展示接待商务礼仪场景化与客户沟通技巧

【培训对象】
服务接待人员

【培训收益】
学习提升接待客户、讲解时商务礼仪的技巧、方法； 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 提升自信、优雅的服务态度，增强与客户沟通的技巧。 能信心十足的回答客户的疑问，礼貌而热情的提供讲解服务；

 第一模块：展示接待讲解商务礼仪场景化
第二模块：接待人员举止礼仪场景化
第三模块：客户接待礼仪场景化
第四模块：客户问答、沟通、互动技巧场景化

具体内容
第一模块：展厅商务礼仪场景化全流程
贵客迎接礼仪
询问预约礼仪
展示手势礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
自我介绍礼仪
介绍他人礼仪
介绍企业用词
介绍图片类手势
介绍商品类手势
引领礼仪
行走时的礼仪
提醒提示礼仪
递接物品礼仪
贵客送客礼仪

第三模块：客户接待礼仪场景化
迎客礼仪
(1)欢迎词
(2)电话迎客
(3)开车门顺序
(4)握手礼仪
自我介绍与介绍他人
名片礼仪
引领礼仪
(1)引领手势
(2)引领注意事项
(3)上楼梯时的引领
(4)下楼梯时的引领
(5)单人引领多位客户时的注意事项
(6)长过道引领注意事项
电梯礼仪
(1)电梯进入次序
(2)电梯出门次序
茶水礼仪
(1)倒茶顺序
(2)倒茶注意事项
(3)倒茶温度
(4)倒茶姿势
(5)温馨提示
(6)倒茶次数
(7)敬茶姿势
(8)敬茶用词
招待小食
交谈礼仪：
(1)发言顺序
(2)注意事项
(3)礼貌用语
商务会谈礼仪
(1)会谈礼貌用语
(2)递接文件礼仪
(3)迎客入座礼仪
(4)公司介绍礼仪
(5)介绍上司礼仪
(6)介绍同事礼仪
(7)介绍客户礼仪
(8)职称与称呼用语（谨慎用词）
送客礼仪
(1)送客握手注意
(2)送客用词
(3)送客行走次序
(4)送客手势注意事项
(5)目送事项
第三模块：接待人员职场礼仪与形象

站姿
坐姿
走姿
服饰
发型
妆容
配饰
拍照礼仪
解说礼仪
询问解答礼仪
迎客对接人正确——第一眼跟谁说话？领导还是秘书？
微笑礼仪
注视礼仪
行走速度
腹背朝向礼仪
稳重而轻盈
谦虚而热情
声音度数
措辞注意事项
入座礼仪
展示文件礼仪
敬茶礼仪
交谈礼仪
介绍领导时的注意事项

 普林斯顿大学金融留学
企业心理培训师
国内知名心理学专家
EAP心理培训师
国际商会新闻媒体发言人
广州创必成投资有限公司联席董事
七年留学美国普林斯顿大学金融系，副修心理学，累积了丰富的金融及心理学知识。
曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司， 2009年参与投资成立广州创必成投资顾问有限公司，负责海外理财产品在国内的代理，担任联席董事职位，对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。
2008年开始成为培训讲师，目前已累计培训的国内外国有、商业、外资银行已越50多家，培训课程300多场，培训人数累积已超过10000人，课程重复采购率高达90%。在众多的银行企业培训中，曾担任河南省农行中年员工换岗心理培训课程讲师，并成功辅导改行中年员工实行换岗工作。
曾任国际商会新闻媒体发言人一职，期间，全程参与了银行企业员工换岗、网点标杆整改等多个咨询项目；且成功帮助诸多银行实现标杆网点的整改。

擅长行业&领域
行业：银行、企业
领域：厅堂营销、心理学、服务礼仪

主讲课程
《银行网点卓越客户服务》
《客户抱怨投诉处理技巧》
《国际客户公关与商务礼仪》
《高端客户公关与商务礼仪》
《大堂经理金牌服务营销能力提升》
《大堂经理主动营销与沟通技能提升》
《红酒鉴赏商务宴会礼仪》
《优雅女性高端公关与商务礼仪》

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