客服人员声音形象塑造

【培训对象】
全员或者客服人员

【培训收益】
1、塑造客服授课中声音影响力观念 2、建立了正确的科学发声与保健的理念 3、掌握了科学发声的技巧 4、懂得灵活运用自己的声音，控制和支配自己声音的影响力 5、解决了日常生活与工作中针对发声方面的困惑 6、提升了自己客服形象

第一模块：初识科学发声
一、什么是声音影响力
1.三个神奇的密码影响你的服务质量
2.声音是有表情的
3.客服提升声音影响力的3大必要
二、服务中声音不好听的4大障碍
1.与耳朵有关
2.与情绪有关
3.与技术有关
4.与姿势有关
第二模块：掌握科学发声的技巧 升级服务品质
一、让你的声音中气十足——让你的声音更有信赖感
1.找到声音的动源
2.什么是气沉丹田
3.有效的练习方法
二、铲掉你发声通道中的障碍物——让你的声音更加有说服力
1.为什么你的音质不好听
2.找到你的声音通道
3.有效的练习方法
三、为你的身体做一个“功放”——让你的声音更加懂得变通
1.找到正确的口腔状态
2.口腔状态对现场授课效果的影响
3.有效的练习方法
四、如何让自己的声音角色自由切换
1.了解我们的共鸣腔
2.如何在不同服务场合切换自己的声音形象
3.有效的练习方法
第三模块：嗓音保健的方法
1.声音哑了我们怎么办？
2.为什么喝了那么多水还是口干舌燥
3.当表达遇到了感冒
4.缓解用嗓疲劳的有效方法
矫正不良声音形象的方法 

讲师背景
声音影响力品牌创始人
中国政法大学职业导师
管理心理学博士在读
国际心理咨询师
高级人力资源师
中国政法大学商学院MBA
职业背景
具有丰富的职场阅历、企业管理经验和实战经验，曾就职于国家电网电科院商务商务部、担任北京万柳松露坊餐饮有限责任公司总经理、北京培林学院副院长;
中国政法大学工商管理硕士，中国科学研究院心理学博士、本科是山大师院声乐专业，在思维、情商、情绪、礼仪、沟通等领域均有深入研究;
逯瑶老师课程以心理学、脑科学作为理论支撑，专注于提升职场人的“单兵作战力”，她倡导通过个体综合实力提升，促进组织内部的绩效、执行力与凝聚力。
逯瑶老师的授课形式丰富多彩、互动性强，为全国知名企业及各大银行系统、电力系统、医疗系统、航天系统、建筑系统培训上千场，以现场定制化的授课方式为企业提供实战性课程且好评如潮。
课程体系
逯瑶老师课程共三大体系： 1、思维与心态系统。2、行为系统。3、语言表达系统。这三大体系既可以各为独立，又可以互相交叉，为课程中现成定制做好了充分的知识匹配的方案支持，并为塑造高“单兵作战力”的职场人打下的坚实的基础。
思维系统课程：
《引爆思维潜能》《情绪压力管理与心态塑造》《植入式领导力》《逆境思维》《情商管理》《阳光心态》《战“疫”下的心理自助与互助》
行为系统课程：
《植入式商务礼仪》《服务礼仪与客户心理学》《政务礼仪》《微表情塑造》
表达系统课程：
《植入式沟通》《植入式商务演讲》《声音影响力》
《内训师成长系统》《内训师授课技能提升》《高情商沟通》
特色定制化专题类课程：
“植入系”专题课程：
《植入式沟通》《植入式领导力》《植入式演讲》《植入式礼仪》《植入式服务的关键时刻》
银行类课程：
《基于大客户需求因素的谈资解决方案》《银行全员服务礼仪与职业形象塑造》
《商务/服务礼仪与高效沟通》《大堂/客户经理/柜面服务与沟通投诉技巧》
《遇到更好的自己——全员素质提升》《客户经理高效沟通与营销表达塑造》
《全国服务礼仪、金融大赛的赛前指导与策划》《理财经理沙龙一对多演讲落地技巧》
医疗类课程：
《医护人员情绪压力管理与情商修炼》《医护人员高效沟通与服务礼仪》
职场大脑升级课程：
《引爆思维潜能——职场记忆法》《全脑开发与图谱工具在管理工作中的应用》
《思维导图的应用之道》《职场思维导图与记忆法在营销中的应用》

授课特点
针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。
逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。  

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