课程名称：卓越的客户服务技巧
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 正确认识服务的意义（15分钟） 1.1什么是服务——服务就低人一等吗？ 1.2做好服务对个人事业成功有什么帮助？ 1.3以服务提升企业的核心竞争力 第二单元 ..

课程名称：后勤车队服务意识与服务礼仪 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：车队人员服务意识提升 服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 案例研讨：如..

课程名称：客户关系维护与成交技巧
主讲老师：曹大嘴 培训天数：2 天
课程简介：第一章、团队建设 本章收益： 1、激发团队的积极性，展现狼性的一面，形成小组PK的学习氛围。 2、改变自己，设定人生目标，重新有了工作的动力。 3、遇到问题不怪罪不抱怨，而是积极解决问题。 一、组建团队 暖身破冰 分组：报..

课程名称：基于心理学的 疑难投诉处理实战技能提升培训 ――专为客服中心量身订造
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：心理学运用在投诉处理中的意义 为什么要研究客户心理？ 说出来的VS真正想要的 话不投机VS酒逢知己 对立VS配合 把话说进心里VS把话说进耳朵里..

课程名称：客情关系之送礼
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么送？ 第一节、打通关系的敲门砖 第一、铺垫关系 一、兵马未动，礼物先行，不是条件不够，而是礼数不懂； 1、不是给他送礼，而是活动经费； 2、借助对方资源，熟人用自己多年铺垫的关系网给你帮忙； 3、关系比事情重要..

课程名称：客户关系管理与关系推进
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、客户关系管理的本质 1、为什么要做客户关系管理 1）客户关系管理的定义 2）客户关系管理的目的 3）CRM系统与客户关系管理的特征 演练：必达公司的未来 2、客户关系管理中最突出的问题 1）硬件的完善不能弥补软件的缺失..

课程名称：头脑突破-服务提升小国家工作坊
主讲老师：梁艺泷 培训天数：2 天
课程简介：第一板块 小国家工作坊建立 1.1小国家工作坊任务-国家建设 工作坊小国家认知 角色形成与分配 小国家建立 聚焦主题 确认主题及问题 第二板块 心态养成与主观待客 2.1小国家工作坊任务-主动服务与被动服务分析 工作的..

课程名称：客户体验与服务管理
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：敏捷服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：“主动”的意义 2、客户服务中的哪些触点是有价值的？ 案例分析：“感动”的原因 3、你的客户..

课程名称：电力服务满意度提升培训
主讲老师：陈滢妃 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客户满意度概述与顾客忠诚篇 一、服务业的定义 1、服务的真谛及服务业分类的方式 2、服务业的特色及顾客服务品质的含义 3、服务品质的决定因素与如何评估 4、服务过程中的五个Gap（缺口） 二、客户满意的定义 1、..

课程名称：提升客户满意度的关键修炼
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务决定成败 1）服务的本质 演练：思维转变的力量 2）什么是优质客户服务 3）优质客户服务的特点 4）红海竞争的利器—&mdash..

课程名称：如何提高客户满意度（CS）？
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、不忘初心、砥砺前行 1. 主动心：付出在先、..

课程名称：服务从心开始 ---客服自我情绪管理与服务执行力提升
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：序言篇 为什么 服务的重要性从三个概念说起 产品同质化 抢夺第一联想 一个鼻子原理 服务他人，成就自己 行行都是服务业 ..

课程名称：基于客户导向的优质服务技巧
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）什么是优质客户服务 2）优质客户服务的特点 演练：思维转换的力量——做做看 2、走进“上帝&rdqu..

课程名称：客户关系维护与深度沟通技巧
主讲老师：杨帆 培训天数：1 天
课程简介：一、精准区分你的客户 1、内部客户 2、外部客户 （1）现实客户 （2）目标客户 （3）潜在客户 3、客户关系研究的对象：现实客户 二、维护忠诚客户的意义 1、保持长久竞争优势 2、大幅降低交易成本 3、有利于发展新..

课程名称：创造超值客户体验
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：客户体验解析 1.客户体验需求产生的时代背景 2.为什么提出客户体验 3.客户体验的概念 4.客户体验管理的作用 5.客户体验的影响因素 6.客户体验与客户满意度 7.客移户体验与客户关系管理 8.客户体验的..

课程名称：构建新型客户关系
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 优秀客服的素质 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.客服人员的良好心态 4.客服人员的自我解压 5.客服人员的5W2H 6.客户接待中注意的事项 7.客户人员的电话技巧 8.客服的日清管理 ..

课程名称：用心服务，提升服务品牌
主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天
课程简介：◆培训目的 •课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。 •课程着重针对服务人员目前服务工作中面临的问题以服务行为改善、服务技巧提升为主线，结..

课程名称：如何有效服务难缠客户
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：面对难缠的客户 1、面对难缠的客户 小组讨论： ●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？ ●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？ ●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务 ..

课程名称：做好客户服务的“两把刷子”
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第1把刷子：服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 游戏导入：喝水小游戏 二、需求预测 1. 情感需求 2..

课程名称：信贷客户经理陌生客户拜访技巧
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：第一篇:客户经理陌生客户拜访内外兼修 掌握内部职场分寸 领悟外部展业规则 案例：某行长谈客户经理应如何代表银行的形象去拜访大客户 案例：一场会议之后显现出银行客户经理内部职场分寸问题 一、场景讨..

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