优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 广东 (深圳) 价格：3200 时间：2014-07-16

开课时间：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 北京 (北京) 价格：3200 时间：2014-06-25

开课时间：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 上海 (上海) 价格：3200 时间：2014-06-11

开课时间：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 广东 (深圳) 价格：3200 时间：2014-05-21

举办时间：2014年05月21-22日深圳2014年07月16-17日深圳2014年09月17-18日深圳2014年11月05-06日深圳2014年12月17-18日深圳第一部分、 培养积..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 北京 (北京) 价格：3200 时间：2014-05-14

举办时间：2014年05月14-15日北京2014年06月25-26日北京2014年08月13-14日北京2014年10月29-30日北京2014年12月03-04日北京第一部分、 培养积..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 上海 (上海) 价格：3200 时间：2014-04-16

举办时间：2014年04月16-17日上海2014年06月11-12日上海2014年07月30-31日上海2014年10月15-16日上海2014年11月19-20日上海第一部分、 培养积..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 广东 (深圳) 价格：2800 时间：2013-10-17

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一..

顾客抱怨处理与应对技巧

地点： 江苏 (苏州) 价格：1680 时间：2013-07-13

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中 如何才能以客户为中心 客户服务的概念 以客户为中心的理念和表现 独享超值服务的回报 提升客户需求的先见能力 超值服务的无穷价值 珍惜抱怨、超越..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 广东 (深圳) 价格：2800 时间：2012-12-20

举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 北京 (北京) 价格：2800 时间：2012-12-06

举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 上海 (上海) 价格：2800 时间：2012-11-22

举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 广东 (深圳) 价格：2800 时间：2012-11-08

举办时间2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 北京 (北京) 价格：2800 时间：2012-10-25

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等--------------------------------------------------------- 课 程 背 景 ..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 上海 (上海) 价格：2800 时间：2012-10-18

课 程 背 景 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是 “客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 广东 (深圳) 价格：2800 时间：2012-09-20

课 程 背 景 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是 “客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，..

客户投诉、抱怨处理技巧提升

主讲老师：敦平 课程时长：2 天

课程背景：企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助..

电力窗口应急管理与客户抱怨处理

主讲老师： 课程时长：2 天

一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 ..

金融业客户投诉抱怨处理

主讲老师： 课程时长：1 天

课程目的：在服务竞争日趋激烈的今天，客户的要求变得越来越严格。当客户的抱怨得不到及时处理或者他们的期望得不到及时满足时，他们就会很容易变得失望。这种失望带来的损失是无法估量的，如客户的流失、成交额的减少、信誉的缺..

客户服务培训：银行客户投诉抱怨处理技巧

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

【授課時數】1天6小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析..

电力窗口应急管理与客户抱怨处理

主讲老师： 课程时长：2 天

一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性..

银行客户投诉抱怨处理技巧

主讲老师：刘熙成 课程时长：1 天

课程介绍 台湾刘成熙老师 課程目標： 1. 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 2. 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满 3..

投诉与抱怨处理

主讲老师：陈培松 课程时长：2 天

一、投诉是挑战更是机会抱怨投诉者究竟想得到什么理性投诉者感性投诉者客户是如何流失的抱怨与投诉的含义 ᠑..

投诉与抱怨处理

主讲老师：陈培松 课程时长：2 天

一、投诉是挑战更是机会抱怨投诉者究竟想得到什么理性投诉者感性投诉者客户是如何流失的抱怨与投诉的含义 抱怨与投诉的实质抱怨与投诉的界定二、抱怨与投诉产生的原因直接原因间接原因..

银行客户投诉抱怨处理技巧

主讲老师：杨理 课程时长：2 天

开篇：服务的四重境界服务的体验与预期服务之间的关系对服务评价结果造成的影响一、投诉带来什么？1、负向客户流失负面影响传染公关危机2、正向..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美..

变诉为舒——银行投诉抱怨处理

主讲老师：赵诗雨 课程时长：2 天

第一讲：投诉是我们的机遇一、投诉是什么？1）机遇与契机2）信息源二、让不满成为舒适1）客户的舒适2）我们的舒适头脑风暴：我们的舒适在哪里？第二讲、客户投诉行为及心理分析一、当下客户..

保险公司大客户的开发与维护服务

主讲老师： 课程时长：2 天

第一章针对大客户的销售流程一．现代大客户采购流程分析 　　1.“ 谢绝推销 ” 的启示 　　市场经济，客户自我意识强了，买方市场 　　2. 客户关心的是什么 　　能否提..

银行客户服务投诉处理技巧

主讲老师：张弛 课程时长：2 天

单元一：客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二：客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么3、客户满意三要素 ..

顾客满意服务与客户心理分析

主讲老师：宋金华 课程时长：2 天

第一部分：全面顾客满意服务第一讲、满意服务从心开始——服务意识1.为什么要有服务顾客的意识2.服务的内涵3.服务态度决定一切4.服务意识决定服务态度5.如何做好服务细节..

保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

一、 沟通1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点” 6、沟通之“门钥匙”..

如何进行客户服务管理

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析：客户服务管理培训案例！解析：客户服务管理内训案例!案例：客户服务管理课程案例分析！第..

房地产客户开发与卓越的客户关系管理

主讲老师：涂山青 课程时长：2 天

【课程简介】 在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业！我们时常看到，有的房企因为客户关系处理不当，造成“事件”，引来..

航运、物流行业“客户服务及沟通技巧”

主讲老师： 课程时长：2 天

开场 本节目标：增强学员之间了解；引出了解客户的重要性；确定学员期望值； 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务？ 本节目标：了解客户服务对于企业的重要性；解决学员心中&ldqu..

电信客户抱怨投诉处理技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、 案例：她为何为难电信大堂经理 ..

汽车4s店销售顾问礼仪培训

主讲老师：李老师 课程时长：18 天

课程大纲:作为汽车4s店销售顾问，是否了解礼仪的重要性呢?如果平时你多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度等等。也许你的生活和工作中会增添很多乐趣，更重要的是会使你与客户之间，与..

客户满意度和服务提升理论与实战

主讲老师：马继华 课程时长：2 天

1 客户满意度研究的新特点1.1 通信市场的发展趋势与满意度的影响1.2 3G业务对客户满意度的深刻影响1.3 流量经营时代的客户服务特点1.4 多渠道的融合对客户体验的影响2 客..

证券业投资顾问客户服务技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的：中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》的公布实施推进了证券公司投资顾问业务的整体转型，促使证券公司加快提升投资顾问专业客户服务培训。现在各家证券公司的产品趋于同质化，证券公司如何确保投资顾问的专业服务品..

内部客户服务意识与沟通技巧

主讲老师：李禹成 课程时长：2 天

内部客户服务意识与沟通技巧 课程目标: 通过培训来帮助学员： 了解内部客户服务意识的重要价值； 掌握内部客户沟通技巧与策略； 掌握内部人际冲突的处理和谈判策略； 了解内部客户有效服务的8大黄金..

保险客户服务技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更..

通信行业客户服务之高效沟通与问题处理

主讲老师：孙 巍 课程时长：1 天

一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务顾客与企业的关系 服务营销使产品价值倍增 你靠什么赢得顾客 如何让客户满足 产品可以复制，服务意识不能复制二、见招拆招——客户..