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客户服务培训讲师
  • 余昭仑培训讲师

    余昭仑

    实战型管理培训师 禅那管理导师 ...

  • 何澜培训讲师

    何澜

    华东师大心理学硕士 清华大学、...

  • 钱明珠培训讲师

    钱明珠

    著名企业培训讲师 资深国际商务礼...

  • 云舒培训讲师

    云舒

    企业资深管理培训专家 心理行为训...

  • 宫同昌培训讲师

    宫同昌

    清华大学继续教育学院特邀客户关系管...

  • 孙志明培训讲师

    孙志明

    个人效能和企业管理培训的研究者 ...

  • 景雅澜培训讲师

    景雅澜

    上海建峰学院民航专业 礼仪老师&n...

典型客户
客户服务培训公开课
  • 课程收益:第一部分:客户维系与挽留的核心概论 1、了解客户价值与客户生命周期管理 1)考察期的维挽策略 2)成熟期的维挽策略 3)衰退期的维挽策略 4)消户期的维挽策略 2、认识客户关系管理 1)不同级别客户的接触频率..
  • 课程收益: 金牌课程 公开..
  • 课程收益:第一单元:客户开发与管理 寻找准客户的关键策略 客户个人资料的搜集 客户的评估过滤准备 客户的有效管理 第二单元:建立与客户的信赖关系 1、 客户关系营销 客户关系管理的定义 关系管理的营销学基础 ..
  • 课程收益:课程内容 第一节:如何提高服务认知、培养积极主动的服务意识 客户服务的概念 客户服务的功用 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,..
  • 课程收益:第一部分:客户的概述与发展 什么是重要客户 为什么进行客户管理 什么是客户管理 客户管理发展模型及阶段 区域运作模型 第二部分:客户行为分析 几种性格特征的客户 测试及讲解:全脑测试及分析 测试及..
  • 课程收益:课程背景: 作为金融领域的大客户营销,或营销管理人员,或许我们正在面临以下问题: 1、什么样的接触方式,能让大客户对你产生好感,并愿意了解你的服务? 2、怎样的沟通方式,能让大客户开始接受你,并开始投资? 3、怎样的传播..
  • 课程收益:第一节:务礼仪的概述 一 服务时的注意事项: 了解客户的需求 规范化的运作 二 服务礼仪的基本理念 服务礼仪的五个关键词: 尊重、沟通、规范、互动、心态 什么是沟通 沟通的主要目的 沟通的基本问题 ..
  • 课程收益:【培训大纲】: 启发创新:空杯实验 一、有关客户心理的几个理念 1.什么是心理不设防 2.客户的心理价值 3.客户的感性激发 二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C 1.客户聪明服务心法:SMART..
  • 课程收益:课程介绍:  企业在进行国际市场拓展的过程中,最大的难点就在于如何使用目前有限的企业资源进行国际市场开发和拓展。显然,国内传统的营销手段大多不太适合于中小企业的国际市场营销。如何打开国际市场营销的大门,尤其是对于那些刚刚进入国际市场..
  • 课程收益:第一讲、大客户营销策略(2H)× 中国工业企业营销现况 × 中国营销观念的发展阶段× 工业品营销具有八大特点× 市场营销与“销售”的区别&tim..
  • 课程收益:模块一智能厅堂管理达人①大堂经理角色定位②渗透营销管理与服务提升③客户需求分析与关系维护④客户的开拓维护与管理⑤客户经理外拓实战与营销⑥销售活动管理模块二智能厅堂客户营销①高效客户宣讲与引导②客户..
  • 课程收益:课程大纲: {六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨} ..
  • 课程收益:第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值1. 客户关系管理与大数据的关系2. 客户关系管理的真正含义是什么3. 客户关系管理能为企业带来什么4. 客户关系管理的内容5. 客户关系管理发挥作用的机理及过程 ..
  • 大客户营销技巧

    韩增海 ¥680/天

    1 天

    课程收益:第一部分:大客户的有效开发-走对路 一.信息就是权利 二.客户的人际风格 三.不断的扩大支持面 第二部分:大客户的有效跟进-找对人 一.如何找对人 二.如何开发客户 三.有效的准备 第三部分:挖掘..
  • 课程收益:一、产品管理任务和市场需求驱动的新产品创新开发流程  中国企业的产品创新挑战  跨国企业产品创新的最佳实践 - 新产品设计开发流程  产品管理任务和产品经理角色, 产品经理参与..
客户服务培训内训课
  • 保险公司大客户的开发与维护服务

                       

    2 天

    课程收益:第一章针对大客户的销售流程一.现代大客户采购流程分析   1.“ 谢绝推销 ” 的启示   市场经济,客户自我意识强了,买方市场   2. 客户关心的是什么   能否提高生产力   能..
  • 课程收益:单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么3、客户满意三要素 4、客户期望方程式..
  • 课程收益:一、市场调研分析—了解信息,解密客户 信息是一切市场手段的基础,信息从何获得呢? 1.了解一个人 个人决策流程:AIDMAS 个人兴趣分析:利益分析 了解个人手..
  • 课程收益:第一部分:全面顾客满意服务第一讲、满意服务从心开始——服务意识1.为什么要有服务顾客的意识2.服务的内涵3.服务态度决定一切4.服务意识决定服务态度5.如何做好服务细节6.顾客是怎样失..
  • 课程收益:【课程目标】 1. 帮助客户经理开拓思路,利用相关理论方法实现客户的识别、开发和维护,解决销售活动中与客户端最直接相关的几个问题或障碍; 2. 通过工具的分析和使用,掌握客户识别的技术手段; 3. 使客户经理掌握有效开发优质..
  • 课程收益:课程背景:1.为什么20%的业务精英完成80%的业绩?2.80%的普通业务员只能完成20%的业务3.这样的流程和套路,70%—90%的不确定因素。4.只有少数的精英才能做到。大多数人都会败下阵来。为什么:..
  • 课程收益:第一章 大客户营销概述 ;一、什么是大客户营销1. 大客户营销与快速消费品营销的区别2. 大客户营销的特点案例:某工业企业老总对大客户营销的感叹二、大客户营销的推进六大步骤1. 客户要约1. 目标客户选择..
  • 中国移动客户经理营销技巧与服务技能

                       

    3 天

    课程收益:第一天上午: 心态与思维方式-力量的源泉VS魔鬼? 销售成功四要素 目标管理——组织目标与个人目标 正确地理解企业 企业的本质和内涵 融入企业文化 区分生活和职业 员工的职业化意识..
  • 保险公司客服中心接线员电话沟通技巧

                       

    2 天

    课程收益:一、 沟通1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点” 6、沟通之“门钥匙” 7、沟通六个步..
  • 课程收益:前言 1.海外经销渠道管理与客情关系维护的要点和注意事项 2.海外经销渠道管理与客情关系维护的商业模式探讨 一、海外客户的开发与管理 1.海外客户的类别与经销功能 海外客户的类型及其合作特点 海外客户的行业与..
  • 课程收益:课程内容:第一讲、门店促销员服务意识1、门店促销员的销售心态乐在工作,事业有成决定工作业绩的三大要素门店促销员要具备四大积极心态案例分享:如果象打麻将一样工作,会发生什么?2、 促销员压力点与减压技巧促销..
  • 课程收益:台湾刘成熙老师 前 言: 本为规划省分行所在银行行长/市场部经理/客户经理/风险管理部门人员的等等客户的开发维护与管理技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司..
  • 课程收益:课程背景: 凡是追求可持续发展的企业,永远都不会在重要的高端客户身上打折扣。因为对高端客户打折扣就是对企业的未来打折扣。那么什么是高端客户呢?是规模大的客户?是一定不能失去的客户?是能够给我们带来最大利润的客户?是我们希望员工给予尽..
  • 课程收益:培训方式:案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲: 第一节 客户经理职业操守与职业发展 1、 什么是职业操守? 2、 客户经理的职业操守要求 3、 职业操守与银行品牌、风险、绩效 4、 职业操守与个人职业发展..
  • 课程收益:第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析:客户服务管理培训案例!解析:客户服务管理内训案例!案例:客户服务管理课程案例分析!第2讲 客户服务部职责..
  • 课程收益:银行客户经理《如何搜寻、选择与确定目标客户》-营销机会分析 第一单元: 1.5H 一、 客户经理对市场及环境分析 市场环境的本质 区隔目标市场 产品定位 市场细分化和定位 ..
  • 课程收益:承诺:专注于营销领域课程,坚决不做终端,专注于为培训机构提供营销类师资;课程满意率低于85%,可拒绝付费,共建与机构合作多赢平台!课程背景: 对于转销预警客户,比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等,如..
  • 课程收益:【课程简介】 在波诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业!我们时常看到,有的房企因为客户关系处理不当,造成“事件”,引来社会恶评,媒体渲染,..
  • 航运、物流行业“客户服务及沟通技巧

                       

    2 天

    课程收益:开场 本节目标:增强学员之间了解;引出了解客户的重要性;确定学员期望值; 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务? 本节目标:了解客户服务对于企业的重要性;解决学员心中“与我何干&rdq..
  • 课程收益:培训形式专题讲解、课堂练习、案例分析、小组讨论课程大纲:—、个金客户经理营销成功必备的八大素质和待客礼仪 二、阳光信贷工作心态的建立(贷款业务比存款业务更重要!) 1. 积极主动出去找客户 2. ..
  • 课程收益:课程说明: 凡是追求可持续发展的企业,永远都不会在重要的高端客户身上打折扣。因为对高端客户打折扣就是对企业的未来打折扣。那么什么是高端客户呢?是规模大的客户?是一定不能失去的客户?是能够给我们带来最大利润的客户?是我们希望员工给予尽..
  • 课程收益:导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练; 1、 案例:她为何为难电信大堂经理 2、 导入电信处理客..
  • 课程收益:《移动客服中心:客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】:移动客服中心服务座席..
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