企业全员客户经营思维与客户关系管理实战

【培训对象】


【培训收益】
掌握系统营销的系统方法，将竞争优势建立在营销价值链的整体营销效率基础上，营销链构成优化的动态管理，从而强化企业在广泛和良好的客户关系上的主动性。 系统营销的体系把握的是企业的全局观，如何通过它实现企业持久、长期的企业战略规划。 以系统营销方法塑造市场的区位优势，集中优势兵力抢占制高点，建立市场防护壁垒，以实现企业中长期区域市场主动权。 系统营销以点、线、面为体系构造模式，提升客户关系价值，实现螺旋式培育与开发市场，从而取得市场综合竞争优势. 通过系统营销对市场精耕细作，培养企业的核心客户群，强化客户的掌控，与市场建立紧密型的稳固关系，实现品牌忠诚度和指名度。 在市场的竞争中，如何集中有限的营销资源于重点的区域、产品和客户上。

第一单元：互联网时代的营销变革与客户经营
1.企业营销现状与问题
2.互联网时代的营销的变革与机会
3.营销体系的发展阶段
4.企业与客户的营销界面
5.不同企业的客户营销模式分析
6.客户营销案例的启示
7.如何赢在系统营销与客户经营
第二单元：系统营销与客户关系管理
8.客户经营思维与客户关系管理
9.客户关系管理能为企业带来什么
10.客户关系管理的含义
11.客户关系管理的核心要务
12.客户关系管理与营销绩效的关系
13.客户关系管理的逻辑体系
14.客户的定义
15.谁是我们的“客户”
16.客户发展阶段与客户阶梯模型
17.客户的价值体系
18.客户关系的分类方式与营销视角
第三单元：客户关系与客户关系维护
19.客户关系的发展规律与阶段
20.客户维护的价值
21.客户维护与竞争力的关系
22.一个满意的客户意味着什么
23.一个不满意的客户意味着什么
24.案例分析
25.客户维护的三大核心
26.客户关系建设的四个层次
27.认知度
28.满意度
29.忠诚度
30.指名度
31.客户关系维护实例
32.客户价值分析与关系规划
33.客户关系现状分析与评估
34.客户关系建设目标与计划
35.客户关系维护的两大范畴
36.业绩关系
37.人事关系
38.客户关系维护的两个过程要素
39.常规记忆点
40.峰终记忆点
41.客户关系维护的设计
42.商务性设计
43.非商务性设计
第四单元：客户关系发展的战略认识
44.以销售为中心与以客户为中心的区别
45.客户关系营销与传统营销的比较
46.理论基础的不同
47.传统营销的核心是交易
48.传统营销把视野局限于目标市场上
49.传统营销强调如何生产，如何获得顾客
50.传统营销不大注重为顾客创造价值
51.客户的增长矩阵
52.客户战略性设计
53.客户与企业之间的关系类型
54.纯交易关系
55.重复交易
56.长期交易关系
57.合作伙伴关系
58.战略联盟
59.客户战略思维
60.案例分析
61.以客户为中心的营销战略
62.战略性关系设计的必要条件
第五单元: 客户关系管理能力与专业化管理
63.什么是客户关系管理能力
64.客户关系管理能力与绩效驱动
65.分析企业欠缺的客户关系管理能力
66.提升企业客户关系管理能力的措施
67.促进客户关系能力的关键因素
68.导致客户关系管理失败的常见因素
69.客户管理的专业化体系
70.客户档案-客户资料卡的运用
71.客户情报的搜集
72.客户资料卡的制作
73.客户资料卡的用途
74.客户管理的内容及方法
75.客户管理的分类
76.客户管理的内容
77.客户管理的原则
78.客户管理与评审流程操作体系
第六单元: 客户关系发展与一一对一客户营销
79.如何制定客户营销计划
80.客户关系发展行动学习计划
81.客户关系发展改善计划
82.客户营销计划与执行要领
83.客户关系管理案例分析
84.如何建立大客户管理机制
第七单元: 实战模拟演练
85.分组模拟演练 

国家注册人力资源师、注册律师

管理与营销职业经理人15年资历

中国渠道招商策划与招商模式设计专家

工业品认证“PSS,CPS,NPS”版权课程开发者

清华大学总裁班、北大总裁班市场营销讲师

万国(美国独资）实业营销团队能力发展年度顾问（工业品企业）

树人集团企业战略管理顾问，营销团队顾问（工业品企业）

蒙牛区域营销团队发展顾问（消费品企业）

五菱营销团队年度训练顾问（工业品企业）

青松建化年度营销顾问和授课老师（工业制造业）

王邦实业经销商发展与营销团队发展顾问（工业制造业）

【个人简介】

曾在区域市场和全国市场操盘过以下品牌：宝洁品客、韩国农心、Cadbury Schweppes、比利时温迪卡、\Singapore global等；担任大客户经理-4年、大区总监-3年、全国CMO-6年、CEO-3年。曾担任原国家市场营销经理资格认证课程开发首席导师；辅导的学员和带领的下属成为美国箭牌、大联想、安莉芳等销售冠军和团队领队冠军；专注于研究B2B营销、金融产品营销、快消品营销、奢侈品营销、服装珠宝、鞋业、家纺、建材项目、现代农业业态产业链营销等；在营销生涯跑过中国34个省市、542个二级城市、县市，职业生涯带团队最高人数 2738 人, 辅导全国特许经销商 2446 家。至今带领营销团队创建行业营销业绩第一；曾担任蒙牛分销团队专业能力授课导师；万国(美国独资) 营销团队顾问及授课导师；五菱营销团队发展顾问和授课导师；长安集团营销总经理专题辅导专家教练；

任朝彦老师职业生涯历任Cadbury Schweppes（原500强卡夫旗下）\Singapore global等企业大客户经理、销售经理、营销总监、大客户首席谈判教练,市场研究中心中国区高级经理；P&G美国宝洁公司渠道系统运营商分销经理；中国民企树人集团CEO；天行健人力梯队项目开发总裁与人力资源副总裁；

15年一线营销研究和实践资历、曾编写中国第一套《市场营销实战教练手册》、《渠道规划与经销商管理手册》、《门店营销与销售管理》、《区域市场深度营销手册》、《研究宝洁》.《德鲁克管理思想与实践》.《品类管理与品牌营销》.《商务谈判心理学》 。8年跟踪研究麦肯锡咨询工具研究与中国本土咨询实践，曾组建研发团队系统研究可口可乐、P＆G（中国宝洁）、联合利华、摩托罗拉、通用中国、三星中国的运营和管理模式，在业务战略、营销、品牌、人力资源方面有系统的研究和实践资历。

任老师专长领域：市场营销、品牌营销、消费者心理和行为学|大客户销售技巧|经销商素质提升|企业市场营销与主动营销|TTT|MTP|职业经理人管理技能(目标管理/有效沟通/员工辅导)|职业经理人高效工作技能(时间管理/会议管理)|如何成为高绩效的区域经理|专业销售技巧|渠道与经销商管理|等系列课程；

【客户评价】

我有幸参加了任朝彦老师的系列课程，任老师授课内容比较丰富，深入浅出，让我获益匪浅，对我以后的工作也有一定的帮助。

——五菱汽车营销经理 王先生

通过两天的学习，认清了营销总监的职责，掌握了客户管理的沟通技巧，并就今后工作中如何打造高效营销团队很有收获。

——江淮汽车营销总监 童总

任老师的课程十分精彩，两天的课程下来一点都没有枯燥感，而且内容非常实用。

——王邦实业营销经理 万总

任老师很专业、课程的内容生动、精彩，实用性也很强，把销售流程化，很系统，感觉学到了以前没有学到的知识。

——东莞供电 张经理

以前做的营销类的培训都很多，但大都是自己内部营销的领导讲，专业的老师真的水平很高 。这次培训让我们学到了很多，感悟到了很多，以后会多参加您的课程。

——中储粮集团 李总监

今参加任朝彦老师《大客户销售技巧与项目化营销》课程，获益良多。课程内容充实丰富，切实符合我单位实际情况，任老师讲课幽默风趣，理论与实战结合，注重即时实操训练，使我单位员工在服务技能和思想意识上有很大提升。

——快意电梯营销总监 袁总

我们院这是第七次安排中层干部培养培训班，每次人员不同，但是课程是一样的，前六次的《市场营销》老师学员反馈不太好，这次专门安排了任老师的课程，没想到这次学员反馈是相当的好，课程通俗易懂，案例丰富且实战，非常实用的课程内容，真不馈是讲过总裁班课程的老师，感谢老师！

——航天科技集团培训部 李主任

 

【视频链接】

 

全方位客户开发与与客户关系深度营销：https://v.qq.com/x/page/y0876oyea3k.html?

 

销售风险与应收账款催收视频：https://v.qq.com/x/page/l31206ucl3s.html

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