- 突破局限-经销商快速增长运作思路
- 电力安全生产“两化”管理培训
- 电力营销优质服务与创新管理
- 电力中层干部综合管理技能提升特训营
- 电力企业中层管理者的执行力与领导艺术
- 电力班组长压力情绪管理
- 电力企业现场作业标准化管理
- 电力企业工程项目风险管理与项目团队管
- 电力企业危机管理与媒体应对
- 电力行业班组建设与班组长胜任培训大纲
电力营销人员
【培训收益】
一、理论知识方面 1、B2B的顾问式营销 2、 客户开发十大思维 3、SPIN模式的运用 4、物业营销的FBAE法则 5、谈判心理学谈判 6、中常用的工具 ①多因素评分法 ②谈判的解题模型 ③关键路径法 二、能力技巧方面 1、深入挖掘客户的潜在需求 2、增加客户重复购买率和转介绍 3、谈判中如何唱白脸红脸 4、报价的五个前提 5、谈判中的压价方法 5、签约成交的4321法 6、解除客户抗拒的十种方式 7、客户成交的22种方法 。。。。。
第一部分 客户开发与销售技能
1.销售拜访常见的错误
2.拜访前的准备
3.成功拜访的细节
4.客户信息如何来？
5.市场调研数据的准确与使用
6.考察市场的“五勤系”
7.选择行业的保龄球的原则
8.发觉客户“鱼塘”的方法
9.客户分析的四个重点
10.客户开发的十大误区
11.自我介绍
12.怎样将异议变为机会?
13.随时小心我们的“雷”
14.提问的三种方式
15.我们会问吗？
16.我们会听吗？
17.我们会说吗?
18.如何建立产品的信任状
19.客户开发的十大思维
20.客户行为的心理分析
1)眼神的分析与判断
2)面部表情的分析与判断
3)肢体语言的解读
4)语气语调的分析与判断
5)客户公司地位的判断
6)客户办公场景的解读
21不同类型的客户心理分析及对策
1)犹豫不决型客户
2)脾气暴躁型的客户
3)沉默寡言性的客户
4)节约俭朴型的客户
5)虚荣心强的客户
6)贪小便宜型的客户
7)滔滔不绝型客户
8)理智好辩型客户
22如何建立信任感
1)营销人员的“精气神”
2)营销人员穿着与仪容
3)营销人员表情与动作
4)语言节奏与语音语调
5)守时守信信
6)证人与证言
7)专业性的体现
8)辅助资料和工具
9)信任感的具体体现
案例：中英香港谈判对商务谈判的启示
案例：客户信息表存在的问题？
工具：介绍产品的FABE模式
第二部分：B2B商务谈判技能
1.谈判的要领
2.衡量谈判的标准
3.商务谈判的本质
4.谈判的基本原则
5.谈判的两大误区
6.什么是双赢谈判
7.谈判的准备阶段
8.如何进行价格谈判
1)确定谈判的目标
2)团队角色的分配
3)谈判中的三策
4)如何拟定谈判议程
5)如何评估谈判对手
6)谈判者的核心技能
7)如何营造良好的谈判氛围
9谈判的开始阶段
1)专业的行为表现
2)专业形象取得谈判优势
3)谈判开始注意的问题
4)如何判别谈判气氛
5)怎样解读对方的身体语言
6)怎样提出建议
7)怎样回复对方的提议
10、谈判的展开阶段
1)谈判遇到的障碍及对策
2)如何破解对方的战术
3)如何面对不同类型的谈判者
4)如何强化自身优势
5)将面对的难题及其解决方法
6)如何强化自身的优势
7)如何弱化对方的优势
8)掌握适当的让步策略
11、谈判的协议阶段
1)达成协议应该注意的问题
2)如何谈判结束应该注意的事项
3)如何帮客户下决定
4)合同文本的规范问题
第三部分：如何破解客户的抗拒感
1.巧说反话，迂回攻心
2.用一点压力促使客户果断下单
3.欲擒故纵，表露不情愿心理
4.小恩小惠好做大买卖
5.巧对客户的价格异议
6.让利改变客户的心理
7.同理心使客户与你走的更近
8.迎合客户的上流阶层意识
9.用小话题掀起客户的情感大波澜
10.案例：啰嗦型的客户影响工作怎么办
11.案例：如何搞定变卦的客户?
12.工具：SPIN销售法的运用
第四部分 营销业绩提升的方法
1.样板市场解决的问题
2.样板客户的标准
3.如何塑造企业的价值感
4.品牌就是展示美
5.如何建立个人信任感
6.如何寻找契合点
7.如何营造成交氛围？
8.搞定大客户的四项基本原则
9.大客户成交预测五步法
10.成交的七大信号
11.卖产品不如卖方案
12.成交的22种方法
13.社群营销的技能
1)社群构成的5个要素
2)建的社群为何无效
3)加群和建群的动机
4)社群管理的方法
5)如何从粉丝到社群
6)粉丝经营的四个核心动作
7)社群运营的注意事项
8)社群运营最大的坑是什么
9)自媒体服务号的运用
工具：SPIN销售法
工具：顾问式销售方案的PIP数值
案例：“倔部长”如何搞定的
案例：张经理肢体动作在商务谈判的运用
第五部分：招标管理与实施
1.招投标及其主要特点是什么？
2.招标的方式及组织形式
3.招标的四大特征？
4.招标的合同范本
5.招标的基本原则是什么
6.招标的主要形式是
7.招标的主要流程
8.工具：招标书的制作
9.招标项目效益与进展
10.项目评估
11.机会评估
12.资源评估
13.得失评估
第六部分 客户服务的规范化管理
1.客户资信管理
2.客户订单管理
3.销售前与售后的协同
4.售后维修制度解读
5.售后人员的习惯养成
1)把握时间
2)干脆利索，去繁就简
3)少说多做巧妙回避
4)做到、写到、学会总结
5)全面测试，不留隐患
6)整理环境
7).敬业守信
6.客户电话回访
7.客户投诉处理
8.客户情绪激动时的处理方法
9.客户满意度管理
10.客户相处的六大技巧
11.向客户的八大输出
12.售后与服务营销
13.应收账款的管理
14.CRM数据的挖掘
工具：客户的RFM分析法
工具：客户价值CLV分析法
CMC国际注册管理咨询师
国家注册高级营销师
华中科技大学深圳研究院首席咨询师
曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。
清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技 大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师
中国营销传播网、总裁网专栏作家
有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。
擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。
-
第一篇 电力客户服务的现状挑战 ? 国内用电市场竞争环境分析 ? 目前电力营销客户划分的不足 ? 响应电力客户知情权的要求 ? 重视电力营销，以客户为本 ? 不仅满足客户需求，更应超越客户需求 ? 客户服务水平与电力行业公共形象 ? 建立以客户满意为中心的电力服务战略 第二篇 电力客户满意度的分析改进 ? 电力客户满意..
人气：4484
-
【培训时间】三天（可定制）【培训形式】授课＋案例分享＋研讨＋演练【课程特色】定制课程，通过案例分析、研讨、演练以及点评辅导等，现场提升学员的培训体系建设与执行能力。【课程大纲】 第一部分：培训管理者的基础知识 一、培训的作用 1、企业培训有作用吗？ 2、企业培训与企业可持续发展 3、企业培训与企业业..
人气：4376
-
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、电力客户服务呼叫中心（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、电力客户服务 二、客户服务态度 三、95598呼叫中心..
人气：2089
-
第一篇 电力客户服务的现状挑战 国内用电市场竞争环境分析 目前电力营销客户划分的不足 响应电力客户知情权的要求 重视电力营销，以客户为本 不仅满足客户需求，更应超越客户需求 客户服务水平与电力行业公共形象 建立以客户满意为中心的电力服务战略第二篇 电力客户满意度的分析改进 电力客户满意度评价体系的建立 基于服务..
人气：3558
-
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户满意度测评（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、客户满意度的含义 (一) 客户满意度的含义 (二) 客户满意度..
人气：2856
