用户同理心洞察：穿透用户行为的情绪密码

【培训对象】
骨干产品经理、产品总监、相关设计人员

【培训收益】
1、 建立从对用户行为从动作到动机的翻译能力； 2、 掌握汇智用户心智模型、捕捉同理心的系统方法； 3、 掌握同理心地图绘制工具、提升对用户情绪识别的准确度； 4、 形成建立用户情感需求优先级矩阵正面/负面清单的能力； 5、 学习验证用户同理心的系统性方法；

模块一：为何大量用户调研报告无法准确预测行为？
1、 准确预测用户的行为，需要对用户的场景、场景中的动机有深刻的理解，需做到：
 深刻洞察用户身份
 理解身份下之的信息茧房
 构建刺激信息->用户情绪的函数
 找到用户永恒不变的基线动机
 建立用户动机->行为特征工程
工具：1、用户身份矩阵模型
2、用户三大身份之间的切换机制
3、从身份到场景映射模型
4、身份->场景->动机的正向/冲突模型
5、马斯洛需求曲线的变形工具
案例：1、美国警察的两张面孔
2、卢老师亲历的安检故事
实战互动：1、传统式用户调研报告BUG究竟在哪里
2、如何设计一份“身份->行为”用户调研报告
模块二：如何从用户身份出发，洞察用户的同理心？
1、从用户身份出发洞察同理心有以下4种方法和路径：
 对身份主场景进行速写
 拆解身份的成本结构
 分析身份的收益模式
 嵌套比照主场景坐标系与成本-收益坐标系，发现重点区域
工具：1、身份场景速写法
2、身份->核心利益诉求拆解法
3、身份->成本分级法
4、身份->收益要素构成法
5、双层坐标系对比工具
案例：1、惠州政府大项目2次交流案例：情绪光谱
2、用户调研预设的新玩法：预设与动作案例
实战互动：1、双层坐标系比对工具的应用——冲突地带即机会点
2、身份的成本与收益转换机制实战
模块三：行为解码——如何从行为出发挖掘用户同理心
1、 如果想避免常规打法的陷阱，需要从以下3个方面着手分析用户行为：
 分析行为背后的环境因素
 分析群体性行为对个体行为的影响
 分析行为的决策链
工具：1、环境->行为投射模型
2、羊群效应分析工具
3、从刺激到情绪的决策链分析
4、潜意识挖掘工具
5、腾讯的1000、100、10方法
案例：1、“不转不是中国人“的究竟意味着什么？
2、为什么“反内卷”如此困难？
实战互动：1、制作用户情感收益计算器
2、制作用户情感运营路线图
模块四：清晰解码——深刻分享用户的情绪
1、 只有深刻洞察用户情绪才有可能设计出好的解决方案，这要求我们：
 理解用户情绪产生的最核心机制
 洞察引导用户情绪的方法
 有效避免落入常见的情绪陷阱
工具：1、产生情绪的生理机制
2、捕捉情绪转换的信号刺激法
3、分析用户情绪与行为的台阶工具
案例：破解情绪陷阱：击穿茧房
实战互动：1、施画用户情绪地图
2、校验用户情绪地图
模块五：遍历传统同理心洞察方法+全场总结
 

卢海波老师
——产品策划与产品创新实战专家
 曾任：腾讯地图高级产品经理/腾讯位置服务 创始产品经理
 曾任：华特迪士尼中国区 互联网业务总监
 曾任：阿里巴巴 ITBU 市场部总监
 曾任：阿里巴巴 中国雅虎 网站运营部总监、副总编
 曾任：搜狐网 娱乐频道主编、军事频道主编
 腾讯学院满分讲师/腾讯行家高分咨询顾问
 双硕士：北京大学国际MBA、北京大学金融硕士
 累积培训场次400场+、总人数50000人次

【个人简介】
¬¬¬卢海波老师基于产品创新的企业战略升级转型以及核心组织能力发展领域积累了20年+丰富的经验和实战案例，卢老师具有在门户网站、电商企业、超大互联网集团公司中的综合工作经验，在TOB和TO G产品策划领域深耕多件，拥有原创的方法论，擅长从0到1策划、孵化商业化产品。
卢海波老师 2005年即开始在内外部兼任讲师、具有近 20年培训经验，服务过500+客户，在课程的设计专业度以及交付互动技巧上均获得高度的评价。自2016年起，老师累计交付了近100个大数据+智慧化建设项目，项目总金额超过3个亿，累计培训场次超过400场，培训总人数近50000人次。(内训占比30%左右、外训占比70%左右)

【实战经验】
 产品创新：腾讯位置大数据-交通大数据，为公司创造1000万+收入
2021年1月，卢老师负责腾讯位置大数据-智慧交通业务产品策划工作，利用广东省惠州市公安局畅通工程项目，成功从甲方高度定制化需求中抽离出共性需求，孵化出“人路通”产品，产品成为腾讯位置大数据在交通领域的全新差异化产品能力，为公司创造千万级收入。
 产品创新：腾讯位置大数据商业地产业务，实现年收入800万+的商业化收入
2018年起，卢老师作为产品主策划，主导新产品——腾讯位置大数据客留通平台的产品工作、为全国商业地产购物中心、商业街、景区等提供客流分析功能，客留通平台主线为面向商业地产客户提供“Mall内客流的来源地分布、画像、消费偏好”等能力。为甲方业主提供一体化综合解决方案、顺利实现年收入800万+(平均客单价16.8万)的商业化收入目标。
 产品创新：腾讯位置大数据政务业务–产品连续9年市场占有率第1，年收入亿元+
2015年11月卢老师在外部市场跑动中发现通过LBS大数据预防拥挤踩踏的细分场景，组织团队迅速撕开口子，将产品saas化封装出腾讯大客流平台，2016年2月即服务于南京市公安局秦淮灯会，迅速成为全国预防拥挤踩踏产品的领头羊，截止到2024年，产品连续9年市场占有率第1，常年保持年均saas与paas收入过1亿元。卢海波老师前后获得腾讯集体总裁马化腾先生6次表扬。
 产品创新：阿里巴巴中国雅虎网站：雅虎口碑卡项目
2009年7月卢老师负责中国雅虎-口碑网《北京中关村与CBD口碑卡推广项目》，带领中国雅虎暑期实习生在北京CBD与中关村区域推广口碑卡并地推签约商家，一边孵化产品、一边销售产品，卢老师带领团队向暑期实习生提供销售能力培训与、主讲课程为《地推式销售进门方法》等，在22天时间中，卢老师与团队将培训+线下实际操作结合，实时讲评，及时总结，持续优化销售工具包，带领200人实习生团队在北京中关村、CBD地区发放雅虎口碑卡10万张+，签约线下商家10000家+，获得淘宝总裁陆兆禧在全体员工大会点名表扬。
 产品创新：阿里巴巴中国雅虎网站：”站长天下”上线1个月后引入全国5000名站长
2007-2008年在阿里巴巴-中国雅虎工作期间，卢老师推动站长天下平台产品研发迭代，为中小企业主提供一站式电子商务售卖服务工具包，包括快速建站、流量导入、支付接入、品牌设计、渠道分销等能力。站长天下上线1个月后即引入全国5000名站长。
 产品创新：阿里巴巴中国雅虎网站：完成NCP1.0(侠客)系统研发迭代
2007年卢老师作为产品主策划，负责中国雅虎网站新内容平台(New Content Platform)的产品设计与运营工作，项目2007年2月启动，4月新的内容生产平台发布上线，到2007年6月，中国雅虎网站PV与UV较2007年1月上涨100%，到2007年12月，中国雅虎网站的PV与UV较2077年1月上涨200%，项目获2007年中国雅虎年度CEO大奖奖项。
 产品运营创新：搜狐娱乐频道升级
2003年底卢老师担任搜狐娱乐频道主编，对搜狐娱乐频道进行全面升级，除常规的娱乐圈明星新闻报道之外卢老师主导策划了一系列文化娱乐类内容升级运营创新活动，包括对贾樟柯、谢飞等中国电影导演的系列人物专访、对韩再芬、吴琼等黄梅戏艺术家的深度访谈，与陈佩斯等艺术家旗下大道文化公司的合作等，上述产品运营创新为搜狐娱乐频道带来大量原创内容，被主流传统媒体广泛转载。
 产品运营创新：搜狐网：国内首发美伊战争快讯第一人、军事频道升级
2002-2005年卢老师在搜狐网新闻中心、娱乐频道、军事频道工作，2003年3月20日卢老师作为值班编辑在全国商业网站中第一个发出美国军事打击伊拉克的快讯，2002年起卢老师作为军事频道主编持续推动军事频道改版升级，策划了对1955年开国少将陶汉章将军的专题采访，策划了2002年中华民族全面抗战爆发75周年纪念活动，策划了对国内战略产业发展走势的系列访谈活动(访谈杨帆、左大培、高粱等专家)，上述创新的产品运营均获得行业好评，内容广泛被国内主流传统媒体转载。
 模具创新：腾讯时期作为团队开模具，实现1年内增长100%、渠道拓展率提升300%
卢老师在腾讯位置服务时期为全组开全套模具，重点为售前工具包，包括：市场分析（MM）工具包、需求管理工具包(RM)，商机变现工具包（LTC）和售中攻防工具包、售后服务工具包，所使用方法论为卢老师原创的“价值链-成本-资产累积”方法论。
2015年11月起迭代售前工具包模具，截止2017年11月，大客流平台2017年长约率、客户转介绍均较2016年实现100%增长。
2018年8月“价值链-成本-资产累积”模具应用于客留通平台渠道通路开发，4个月内从0开始完成全年销售KPI，渠道拓展率提升300%。

【培训经验】
 为腾讯《新晋产品经理培训》授课300+小时，累计800人
卢老师自2017年起担任腾讯学院讲师，为腾讯新晋产品经理讲授《互联网世界里的腾讯》《腾讯工作法》等课程，是腾讯学院首位获得满分(5分)评价的讲师，2017-2018年累计为校招、社招授课20次+，总授课时长达300小时+，面对面服务学员800人，网络课程长期在腾讯学院播放量位居前茅。卢老师2018年荣获腾讯学院年度新锐讲师荣誉称号。
 《腾讯行家：一对一产品策划、运营咨询服务》3年内近30场，好评率100%
卢老师自2018年起担任腾讯学院行家，为腾讯内部员工提供1V1咨询服务，所提供服务包括产品策划、产品运营、产品功能设计与需求撰写、产品需求辩真、TO B类与TO G类。卢老师2020年-2023年平均每年提供8场左右行家咨询服务，学员评分常态化保持在96分以上（满分100分），好评率100%。
 《产品设计》培训每年近50场+，服务人数2500+
2016年1月起，卢老师为腾讯位置服务多家生态合作伙伴提供产品设计培训，伙伴涵盖大粤网、大燕网、大楚网、大浙网等腾讯系地方站、深圳创互科技、东莞云数软件、高德唯斯等第三方ISV和东华、北明、道一、群立等腾讯云核心生态合作伙伴，作为主讲人，卢老师每年面对面培训50场+，服务学员2500人+。
 为公安/政府培训《LBS大数据产品实战创新》，政府学员10000人+，民警20000名+
2016年1月起，卢老师为腾讯位置服务TOG类甲方与付费客户和生态合作伙伴进行专项培训，对象覆盖公安、应急系统的政府学员10000人+，直接转化出南京市公安局、武汉市公安局、苏州市公安局、兰州市公安局等一大批行业标杆客户。其中2017年7月6日在甘肃省公安厅，为甘肃全省20000名+民警、辅警直播授课。

 

【主讲课程】
产品经理思维提升类：
《TO B产品的商业化设计》高返聘
《产品创新的陷阱与规避策略》经典课
《产品经理个体领导力提升》
《产品经理降本增效实战课》高返聘
《产品生命周期管理》
《产品团队持续创造增量价值的实战方法》高返聘
《产品团队反内卷：从策略到实践》
《产业视角下的市场分析》
《从产品创意到落地的创新工作坊》经典课
《产品需求管理：甄别伪需求》高返聘
《产品需求管理：以优先级排序为抓手、高质量整理需求》高复购
《产品定价：全新的系统性定价方法》
《产品POC (概念验证) 实战训练》经典课
《定制化需求转通用需求实战课》高复购
产品经理技能提升类：
《TO B产品客户研究与需求挖掘》高复购
《TO C产品用户研究与需求挖掘》
《TO C产品运营实战》高复购
《产品架构设计》经典课
《产品团队跨部门沟通与协作》
《产品指标体系规划》经典课
《竞品分析与竞争策略设计：对竞品进行降维打击》高复购
《商业模式与盈利模式分析》高复购
《数据助力产品经理决策能力提升》
《用户同理心洞察》高复购

【卢老师的差异化特点】
 原创独家的产品设计体系：卢老师原创了独有的TO B与TO G产品设计体系，涵盖了底层价值规律挖掘、价值链拆解、细分市场缝隙发现、需求辩真到研发过程管理、售前与销售支持、售后服务与运管全流程，多次在不同领域市场的产品策划中被反复验证有效。 卢老师擅长在信息过载的复杂局面下快速抓住要害、打开局面。
 丰富的行业经验与阅历：卢老师遍历过互联网行业除技术岗之外的所有前台岗位，包括产品策划、产品运营、中小企业服务、中小企业销售，大客户销售、市场、新闻内容、基层管理、中级管理等，经历过大量失败与成功案例。下表为卢海波老师24年互联网从业经历的分布：
编号 模块 占比
1 产品策划与产品运营 63%
2 综合管理 21%
3 市场(售前)与销售 16%
这种丰富的行业经验使得卢老师擅长站在不同角度设计产品、验证产品：比如甲方角度、站在己方市场、销售角度设计产品；站在甲方角度反推己方产品功能、售前和市场销售动作的合理性等；
 强咨询式的培训授课方式：卢海波老师具有比较强的咨询服务能力，总是能带给甲方强烈的代入感，卢老师尤其擅长还原甲方业务痛点场景，围绕甲方痛点和行业发展趋势展开培训，并通过逻辑缜密的推导提出有价值的问题、挖掘可能的线索，带给甲方强烈的冲击感从而帮助甲方形成肌肉记忆，这是在既往培训和咨询活动中各路甲方对卢老师高度一致的感受。