课程名称：服务创新与峰值体验
主讲老师：徐纪罡 培训天数：2 天
课程简介：讲 节 内 容 知识经营的魅力 （1小时） 中美脱钩的机遇与挑战 伊隆马思克的创新故事 知识经济与知识经营 创新的本质 知识结合、无心插柳 全员参与、持续创新 心流与创新心理学 （3小时） 人类的精神世界 人类精神的五层..

课程名称：变诉为金投诉课程介绍
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：本次课程基于新消法、强监管背景下带来投诉处理的新变化与新挑战，通过案例式、启发式教学，帮助学员建立科学、系统、多元投诉分析及处理思维模式，透过现象看本质、具体问题具体分析，提升创造性、合理善用资源制定解决方案的能力； 通过对投诉客户的..

课程名称：对标海底捞，打造新餐饮
主讲老师：吴国华 培训天数：3 天
课程简介：第一部分 精准定位（1天） 第一单元 餐饮商业模式 1.海底捞“等位区”并不是让顾客等位 2.海底捞设立“等位区”是因，人气鼎沸才是果 案例：两毛钱都花了，为什么不买三毛钱的？..

课程名称：化干戈为玉帛——投诉处理技巧
主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天
课程简介：企业特别是窗口服务企业，每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于服务、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。 企业服务机构发生投诉是一件很正常的事，投诉是一把“双刃剑&..

课程名称：从猎人到农夫—客户开发、维护与价值提升
主讲老师：王振柱 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：思维重建——你为什么觉得好客户这么少？ 一、为什么要做客户价值经营？ 1. “互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状 案例：余额宝的前世今生 延伸..

课程名称：用服务创新提升客户满意度
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一章：海底捞与胖东来的服务创新 一、创新服务与海底捞 1.什么是创新服务 2.海底捞的“变态”服务 3.海底捞的“家、麻、权” 4.家文化-员工以店为家 5.对待客户如家人 ..

课程名称：赢在沟通-客户服务技巧提升
主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天
课程简介：第一篇章：正确认识客户投诉 一、课程导入 团队破冰：扩大公开象限之四维沟通呈现 1.案例分享《一句话引发的群体恐慌事件》 2.学员分析与讨论： 2.1客户投诉带给我们困惑了吗？ 2.2客户为什么投诉？ 2.3客户投诉的利与..

课程名称：精益生产管理专家刘立户老师 服务过的主要客户及其所在的行业
主讲老师：刘立户 培训天数：2 天
课程简介：一、特大型企业 1、杭州中策橡胶有限公司——全系列橡胶轮胎香港上市公司 2、山东凤祥集团公司——全链条生鸡养殖屠宰加工企业集团上市公司 3、四川攀枝花钢铁集团公司—&md..

课程名称：建立信任感
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介： 第一章：营销人员的心态管理 1.追求目标 1)目标的价值 2)工作为什么累？ 3)学会“妥协” 4)突破与冒险 5)同步就是快乐 2.积极正面 1)医药行业专业 2)吸引力法则 3)感性..

课程名称：房地产赋能——房地产管理者与Q12
主讲老师：刘洪涛 培训天数：1 天
课程简介：一、房地产企业需要做Q12 1、房地产形势与Q12 2、房地产行业特点与Q12 3、管理的任务与Q12 二、认识Q12 1、为什么要做Q12 1.1 什么是敬业 1.2 敬业的意义 1.3 盖洛普研究过程及结果 2、Q..

课程名称：金融产品销售策略与客户关系管理
主讲老师：王振柱 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：基于客户深度经营的营销理念 一、“互联网+”“利率市场化”下的银行现状 1. 银行业纠结的2016年 案例：余额宝的前世今生 延伸：互联网金融的野蛮生长 2. 利率市场化..

课程名称：客诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户
主讲老师：杨俊 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段 一、客户异议处理技巧 1. 什么是客户的异议？ 2. 为什么会有客户异议？ 3. 客户异议不处理好会怎样？ 二、日常客户异议的收集 1. 有能力改变的异议 1..

课程名称：政府公关技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，不均衡的政企关系  现代政企关系—民营企业在进行政府公关时的现状、特点  中国式政府公关  有了关系就全行吗？  公关是太阳，公关是面试 ..

课程名称：客户服务管理 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：客户服务体系搭建
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一章 构建客户服务体系的必要性 一、客户服务的重要性 1、如何在竞争激烈的商业环境中取胜？ 2、案例分析：客户是怎样流失的？ 3、不良客户服务的恶性循环 二、客户服务的过程 三、客户服务的特殊性 1、过程的参与性 2..

课程名称：电话客服服务礼仪提升
主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天
课程简介：模块一 电话客服的职业认知与服务规范 1、职业认知与心态调整 电话客服的4大目标，服务心态（20分钟） 案例、互动（做一个自信的维系经理人）（15分钟） 职业定位（根据讲师自身一线..

课程名称：期交保险培训课程
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、开训 二、定制保险计划和产品说明 三、常见的异议处理和关门话术 四、销售面谈的技巧---需求导向的销售方法 五、培训复盘 六、客户开拓和维护 七、客户营销活动策划和案例分享 八、电话邀约 九、线上经营思路与策略..

课程名称：客户经营思维：不确定时代高效赢得客户的核心法则
主讲老师：江源 培训天数：2 天
课程简介：一、拥抱客户的时代 1、驱动客户时代到来的三个重要因素 2、企业需要恪守的三个基本的客户管理法则 二、大数据时代，要学会洞察客户的行为 1、定义洞察策略，设定目标 2、设计衡量指标，准备数据 3、分析可用数据，形成洞察 4..

课程名称：决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、银行营业网点优质服务之客户服务解析篇 服务之重要性 我们现在卖的是什么---服务 人人都是服务者---要有服务意识 优质服务与企业未来？ 人人..

课程名称：柜台服务规范与文优
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：网点服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 课程学习方法：案例讲解与学员问答 第二模块：网点服务规范 一、网点服务中..

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