酒店客户关系管理

第一章客户关系管理的基本概念
第一节目的
第二节概念
第三节价值
第二章 客户关系管理的核心要点
第一节 基本要素
第二节 客户关系管理与营销的关系
第三章 客户关系管理的技术
第一节基本技术
第二节互联外+的新技术
第三节酒店行业的技术运用

第四章 客户信息搜集
第一节目的和价值
第二节对应的部门
第三节使用的部门
第五章 战略实施
第一节整体计划和目标
第二节实施的过程
第三节评估与修正
第六章 人的要素
第一节全员认同
第二节岗位分工
第七章 满意度和质量管理
第一节满意的标准
第二节质量的保障
第三节辅助的抓手 

【教育背景】
毕业于瑞士洛桑酒店管理学院

【资历背景】
原中瑞酒店管理学院营销教研室主任
洛桑酒店管理学院授予QLF学习指导师

【擅长领域】
酒店营销类课程、互联网+教育、网络营销创新推广，品牌经营和客户关系管理，酒店集团市场营销信息化体系构建，打造强势市场销售团队。

【授课课题】
01《酒店客户关系管理》
02《酒店销售》
03《酒店营销》
04《酒店战略管理》
05《酒店品牌管理》
06《酒店收益管理（客房营销）》

【实战经验】
卢老师1990年起从事旅游工作，在东华国旅认知导游、计调，至外联经理负责日本部，主抓日本游客来华旅游。
1995年起转入酒店业，历任香格里拉销售经理、北京马哥孛罗酒店销售部经理、合肥元一希尔顿酒店销售总监、北京凯宾斯基酒店市场销售副总监。
2002至2005在瑞士库尔酒店管理学院就读酒店管理学士学位。
2008年至2010年任艾瑞广告有限责任公司及下属MICE China杂志市场总监。
2010年至2016年在北京第二外国语学院 中瑞酒店管理学院任教，并担任营销教研室主任，主要负责营销领域课程的设置、创建、开课、授课。
2017年至2019年任维京邮轮总公司中国市场部总监，在荷兰工作。
2020年至今华瑞天成人力资源管理有限公司项目合伙人。

• 企业政府关系与媒体关系管理

   

  课程大纲一、企业与政府的关系企业处理政府事务的六大误区政府精简和改组所发生的变化政府官员与企业之间的三大关系如何理解政府的“离不开、靠不住”怎样与官员共舞如何与同一个政府部门的不同官员打交道学习企业与政府部门打交道的6大要领争取政府支持的6大关键点政府机构工作的运作程序企业人员必须遵..

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  【课程大纲】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7.新客户及潜大客户的维系与营销方法..

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• 服装行业终端导购——客户关系管理课程

   

  【课程内容】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7. 新客户及潜大客户的维系与营销方法..

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• 银行金融高端客户营销技巧与关系管理

   

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• 金融产品销售策略与客户关系管理

   

  第一讲：基于客户深度经营的营销理念一、“互联网+”“利率市场化”下的银行现状1. 银行业纠结的2016年案例：余额宝的前世今生延伸：互联网金融的野蛮生长2. 利率市场化与资本约束3. 科技改变一切4. 社会和形为方式的转变二、银行“以客户为中心”的营销..

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• 金融产品销售策略与客户关系管理

   

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