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公开课
  • 用户体验驱动的产品需求管理

    地点: 广东 (深圳) 时间:2014-11-21

    第一部分1. Module 1概述2. “需求”基本概念和定义3. 当前需求开发与需求管理所面临的主要问题,以及解决这些问题的利器——关注用户体验4. ..

  • 用户体验驱动的产品需求管理

    地点: 广东 (深圳) 时间:2014-04-25

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  • 用户体验驱动的产品需求管理

    地点: 广东 (深圳) 时间:2013-12-20

    1: 概述1.1:“需求”基本概念和定义1.2: 当前需求开发与需求管理所面临的主要问题,以及解决这些问题的利器——关注用户体验1.3:“用户体..

  • 用户体验驱动的产品需求管理

    地点: 广东 (深圳) 时间:2013-08-23

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内训课
  • 数据化电商互联网运营与用户体验管理

    主讲老师:李忠美 课程时长:2 天

    课程背景:大数据时代到来,数据智能为众多企业转型升级带来科学的指引与帮助,数据化运营模式成为每一个企业的必备模式。本课程从运营原理出发教企业关注并应用数据,从数据沉淀,到数据清洗,数据筛选找出规律给出企业决策与行..

  • 移动互联网提升用户体验玩转智能终端

    主讲老师:熊友君 课程时长:2 天

    第一节 移动互联网下的全业务竞争特征及发展趋势(2小时)通过本节学习,学员理解移动互联网时代的发展趋势和总体特征以及全业务竞争三家运营商的产品、技术、及三家的移动互联网战略对比,掌握移动互联网智能终端竞争环境..

  • UE(User Experience)用户体验培训

    主讲老师:江新安 课程时长:2 天

    UE(User Experience)用户体验培训(本大纲可以制定) 前言: 什么是UE(UE——UE就是用户体验) 你会发觉他的使用很人性化:功能强大但操作简单,也更易识别。..

  • APP的用户体验

    主讲老师:韩迎娣 课程时长:1 天

    一、APP用户体验的理解1、什么是用户体验?2、用户体验5大层面战略层范围层结构层框架层表现层3、用户体..

  • 高级UIUE用户体验

    主讲老师:陈博 课程时长:2 天

    时间 学习内容第1天 上午:用户体验设计概念深入讲解+案例分析+要点分析+用户体验设计流程和各阶段关键要点+用户体验可用性原则 下午:用户研究+人物画像+银行产品竞品分析+用户体验五要素(适用web端/B端/C端..

  • 移动互联网提升用户体验玩转智能终端

    主讲老师:熊友君 课程时长:2 天

    第一节 移动互联网下的全业务竞争特征及发展趋势(2小时)通过本节学习,学员理解移动互联网时代的发展趋势和总体特征以及全业务竞争三家运营商的产品、技术、及三家的移动互联网战略对比,掌握移动互联网智能终端竞争环境..

  • 数据化电商运营与用户体验管理

    主讲老师:李忠美 课程时长:2 天

    第一讲:电子商务数据化运营与转化率管理一、电商运营三要素二、做电商你必须对关注的数据三、转化率背后的数据1. 流量的精准2. 视觉营销管理3. 明星产品卡位4. 客户服务与体验5. 口..

  • 向腾讯学用户体验设计与UI

    主讲老师:徐增利 课程时长:2 天

    第一天上午:用户体验设计基本概念和前期流程(产物:用户模型+竞品分析)1. 用户体验设计(UE)设计介绍2. UED与UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定义异同3. 用户体验设计的基本流程(案例..

  • 银行业如何打造用户体验、提升网点效益-苹果公司体验式社区营销管理

    主讲老师:北山 课程时长:1 天

    一、什么是企业的发展源动力? 1、理解现代企业的发展驱动力根源 2、企业发展不同阶段的源动力差异,合理调整驱动力。3、苹果的体验式管理体系简述失败中的摸索 股权及上..

  • 提升用户体验 打造高品质服务标准

    主讲老师:张明芳 课程时长:2 天

    开场:互动小游戏!第一讲:客户服务意识的认知一、当下服务为什么如此重要?1. 服务经济时代小组讨论:什么是你认为的好的服务?二、提高客户满意度的四个层次1. 基本服务的标准2. 满意服务的..

  • 用户体验营销策略(2天版)

    主讲老师:王子璐 课程时长:2 天

    第一章:用户体验营销的价值【本章解决问题】1、找到商业竞争与营销的核心优势2、从客户思维出发挖掘客户有效需求3、帮助2B和2C类企业发现各自不同的商业价值点【本章理论依据】1、营销4P战略&m..

  • 用户体验营销策略(1天版)

    主讲老师:王子璐 课程时长:1 天

    【本章内容介绍】企业竞争的核心优势是什么?如果您的回答是:“产品”、“价格”或“服务”。那么您就一定要找学习本章的内容了。因为这些,您的竞争..

  • 用户体验驱动创新

    主讲老师:李勇 课程时长:1 天

    单元 大纲 ..

  • 用户体验营销策略

    主讲老师:王子璐 课程时长:2 天

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  • 体验经济的商业蓝图 用户体验驱动业务增长的方法论

    主讲老师:陈博 课程时长:2 天

    一、改变格局:来到感性商业的新舞台(新战略)1.体验经济时代的崛起独角兽们以用户体验征服天下体验经济是商业食物链的新顶端工业基因的企业..

  • 从奢侈品用户体验谈应用商务礼仪

    主讲老师:赵诗雨 课程时长:1 天

    导入:LV充气马甲凭什么卖爆全网?第一讲:聚焦销售代表角色一、礼仪认知曲线小组讨论:你在曲线的哪里,准备去往哪里二、符合高端客户期待的商务形象形象赋能——完美出自细节成..

  • 金牌物业客户服务:怎么做到业主最满意、客服最轻松?

    主讲老师:王占强 课程时长:2 天

    课程收益:了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升..

  • 银行客户服务意识与服务技能提升

    主讲老师:包亮 课程时长:2 天

    第一讲:建立优秀服务意识一、服务是什么?1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁?1. 客户真的是上帝么?”2. 服务客户对我有益吗?3. 客户的两大需求三、优质服..

  • 内部客户服务培训

    主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天

    第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客户、职能客..

  • 培养内部客户服务意识

    主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天

    【课程说明】客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事,每一个与自己工作相连接的人作为客户对待,以服务之心协同工作。 【课..

  • 内部客户服务

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客户、职能客..

  • 房地产高端产品销售技巧与卓越客户服务

    主讲老师:涂山青 课程时长:3 天

    销售技能篇一、高端产品(别墅)的销售特点1.高端产品(别墅)的销售特质【资料】某标杆企业高端住宅产品品质指标2.高端产品(别墅)销售的成功要素(1)环境因素(2)物的因素(3)人的因素..

  • 内部客户服务意识与沟通协作

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户..

  • 内部客户服务意识与沟通协作

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

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