实战经历
国务院国资委、人力资源和社会保障局国家级营业人员技能大赛裁判、
出题专家
针对国内各大知名企业16年职业培训经历
TTT职业教练
三大电信运营商、中国电力、中国邮政、多家金融及保险机构常年服务顾问、指定培训专家
北京移动迎奥运首席服务讲师
上海移动迎世博首席服务讲师
李老师多年的客户服务管理工作，对客户服务技巧、客户投诉、TTT培训有深入的了解与研究，熟悉客户服务管理工作和一线员工的工作情况，积累大量的案例和丰富的管理经验。曾主持和参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助多家银行、三大电信运营商优化服务标准及培训流程，培训辅导学员数万名，其中客户投诉、TTT等经典课程被多家企业作为部门教科书课程，通过互动式教学、案例式分析、情景式演练，上接战略，下接绩效；同时，在培训中特别注重学员的意识与思维引导，将服务营销行为“外化于行，内化于心”；同时李老师也是国内最早倡导将培训落地化的专家之一。

擅长领域
服务与沟通类：《新消保背景下双赢客户投诉处理实战技能提升培训》、《基于心理学疑难投诉处理迭代升级》、《知人知心沟通艺术》、《服务创造价值》、《服务意识与心态》、《人际沟通与客户关系管理》、《360度沟通艺术》等
营销类：《基于客户心理的沟通影响力与营销服务能力提升培训》、《基于心理学的营销服务能力提升与变诉为金培训》
TTT系列课程：《课程开发与设计技巧》《内训师生动化呈现技巧》
管理技能类：《管理者情商修炼》、《卓越班组建设》、《管理心模式》
职业素养类：《职业化塑造》、《幸福人生 情绪管理》

 

 

 

培训风格独特，好听且实用——内容具有实战性、可操作性，语言生动幽默，富有亲和力和感染力，互动性强，课堂气氛活跃热烈，学员课程平均满意率均在97%以上。

金融保险行业：中国人民银行、广东省同业公会、中国银行、中国建行、中国农业银行、工商银行、广发银行总行及各分行、交通银行、浦发银行、招商银行总行及各分行、民生银行、光大银行、兴业银行、华润银行、北京银行、中国邮政储蓄、国信证券、安信证券、中信证券、中国人寿、泰康人寿、中国人保、光大永明人寿、嘉实基金、博时基金、宝马金融…. 电信运营商：中国移动、中国电信、中国联通 其它知名行业与企业：中国电力、中国邮政、京东商城、一号店、中国造币总公司、上海尤妮佳（苏菲）、梦洁家纺、摩托罗拉、天音通讯、三星通讯、中兴通讯、宝马（中国）、广东烟草、三全食品、可口可乐（太古）、达能纽迪希亚、三一重工、蓝色光标、晨光乳业、OFO小黄车、DHL敦豪中外运、北汽福田、北汽新能源、上海迪士尼等

• 《新时期客户满意度提升及短板改进方略》( 2022-04-04 )
• 《营业厅现场优质服务技巧》( 2022-04-04 )
• 《服务创造价值》( 2022-04-04 )
• 《管理心模式》( 2022-04-04 )
• 《知人知心的沟通艺术》( 2022-04-04 )
• 《360度沟通艺术》( 2022-04-04 )
• 《变诉为金投诉课程介绍》( 2022-04-04 )
• 《职业化塑造》( 2022-04-04 )
• 《情绪管理 幸福人生》( 2022-04-04 )
• 《基于客户心理的 沟通影响力与营销服务能力提升培训》( 2022-04-04 )
• 《新消保时代 用户疑难投诉处理实战技能提升培训》( 2022-04-04 )
• 《新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训》( 2022-04-04 )
• 《新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训》( 2022-04-04 )
• 《新消保背景下 客户投诉处理策略迭代升级》( 2022-04-04 )
• 《投诉心理分析》( 2022-04-04 )
• 《投诉管理课程》( 2022-04-04 )
• 《天龙八步化解客诉难题培训课程大纲 ----专为后台投诉回复部门量身定制》( 2022-04-04 )
• 《客户投诉处理实战迭代升级》( 2022-04-04 )
• 《基于心理学的 疑难投诉处理实战技能提升培训 ――专为客服中心量身订造》( 2022-04-04 )
• 《变诉为金培训课程大纲》( 2022-04-04 )
• 《卓越班组建设》( 2022-04-04 )
• 《新时期营业厅服务管理技能提升》( 2022-04-04 )
• 《客服中心班组长综合管理技能提升培训》( 2022-04-04 )
• 《管理者情商修炼》( 2022-04-04 )
• 《重构客户体验 服务创造价值》( 2022-04-04 )

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