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客户服务培训讲师
  • 余昭仑培训讲师

    余昭仑

    实战型管理培训师 禅那管理导师 IP...

  • 何澜培训讲师

    何澜

    华东师大心理学硕士 清华大学、浙江大...

  • 钱明珠培训讲师

    钱明珠

    著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训...

  • 云舒培训讲师

    云舒

    企业资深管理培训专家 心理行为训练专家...

  • 宫同昌培训讲师

    宫同昌

    清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师...

  • 孙志明培训讲师

    孙志明

    个人效能和企业管理培训的研究者 曾...

  • 景雅澜培训讲师

    景雅澜

    上海建峰学院民航专业 礼仪老师 ...

典型客户
客户服务培训公开课
  • 课程收益:一、客户的购买过程1、需求发展阶段2、方案比较阶段3、合同成交阶段二、客户需求的发展过程1、潜在的痛点2、显性的痛点3、需求的产生4、方案的形成5、价值的衡量三、成功的项目需求挖掘提问方式1、..
  • 课程收益:第一部分:销售就是沟通一、学习目的认识到沟通在销售中的重要性分析自身沟通的提升点二、主要内容沟通在销售中的意义沟通能力自我测评销..
  • 课程收益:第一讲:客户关系 - 大客户的正确关系层级审查 学习攻略:大客户的业务紧密度对持续获得业务至关重要。这个关系绝对不是普通意义上的交易关系。不同的业务合作等级对应不同的价值贡献度。运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目..
  • 课程收益:第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练:如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练:她有无服..
  • 课程收益:课程大纲:一、案例中体会决胜之关键因素1、通过案例体会客户的选择标准和意向的形成2、我们的产品是如何销售给客户的,体会技术、品牌、商务、服务是如何在项目中形成合力2、新技术是如何在市场上取得突破的a、水立方案例:改变..
  • 课程收益:一、案例中体会决胜之关键因素1、通过案例体会客户的选择标准和意向的形成2、我们的产品是如何销售给客户的,体会技术、品牌、商务、服务是如何在项目中形成合力2、新技术是如何在市场上取得突破的a、水立方案例:改变客户内在评价标..
  • 课程收益:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理—&m..
  • 课程收益:前言:新平台新环境,销售的效率如何提升?1.方向: 分析与判断2.方法: 借鉴与思考3.技巧: 实践与总结★ 案例分析:西门子产品的在中国市场的开拓第一模块:明确我们的目标-大客户的特征与定位一.大客户的定义以及..
  • 课程收益:需要明白的一件事课前调查与模拟拜访新客户开发的全流程1、划定潜在客户范围划定依据挖掘客户的一般方法2、收集资料建立客户数据库数据库的一般内容数据库的珍贵内容资料收集途径客户评估与分类管理3、联..
  • 课程收益:第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客..
  • 课程收益:第一部分 项目运作---事关成败项目运作可大大提高成功率本单元学习目标:从案例中学习和体验项目运作一、平民身份如何演绎5千万的奥运项目!一个成功的运作,可以拿下世界级的项目平凡的销售经理,竟然被传说是高干子弟二、..
  • 课程收益:课程大纲:一、工业品渠道管理体系的内涵1、渠道动力设计2、渠道忠诚度管理3、渠道的能力培育与路径依赖4、渠道冲突管理5、渠道市场品牌推动力的激励制度6、渠道项目运作能力提升与管理7、项目报备制度8、融..
  • 课程收益:课程背景:在工业品市场中,我们常常需要面对以下问题,本课程将帮助大家掌握分析这些问题的方法,提升解决这些问题的能力:1.渠道的发展,代理商很多,但是往往等着项目,推动项目销售的动力不足2.代理商在项目中忠诚度不够,往往墙..
  • 课程收益:课程大纲第一部分 成功的项目运作过程一、项目运作从案例中体会运作之魅力1、平民身份如何演绎5千万的奥运项目!2、一个2500万项目的失败案例3、从案例中研究问题高层关系缺失,客户经理是如何切入的?借助什..
  • 课程收益:课程大纲第一部分 成为狼性的销售一、破解约客难题1、包装自己2、锻炼口才3、准备客户见你的理由4、策划客户想要的活动5、借力打力,关系搭桥6、从客户的痛点开始7、自己产品的核心价值与ffab8、有..
客户服务培训内训课
  • 课程收益:第一部分 银行大客户营销基本认知 一、商业银行公司业务经营环境解析1、客户需求发生变化:投资&融资2、金融脱媒对商业银行公司业务的影响3、互联网金融六种模式4、利率市场化加剧同业竞争5、公司业务经营新理念..
  • 课程收益:一、营销沟通篇:客户经理沟通18技巧+招数客户经理分单兵作战+团队协同作战1.单兵作战做对事情才有----效果,用对方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“礼+..
  • 课程收益:第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗?案例:药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色..
  • 课程收益:第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素 ..
  • 课程收益:一. 顾问式营销SPIN技巧信用卡营销经理:=单兵作战+团队协同作战顾问式营销追求“客户长期利益+客户满意最大化”顾问式营销SPIN技巧S—背景问题P&md..
  • 课程收益:第一章 如何寻找优质信贷客户一、符合优质信贷客户条件的三大要素二、发现优质信贷客户的路径三、优质信贷客户与市场分析三部曲市场分析三部曲有效客户在哪里?有效市场在哪里?适用的产品有哪些?..
  • 课程收益:第一章:大客户与众不同——营销要求更高第 1 节 了解大客户销售的特性1、销售周期长2、与顾客关系长期、广泛3、客购买决定有多个决策者或决策影响者4、顾客购买决定过程复杂5、对顾客的价值为..
  • 课程收益:一、小企业业务经营理念1、如何应对两高一难2、批量开发小企业客户的必要性3、小企业业务的六个集中4、批量获客营销组织构建二、批量开发小企业客户流程1、确定目标市场2、制订批量营销计划3、行业或项目分析..
  • 课程收益:第一部分:正确认识客户关系的维护与经营一、为什么要进行客户关系的维护与经营1、当前离婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、远亲为什么不如近邻4、粮油店张老板的经营秘诀总结:感情要沟通,关系要走动,良好的客户关系..
  • 课程收益:第一模块:投诉处理之分析篇------------客户抱怨是“金”1. 什么是客户投诉处理?1)你如何理解非暴力问题处理是什么?2)案例说明2. 讨论:你看张照片什么感觉?美还是丑?3.当你男..
  • 课程收益:破局——客户经理营销能力提升的“3M”路径一、营销的准备1、营销人的五项修炼一个惹人喜欢的脸蛋子——“同频”与“镜像..
  • 课程收益:课程背景:传统金融、互联网、跨行跨界,一方面是日趋激烈的市场竞争,多方角力的市场格局,另一方面是日趋同质化的产品形态,作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况:Ø 您是不..
  • 课程收益:课程背景:在机遇与挑战并存的情况下,银行客户经理要把工作做得出色,不仅要有较强的公关能力和系统的营销策略,还要有强烈的服务意识,并且能够积极调动商业银行的各项资源,从而为客户提供全方位、一体化的服务。课程围绕银行客户经理如何..
  • 课程收益:课程收益:了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升客服的综合能力掌..
  • 课程收益:课程背景:我们通常会定立人生规划,就是一个人根据社会发展的需要和个人发展的志向,对自己的未来的发展道路做出一种预先的策划和设计。没有规划的人生,就象是没有目标和计划的航行,燃料完了,陷在太平洋喊救命。花谢了还会开,人谁有来生..
  • 课程收益:课程大纲开篇/课程导入/形成团队达成共识,课程概述第一讲:金融理财服务定位1.金融理财业务工作定位2.金融顾问的角色定位3.增加客户“黏性”出发点探究4.提升SOW(钱夹份额)与K..
  • 课程收益:课程大纲第一天:第一单元:开篇/课程导入/形成团队达成共识,课程概述破冰——全员参与,形成团队,落实课程规则体验——我要找到你第二单元:金融理财服务定位1...
  • 课程收益:导课:思考:全推一体化背景,客情关系的两大特征碰撞:中西方文化对比-椰子文化VS桃子文化结论:客情逻辑,从“推”到“吸”,从“主动”到“被动..
  • 课程收益:第一讲:重塑认知——为何80%技巧都无效一、买卖博弈体:你的套路,客户都懂!思考:销售中的N种碰壁,你遇到几次?1. 买卖博弈1. 0版:新手销售如何败下阵2. 买卖博弈2. 0版:十年老手如何败..
  • 课程收益:第一讲、大客户销售的认知与流程前言:什么是大客户销售?过往拿单是靠经验还是凭感觉?传统关系营销“吃、要、卡、拿、送”当下还是否奏效?如何成为专业选手?客户是怎么买的?我们应该怎么卖?一、销售的定义二、..
  • 课程收益:Part1 全新商业思维第一讲:新商业市场思维一、“一心三用”的全新商业逻辑1. 核心动力-数据驱动2. 重识商业三要素-“人”“货”“..
  • 课程收益:(一)什么是大客户?大客户销售的特点本章首先介绍了大客户,尤其是中国客户的基本特点和采购中的行为模式,同时站在客户的角度分析客户的需求,客户对营销的看法以及对营销人员的期待,推动学员重新思考如何开展大客户销售工作。第一节什么是大..
  • 课程收益:【课程背景】:-微信、支付宝改变了人们的消费习惯下,行外吸金怎么做?-年轻客群不来网点的情况下,行外吸金怎么做?-中低端客群不给礼品不办业务情况下,行外吸金怎么做?-高端客户即使给钱,也不一定忠诚情况下,行外吸金怎么做?..
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