电力台区经理优质服务技巧提升培训

【培训对象】
台区经理所有人员

【培训收益】
通过这门课程的学习，将帮助电力一线服务岗的员工收获如下： 1.懂得优质服务于电力系统发展战略的重要意义，懂得优质服务的深远影响 2.了解自己从事的职业的价值，建立对本职工作的高度认同感 3.掌握优质服务技巧、策略、系统，成为优秀的电力一线服务人员

第一部分：电力服务工作现状分析
1.中国电力行业现状
2.新一轮电力改革的核心
3.挑战和机遇
4.国际电力体制介绍
5.讨论：电力工作的意义
6.电力工作特点：责任重、压力大、要求高
7.电力优质服务承诺
8.你选择了一份最有价值的工作：电力员工的价值所在
9.视频欣赏：雪夜危情 向电力人员致敬
10.电力企业的服务链：规划-生产-营销-客户
11.具备服务意识与服务技能对你有什么好处
第二部分：电力服务意识修炼
1、服务心态认知
故事：开心做事？痛苦做事？
2、电力员工心态发展过程
3、正确心态对待你的工作
4、努力工作为了谁？——显性财富和理性财富
5、何谓服务？
6、何谓主动服务意识？
7、服务发展的几个阶段
8、主动服务与被动服务的区别
9、服务的最高境界——服务哲学
10、现代服务营销传递的是什么？——案例分享
11、现代服务营销的核心——主动服务
12、被动服务和主动服务练习
13、服务意识和能力认知
14、被动服务和主动服务的结果
15、电力客户满意服务的考核指标
16、满意度最新管理公式
第三部分：沟通技巧提升
二、高效沟通让客户满意
1.沟通的定义
2.沟通的六个基本要素
3.沟通的渠道
4.沟通的漏斗
5.感知的四个部分
6.沟通五件宝
第四部分：投诉处理技巧
1.客户类型分析
2.客户投诉的五种需求
3.客户投诉的三大因素
4.客户投诉的十大原因
5.供电客户心理分析
优质服务期待心理
想得到方便怕吃亏心理
希望自己被关照的独占心理
追求优越的心理
以自我为中心的习惯心理
6.影响处理客户投诉效果的三大因素
7.客户心理应对原则
8.客户投诉处理六步骤
9.降低投诉的工具
10.行业投诉焦点实战演练
视频欣赏：《谁谋杀了客户》完整版
第五部分：压力与情绪管理
认识压力
从流行词看压力
压力的特征
压力源分析
压力产生的后果
自我压力测试
认识情绪
情绪的定义
情绪的特征
不良情绪的后果
管理情绪的工具和方法
—治标的方法
—治本的方法
—调整心态 

□职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
□高级营销服务专家、健康养生专家
□Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
□担任广西完美国度、净心国度高级培训师
□担任地方电视台健康栏目营养顾问
□多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。 

• 传输设备维护专项提升培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

  ￥   元/ 天

  人气：706  

  

• 集客业务支撑能力提升培训

   

  1.通信产业发展背景和趋势1.1全球互联网流量现状和趋势1.2全球无线接入流量变化趋势1.3全球消费者网络视频变化趋势1.4中国网民规模和结构2.中国移动全业务布局和实现2.1电信运营商全业务格局2.2全业务运营的概念和特点2.3中国移动全业务运营现状2.4全业务竞争下客户的典型需求2.5中国移动全业务布局..

  ￥   元/ 天

  人气：874  

  

• 运维管理人员能力提升培训

   

  一、通信产业发展背景和趋势1、全球互联网流量现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球消费者网络视频变化趋势4、中国网民规模和结构二、中国联通全业务布局和实现1、电信运营商全业务格局2、全业务运营的概念和特点3、中国联通全业务运营现状4、全业务竞争下客户的典型需求5、中国联通全业务布局6、全业务基础通信..

  ￥   元/ 天

  人气：782  

  

• 大数据网络人员能力提升培训

   

  一、世界通信产业的发展现状和趋势1、全球互联网业务现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球固网宽带网络发展现状和变化趋势4、全球移动通信网络发展现状和变化趋势5、江西移动面临的困境和挑战6、江西移动的机遇和发展二、LTE网络演进及发展趋势1、LTE系统与网络演进2、高速4G网络LTE-A3、VoLTE解决..

  ￥   元/ 天

  人气：758  

  

• 年金险销售技能提升培训

   

  课程背景：我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家首要解决的问题之一。十九报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：704  

  

• 国际采购实战提升培训

   

  一、国际采购市场分析国际采购市场规则 国际采购品种的战略决策对供应商的战略决策 不同的采购方式及其选择国际供应市场调研的价值与特性产品的采购特性及寿命周期二、国际供应商选择技巧供应市场分类和分析、明确需求国际供应商识别供应商调查和筛选选择国际供应商的10个“C”法则现有供应商..

  ￥   元/ 天

  人气：1959