课程名称：服装粉丝经济---客户关系维护
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一章：消费升级趋势下的服装店动向 一、消费如何升级 1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级 2、消费升级升了什么 3、消费升级的误区： （1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级 （2）消费不仅在升级，背后还有降..

课程名称：以客户为中心的流程管理 --对标华为流程管理模式
主讲老师：王立中 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：组织面临的问题探讨 一、前言 1. 我们应该向华为学习什么？ 2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新 3. 华为核心价值观解读 二、问题及解决之道 1. 企业面临的问题 2. 政府机构面临的问题 3. 管理的演..

课程名称：客户经理保险大客户开发与维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 保险产品的销售特点。 1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。 2、保险产品销售与其他产品销售的区别。 3、保险产品销售的“四个基本原则”。 第二章 保险产品..

课程名称：訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧
主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天
课程简介：第一篇：缘何重视客户异议与突发事件 第一讲：重视客户的投诉与抱怨 一、银行重视服务与投诉的原因是什么？ 1. 对银行品牌的负面影响 2. 对个人发展的不利影响 案例分析：“四只行李箱” 视频分析：&l..

课程名称：远程客服植入式服务 关键时刻
主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：远程客服植入式服务礼仪之道 一、什么是植入式服务礼仪 1.了解大脑的认知 2.让客户印象深刻的五感开关 3.开启开关的三个神奇密码：55/38/7定律 二、远程客服植入式服务礼仪的核心 1.让每一次服务都成为一个温暖..

课程名称：打造客户忠诚-客户服务技巧
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 什么是服务 一、服务的概念 1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为); 价值创造活动 2)服务取胜的企业 A.案例：海底捞 B.案例：IBM ..

课程名称：大客户关系快速突破与长期维护
主讲老师：朱菁华 培训天数：2 天
课程简介：序言：如何突破市场销量的瓶颈 一、四大医药营销模式解析 1. 当前医药市场发展变化趋势 2. 新医改环境下的一二三级医院营销态势分析 3. 医药市场开发与上量的四种营销模式介绍 1）产品营销 2）竞争营销 3）关系营销 ..

课程名称：服务意识塑造与服务技巧提升
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透明的市场中，如何让员..

课程名称：新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 是什么---消保背景分析 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 申诉的计件方式：来一个算一个 客户拥有奥运精神：更高--期望值..

课程名称：大客户关系管理与维护
主讲老师：黄鑫亮 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：正本清源—客户关系与服务 一、互联网形势下大客户维系策略解析 1. 解读互联网形势下全市场竞争态势 2. 解读互联网形势下跨界整合的竞争变化 3. 明确客户战略变化与需求变化 4. 明确客户关系发展的价值与..

课程名称：选对池塘养好鱼——终端店面优质客户开发与维护
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：UVCA时代我们业面临的挑战是什么？ 1、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是 2、VUCA时代下终端门店优质客户管理主要问题与症状  第一讲：店面管理市场规划能力提升 一、市场营销作战部署  ..

课程名称：客户经理营销全流程技能提升
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程纲要 第一部分：客户经理的工作价值认知及视野 如何看待目前客户经理这份工作 客户经理，你究竟为了什么而工作 大客户营销工作的成就感从何而来 优秀客户经理的视野..

课程名称：转型网点客服经理服务营销能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系 1、理解现场管理 1）现场管理所面临的挑战 2）现场管理的意义、管理体系、目标 2、网点现场管理的核心 3、现场管理的技巧 看不..

课程名称：以客户为中心
主讲老师：王程 培训天数：8 天
课程简介：一、营销开篇 – 业务经营过程中必须提前思考的几个问题 （46案例） 1.头脑风暴：集中思考营销管理8大问题及背后本质探索 （18案例） 2.深度思考：关键成功要素 (KSF)是什么 （共4案例） 3.深度思考：企业核..

课程名称：服务至上 体验为先
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何提供优质的客户体验？ 1、服务的细节 2、服务的程序 3、服务的情怀 案例：迪士尼乐园的细节服务 二、如何建立积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：香格里拉酒店的“惊喜&..

课程名称：电力营销窗口优质服务提升培训
主讲老师：尚华 培训天数：2 天
课程简介：单元内容第一模块 客户服务规范 1. 国家电网公司对供电营业厅服务规范的要求 2. 营业厅服务行为规范 一、 营业厅客户诉求典型案例分析及投诉风险防范 1. 营业厅客户诉求典型案例分析 1） 服务态度类引发的投诉典型案例 ..

课程名称：理财规划及客户关系管理
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、理财规划基础知识 （1）基础指标、数据 1、GDP 2、M2 3、CPI 4、PPI 5、LPR 6、MLF （2）投资市场分析 1、A股市场分析 2、汇率市场分析 3、黄金市场分析 4、房地产市场分析 （..

课程名称：金牌客户服务管理
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一部份、如何做好服务 第一节、什么是好的服务 第一、你提供的，刚好是客户想要的 好服务不是感动自己，而是让客户有收获、更快乐。 第二、彻底解决顾客问题 一、确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且相互配套； 二、产品有瑕疵，..

课程名称：疫情后医疗服务与医患关系的处理
主讲老师：彭清清 培训天数：2 天
课程简介：一、疫情后医疗服务需求于医患关系现状 1、英雄归来，高度关注下更要重新定位 2、后疫情下的服务需求变化 3、疫情后医护人员情绪压力管理 4、不要做内心善良表面冷漠的医生 4、医疗体制机制与政策法规 5、医患之间信息的不对称性..

课程名称：国际商务谈判 培训大纲
主讲老师：武文红 培训天数：2 天
课程简介：1国际商务谈判概述 1.1国际商务谈判的概念与形式 1.2我国国际商务谈判的基本原则 1.3国际商务谈判的PRAM模式 2国际商务谈判的准备工作 2.1国际贸易流程及其中蕴含的谈判因素 2.2国际商务谈判的人员准..

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