让人五体投地的TO B客户维护技巧

【培训对象】
刚刚从事B端业务的运营、客服、客服主管、运营、副总、仓储、市场销售人士，或传统行业转型而来，零基础，或工作1-3年左右的新人及对客服不太重视的相关人员。

【培训收益】
1、快速了解客户维护的定义； 2、掌握客户维护的五大作用； 3、理清客户维护的重点要素”。 4、打造专业化客服的能力模型。 5、做好客服专业化及流程化模型。 6、建立客户强荣誉感的客户维护体系及模型。

小课 1：什么是客户维护
主要收获 起点：没有客户维护的概念或客户维护概念模模糊糊
终点：有明确意愿去做客户维护
课程大纲
一级标题 二级标题 讲解时长
引入：是否有做客户维护 是否有做客户维护？ 手段？ 2分钟
第一章：客户维护的定义 官方定义 8分钟
第二章：×××××
第三章：×××××
总结：××××× 1分钟
合计 11分钟

推荐思路：
学员收获用学员起点（A点）、学员终点（B点）来描述，二者间的差距即为学员在本课程中的收获（请落实到工作场合，描述面对典型工作任务/问题时的行为表现）。
可接受的描述：
起点：公司希望通过微信裂变活动为公众号涨粉，学员既未体验、更未实操过类似活动，需要在零开发资源的情况下完成这一任务。
终点：学员能综合判断是否适合通过微信裂变活动涨粉；能在零开发资源支持下，独立负责该活动的前+中+后。
章节标题尽量描述具体的行为（尽量采用动宾短语，或“如何xxx”的句式）。
需调整的描述
需求调研（无法判断老师所讲内容的独特之处/价值）
拓展延伸（无法得知具体内容）
xxxx案例：一个我操盘过的真实项目（无法判断其对学员的价值，可从此案例是用来说明什么出发，突出对学员的价值）
预估时长以分钟为单位，最小颗粒度为5min。课程剪辑后时长45min-60min的计为1课时，90min-120min的计为2课时，150min-180min的计为3课时；尽量避免“不上不下”的时长；系列课中，单门小课一般不超过2课时，最多不超过3课时，超过的建议拆分为多门课程。

 小课2：为什么你要做客户维护
主要收获 起点：不太清晰为什么要做客户维护
终点：必须要做且坚定决心去做客户维护
课程大纲
一级标题 二级标题 讲解时长
引入：×××××
第一章：提升转化率 数据 案例 5分钟
第二章：提升交易额 数据 5分钟
第三章：增加黏性 案例 6分钟
第四章：增加回购率 案例 6分钟
第五章：提升好评率 案例 6分钟
第六章：省时省力省经费 案例 6分钟
总结：××××× 2分钟
合计 36分钟

小课3：黏住客户让客户永不跑的维护技巧
主要收获 起点：客户维护不是很重视，不太清楚怎么做客户维护及客服体系化
终点：让客户有荣誉感，客服能力模型化，自动化运作
课程大纲
一级标题 二级标题 讲解时长
引入：你认知的客户维护 所做过的”动作“ 2分钟
第一章：维护客户的几大重点要素 三大留住客户的要素 四大专业服务 92分钟
第二章：客服的能力模型及要求 七大客服能力要求 130分钟
第三章：客户体系的建立及复购技巧 客户凭什么复购 如何让客户复购 客户分层设置 这样维护客户最有效 93分钟
总结：××××× 6分钟
合计 323分钟 

聂嵘海 老师
——抖音强IP矩阵打造与短视频运营实战专家
樊登读书会抖音矩阵从0到1000万粉丝幕后操盘手
字节跳动（抖音总公司）签约特聘讲师
浙江传媒学院互联网直播与网红研究中心签约特聘专家
阿里巴巴中小企业商学院核心主创，头号讲师
10年资深阿里巴巴导师、阿里巴巴最佳创作奖获得者
抖音“爆款抛物线拆解“模型创始人
抖音”螺旋术“直播技术模型创始人，强IP矩阵打造模型创始人
央视2套《对话》栏目特邀嘉宾
央视17套《乡土》栏目特邀嘉宾
中国国际电子商务中心特聘讲师、多本畅销书作者，其中《阿里巴巴实战运营1》加印6次以上
樟树市电商协会秘书长，多地政府电商扶贫特聘顾问

【个人简介】
聂嵘海老师，拥有十多年企业新媒体营销业绩倍增的经验，曾带领多家不同领域的企业通过电商运营、抖音运营等新媒体运营手段实现业绩倍增。
聂老师通过服务樊登读书会的某校区校长，亲自操盘樊登读书会抖音矩阵打造，利用聂老师独创的”强IP矩阵打造理论“把只有10万粉丝的”樊登读书会“抖音矩阵，带到矩阵粉丝突破1000万。
聂老师做为阿里巴巴的特聘老师，其《短视频爆火的逻辑与方法》的课程返聘率达100%，返聘场数为196场为所有讲师最高纪录保持者，通过本课程学习，数万学员的图片拍摄水平、视频拍摄剪辑达到专业级，产品主图及详情页点击率增长6个百分点以上。
聂老师服务宠物食品品牌”汪仔饭“，聂老师运用抖音”强IP矩阵打造理论“，亲自指导其团队布局品牌矩阵，使”汪仔饭“成抖音宠物食品第一矩阵第一品牌，现抖音矩阵粉丝达2000多万，帮助其由年营业额3.5亿升级到15亿，成天猫抖音双料宠物食品类冠军，，并顺利完成A轮融资。
聂老师服务山东某电商企业。其一直以淘宝客为主，通过聂老师主导实施战略转型开始做抖音电商，利用聂老师的”强IP矩阵打造理论“及”螺旋术“直播技术，一年从GMV0.5亿做到GMV8亿，并实现企业价值的十倍数成长！
因为疫情原因湖南名墅建设，传统销售渠道受影响，由年入6000万的一个企业沦落到数月业绩几乎为0；聂老师将独创”螺旋术“直播3.0技术教给王总后，王总开始直播，一月内全国订单业绩达1.2亿，公司从1人直播单平台到发展至十人团队直播，成中国建筑业直播第一企业。
三农领域种树企业，仅用聂老师教的一招上抖音热门技巧后，通过抖音来的客户，业绩超4000万，利润复合月增长率351%以上，成就种树品类冠军的行业神话；
聂老师总结了近十多年带领自己企业和其他企业通过抖音转型升级、持续业绩翻番的营销经验，对于民营企业在新形势下的营销及业绩翻番进行了深入的研究，总结出了一套关于民营企业及个人通过抖音业绩倍增的方法论，提出了全网独创的的实战系统模型”强IP矩阵打造理论“”螺旋术“直播技术3.0”“爆款抛物线拆解模型”，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。
聂老师也希望运营新媒体的营销技术，帮助国内更多的企业，利用好新传播手段，新营销方式，助力每家企业快速突围，实现收益和品牌的双重升级。

【授课风格】
实战型导师，深入浅出、条理清晰、论证严密、结构严谨，有论据有案例。
学以致用：聂老师的课紧扣企业实际运营状况，将理论与实战相结合，让人既能听懂有能学会，并以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既给理论又给工具操作性极强，落地性强能学以致用。
能力培养：聂老师的讲授充满激情，点燃学员的内心及对行业的激情，注重教和练结合，学中练练中学，既有对案例的权威分析及解剖又有拆解方法及执行方案，能让学员业绩翻翻。
透彻、独特、独创、过瘾、实操、有效！

【主讲课程】
抖音短视频运营系列课程：
《超越樊登读书会--抖音运营五步法》
《六招超越樊登读书会的定位法》
《抖音强IP打造模型及解析》
《抖音爆款打造六部曲》
《千万级账号也用的拍摄剪辑术》
《新媒体从0开始到千万粉丝的运营套路》
《文案的创新六大方法》
电商运营系列：
《阿里巴巴实战运营技巧》
《产品经理的10堂精英课》

【服务客户】
知名企业：阿里巴巴、腾讯、仁和集团、水井坊、回力鞋、施耐德电气、樊登读书会
国企及银行：中国移动、中国邮政、工商银行、农业银行
宠物类企业：汪仔饭、迈士宠物用品、力狼、疯狂的小狗
快消品：汇源果汁、海上华丰食品、沈大成食品、哈氏旗舰、山东西洋参交易中心
高校：浙江传媒学院、北京大学经济学院、西安交大总裁班、上海交大总裁班
服装企业：果果家女装、schiesser舒雅、小贝潮童装、薇薇安、小贝潮品、阔仔仔等
政府机构：吉林白山市、广东揭阳市、广东潮州市、江西抚州市、江西樟树市、安徽寿县、江苏徐州市、山东淄博市、山东济南市、湖北荆州市、湖南岳阳市、广西桂林市、四川成都市、重庆市、青海西宁市等
互联网企业：老高电商俱乐部、土匪电商俱乐部、落地母婴电商俱乐部

【深度咨询客户】
阿里巴巴：新媒体总裁班 2013年至今
樊登读书会：IP矩阵体系搭建 2019年至2021年
创达母婴（抖音母婴类第一）：抖音矩阵及直播顾问 2019年至今

【学员评价】
聂老师的课程非常系统，从抖音的由来到抖音未来的发展机会都分析的非常透彻，特别欣赏他那套打造企业或者个人抖音IP的独创打法，听完后感觉相当牛，要不是体制内，我都打算自己创业。聂老师也带出了好多千万业绩及上亿业绩的学员。其课程落地实战，学员受益匪浅。
——白山市工信局副局长 孙卫华
课程理论与实战结合，非常接地气，很耐心也讲解的非常细腻。内容非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！
——汇源果汁高管 李庆华
聂老师的课程非常实战，系统性也很强，具备很强的前瞻性，给企业的业绩发展及营销指明了一条快捷道路。上次有幸能听完，非常震撼非常接地气且有很多的工具和实操技巧。
——商务部研究院研究员 张荣
聂老师的课程深入浅出，给了不少案例给人以启发，对于企业及个人做好抖音意义重大，学员一直反馈收益很大，实战型非常强。他那套独创的源源不断素材法可以说是他的绝招。
——中国国际电子商务中心 李涛
讲得非常好！非常实战且有结果，大赞！我们回去后立马实战，不到一个月时间我们公司通过直播接到了3000多万的订单，非常感谢聂老师的指导，我们还会向聂老师继续学习。
——岳阳市名墅建设总经理 王攀
课程听下来受益匪浅，对我们来说相当有益，我们接下来将会继续合作，让聂老师的技术服务到更多的想发展的企业和个人，这对我们协会也是相当有帮助的，会让我们和会员之间的联系更紧密。
——樟树市电商协会会长 陈九鼎
【精彩瞬间】
央视《对话》现场及央视采访 广东卫视采访
上海交大总裁班《抖音商业模式设计》 阿里巴巴中小企业商学院总裁班《新媒体营销》
仁和集团《《抖音强IP打造模型及解析》 水井坊《抖音短视频爆火的逻辑与方法》
阿里巴巴《短视频爆火的逻辑与方法》152次返聘 中国邮政银行《抖音快车道》
重庆中国移动《抖音短视频爆火逻辑特训营》
白山市工信局组织企业家总裁班《抖音上热门的八大方法及案例拆解》
电商企业抖音短视频第四期特训 山东聊城阿里巴巴商家短视频培训
老高电商学院《传统企业抖音盈利商业模式设计技巧》
落地母婴俱乐部《抖音业绩发动机》 果果家女装《抖音强IP打造模型及解析》
回力鞋业《业绩过亿的抖音直播方法》 山东西洋参《抖音强IP打造模型及解析》
工商银行《抖音盈利商业模式设计技巧》 仁和集团《成为网红就这么简单抖音》
【出版书籍】
【荣誉证书】

字节跳动扶贫特训讲师荣誉证书 中国国际电子商务中心特聘电商创业讲师
樟树市技术技术学校聘书 浙江传媒学院互联网直播与网红研究聘书
仁和商学院聘书 阿里巴巴最佳创作奖
中国电子商学协会 温州商盟企业协会聘书
十大微商品牌荣誉证书 中国电商讲师大赛三等奖  

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