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更多内训课- 银行客户服务投诉处理技巧 单元一：客户投诉的认知 1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人 3、在经营中挖掘投诉价值 单元二：客户投诉的原因分析 1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么 3、客户满意三要素 4、客户期望方程式 5、客户需求冰山 单元三：有…
- 内部客户服务 第1章 什么是内部客户服务？ 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织 3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务? 4. 内部客户的分类：职级客户、职能客户和工序客户； 5. 关于内部客…
- 商超零售门店客户服务技巧 课程内容: 第一讲、门店促销员服务意识 1、门店促销员的销售心态 乐在工作，事业有成 决定工作业绩的三大要素 门店促销员要具备四大积极心态 案例分享：如果象打麻将一样工作，会发生什么？ 2、 促销员压力点与减压技巧 促销员面临的七大压力问题…
- 如何进行客户服务管理 第1讲 客户服务的组织结构 1 客户服务涵盖的部门 2 客户服务部组织结构的设置 3 客户服务的目标 分析：客户服务管理培训案例！ 解析：客户服务管理内训案例! 案例：客户服务管理课程案例分析！ 第2讲 客户服务部职责 1 制订客户服务工作…
- 航运、物流行业“客户服务及沟通技巧” 开场 本节目标：增强学员之间了解；引出了解客户的重要性；确定学员期望值； 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务？ 本节目标：了解客户服务对于企业的重要性；解决学员心中“与我何干”的困惑；把“要我学”转变为“我要学”； 1.1…
- 证券业投资顾问客户服务技巧 课程目的： 中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》的公布实施推进了证券公司投资顾问业务的整体转型，促使证券公司加快提升投资顾问专业客户服务培训。现在各家证券公司的产品趋于同质化，证券公司如何确保投资顾问的专业服务品质，并在此基础上不断创新和…
- UE（User Experience）用户体验培训 UE（User Experience）用户体验培训（本大纲可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用户体验) 你会发觉他的使用很人性化：功能强大但操作简单，也更易识别。 或许这些都归于Web2.0的定义范畴，但越来越凸出就是一个名词…
- 移动互联网提升用户体验玩转智能终端 第一节 移动互联网下的全业务竞争特征及发展趋势（2小时） 通过本节学习，学员理解移动互联网时代的发展趋势和总体特征以及全业务竞争三家运营商的产品、技术、及三家的移动互联网战略对比，掌握移动互联网智能终端竞争环境 1.1 介绍、热身（15分钟…
- APP的用户体验 一、APP用户体验的理解 1、什么是用户体验？ 2、用户体验5大层面 战略层 范围层 结构层 框架层 表现层 3、用户体验分类 感官体验 交互体验 性能体验 情感体验 4、以用户为中心与用户同理心 案例讲解： 二、APP的用户体验设计方法 …
- 数据化电商互联网运营与用户体验管理 课程背景： 大数据时代到来，数据智能为众多企业转型升级带来科学的指引与帮助，数据化运营模式成为每一个企业的必备模式。本课程从运营原理出发教企业关注并应用数据，从数据沉淀，到数据清洗，数据筛选找出规律给出企业决策与行动方向。课程通俗易懂适合各…
- 高级UIUE用户体验 时间 学习内容 第1天 上午：用户体验设计概念深入讲解+案例分析+要点分析+用户体验设计流程和各阶段关键要点+用户体验可用性原则 下午：用户研究+人物画像+银行产品竞品分析+用户体验五要素（适用web端/B端/C端）+经典互联网产品全方位分…
- 移动互联网提升用户体验玩转智能终端 第一节 移动互联网下的全业务竞争特征及发展趋势（2小时） 通过本节学习，学员理解移动互联网时代的发展趋势和总体特征以及全业务竞争三家运营商的产品、技术、及三家的移动互联网战略对比，掌握移动互联网智能终端竞争环境 1.1 介绍、热身（15分钟…
- 向腾讯学用户体验设计与UI 第一天上午：用户体验设计基本概念和前期流程 （产物：用户模型＋竞品分析） 1. 用户体验设计（UE）设计介绍 2. UED与UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定义异同 3. 用户体验设计的基本流程（案例） 4. 前期部分：用户研究 需…
- 数据化电商运营与用户体验管理 第一讲：电子商务数据化运营与转化率管理 一、电商运营三要素 二、做电商你必须对关注的数据 三、转化率背后的数据 1. 流量的精准 2. 视觉营销管理 3. 明星产品卡位 4. 客户服务与体验 5. 口碑管理与营销 第二讲：提升转化率从流量精…
- 用户体验驱动创新 单元 大纲 内容 单元一 什么是用户体验地图 1. 什么是用户体验地图和全流程体验 2. 什么是产品场景分解地图 3. 用户体验地图的方法论是什么 单元二 产品设计与用户行为的一致性分析 1、 一致性不能靠用户反馈 2、 一致性就是设计中共…
- 银行业如何打造用户体验、提升网点效益-苹果公司体验式社区营销管理 一、什么是企业的发展源动力？ 1、理解现代企业的发展驱动力根源 2、企业发展不同阶段的源动力差异，合理调整驱动力。 3、苹果的体验式管理体系简述 失败中的摸索 股权及上层管理架构决定核心源动力-体验 二、如何通过“体验式”体系打造用户的完美…
- 提升用户体验 打造高品质服务标准 开场：互动小游戏！ 第一讲：客户服务意识的认知 一、当下服务为什么如此重要？ 1. 服务经济时代 小组讨论：什么是你认为的好的服务？ 二、提高客户满意度的四个层次 1. 基本服务的标准 2. 满意服务的标准 3. 超值服务的标准 4. 难忘…
- 用户体验营销策略（1天版） 【本章内容介绍】 企业竞争的核心优势是什么？如果您的回答是：“产品”、“价格”或“服务”。那么您就一定要找学习本章的内容了。因为这些，您的竞争对手也都能做到。这一章，子璐将带您从客户需求的角度共同来发掘企业为客户创造的价值，发掘出在今天及未…
- 用户体验营销策略（2天版） 第一章：用户体验营销的价值 【本章解决问题】 1、找到商业竞争与营销的核心优势 2、从客户思维出发挖掘客户有效需求 3、帮助2B和2C类企业发现各自不同的商业价值点 【本章理论依据】 1、营销4P战略——菲利普.科特勒 2、《商业模式画布》…
- 从奢侈品用户体验谈应用商务礼仪 导入：LV充气马甲凭什么卖爆全网？ 第一讲：聚焦销售代表角色 一、礼仪认知曲线 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、符合高端客户期待的商务形象 形象赋能——完美出自细节 成功形象的重要性-阿尔伯特定律 活动：写出你职业魅力的关键词，…
- 体验经济的商业蓝图 用户体验驱动业务增长的方法论 一、改变格局：来到感性商业的新舞台（新战略） 1.体验经济时代的崛起 独角兽们以用户体验征服天下 体验经济是商业食物链的新顶端 工业基因的企业 效率型基因的企业 体验型基因的企业 案例：迪士尼、苹果公司 2.感性商业观 为什么购买上万元奢饰…
- 用户体验营销策略 第一章：用户体验营销的价值 【本章内容介绍】 企业竞争的核心优势是什么？如果您的回答是：“产品”、“价格”或“服务”。那么您就一定要找学习本章的内容了。因为这些，您的竞争对手也都能做到。这一章，子璐将带您从客户需求的角度共同来发掘企业为客户…
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- 如何打造卓越的用户体验 一、什么是用户体验？ 1. 用户体验的定义 ISO的定义 基于全价值链视角的定义 2. 用户体验管理的内容 全价值用户触点管理（CX） 用户体验设计（UX/UI） 以用户为中心的产品创新 3. 用户体验的影响因素 用户类型 用户触点 体验环…
- 用户为先——基于用户体验的精品课程开发 导入：思维（Logic）——产品型内训师的底层逻辑 一、课程开发的产品思维 1. 目标受众——三大特点 2. 价值主张——诉求与改善 3. 产品形态——智力服务 二、产品方法论与课程方法论 1. 用户需求——ADDIE-Analysis 2…