房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧

【培训对象】
地产公司各部门、案场销售、及相关人员

【培训收益】
本课程将通过优质综合服务接待礼仪一天的课程，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一基、中层人员礼仪规范，打造地产企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明

第一章节：树立卓越的高端地产服务意识 1、领悟地产营销服务的真谛
两会后未来房地产的趋势？
视频：变化来了……
引发思考：
1）你对自己岗位服务的认知？
2）房地产服务意识
结论：大众式服务转变为精细化、小众、走心服务 课程目标：
激活员工主动服务的意识，探究地产服务礼仪的内涵
第二章节：
地产精英职业化形象塑造——形象走在实力前 1、高端地产的定位——职场着装TPO原则
2、地产精英男士职业套装着装细节
1）职业装的穿着细节
2）衬衫及领带的选择
3）在客户/业主面前的仪表注意
4）裤装的禁忌及规范
5）皮鞋、袜子的搭配
6）让配饰成为你的增值器——手表、签字笔、公文包、眼镜
3、地产精英女士职业装着装细节
1）怎样选择四季职业装？
2）裙装与裤装哪个更正式？
3）巧配丝巾展现职场女人味
4）丝袜、皮鞋
5）女士着装禁忌
6）女士淡雅妆容
4、阶段性总结及承上启下 课程目标：
运用10+1自我形象检测表自测形象是否符合公司规范要求，并根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

 

第三章节：
高端地产行业16項标准服务礼仪 案例分享：《地产客户的心理诉求》
1.迎接客户                 10.与客户握手
2.恭送客户                 11.与客户交流
3.引领宾客                 12.名片递送
4.引领进出门              13.沙盘展示
5.上下楼梯                14.样板间参观
6.出入电梯                15.尊客奉茶
7.办公室敲门              16.眼神语气的信赖
8.指示位置与方向       
9.介绍设施项目   
综合练习：基于工作流程，模拟接待客户流程进行礼仪技巧强化 课程目标：
本章节把礼仪细节导入到具体工作流程中，让客户感觉有礼有节、周到舒适的服务礼数
第四章节：零障碍沟通——地产精英DISC沟通技巧 1、DISC之非言语沟通技巧——“55387定律”
1）如何塑造沟通亲和力
2）Soler的客户视觉运用技巧
2、DICS沟通表达——超级实用沟通技巧
风格测试：人际风格类型测试
小组讨论：不同性格的人际特征有何共性?
视频欣赏：猜一猜他们的沟通是什么类型？
1）D型特质的人性格及沟通技巧
2）I型特质的人性格及沟通技巧
3）S型特质的人性格及沟通技巧
4）C型特质的人性格及沟通技巧
5）赞美他人的心理解析和技巧运用
情景演练：工作场景中遇到的沟通障碍进行演练
3、阶段性总结及承上启下 课程目标：
对于地产服务人员最重要的是如何理解不同性格的人并与之沟通。其灵活性如何体现？本章中从DISC技巧之一一解析学习。
场景实操&结训 1、以“情景剧”方式进行1天内容综合演练考评
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案：学习内化
5、合影留念及PK奖励 课程目标：
总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果 

IBC国际礼仪丽人汇创始会长
中国香港国际礼仪研究院高级讲师
CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委
清华大学华清园人力资源研修班礼学老师
印度ONENESS大学情绪管理教练资质
世界500强宝洁集团特聘服务导师
曾任：北京世华集团培训经理
5年企业高层管理实战经验
7年礼仪及服务沟通培训咨询辅导经验

【个人简介】
何慧老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理，于北京世华集团担任培训经理，期间参与中国百大讲师团巡回演讲及项目咨询，常年来活跃在讲台，致力于企业服务沟通、商务实操研究，通过大量企业咨询了解企业发展。并为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、沟通综合训练。
世界500强宝洁集团特聘服务导师
参与2016—2018宝洁集团精英成长学院服务导师，进行旗下快消品牌的服务流程触点调研、服务改进，项目测评销售转化率提升30%
中国（香港）国际礼仪研究院 金牌培训师
参与百大讲师团全国巡讲100余场，参与研究院服务礼仪项目督导、执行。
大型培训辅导项目
参与中国南方电网西南区建立长期员工素养辅导项目，制定辅导计划和项目跟踪监测，学员好评98%以上
参与上市公司云南城投、一乘驾校全国《人才搭建项目》项目落地问卷调查1000份，好评率97.7%
参与中国移动湖州分公司建立服务体系搭建、人才优化项目，深入到各网点进行新员工服务流程、服务触点营销相关辅导，研发梳理《新员工服务改进措施》
参与陕西省农商行全省人才T队培育计划、培训师甄选与辅导项目，打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导，学员好评100%

【授课风格】
一、瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
二、靶心：理论+实际相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
三、拆解：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
四、强化：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【主讲课程】
服务沟通：
《服务专家锻造—快速进阶服务高手》
《服务沟通黄金三技巧之瞬间打开客户心门》
《职场高效沟通技巧》
《企业团队同理心沟通技巧》
《网络服务沟通技巧》
《同理心高效沟通技巧实战》
商务礼仪：
《国际商务礼仪》

《地产商务礼仪及职业素养》
《房地产置业顾问综合礼仪提升技巧》
《服务礼仪》
《酒店五星级客户接待及精细化服务礼仪》
《情商修炼与商务礼仪》
 

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