课程名称：房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节：树立卓越的高端地产服务意识 1、领悟地产营销服务的真谛 两会后未来房地产的趋势？ 视频：变化来了…… 引发思考： 1）你对自..

课程名称：大客户关系管理与维护
主讲老师：黄鑫亮 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：正本清源—客户关系与服务 一、互联网形势下大客户维系策略解析 1. 解读互联网形势下全市场竞争态势 2. 解读互联网形势下跨界整合的竞争变化 3. 明确客户战略变化与需求变化 4. 明确客户关系发展的价值与..

课程名称：微笑服务，创造价值
主讲老师：钱俊 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：为什么要微笑服务？ 一、服务的四种形式 1. 冷漠型 2. 工厂型 3. 老乡型 4. 满意型 二、微笑服务的价值 视频：央视公益视频-微笑的力量 讨论：微笑服务的价值所在？ 案例：微笑管理案例：美国企业家吉姆..

课程名称：疫情后医疗服务与医患关系的处理
主讲老师：彭清清 培训天数：2 天
课程简介：一、疫情后医疗服务需求于医患关系现状 1、英雄归来，高度关注下更要重新定位 2、后疫情下的服务需求变化 3、疫情后医护人员情绪压力管理 4、不要做内心善良表面冷漠的医生 4、医疗体制机制与政策法规 5、医患之间信息的不对称性..

课程名称：打造有温度的旅客服务与客户投诉处理技巧
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、体验经济的两大特点 1.差异化 2.获利能..

课程名称：以客户为中心的流程管理 --对标华为流程管理模式
主讲老师：王立中 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：组织面临的问题探讨 一、前言 1. 我们应该向华为学习什么？ 2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新 3. 华为核心价值观解读 二、问题及解决之道 1. 企业面临的问题 2. 政府机构面临的问题 3. 管理的演..

课程名称：如何克服职业倦怠
主讲老师：钟海涛 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：基础篇•职业倦怠的内涵及其形成原因 一、什么是职业倦怠 二、职业倦怠的两种表现 1、职位高原效应 ⑴职位高原效应的内涵 ⑵职位高原效应的特性及其成因 2、贡献高原效应 ⑴贡献高原效应的 ⑵贡献高原效应..

课程名称：客户服务与客户关系管理
主讲老师：徐志 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 服务创造价值 一、新经济赢利密码 1.新时代赢利的三种类型 案例：烧香APP 2.新经济下的新服务 二、服务的概念 1.概念 2.服务取胜的企业 案例：胖东来 案例：IBM/德胜洋楼 3.总结：服务是所有..

课程名称：如何实现完美交付-- “完美交付”全流程关键触点管理
主讲老师：李锋 培训天数：2 天
课程简介： 一、交付启动管理 1、交付启动的重要性 2、交付考核指标设定 3、交付前启动关键点 4、误区与准确认知 二、交付前风险管理 1、项目产品风险管理 （配套缺失案例、设计缺陷案例） 2、工程品质风险管理 （..

课程名称：訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧
主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天
课程简介：第一篇：缘何重视客户异议与突发事件 第一讲：重视客户的投诉与抱怨 一、银行重视服务与投诉的原因是什么？ 1. 对银行品牌的负面影响 2. 对个人发展的不利影响 案例分析：“四只行李箱” 视频分析：&l..

课程名称：以客户为导向的服务管理与资源整合
主讲老师：王哲光 培训天数：1 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：基于客户群差异化的新商业模式分析
主讲老师：金超 培训天数：1 天
课程简介：一、商业模式：转型期如何把握创新的关键？ 1、中国经济转型与企业战略升级的实现路径 1-1 决定企业成长突破的三大关键 1-2 移动互联时代的战略挑战和机会 2、商业模式设计的系统要素 2-1企业转型与商业模式创新 2-2什..

课程名称：新形势下烟草行业客户关系管理与协调
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉是我们的机遇 一、投诉是什么？ 1）机遇与契机 2）信息源 二、让不满成为舒适 1）客户的舒适 2）我们的舒适 头脑风暴：我们的舒适在哪里？ 第二讲、客户投诉行为及心理分析 一、当下客户投诉的原因是什么 ..

课程名称：国际商务谈判 培训大纲
主讲老师：武文红 培训天数：2 天
课程简介：1国际商务谈判概述 1.1国际商务谈判的概念与形式 1.2我国国际商务谈判的基本原则 1.3国际商务谈判的PRAM模式 2国际商务谈判的准备工作 2.1国际贸易流程及其中蕴含的谈判因素 2.2国际商务谈判的人员准..

课程名称：客户经理营销全流程技能提升
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程纲要 第一部分：客户经理的工作价值认知及视野 如何看待目前客户经理这份工作 客户经理，你究竟为了什么而工作 大客户营销工作的成就感从何而来 优秀客户经理的视野..

课程名称：金牌客户服务管理
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一部份、如何做好服务 第一节、什么是好的服务 第一、你提供的，刚好是客户想要的 好服务不是感动自己，而是让客户有收获、更快乐。 第二、彻底解决顾客问题 一、确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且相互配套； 二、产品有瑕疵，..

课程名称：大堂经理精品服务之——如何做一名职业化
主讲老师：唐谊兰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 大堂经理职业化标准 1、标准的职业形象 （1）仪容 （2）着装 2、标准的礼仪形态（训练） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手势 （7）名片礼仪 （8）握手礼仪 （9）电话礼仪 （10）销售..

课程名称：卓越的现代客户服务
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：模块一：服务得天下 一、服务的重要性 1、服务的本质是营销，而营销的本质是竞争 2、好的服务是最低的营销成本 3、以客户为中心，以人为根本 二、服务的特征 1、服务的程序特征和个人特征 2、完善程序化，提升人性化 3、服..

课程名称：精准客户开发与成交技巧
主讲老师：曹大嘴 培训天数：2 天
课程简介：第一章、精准客户开发与维护 第二章、电话邀约技巧 第三章、现场接待与成交策略 第一章、精准客户开发与维护 一、客户画像 客户是谁？ 给客户画像（定位）的六大要素 做精准客户营销 二、鱼塘式营销 案例：《我不是药神》..

课程名称：客服中心班组长综合管理技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 自我管理 客服班组长管理中的问题清单 不知道我是谁 忙、盲、茫 凭心情而非凭心境做事情 管理风格的误区 职位权..

共 1119 条记录  [34/56] 首页上一页 31 32 33 34 35 36 37 38 下一页   尾页