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课程目的: 近年来,电话销售在中国金融业获得了蓬勃发展,无论是针对机构客户还是个人客户,电话销售都被各家企业作为重要的销售渠道开始进行尝试,很多企业因此取得了优异的业绩。面对当前复杂多变的市场环境,如何加强客服中心的电话呼出销售工作,为经纪…
保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧
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移动客服中心:客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用 -----通信服务
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8580 人感兴趣
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客服人员团队意识培养与凝聚力塑造
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课程背景: 中国的企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。能否尽快地彻底实现这种转型,直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力。要实现这种转型,必须形成职业化的客服人员队伍。本课程立足中国企业现状,帮助企业客服人员形…
精益的顾客服务质量管理CSQM
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课程目的: 在客户导向的企业竞争年代,大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务,[投资者满意度和忠诚度]是基金公司生存竞争的关键,而如何永远赢得基民心是基金公司需要认真思考的关键问题。调查表明68%的基金投资者赎回基金的原…
金融业客服中心-客户服务技巧
讲师:行课教育
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金牌物业客户服务:怎么做到业主最满意、客服最轻松?
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95598:电力客服呼叫中心运营管理策略与方法
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金融业客服中心-客户服务技巧进阶
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课程目的: 课程专门针对已经参加过浦瑞《金融业客服中心-客户服务技巧》课程培训的学员进一步提升客服技巧培训需求定制,旨在帮助客服人员: ■客户服务观念进一步提升 ■有效沟通(外部客户、内部客户) ■如何掌握不同类型客户的心理和沟通要点 ■客…
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参与目的: >打开心门-- 先让学员对本职工作有非常清晰的认识和定位-- 看到零售行业的发展远景 — 理解零售业最核心的成功秘诀是在于—*人* > 理念梳理 – 行动来源于大脑,大脑受思想控制,而思想是因为有一个信念,理念在头脑里面高度影响…
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拿业绩说话——打造酒业电销、微营销客服团队特训营
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拿业绩说话——打造电销客服团队特训营
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