课程名称：大堂经理精品服务之——如何做一名职业化
主讲老师：唐谊兰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 大堂经理职业化标准 1、标准的职业形象 （1）仪容 （2）着装 2、标准的礼仪形态（训练） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手势 （7）名片礼仪 （8）握手礼仪 （9）电话礼仪 （10）销售..

课程名称：客服人员声音形象塑造
主讲老师：逯瑶 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：初识科学发声 一、什么是声音影响力 1.三个神奇的密码影响你的服务质量 2.声音是有表情的 3.客服提升声音影响力的3大必要 二、服务中声音不好听的4大障碍 1.与耳朵有关 2.与情绪有关 3.与技术有关 4..

课程名称：大客户销售与服务技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：一、大客户认知 1.什么是大客户?核心客户? 2.客户销售分级的必要性与理论 3.帕累托80/20法则 4.ABC分类法 二、大客户管理 1.什么样性格特征的人适合做大客户销售？ 2.讨论决策者关注的优先问题 3...

课程名称：天龙八步化解客诉难题培训课程大纲 ----专为后台投诉回复部门量身定制
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 投诉处理现状与目标 客户投诉现状 更高----期望值更高 更快-----脾气来得更快 更强-----维权意识更强 投诉处理现状 &..

课程名称：智慧投资 幸福人生 （客户答谢会版）
主讲老师：黄国亮 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：共同富裕与财富管理新思路 一、幸福人生与理财的结合 二、共同富裕与财富管理 1. 共同富裕意义与近期举措 1）房住不炒 2）税制改革 3）金税四期 4）三次分配 5）打击大额 6）打击垄断 三、中高收入人士共..

课程名称：优质服务
主讲老师：王念山 培训天数：2 天
课程简介： 课程 主题 《五星级客户服务》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态； 让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握最高层次的客户服务标准； ..

课程名称：客诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户
主讲老师：杨俊 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段 一、客户异议处理技巧 1. 什么是客户的异议？ 2. 为什么会有客户异议？ 3. 客户异议不处理好会怎样？ 二、日常客户异议的收集 1. 有能力改变的异议 1..

课程名称：优质客户服务——让服务创造价值留住客户
主讲老师：李春媚 培训天数：1 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识，顾客是怎样失去的 顾客要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、客户服务技巧 ..

课程名称：客户经理大客户开拓技术
主讲老师：张晨 培训天数：1 天
课程简介：第一章：银行未来的竞争趋势 一、我国银行目前的垄断状况 二、我国未来银行的竞争趋势 三、客户经理要树立营销心态 1、我 20年前初到深圳心态——不愿意做销售 2、深圳的第一批打工者老板—&m..

课程名称：赢在沟通-客户服务技巧提升
主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天
课程简介：第一篇章：正确认识客户投诉 一、课程导入 团队破冰：扩大公开象限之四维沟通呈现 1.案例分享《一句话引发的群体恐慌事件》 2.学员分析与讨论： 2.1客户投诉带给我们困惑了吗？ 2.2客户为什么投诉？ 2.3客户投诉的利与..

课程名称：细分客户需求 服务“按图索骥” ——打造五星服务升级版
主讲老师：周力之 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 AI时代更需有温度的服务 1.1AI时代特征与客户需求变化 更“难得“的线下关键时刻”（offline MOT） 服务代表的“客户意识&rdq..

课程名称：关注客户体验与投诉管理 7651 培训大纲
主讲老师：袁利红 培训天数：1 天
课程简介：一、关注客户体验的服务 1.为什么要关注客户体验 2.客户体验的三个层次 3.关注客户体验的服务策略 4.如何获得好的服务评价 5.客户体验为王的营销服务 二、沟通的价值 1.什么叫沟通？ 2.沟通的核心 ..

课程名称：客户投诉处理实战迭代升级
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：投诉处理现状篇 典故为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 投诉处理现状 质量与生产力之间的冲突：人少、（工作）量..

课程名称：新形势下烟草行业客户关系管理与协调
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉是我们的机遇 一、投诉是什么？ 1）机遇与契机 2）信息源 二、让不满成为舒适 1）客户的舒适 2）我们的舒适 头脑风暴：我们的舒适在哪里？ 第二讲、客户投诉行为及心理分析 一、当下客户投诉的原因是什么 ..

课程名称：餐饮服务员服务意识与服务技巧提升
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：第一部 餐饮服务意识提升 一、要做好服务先有足够的服务意识 1. 服务人员自我肯定与定位 2. 服务可产生价值 3. 影响客户先有自我满足与成就感 4. 没有客户拒绝就面临失业 5. 服务是个性化和无止境的 二、优秀的服..

课程名称：打造电力服务 提升供电形象
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分： 优质服务形象 什么是服务4.0时代 1)功能化服务 2)流程化服务 3)体验化服务 4)用心服务 优质服务形象 1)直观形象 2)认知形象 案例研讨：“不见面的问..

课程名称：职业妆容塑造
主讲老师：徐佩佩 培训天数：1 天
课程简介：一、化妆的意义 1、化妆的价值 2、化妆的效果 二、职业妆的原则 1、健康靓丽自然 2、扬长避短 3、配合工作制服 4、修饰避人 三、化妆的用品与用具 1、化妆刷 2、睫毛夹 3、修眉用品的选择 4、美目贴 5..

课程名称：酒店客户关系管理
主讲老师：卢旭 培训天数：2 天
课程简介：第一章客户关系管理的基本概念 第一节目的 第二节概念 第三节价值 第二章 客户关系管理的核心要点 第一节 基本要素 第二节 客户关系管理与营销的关系 第三章 客户关系管理的技术 第一节基本技术 第二节互联外+的新技术 ..

课程名称：客户经理企业现场营销实战能力提升训练营
主讲老师：符殷 培训天数：3 天
课程简介：课程大纲 第一模块：上门营销准备篇 第一节：上门营销的基础准备 上门营销的场地准备 上门营销的产品选择技巧 上门营销的人员准备技巧 上门营销的企业要素分析 第..

课程名称：服务沟通
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

共 1109 条记录  [29/56] 首页上一页 26 27 28 29 30 31 32 33 下一页   尾页