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更多内训课- 银行客户服务投诉处理技巧 单元一：客户投诉的认知 1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人 3、在经营中挖掘投诉价值 单元二：客户投诉的原因分析 1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么 3、客户满意三要素 4、客户期望方程式 5、客户需求冰山 单元三：有…
- 内部客户服务 第1章 什么是内部客户服务？ 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织 3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务? 4. 内部客户的分类：职级客户、职能客户和工序客户； 5. 关于内部客…
- 商超零售门店客户服务技巧 课程内容: 第一讲、门店促销员服务意识 1、门店促销员的销售心态 乐在工作，事业有成 决定工作业绩的三大要素 门店促销员要具备四大积极心态 案例分享：如果象打麻将一样工作，会发生什么？ 2、 促销员压力点与减压技巧 促销员面临的七大压力问题…
- 如何进行客户服务管理 第1讲 客户服务的组织结构 1 客户服务涵盖的部门 2 客户服务部组织结构的设置 3 客户服务的目标 分析：客户服务管理培训案例！ 解析：客户服务管理内训案例! 案例：客户服务管理课程案例分析！ 第2讲 客户服务部职责 1 制订客户服务工作…
- 航运、物流行业“客户服务及沟通技巧” 开场 本节目标：增强学员之间了解；引出了解客户的重要性；确定学员期望值； 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务？ 本节目标：了解客户服务对于企业的重要性；解决学员心中“与我何干”的困惑；把“要我学”转变为“我要学”； 1.1…
- 证券业投资顾问客户服务技巧 课程目的： 中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》的公布实施推进了证券公司投资顾问业务的整体转型，促使证券公司加快提升投资顾问专业客户服务培训。现在各家证券公司的产品趋于同质化，证券公司如何确保投资顾问的专业服务品质，并在此基础上不断创新和…
- 内部客户服务意识与沟通技巧 内部客户服务意识与沟通技巧 课程目标: 通过培训来帮助学员： 了解内部客户服务意识的重要价值； 掌握内部客户沟通技巧与策略； 掌握内部人际冲突的处理和谈判策略； 了解内部客户有效服务的8大黄金法则 课程内容: 第一部分、培训内部客户服务意识…
- 银行VIP客户关系管理与营销技巧 第一单元、VIP客户开发与管理 寻找准VIP客户的关键策略 VIP客户个人资料的搜集 VIP客户的评估过滤准备 VIP客户的有效管理 第二单元、建立与VIP客户的信赖关系 1、 客户关系营销 客户关系管理的定义 关系管理的营销学基础 关系管…
- VIP客户发掘与维护 一、讲解开发并且维护其VIP系列宝贵内容 二、通过精彩案例详细介绍了VIP顾客给我们带来什么 三、学习良性消费循环为中级导购带来稳定的二次收入，提升顾客对店铺忠诚度，带来持续稳定的业绩。
- 终端VIP管理技巧 一、讲解终端经营困惑与绿洲。清楚VIP管理认知误区，检测VIP顾客管理水平。 二、讲述VIP管理策略。了解VIP顾客管理的发展和理念，知悉如何进行VIP满意度和忠诚度管理。 三、教授VIP管理实操技术。制定竞争策略，确定VIP管理机制的建立…
- VIP新策略体系逆势崛起 绝地翻盘 【训前摸底+训中辅导+训后落地】 这是决定您现在和未来3-5年店铺战略战术的核心课程 走好现在，才有未来，针对实体店铺一针见血，解决VIP新策略问题； 给你一面镜子，看到自己的瓶颈，解析利弊直达问题根源； 重新认识VIP新策略管理，把握当下…
- 移动互联网+电信VIP客户经理的营销及客户维护培训 ---服务营销专家 陈毓慧老师主讲 电话/微 《移动互联网+电信VIP客户经理的营销及客户维护培训》 ---服务营销专家 陈毓慧老师主讲 电话/微信：15800035858 【课程对象】：VIP客户经理 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义目…
- VIP军火库营销倍增业绩魔法 【课程大纲】 第一章：VIP店铺战斗纲领赢利模式 ★ 顶天立地：垄断前段客户、后端升级产品 ★ 速度领先：最快等于最优、迅速拉伸业绩 ★ 核心突显：打造360度客户速度制胜优势 ★ 资源系统：迅速提升连单大单成交率体系 第二章：互联网思维V…
- 赢造回头客——VIP客户管理技巧破解 第一章： 营造舒适环境：让顾客找到购物的感觉 人性化的设计 自然美观完美结合 让人感觉到舒适 空间布局合理 给人印象深刻 心情在这里记忆 使人习惯性怀念 第二章： 温情无处不在：把顾客的购物压力降下来 温馨顾客的情感 缓和顾客的紧张 解除顾…
- 百货业VIP客户客户的沟通技巧 第一章：沟通技能与方法 1.VIP客户沟通的实质 2.VIP客户沟通的九个要素 3.VIP客户沟通的八大特性 4.VIP客户沟通的有效空间距离 5.VIP客户沟通的身体语言忌讳 6.沟通的“五心” 7.有效沟通的十条基本原则 8.有效VIP…
- 《VIP维护》+《连带率提升》 一、VIP维护的3个误区 误区1：群发关怀信息； 误区2：目的性太强； 误区3：装熟； 二、顾客与店铺的3种关系 生客； 熟客； 常客； 三、生客催熟9步曲 1.试衣间交换名字； 2.收银台交换号码； 3.3分钟感恩短信； 4.3天电话回访…
- 新零售时代的VIP顾客管理与精准营销 实操篇 第一讲：新零售时代的顾客价值与经营策略 头脑风暴：门店员工抱怨最多的问题是什么？ 1. 新零售时代连锁行业的痛点与难点分析 2. 新零售时代提高门店业绩的三驾马车 3. 新零售时代顾客与导购关系变化与重构 4. 新零售时代顾客消费观…
- 新零售如何经营VIP粉丝 第一讲：新零售环境下的CRM管理 一、CRM决定成败 1. 新零售环境获客难度大大增加 2. 顾客体验需求升级，忠诚度越来越低 3. 品牌差异化竞争越来越激烈 二、CRM管理要求和误区 1. 管理要求 1）足够的数据沉淀 2）自上而下的统一…
- 鱼塘管理——四步做好VIP维护与转介绍 导引：终端VIP管理主要问题与应对 1. 为什么客户对你的一些服务很反感，更别提转介绍了 1）新零售时代顾客需求趋势分析 2）如何颠覆传统的服务和营销方式 3）90%的终端人员对VIP的关系定位存在误区 4）VIP服务“三宗罪” 2. 从陌…
- VIP掘金—店铺顾客回流系统与深度营销 第一讲：实体店铺VIP现状分析 问题探讨：非常重要的人体现在哪些方面? 一、VIP的重要性 1. 什么是VIP？ 2. VIP客户的特点 3. VIP客户管理对销售的重要性 1）从“销售视角”看 2）从“经营视角”看 二、伤不起的VIP 1…
- VIP粉丝经济 单元一、粉丝的意义与价值 一、互联网下半场中国零售零售发展趋势 1、角色的转变 2、渠道的变化 3、行业的完善 4、4P VS 4C 二、产品思维 1、产品文化 2、产品思维 3、品牌思维 三、用户思维 案例：QQ故事分享 1、屌丝思维 2…
- 行业VIP客户主题沙龙 主题一 宴道与谈资 国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性…… 中餐风格解读——让的文化 西餐风格解读——美的表达 成全他人的好意——点菜礼仪 餐桌上盘碗杯箸，都有讲究 如何把握热情的尺度 咖啡礼仪 敬酒与辞酒的艺术 自…
- 高绩效门店之会员效能 ——VIP服务与粉丝经营 第一讲：会员管理的价值及定义 一、会员管理制度制度的定义 1. 会员是企业最有价值核心的客户 2. VIP会员管理制度是为了调动消费者积极性 3. 会员管理1对1营销思想 二、会员关系因素 1. 驱动客户价值的重要因素 2. 从根本上认清会…
- 客户维护王道—银行VIP客群关系维护策略 第一部分 客户维护的必要性及现状分析 一、客群维护的必要性和意义 1.现阶段商业银行发展趋势 2.客群维护的必要性 3.客群维护的意义 二、客群维护的现状及存在的问题 1.客群维护的现状分析 2.客群维护中的几大误区 3.客群维护普遍存在的…
- 数字化时代VIP深度营销方案 第一讲：VIP扫描，谁动了我的VIP顾客 1、我们的VIP去哪了 2、数字时代VIP十大症状 1)VIP管理模式同质化 2)VIP邀约方式一致化 3)VIP促销短信统一化 4)VIP关系维护信息一致化 5)VIP客户关怀平凡化 3、数字时代…