课程名称：跨部门沟通与服务意识提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：行业现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、品牌如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 五、工作中..

课程名称：电话受理与投诉处理技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：引言：什么是学习？为什么要学习？ 一、调整职业心态 1.常见的三种职业心态 2.现场测评+解读 3.三种职业心态的解读 - 焦虑怎么办？ - 厌倦怎么办？ - 失落怎么办？ 4.互动 5.结论： 二、客户服务与电话受..

课程名称：服务态度与服务意识
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一单元《服务的重要性》—— 以讲解、案例分析、示范、情境模拟、点评等方式，系统了解陶瓷销售服务的标准和重要性，对内提高员工的服务认知，提高服务水平；对外提高客户满意度，提升品牌形象。 第一讲：服务心态与服务..

课程名称：“家族信托”相关的高端客户沙龙
主讲老师：王天 培训天数：2 天
课程简介：一、高净值客户的法律与税务问题 （2小时） 二、家族信托概述（1.5 - 2小时） 三、离岸家族信托 （2小时） 四、涉美家族信托 （1.5-2小时）..

课程名称：客户忠诚度提升
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要提高客户忠诚度？ 第一、追求客户终身价值 一、从追求短期利润转变为获取长期关系 1、获新客越来越难，抓住回头客，把“客流”变成“客留” 2、让客户知道你有长期价值，..

课程名称：互联网时代客户开发与渠道创新
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：客户需求分析 1.客户购买决策 2.影响购买的因素 3.产品性价比 4.品牌影响力 5.产品使用性能 6.产品的体验感 7.公司的营销政策 8.售前售后服务 9、市场分析的方法及工具 1.定性预测 1)购买..

课程名称：让人五体投地的TO B客户维护技巧
主讲老师：聂嵘海 培训天数：1 天
课程简介：小课 1：什么是客户维护 主要收获 起点：没有客户维护的概念或客户维护概念模模糊糊 终点：有明确意愿去做客户维护 课程大纲 一级标题 二级标题 讲解时长 引入：是否有做客户维护 是否有做客户维护？ 手段？ 2分钟 第..

课程名称：在线客服服务营销与运营管理提升培训
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：关于服务我们应该掌握的核心知识 一、服务的发展趋势（了解） 1. 服务业的发展趋势 ——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势 2. 产品经济、服务经济和体验经济区别 —&mda..

课程名称：服务接待综合能力提升
主讲老师：常颖 培训天数：2 天
课程简介：第一部分： 专业的服务意识 我们为何要提升服务接待能力（WHY） 服务4.0时代 案例分享：销售冠军王红梅的故事、和尚与公子 小组研讨：你在日常中接受的服务处在哪..

课程名称：色彩心理学在客户识别中的运用
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：应用心理学在营销实战中的运用 1、认知人行为的倾向性 2、如何有框架的识别行为背后的底层逻辑？ 3、与不同的人找相同之处 4、客户沟通的辨微识心技巧 5、客户识别与思维认知 6、如何读懂客户情绪背后的意图？ 第二..

课程名称：提升上门服务人员的价值——服务工程师管理升级
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：场景导入：上门服务是服务环节中重要的一环，属于临门一脚的角色。但很多人都说不好管、管不好。到底如何科学有效地管理，提升管理成效和客户体验，充分发挥服务工程师的价值？本课程将结合优秀企业的成功案例来破解这个难题。 第一讲：服务工程师的服..

课程名称：银行营业经理网店服务管理与投诉处理
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：篇章一 服务管理具体分类篇 D/第一部分：营业厅 1、地面 2、柜台 3、角落 4、光线 5、设备 6、人员状态 D/第二部分：人员 1、服务流程（规范完整否） 2、礼貌用语 3、精神面貌 4、制服要求 5、..

课程名称：关怀备至 服务为先
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何理解医务服务内涵？ 1、何为服务 2、服务的三个层次 提供规范服务 理解患者需求 重视就医体验 3、关注就医感受的服务理念 古代医患关系 ɨ..

课程名称：CM0T客户服务关键时刻
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：建立高效的习惯来做客户服务 一、 高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例 二、 习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例 三、 习惯2：要事第一（目标清晰，分清主次，时间管理） 四、 习惯3..

课程名称：银行大堂经理精准优质服务技巧
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、大堂优质服务重要性——知其然，其所以然 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是？ 个人未来与企业的发展 为什么让客户1..

课程名称：微笑政务，卓越服务——政务礼仪应用实训
主讲老师：闫维维 培训天数：1 天
课程简介：导入篇 透过现象看本质——政务礼仪在实际服务场景中应用的“底层逻辑” 【情景体验式互动导入】 一、 “心有礼，行有仪”——礼仪应用的本质..

课程名称：2023宏观经济趋势分析与客户关系日常维护
主讲老师：孙素丹 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：2023年中国宏观经济趋势分析 一、全球趋势发生深刻变化正日益显性化 1. 全球化时代：高速增长VS温和通胀 2. 逆全球化起点：经济增速下行，贸易摩擦影响通胀 3. 新冠疫情、地缘政治、新产业新经济 4. 从2022..

课程名称：以客户为中心的客户服务管理
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系 一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、&ldq..

课程名称：银行服务接待礼仪
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：模块一 解读银行服务新认知 一、服务升级，助力企业长远发展 1.中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来 不忘初心，继续前行 2.银行增效，服务升级的本质 引领价值创新 ..

课程名称：如何有效开展员工关系管理
主讲老师：卢云峰 培训天数：2 天
课程简介：第一章 正确认识员工关系管理价值 第一节 何谓员工关系与员工关系管理 第二节 员工关系管理的主要职责及其内容 第三节 员工关系管理的价值与意义 实战演练：如何成为一名合格的员工关系管理者 第二章：构建员工关系管理..

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