课程名称：色彩心理学在客户识别中的运用
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：应用心理学在营销实战中的运用 1、认知人行为的倾向性 2、如何有框架的识别行为背后的底层逻辑？ 3、与不同的人找相同之处 4、客户沟通的辨微识心技巧 5、客户识别与思维认知 6、如何读懂客户情绪背后的意图？ 第二..

课程名称：跨部门沟通与服务意识提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：行业现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、品牌如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 五、工作中..

课程名称：客户忠诚度提升
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要提高客户忠诚度？ 第一、追求客户终身价值 一、从追求短期利润转变为获取长期关系 1、获新客越来越难，抓住回头客，把“客流”变成“客留” 2、让客户知道你有长期价值，..

课程名称：“家族信托”相关的高端客户沙龙
主讲老师：王天 培训天数：2 天
课程简介：一、高净值客户的法律与税务问题 （2小时） 二、家族信托概述（1.5 - 2小时） 三、离岸家族信托 （2小时） 四、涉美家族信托 （1.5-2小时）..

课程名称：变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理
主讲老师：倪莉 培训天数：1 天
课程简介：破冰游戏分组 第一讲：投诉处理技巧 提问互动：什么类型的客户易投诉？ 情境演练：遇到这样的情况，你会怎么处理？（案例可以根据情况调整） 案例：中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹 案例：VIP客户超过限额取款没有带身份证 案例..

课程名称：优质服务技能三项修炼
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪” 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根..

课程名称：让人五体投地的TO B客户维护技巧
主讲老师：聂嵘海 培训天数：1 天
课程简介：小课 1：什么是客户维护 主要收获 起点：没有客户维护的概念或客户维护概念模模糊糊 终点：有明确意愿去做客户维护 课程大纲 一级标题 二级标题 讲解时长 引入：是否有做客户维护 是否有做客户维护？ 手段？ 2分钟 第..

课程名称：让服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

课程名称：银行营业经理网店服务管理与投诉处理
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：篇章一 服务管理具体分类篇 D/第一部分：营业厅 1、地面 2、柜台 3、角落 4、光线 5、设备 6、人员状态 D/第二部分：人员 1、服务流程（规范完整否） 2、礼貌用语 3、精神面貌 4、制服要求 5、..

课程名称：创新服务—提升获得电力指数专题培训课程大纲
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：一、关于“获得电力”的出台背景和原因 二、什么是获得电力？ 三、获得电力指数提升需要的条件 1、树立以“客户为中心”原则 2、人员管理 2、管理提升 3、环境改善 4、效能提..

课程名称：银行大堂经理精准优质服务技巧
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、大堂优质服务重要性——知其然，其所以然 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是？ 个人未来与企业的发展 为什么让客户1..

课程名称：如何有效开展员工关系管理
主讲老师：卢云峰 培训天数：2 天
课程简介：第一章 正确认识员工关系管理价值 第一节 何谓员工关系与员工关系管理 第二节 员工关系管理的主要职责及其内容 第三节 员工关系管理的价值与意义 实战演练：如何成为一名合格的员工关系管理者 第二章：构建员工关系管理..

课程名称：客户关系管理与客户服务
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：单元一：客户关系与销售发展 1.怎样才算是良好的客户关系？ 2.良好的客户关系是企业发展的重要基础 3.要把客户从散养到领养 4.客户关系管理与维护的具体内容 5.客户关系管理对企业营销的促进 6.客户关系管理对销售人员的工..

课程名称：安检人员服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务创造价值的本质 一、客户为中心的意义 1、 什么是卓越的客户服务 2、什么样的服务才能创造价值 客户的满意度是如何形成 客户对服务的预期 客户对服务的感知 客户的满意度衡量标准 客户满意的六个维度 3、机场..

课程名称：服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：引言： 什么是学习为什么要学习？ 固定性思维与成长型思维的区别 重新探索自我的价值 第一部分：角色认知与服务意识构建 第一讲：客户服务本质是什么 一、客户服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：&ldqu..

课程名称：银行服务接待礼仪
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：模块一 解读银行服务新认知 一、服务升级，助力企业长远发展 1.中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来 不忘初心，继续前行 2.银行增效，服务升级的本质 引领价值创新 ..

课程名称：零售客情关系维护指导培训班
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：中国式关系营销基础 一、利益是纽带，信任是保证 中国式关系营销两个关键的因素：双方的利益和彼此的信任 二、组织利益与个人利益 客户采购首先看的是产品质量、服务和价格带来的组织利益，其次才是个人利益和人情 三、对供应商组..

课程名称：以服务促营销 厅堂服务力提升
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：一、银行客户服务生态环境分析 服务营销意识升级 1、竞争来自客户的选择 2、知彼知己，网点服务营销重点对象分析 3、精看留住客户的服务“三层级” 4、文明优质服务，网点营销的软实力 5、网点服务营销文化..

课程名称：服务创造价值
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 职业化指引篇 优秀营业人员素质模型 服务意识 弹性与适应 爱与宽容 同理心 自驱力 影响力 ..

课程名称：物业客户心理分析客户沟通
主讲老师：李根稳 培训天数：1 天
课程简介：一、 物业管理行业的现状与发展 1、 中国服务行业的整体现状 2、 物业管理行业的现状和问题 3、 剖析业主联盟成立的真正缘由 4、 无处不在的物业管理投诉 二、 物业服务是什么？ 1、 什么是服务意识？ 2、 为什么要有..

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