课程名称：营业厅服务规范与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：客户服务内涵 一、客户服务也是利润源 1、行业的变化与挑战 案例分析：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升 2、客户意识在市场竞争中的重要作用 3、企业对客户服务的定位 二、客户为中心的意义 1、 什么是卓越的客户服..

课程名称：创造完美的客户体验
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：服务的价值 1、什么是卓越的客户服务 小组练习：拼出卓越 2、卓越服务的价值 小组讨论：服务的价值 卓越服务的价值 客户满意带来客户忠诚 ..

课程名称：客户关系维护与深度沟通技巧
主讲老师：杨帆 培训天数：1 天
课程简介：一、精准区分你的客户 1、内部客户 2、外部客户 （1）现实客户 （2）目标客户 （3）潜在客户 3、客户关系研究的对象：现实客户 二、维护忠诚客户的意义 1、保持长久竞争优势 2、大幅降低交易成本 3、有利于发展新..

课程名称：卓越的客户服务技巧
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 正确认识服务的意义（15分钟） 1.1什么是服务——服务就低人一等吗？ 1.2做好服务对个人事业成功有什么帮助？ 1.3以服务提升企业的核心竞争力 第二单元 ..

课程名称：客户体验升级与服务管理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：敏捷服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：“主动”的意义 2、客户服务中的哪些触点是有价值的？ 案例分析：“感动”的原因 3、你的客户..

课程名称：老客户维护与深度开发
主讲老师：王越 培训天数：3 天
课程简介：第一部份、守价 第一章、为什么要守价？ 第一、追求利润 一、为何签低利润订单？ 二、公司的成本是变化的 第二、客户是变化的 一、客户要求更高 二、客户依赖度更高 三、客户希望更被重视 四、我们需要利润，而不是订单 五..

课程名称：服务从心开始 ---客服自我情绪管理与服务执行力提升
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：序言篇 为什么 服务的重要性从三个概念说起 产品同质化 抢夺第一联想 一个鼻子原理 服务他人，成就自己 行行都是服务业 ..

课程名称：优质酒店客服——让服务创造价值
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识，酒店客户是怎样流失的 酒店客户要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、酒店客..

课程名称：基于客户导向的优质服务技巧
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）什么是优质客户服务 2）优质客户服务的特点 演练：思维转换的力量——做做看 2、走进“上帝&rdqu..

课程名称：客户关系管理与沟通技能
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户关系管理思想与系统方法 第一章 客户关系管理的基本思想 1.1 客户关系管理概念 1.2 客户关系管理的基本内涵 1.3 客户关系管理中的几个关键问题 1.3.1 客户关系的本质 1.3.2 提升客户关系的根本..

课程名称：提升客户满意度的关键修炼
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务决定成败 1）服务的本质 演练：思维转变的力量 2）什么是优质客户服务 3）优质客户服务的特点 4）红海竞争的利器—&mdash..

课程名称：五星级优质客户服务技巧
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户服务从由客户满意出发 一、 课程导入-关于服务 1、 服务是可以创造价值-案例：头等舱vs经济舱 2、 客户服务已经成为口号-案例：淘宝店小二 3、 客户服务观念已经深入人心+客户服务不做不行 4、 服务才是真正..

课程名称：客户关系管理与关系推进
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、客户关系管理的本质 1、为什么要做客户关系管理 1）客户关系管理的定义 2）客户关系管理的目的 3）CRM系统与客户关系管理的特征 演练：必达公司的未来 2、客户关系管理中最突出的问题 1）硬件的完善不能弥补软件的缺失..

课程名称：打造服务意识下的自动自发工作理念——房地产人员助力课程
主讲老师：刘洪涛 培训天数：2 天
课程简介：一、认识服务意识 1.体验游戏：合力造塔 2.游戏解读 Ø服务意识是突破本位主义的逆向思维方式 Ø服务意识是一种责任意识 Ø服务意识是实现共赢的最有效手段 二、服务意识在房地产行业发..

课程名称：决胜在厅堂——银行服务礼仪
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、银行优质服务意识及心态之顿悟篇 机遇与挑战，解读当今竞争及未来的竞争是？ 个人未来与企业的发展，我为谁工作？我的角色是什么？ 银行营业厅是什么地方？顾客是谁？是你在选择客户，还是..

课程名称：服务意识与心态塑造
主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 意识决定行动 一、服务4.0时代的服务新认知 （一）什么是真正的以客户为中心 （二）服务4.0时代的核心——发心时代 二、如何理解以客户为中心的服务 （一）服务意识是一种幸福能力 （二）服务意..

课程名称：公私联动业务培训
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、银行联动营销现状 二、了解你的客户 三、场景化营销 四、首联营销技巧 五、联动计划讨论

课程名称：服务为王——打造有温度的服务
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：如何有效服务难缠客户
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：面对难缠的客户 1、面对难缠的客户 小组讨论： ●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？ ●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？ ●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务 ..

课程名称：客户开发与呈现技巧
主讲老师：郑奕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：销售前的前奏曲 长期准备 短期准备 开拓准客户的方法与途径 找寻黄金未来客户 销售前的心理准备 第二讲：客户行为分析 几种性格特征的客户 测试及讲解：全脑测试及分析 测试及讲解：人际沟通测试及分析 与不同个性..

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