课程名称：金牌客服修炼手册
主讲老师：葛萍 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：什么是优秀的客户服务 1. 什么是客户服务？ 2. 客服人员的工作态度与理念 1）优质的服务=态度+知识+技巧 3. 客服人员接任务与汇报技巧 1) 接受任务时:5W2H 2) 有意见时：5步反馈法 3) 接受任务..

课程名称：应急管理与化诉为金 ——销售服务突发事件应对与客户投诉处理技巧及危机舆情事件管理
主讲老师：崔静静 培训天数：2 天
课程简介：破冰游戏分组 第一讲：突发事件应急管理 1. 突发事件概念及对“三维度”的影响 2. 突发事件处理原则 1）恰到沟通，机智应对，人任有责 2）防患于未然 3）365度周到处理 3. 服务大厅突发事件..

课程名称：服务致胜—服务意识与服务质量提升
主讲老师：李一卓 培训天数：1 天
课程简介：一、服务人员的重要性 1、是连接客户与企业的桥梁 游戏互动：盲人引路 2、在顾客眼里，服务人员代表着企业 二、服务灵魂的五原则 1、积极主动服务 案例分享： 出租车司机的 MBA 课、海底捞的服务 小组讨论：如何做到积极..

课程名称：金牌服务特训营
主讲老师：练登龙 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客户服务意识塑造 一、客户的理解 1、客户的狭义和广义 2、谁是你的内部客户？ 二、服务的认识 1、服务的概念及三个要点 2、服务的四种类型及特点 3、服务的四个层次 三、服务意识塑造 1、服务意识的三个要点..

课程名称：共赢客户服务
主讲老师：覃曦 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：引言 1. 开场活动：服务Bingo 2. 体验点：深度了解客户需求的意义 第二单元：共赢服务的思维方式 1. 服务不光是工作内容 2. 客户服务的巅峰瞬间 3. 服务和客户的本质 4. 创造客户满意的三个秘诀 ..

课程名称：商务接待保障与接待流程设计
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：商务保障服务工作对企业发展的重要价值 一、商务保障工作的重要性意义 互动游戏：感受服务 二、接待的不同等级 1. 根据不同的接待等级划分 2. S级、A级、B级、C级 3. 不同级别接待的保障核心 4. 头脑风暴：..

课程名称：提升公交司机服务意识和服务理念
主讲老师：韩军 培训天数：1 天
课程简介：一、走进并理解服务的关键时刻？ 1、我们身边的关键时刻 案例互动：高铁上躺座 2、新经济环境下，客户眼中的服务是什么 案例：北欧航空、卡尔森事迹 3、你也有能实现让客户难忘时刻的强大潜力 互动：潜力激发、信心激活 4、打破..

课程名称：MOT关键时刻—创造双赢的客户关系
主讲老师：陶娟 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：为客户着想 1. 谁扼杀了这个合约？ 2. 无辜的留言者  只有客户的认知才算数  理解关键时候行为模式 3. 关键时候行为模式 第一步：探讨  为客户着想 ..

课程名称：投其所好——老年客户沟通服务技巧提升训练
主讲老师：粟长风 培训天数：2 天
课程简介：一、认识老年客群的购买思维模式 1.1 老年客户的整体特点 重视情绪价值和感官体验 时间充裕，来往时间相对固定 普遍节俭，厌恶繁琐和高风险投入成本 资金储蓄较高 ..

课程名称：客服人员服务能力提升与服务投诉处理
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客服人员服务能力概念概述 一、客户服务能力的价值解读 二、客服人员服务能力对企业品牌与竞争力的影响 价值核心：“以人为本”、“ 人性化”服务体验 第二讲：客服员的基本素质要..

课程名称：如何成功的接待客户来访 文化和价值观的碰撞
主讲老师：赵楠 培训天数：1 天
课程简介：一、 出海访问的最大挑战是什么？ 1. 企业出海的目的是什么？ 2. 不同市场能够带来的好处 3. 跨文化沟通的痛点 4. 跨文化沟通的重点在于文化和价值观的理解 案例：大型跨国企业的文化优势 二、 接待海外客户的精神和知识..

课程名称：极致服务创造口碑客户 打造高效品牌影响力的销售团队
主讲老师：崔静静 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：创建服务价值思维营销篇 一、商业需求的四个形式转化 1. 销售形式由被动到主动 2 .销售形式由交易到关系 3. 销售形式由免费到个性 4. 销售形式由满意到感动 案例：原来的新华书店及品牌手机的静默 讨论：消费者..

课程名称：服务意识和服务管理水平提升
主讲老师：葛萍 培训天数：2 天
课程简介： 第一讲：建立优秀服务意识 一、服务是什么？ 1. 服务的特点 2. 服务的表现形式 二、客户是谁？ 1. 客户真的是上帝么 2. 服务客户对我有益吗 3. 客户的两大需求 三、优质服务的三个阶梯 1...

课程名称：用户同理心洞察：穿透用户行为的情绪密码
主讲老师：卢海波 培训天数：1 天
课程简介：模块一：为何大量用户调研报告无法准确预测行为？ 1、 准确预测用户的行为，需要对用户的场景、场景中的动机有深刻的理解，需做到：  深刻洞察用户身份  理解身份下之的信息茧房  构建..

课程名称：互联网时代下的银行获客之道
主讲老师：王鑫伟 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：云上银行——网点如何打造“线上&线下形象店” 第一讲：互联网时代下的客户特性 1.互联网时代的有效资讯 2.互联网时代的客户消费方式 第二讲：互联网时代下的银行业..

课程名称：保险金信托：财富传承新时代的新工具
主讲老师：薛冰 培训天数：1 天
课程简介：第一部分财富传承新时代来临，你准备好了吗 1、高净值人群财富目标更加成熟 2、一代企业家进入财富交接期 3、财富传承的三大核心问题 4、财富传承规划的三个维度 第二部分 财富管理的常见风险，你了解吗 1、婚姻变动风险 2、..

课程名称：厅堂投诉处理与优质服务打造
主讲老师：张亚西 培训天数：1 天
课程简介：一、客户为什么会投诉？——第一时间识别客户的不满： 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时 （案例分析：我们眼中的小事情为何客户就爆炸了？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（信息不对称/理解能..

课程名称：决胜大客户—与大客户进行双赢谈判
主讲老师：廖大宇 培训天数：2 天
课程简介：一、大客户业务流程梳理&谈判场景梳理 1、 从线索到回款业务流程梳理 2、 谈判场景梳理 案例：某公司从线索到回款业务流程梳理 案例：某公司谈判场景梳理 二、高效报价 1、报价基础知识 2、报价重要性 3、报价..

课程名称：无服务 不客户—服务质量提升与客户关系维护
主讲老师：张松波 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？ 一、客户价值与服务设计 1、市场营销的内涵  市场营销的内涵  市场营销的核心概念  市场营销组合  市场营..

课程名称：长期主义者的8个高效成交心法
主讲老师：薛冰 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 身份定义：保险销售到底是不是销售？ 1、保险产品的特殊性 2、风险规划师的定位 3、职业成就感从何而来 工具清单：为了做好保险，需要储备的知识清单 第二部分 建立认知：怎样让客户把自己的未来和风险联系起来？ 1、风..

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