投诉处理专家、情绪与压力管理讲师、国内知名服务营销专家
国家注册心理咨询师、DISC授权讲师
中山大学岭南学院MBA

 

 

职业经历
新加坡印集团（专注中国移动培训与咨询）项目经理、高级讲师
南普陀网站负责人
辽源市电台主播
《客户世界》特约撰稿人
中山大学EDP中心客座
正大集团特约顾问
通信行业核心培训课程
投诉处理技能提升（初级）培训
投诉处理技能提升（中级）培训
投诉处理技能提升（高级）培训
投诉处理法律课程
投诉分析技能提升
客户需求分析与服务适配
基于服务蓝图的客户满意度提升
服务管理能力提升
营业厅现场管理
营业厅服务营销能力提升
服务营销与投诉过程中的消费者心理学
情绪与压力管理
情商与个人影响力提升
通信行业经历

重庆移动 投诉处理（高级）技能提升 投诉处理及法律课程 贵州移动 新消法下的投诉处理 内江移动 投诉处理技能提升 上海电信 疑难投诉处理及法律法规 顺丰集团 理赔及投诉技巧 贵州移动客服中心 投诉处理技能提升 宜宾移动 投诉处理技能提升 淮安移动 一分钟投诉处理 三明移动 投诉处理技能提升 廊坊移动 投诉处理技能提升 湛江移动 投诉处理技能提升 湖北联通 投诉处理技能提升 天津移动 投诉处理技能提升 甘肃移动 投诉处理技能提升 吉林移动 疑难投诉处理及法律法规 广东移动省客服 基于ISO国际标准的客户投诉处理 陕西移动12580客服中心 12580投诉处理技能提升 汕头移动 投诉处理技能提升 广西移动客服中心 投诉处理技能提升 广东移动省客服 基于服务蓝图的客户满意度提升 服务管理 湘西移动 客户经理客户满意度提升 新东方集团 服务管理技能提升 扬州移动 营业厅现场管理 西部机场集团 服务流程优化及客户满意度提升 广东移动客服（深圳）中心 服务营销与投诉过程中的消费者心理学 客户心理 广东移动客服（东莞）中心 服务营销与投诉过程中的消费者心理学 广东移动客服（佛山）中心 客户需求满足与服务适配技巧 昆明移动 客户类型快速分类与需求满足 潍坊移动 投诉心理分析 广东移动客服（东莞）中心 客户需求快速判断与应答话术 广东移动客服（汕头）中心 服务营销与投诉过程中的消费者心理学 无锡移动 情绪与压力管理 情绪压力管理及心态调整 贵州客服中心 情绪与压力管理 莆田民生银行 阳光心态与个人影响力提升 陇南移动 阳光心态 湖南农行 情绪与压力管理 盐城移动 情商管理 湖南农行 “人到中年”情商与沟通技巧 新乡移动 情绪与压力管理 新疆移动 情绪与压力管理 保山移动 10088服务营销技巧提升 服务营销 苏州中行 客户经理营销技能提升 三明移动 营业厅体验营销 济南联通 营销技巧 深圳移动 主动营销技能提升

• 《客户服务心理学及升级投诉处理能力提升》( 2022-04-11 )
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