课程名称：如何克服职业倦怠
主讲老师：钟海涛 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：基础篇•职业倦怠的内涵及其形成原因 一、什么是职业倦怠 二、职业倦怠的两种表现 1、职位高原效应 ⑴职位高原效应的内涵 ⑵职位高原效应的特性及其成因 2、贡献高原效应 ⑴贡献高原效应的 ⑵贡献高原效应..

课程名称：基于客户导向的优质服务技巧
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）什么是优质客户服务 2）优质客户服务的特点 演练：思维转换的力量——做做看 2、走进“上帝&rdqu..

课程名称：后勤车队服务意识与服务礼仪 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：车队人员服务意识提升 服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 案例研讨：如..

课程名称：服务意识与心态塑造
主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 意识决定行动 一、服务4.0时代的服务新认知 （一）什么是真正的以客户为中心 （二）服务4.0时代的核心——发心时代 二、如何理解以客户为中心的服务 （一）服务意识是一种幸福能力 （二）服务意..

课程名称：卓越的客户服务技巧
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 正确认识服务的意义（15分钟） 1.1什么是服务——服务就低人一等吗？ 1.2做好服务对个人事业成功有什么帮助？ 1.3以服务提升企业的核心竞争力 第二单元 ..

课程名称：有效处理客户的不满、抱怨、投诉（2天）
主讲老师：田胜波 培训天数：2 天
课程简介：一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 1、比较不满、抱怨、投诉的差别 比较差别 不满、抱怨、投诉的处理 2、研讨练习：比较潜在价值的大小 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3、构建企业的客户反馈管理系统 客户反..

课程名称：MOT关键时刻 客户满意的沟通技巧
主讲老师：褚立欣 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：客户服务理念 1、服务经济时代的来临 服务小测验 失去客户的主要原因 服务的两个层面 客户服务的概念 2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R ..

课程名称：客户关系维护与深度沟通技巧
主讲老师：杨帆 培训天数：1 天
课程简介：一、精准区分你的客户 1、内部客户 2、外部客户 （1）现实客户 （2）目标客户 （3）潜在客户 3、客户关系研究的对象：现实客户 二、维护忠诚客户的意义 1、保持长久竞争优势 2、大幅降低交易成本 3、有利于发展新..

课程名称：精准客户开拓
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、客户疑问预测与应对； 第一节、客户疑问的来源 第一、经办人的原因 1、新手不敢提 2、不愿花时间 3、认为没必要 第二、竞争对手原因 第二节、客户疑问的种类 第一、售前的疑问 第二、使用中疑问 第三、售后的疑..

课程名称：变诉为金——投诉处理技巧
主讲老师：曹爱子 培训天数：1 天
课程简介：更新客服理念，重塑应诉心态 案例+分组讨论：如何看待客户永远是对的？ 一、从投诉分类来看待各类投诉 1. 如何看待客户的无理投诉 2. 如何分辨善意和恶意投诉 3. 站在怎样的角度去面对客户投诉 4. 投诉客户的再教育 二..

课程名称：大客户维护及谈判沟通技巧
主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：销售沟通基本功及熟练沟通提升方法 1、有效产品沟通方法 2、产品定位的认知，何为产品定位 3、产品优势沟通方法（案例：遇到客户的目的和自我调整） 4、加深第一印象沟通方法（案例，与客户迅速建立关系） 第二讲：销售沟通的..

课程名称：客户关系管理与关系推进
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、客户关系管理的本质 1、为什么要做客户关系管理 1）客户关系管理的定义 2）客户关系管理的目的 3）CRM系统与客户关系管理的特征 演练：必达公司的未来 2、客户关系管理中最突出的问题 1）硬件的完善不能弥补软件的缺失..

课程名称：客户开发与呈现技巧
主讲老师：郑奕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：销售前的前奏曲 长期准备 短期准备 开拓准客户的方法与途径 找寻黄金未来客户 销售前的心理准备 第二讲：客户行为分析 几种性格特征的客户 测试及讲解：全脑测试及分析 测试及讲解：人际沟通测试及分析 与不同个性..

课程名称：创造超值客户体验
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：客户体验解析 1.客户体验需求产生的时代背景 2.为什么提出客户体验 3.客户体验的概念 4.客户体验管理的作用 5.客户体验的影响因素 6.客户体验与客户满意度 7.客移户体验与客户关系管理 8.客户体验的..

课程名称：创造完美的客户体验
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：服务的价值 1、什么是卓越的客户服务 小组练习：拼出卓越 2、卓越服务的价值 小组讨论：服务的价值 卓越服务的价值 客户满意带来客户忠诚 ..

课程名称：信任五环--客户拜访技巧
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：做好客户拜访是真实力 一、客户拜访不止是一种技巧，更是商务人员综合实力的展现 二、场景应用及能力要求： 1.谋略及战术方向制定：主动还是被动、感性还是理性、倾听还是滔滔不绝…… 2.战术细节..

课程名称：电力服务满意度提升培训
主讲老师：陈滢妃 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客户满意度概述与顾客忠诚篇 一、服务业的定义 1、服务的真谛及服务业分类的方式 2、服务业的特色及顾客服务品质的含义 3、服务品质的决定因素与如何评估 4、服务过程中的五个Gap（缺口） 二、客户满意的定义 1、..

课程名称：用心服务，提升服务品牌
主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天
课程简介：◆培训目的 •课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。 •课程着重针对服务人员目前服务工作中面临的问题以服务行为改善、服务技巧提升为主线，结..

课程名称：商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：开场互动：破冰与商务礼仪初探 一、商务礼仪之道：深度诠释商务风范 1. 商务礼仪的起源与发展  礼仪的定义与内涵  商务礼仪的定义与内涵  商务礼仪的演变与现状 2. 商务礼仪..

课程名称：訴战訴决——4.0银行的投诉处理与预防
主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉处理危机分析 业绩模型：1+1+1+……=一万小时成功推理 投诉模型：100-1=0 or负数 结论分析：投诉的危机 案例说訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份证证明不了我是谁》《某国有行9..

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