课程名称：互联网+时代下客户服务技巧
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：引言 互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？ 大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？ 第一部分 互联网+时代下的服务概念与特点 一、服务的概念 1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创..

课程名称：以客户为导向的服务管理与资源整合
主讲老师：王哲光 培训天数：1 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：服务技能提升与客户投诉处理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：网点服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 第二模块：网点服务规范（快速回顾） 一、网点服务中仪容礼仪技能的提升 案..

课程名称：打造客户忠诚-客户服务技巧
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 什么是服务 一、服务的概念 1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为); 价值创造活动 2)服务取胜的企业 A.案例：海底捞 B.案例：IBM ..

课程名称：电话客服服务礼仪提升
主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天
课程简介：模块一 电话客服的职业认知与服务规范 1、职业认知与心态调整 电话客服的4大目标，服务心态（20分钟） 案例、互动（做一个自信的维系经理人）（15分钟） 职业定位（根据讲师自身一线..

课程名称：远程客服植入式服务 关键时刻
主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：远程客服植入式服务礼仪之道 一、什么是植入式服务礼仪 1.了解大脑的认知 2.让客户印象深刻的五感开关 3.开启开关的三个神奇密码：55/38/7定律 二、远程客服植入式服务礼仪的核心 1.让每一次服务都成为一个温暖..

课程名称：4R客户关系修复
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：一、顾客投诉认知 1.投诉顾客背后的数字 2.痛苦舒缓机制对顾客的影响 3.投诉顾客的忠诚度 二、投诉处理的三大基本原则及财务数据 1.全员原则 2.及时处理原则 3.一次性正确原则 4.投诉处理的财务数据 三、投诉的..

课程名称：化干戈为玉帛——投诉处理技巧
主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天
课程简介：企业特别是窗口服务企业，每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于服务、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。 企业服务机构发生投诉是一件很正常的事，投诉是一把“双刃剑&..

课程名称：客户关系处理与投诉处理技巧
主讲老师：赵了了 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：投诉认知部分 建立对投诉的全新认知 1、课程破冰导入环节 2、客户投诉处理能力测验 3、红黑商战挑战项目-处理投诉的核心---双赢思维 4、双赢的三心法则：主动热心+坚持耐心+表达诚心 5、改变认知：投诉的客户才是真..

课程名称：建立信任感
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介： 第一章：营销人员的心态管理 1.追求目标 1)目标的价值 2)工作为什么累？ 3)学会“妥协” 4)突破与冒险 5)同步就是快乐 2.积极正面 1)医药行业专业 2)吸引力法则 3)感性..

课程名称：临柜人员礼仪与服务标准化训练
主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天
课程简介：课程提纲： 第一模块：柜台服务人员心态调整及责任心树立 正确的心态对工作绩效的影响 从平凡的工作中构建幸福和成功 员工个人行为对公司整体形象的意义 客户化服务的重要作用 第二模块：客户需求及其满意程度解析 顾客消费心理..

课程名称：国际商务谈判 培训大纲
主讲老师：武文红 培训天数：2 天
课程简介：1国际商务谈判概述 1.1国际商务谈判的概念与形式 1.2我国国际商务谈判的基本原则 1.3国际商务谈判的PRAM模式 2国际商务谈判的准备工作 2.1国际贸易流程及其中蕴含的谈判因素 2.2国际商务谈判的人员准..

课程名称：客服中心班组长综合管理技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 自我管理 客服班组长管理中的问题清单 不知道我是谁 忙、盲、茫 凭心情而非凭心境做事情 管理风格的误区 职位权..

课程名称：展示接待商务礼仪场景化与客户沟通技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：展示接待讲解商务礼仪场景化 第二模块：接待人员举止礼仪场景化 第三模块：客户接待礼仪场景化 第四模块：客户问答、沟通、互动技巧场景化 具体内容 第一模块：展厅商务礼仪场景化全流程 贵客迎接礼仪 &..

课程名称：打造有温度的旅客服务与客户投诉处理技巧
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、体验经济的两大特点 1.差异化 2.获利能..

课程名称：银行客户经理保险大客户开发与维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 保险产品的销售特点。 1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。 2、保险产品销售与其他产品销售的区别。 3、保险产品销售的“四个基本原则”。 第二章 保险产品..

课程名称：新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 是什么---消保背景分析 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 申诉的计件方式：来一个算一个 客户拥有奥运精神：更高--期望值..

课程名称：优质服务技能、礼仪、沟通
主讲老师：罗惠依 培训天数：4 天
课程简介：第 一 天 一 从满意到忠诚的“服务意识” 1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？ 2从服务工作中的常见问题入手，看待服务 3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态..

课程名称：房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节：树立卓越的高端地产服务意识 1、领悟地产营销服务的真谛 两会后未来房地产的趋势？ 视频：变化来了…… 引发思考： 1）你对自..

课程名称：服务至上 体验为先
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何提供优质的客户体验？ 1、服务的细节 2、服务的程序 3、服务的情怀 案例：迪士尼乐园的细节服务 二、如何建立积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：香格里拉酒店的“惊喜&..

共 1109 条记录  [34/56] 首页上一页 31 32 33 34 35 36 37 38 下一页   尾页