课程名称：客户关系处理与投诉处理技巧
主讲老师：赵了了 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：投诉认知部分 建立对投诉的全新认知 1、课程破冰导入环节 2、客户投诉处理能力测验 3、红黑商战挑战项目-处理投诉的核心---双赢思维 4、双赢的三心法则：主动热心+坚持耐心+表达诚心 5、改变认知：投诉的客户才是真..

课程名称：客户关系管理与沟通技能
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户关系管理思想与系统方法 第一章 客户关系管理的基本思想 1.1 客户关系管理概念 1.2 客户关系管理的基本内涵 1.3 客户关系管理中的几个关键问题 1.3.1 客户关系的本质 1.3.2 提升客户关系的根本..

课程名称：客服中心班组长综合管理技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 自我管理 客服班组长管理中的问题清单 不知道我是谁 忙、盲、茫 凭心情而非凭心境做事情 管理风格的误区 职位权..

课程名称：如何克服职业倦怠
主讲老师：钟海涛 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：基础篇•职业倦怠的内涵及其形成原因 一、什么是职业倦怠 二、职业倦怠的两种表现 1、职位高原效应 ⑴职位高原效应的内涵 ⑵职位高原效应的特性及其成因 2、贡献高原效应 ⑴贡献高原效应的 ⑵贡献高原效应..

课程名称：基于客户群差异化的新商业模式分析
主讲老师：金超 培训天数：1 天
课程简介：一、商业模式：转型期如何把握创新的关键？ 1、中国经济转型与企业战略升级的实现路径 1-1 决定企业成长突破的三大关键 1-2 移动互联时代的战略挑战和机会 2、商业模式设计的系统要素 2-1企业转型与商业模式创新 2-2什..

课程名称：客户经理保险大客户开发与维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 保险产品的销售特点。 1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。 2、保险产品销售与其他产品销售的区别。 3、保险产品销售的“四个基本原则”。 第二章 保险产品..

课程名称：客户经理营销全流程技能提升
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程纲要 第一部分：客户经理的工作价值认知及视野 如何看待目前客户经理这份工作 客户经理，你究竟为了什么而工作 大客户营销工作的成就感从何而来 优秀客户经理的视野..

课程名称：靠现场赢得客户-7S管理最佳实践
主讲老师：李开东 培训天数：1 天
课程简介：第一讲： 7S推行背景 1、7S起源 1）5S起源 2）7S发展 2、7S定义 3、推行7S的目的 1）公司发展的需要 2）造物育人的有效手段 第二讲： 7S推行的步骤 1、准备阶段 1）要获得高层领导的承诺和做..

课程名称：精彩的当众讲话口才训练
主讲老师：罗惠依 培训天数：2 天
课程简介：理念分析篇： 当众讲话六大原则一 突破心理 当众讲话六大原则二　语言具体 当众讲话六大原则三 条理清晰 当众讲话六大原则四 表达感受 当众讲话六大原则五 和谐沟通 当众讲话六大原则六 完美表现 现场训练篇 第一..

课程名称：政府单位绽放服务之美——服务辅导项目
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：卓越演讲与客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容） 第一讲：魅力演讲何处而来？ （授课形式：老师演绎学生总结） 1、魅力演讲的五项修炼 2、个人品牌风格定位 3、设计与呈现的本质是什么？ 活动安排：“团”的妙..

课程名称：服务礼仪与服务流程
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：服务人员服务意识提升与服务动线设计 服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 ..

课程名称：客户价值：内部客户服务（基层版）
主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天
课程简介：第1章服务意识：基于客户价值的内部客户 1.结果思维：谁的执行力最强？ 2.何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果； 3.何谓执行力？把想干的事干成功的能力； 4.内部客户的由来？什么是内部客户服务? 5.内部客户的分类：职..

课程名称：顾问式的客户管理与渠道创新
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：顾问式销售的特点及操作 1.顾问式销售的特点 2.站在客户的角度制定最佳的解决方案 3.客户利润增长提案 PIP数值 4.客户利润增长提案内容 5.顾问式销售的要素 6.顾问式销售操作过程 ᠙..

课程名称：选对池塘养好鱼——终端店面优质客户开发与维护
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：UVCA时代我们业面临的挑战是什么？ 1、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是 2、VUCA时代下终端门店优质客户管理主要问题与症状  第一讲：店面管理市场规划能力提升 一、市场营销作战部署  ..

课程名称：优质服务技能三项修炼
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪” 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根..

课程名称：MOT关键时刻 客户满意的沟通技巧
主讲老师：褚立欣 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：客户服务理念 1、服务经济时代的来临 服务小测验 失去客户的主要原因 服务的两个层面 客户服务的概念 2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R ..

课程名称：礼赢服务
主讲老师：杨晓月 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：服务礼仪的重要性 1、开场：礼仪是什么？ 2、服务礼仪的根本是什么 3、服务意识的力量 4、客户需要什么样的服务 5、极致服务带给..

课程名称：变诉为金—客户投诉服务管理
主讲老师：逯瑶 培训天数：1 天
课程简介：第一模块 重新认知投诉 一、重新认知投诉工作 1.投诉部门是企业的“天眼查” 2.投诉是在为企业创造效益——止损效益 二、影响投诉处理的核心心理要素（案例分析+游戏） 1.影响投..

课程名称：临柜人员礼仪与服务标准化训练
主讲老师：叶金婷 培训天数：2 天
课程简介：课程提纲： 第一模块：柜台服务人员心态调整及责任心树立 正确的心态对工作绩效的影响 从平凡的工作中构建幸福和成功 员工个人行为对公司整体形象的意义 客户化服务的重要作用 第二模块：客户需求及其满意程度解析 顾客消费心理..

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