客户服务训练
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- 精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化 培训受众 企事业单位有待提升的各界管理人士 课程大纲 “顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之 《精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化》 在全球经济一体化的形势下，中国烟草面对经营理念和管理模式先进、竞争实力强大的国际烟草巨头，…
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- 通信行业客户服务之高效沟通与问题处理 培训方式:讲师讲授、案例分享、现场互动、影像资料 课程特色: 感悟式 训练式 娱乐式 互动式 运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法，让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。训练中感性与理性兼容、启迪…
- 工业品大客户服务策略与技能（2天） 第一单元 服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？ 2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环：售前、售中、售后 5、制造业服务价值链：员工满意到客户满意 6、卓越服务给客户带来…
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