国际绩效改进（ISPI）中国分会副主席
【客户体验管CEM™改善体系】创建者
【客户体验战略与管理】版权课程开发者
【ACMP全球变革管理协会】授权认证变革领导力高级讲师理
埃里克森教练技术认证
奔驰全球服务顾问认证项目授权讲师
新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问
上海交大工商管理核心项目高级专家

专业方向

覃老师着眼于组织中最为核心的关键要素“系统-流程-人员”， 有近20年的管理咨询经验，秉承着“创建优秀的系统，让优秀的人更优秀”的理念，聚焦于组织中“人”的认知与态度与系统的匹配性。

覃老师透过客户视角看管理，致力于创建“客户体验与客户价值管理”体系，提升组织的变革领导力，优化管理流程与绩效改进能力，曾为数百家中外资企业设计、实施“客户经营&体验”咨询与培训项目，引导和培训经验极为丰富。

覃老师擅长将先进管理理念与学员工作日常情景相结合，注重以客户业务流程为出发点，以学员为中心，运用引导式、教练式的方式，让学员产生答案和解决方案，侧重在培训后产生行为变化，提升绩效结果。

覃老师培训亲和真实，极具感染力，深入浅出，风趣幽默，善于“以自身的真实激发学员的真实”，在互动中不断激发学员深度思考与深度学习，因此受到客户一致好评。

核心课程
《像CEO一样思考：全面运营管理沙盘模拟》
《客户体验战略与管理设计工作坊》
《变革领导力工作坊》
《教练技术工作坊》
《绩效提升工作坊》
《共赢客户服务》
《关键时刻MOT》
 

奔驰、ABB、安利、蒂森克虏伯、神华集团、平安集团、中车集团、首都机场、中石油、京煤集团、太极集团、海航集团、京东、百度、淘宝、途家、搜狐、美的、三一重工、正泰集团、招商银行、民生银行、交通银行、浦发银行、北大国际医院、医科院系统、和美医疗、太古地产、万科、旭辉、万达、新东方、太平保险、方太、金螳螂、奥迪、长安汽车、大众汽车、大众金融、北汽新能源、电信、国电、光明乳业、TATA木门、万东医疗、美克美家、百世物流、联想、通用技术、亚胜、天目湖、百邦、南方航空、曼恩汽车、站酷网、金山软件、施耐德等

• 《服务执行力-专为基层服务管理人员和服务人员设计》( 2011-07-29 )
• 《共赢客户服务》( 2025-02-17 )
• 《关键时刻MOT》( 2025-02-17 )
• 《教练式领导力》( 2025-02-17 )
• 《流程管理与优化工作坊》( 2025-02-17 )
• 《像CEO一样思考：全面运营管理沙盘模拟训练》( 2025-02-17 )
• 《绩效提升工作坊》( 2025-02-17 )
• 《客户体验战略与设计》( 2025-02-17 )
• 《跨部门的沟通与协作》( 2025-02-17 )
• 《战略思维与战略解码工作坊》( 2025-02-17 )
• 《变革领导力》( 2025-02-17 )

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