课程编号:26504
课程价格:¥17000/天
课程时长:1 天
课程人气:328
行业类别:行业通用
专业类别:客户服务
授课讲师:袁利红
一、关注客户体验的服务 1.为什么要关注客户体验 2.客户体验的三个层次 3.关注客户体验的服务策略 4.如何获得好的服务评价 5.客户体验为王的营销服务 二、沟通的价值 1.什么叫沟通? 2.沟通的核心 3.沟通的作用 三、关注客户体验的形象 1.关注客户体验的精致妆容 2.关注客户体验的得体仪表
3.关注客户体验的规范仪态 四、言语与沟通的技巧 1.破冰游戏 2.风格类型测试 3.成为变色龙 4.风格测试与有效沟通 5.有效沟通的规律 6.魅力沟通的 5 个原则 7.笑是人际沟通的桥梁 8.沟通中“说”的礼仪和技巧 9.沟通中“听”的礼仪和技巧 10.赞美让你成为受欢迎的人 11.讲话的语气、语调和语速 12.灵活使用的文明用语 五、客户投诉管理 1.投诉管理的 7 个方法 2.投诉管理的 6 个原则 3.投诉管理的 5 个程序 4.投诉管理的 1 个理念 六、巅峰服务——辩微识心术微心术与顾客惊喜体验 微动作与顾客体验 微表情与顾客体验 七、课程总结八、培训方法 培训将采取情境-绩效绑定、人体雕塑、沙盘制作、游戏等课堂呈现技术, 以训练为主,讲解为辅。
【专业资质】 中国女性形象工程讲师团成员, 国家注册高级礼仪培训师, 教育部全国核心职业能力认证礼仪训练讲师, 中国管理科学研究院认证高级银行服务管理师 心系家庭教育平台线上礼仪课程专家讲师, 全国两会高端培训展示团队成员, 2019年世界残奥田径大奖赛(北京站)暨第7届 中国残疾人田径公开赛颁奖仪式培训师, 2022年北京冬奥会、冬残奥会社会文明行动—窗口文明培训师 三阶成师中国银行迎冬奥展示团队成员, 北京交通职业技术学院礼仪教师。 【培训课程】 品牌课程-礼仪类 《高瞻远瞩看服务》《物业服务礼仪》《酒店服务礼仪》《厅堂服务礼仪》《实体店服务礼仪》《高端商务礼仪》《高端政务礼仪》《商务接待礼仪》《金融服务礼仪》《职场礼仪》《销售礼仪》《社交礼仪》《新员工入职礼仪》《优雅女性气质魅力课堂》《教师礼仪》《面试礼仪》《重视客户体验的服务》《医护关系医护礼仪》《会面礼仪》《银行标准服务礼仪》 精品课程-客户管理类 《追求人生价值,塑造阳光心态》《客户体验与投诉处理》《有效沟通的策略》 《礼仪文化与团队建设》《礼仪文化与情绪商数》
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