课程名称：政企客户商务沟通与商务谈判
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、商务谈判高手谈判技巧秘籍 一、时机的运用 二、方法的运用 三、综合运用七种技巧 四、成功的4种因素与关键 五、有效地处理对方的拒绝 六、如何有效地拒绝对方 七、僵局的形成及处理技巧 八、策略=程序=目标=技巧？ ..

课程名称：物业客户心理分析客户沟通
主讲老师：李根稳 培训天数：1 天
课程简介：一、 物业管理行业的现状与发展 1、 中国服务行业的整体现状 2、 物业管理行业的现状和问题 3、 剖析业主联盟成立的真正缘由 4、 无处不在的物业管理投诉 二、 物业服务是什么？ 1、 什么是服务意识？ 2、 为什么要有..

课程名称：客户价值：打造客户导向的组织
主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天
课程简介：第1章客户价值：升级组织文化与个人价值观 1.从华为的企业文化说起； 以客户为中心 铁三角组织 2.组织变革：打造基于客户价值的高效联动团队 蜘蛛组织与海星组织的对比； ..

课程名称：银行大堂经理精准优质服务技巧
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、大堂优质服务重要性——知其然，其所以然 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是？ 个人未来与企业的发展 为什么让客户1..

课程名称：延安供电公司以客户为中心现代全员服务体系课程大纲
主讲老师：姜力维 培训天数：2 天
课程简介：第一天 上午 第一部分 电力客户服务 的理念与特点、意义 第一模块 客户服务的理念 客户至上，以客户为中心——众星捧月 人民电业为人民（国企是人民的），让人民生活更美好 ..

课程名称：全渠道客户体验服务专项培训
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：全渠道服务体系单元大纲内容效益 单元一 全渠道服务体系搭建 1、全渠道服务解决的四个问题 2、全渠道服务体系的搭建 服务渠道 服务模式 服务工具 3、用户分层 ..

课程名称：银行营业经理网店服务管理与投诉处理
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：篇章一 服务管理具体分类篇 D/第一部分：营业厅 1、地面 2、柜台 3、角落 4、光线 5、设备 6、人员状态 D/第二部分：人员 1、服务流程（规范完整否） 2、礼貌用语 3、精神面貌 4、制服要求 5、..

课程名称：客户关系管理与大数据
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言　客户关系管理与大数据的关系 1.1　客户关系管理成为企业的核心能力 1.2　客户关系管理中的数据分析 1.3　大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化..

课程名称：变诉为金——投诉处理技巧
主讲老师：曹爱子 培训天数：1 天
课程简介：更新客服理念，重塑应诉心态 案例+分组讨论：如何看待客户永远是对的？ 一、从投诉分类来看待各类投诉 1. 如何看待客户的无理投诉 2. 如何分辨善意和恶意投诉 3. 站在怎样的角度去面对客户投诉 4. 投诉客户的再教育 二..

课程名称：安检人员服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务创造价值的本质 一、客户为中心的意义 1、 什么是卓越的客户服务 2、什么样的服务才能创造价值 客户的满意度是如何形成 客户对服务的预期 客户对服务的感知 客户的满意度衡量标准 客户满意的六个维度 3、机场..

课程名称：柜面服务技能提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：訴战訴决——4.0银行的投诉处理与预防
主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉处理危机分析 业绩模型：1+1+1+……=一万小时成功推理 投诉模型：100-1=0 or负数 结论分析：投诉的危机 案例说訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份证证明不了我是谁》《某国有行9..

课程名称：服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：如何“听懂”客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ “听”“问”反馈模型 认识不等于了解，1个人，2个维度..

课程名称：招投标客户关系突破
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：招投标专业知识与技能 1.招投标的4大特点 2.招投标的基本原则 3.招投标的作用 4.客户招投标的流程 发标 应标 评标 开标 ..

课程名称：如何有效开展员工关系管理
主讲老师：卢云峰 培训天数：2 天
课程简介：第一章 正确认识员工关系管理价值 第一节 何谓员工关系与员工关系管理 第二节 员工关系管理的主要职责及其内容 第三节 员工关系管理的价值与意义 实战演练：如何成为一名合格的员工关系管理者 第二章：构建员工关系管理..

课程名称：服务创造价值
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 职业化指引篇 优秀营业人员素质模型 服务意识 弹性与适应 爱与宽容 同理心 自驱力 影响力 ..

课程名称：客户服务——非常满意度的打造
主讲老师：孙倩 培训天数：2 天
课程简介：一、客户满意度的深度认识 1.客户满意度的含义？ 2.客户满意度的2大特征 主观性 层次性 3.造成客户不满意的主要原因有哪些？ 认知偏差 期望值落差 &#..

课程名称：富人客户关系管理
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、高净值客户的分类方法 二、富人心理学对富人的分类 三、富人行销学对富人的分类 四、富人客户关系三大策略 1. 深度挖掘已有客户工具与技术 2. 留住高质量客户的工具与技术 3. 全方位开发新客户 五、私人银行家应具备的..

课程名称：以服务促营销 厅堂服务力提升
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：一、银行客户服务生态环境分析 服务营销意识升级 1、竞争来自客户的选择 2、知彼知己，网点服务营销重点对象分析 3、精看留住客户的服务“三层级” 4、文明优质服务，网点营销的软实力 5、网点服务营销文化..

课程名称：2023宏观经济趋势分析与客户关系日常维护
主讲老师：孙素丹 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：2023年中国宏观经济趋势分析 一、全球趋势发生深刻变化正日益显性化 1. 全球化时代：高速增长VS温和通胀 2. 逆全球化起点：经济增速下行，贸易摩擦影响通胀 3. 新冠疫情、地缘政治、新产业新经济 4. 从2022..

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