课程名称：黄金3分钟，应急有章法——常见健康意外的现场处理
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、理解“黄金三分钟”的重大意义和价值。 （一）健康突发情况的应急处理原则： 环境安全；不涉险；应急处理与呼救同步。 （二）心中有数，遇急不慌：如何建立不怕、不等、果断决策的底气。 分享：君姐姐的扼腕经历..

课程名称：高效客户沟通——银行客户心理学
主讲老师：万元 培训天数：1 天
课程简介：第一讲（1小时）：知己知彼——银行面对消费者 破冰游戏：猜猜中国哪些股票行业的投资回报率最高？ 一、投资者的肖像分析 案例：典型中国投资者 1.了解投资者的投资目标 2.了解投资者的风险偏好 小组讨论..

课程名称：如何提高客户满意度
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、不忘初心、砥砺前行 1. 主动心：付出在先、..

课程名称：细分客户需求 服务“按图索骥” ——打造五星服务升级版
主讲老师：周力之 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 AI时代更需有温度的服务 1.1AI时代特征与客户需求变化 更“难得“的线下关键时刻”（offline MOT） 服务代表的“客户意识&rdq..

课程名称：卓越服务攻心为上
主讲老师：侯舒涵 培训天数：2 天
课程简介：前言： 案例：来自花旗银行的故事 1、服务到底是什么？ 2、说到服务你会想到什么？ 3、服务是“天赋、技巧、专业、艺术” 第一部分 优质服务理念 一、 优质服务的理解 （一） 什么是优质服务 ..

课程名称：对公客户关系管理
主讲老师：朱华 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户维护 1. 建立客户联系 a) 时机与原则 b) 建立有效客户联系的方法15个方法 案例：一堂带来7000万存款的培训 2. 客户关系链接点：感知与产品 案例：“现在贵公司是做..

课程名称：优质客户服务
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时） 一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉 二、职业角色扮演的演变 三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 四、金融范儿的职业化带给你机会 五、大堂经理工作职责与职业发展 六、柜面人..

课程名称：房地产全面客户服务建设
主讲老师：李豪 培训天数：2 天
课程简介：1认识全面客户服务 1.1认识客户关系管理CRM 1.2客户服务与企业品牌的关系 1.2.1房地产服务的竞争力 1.2.2房地产品牌的力量 1.2.3客户服务对品牌三层影响力 1.2.4万科服务品牌价值提升 1.3房地产企..

课程名称：五星级卓越服务锻造
主讲老师：刘碧瑛 培训天数：2 天
课程简介：课程简述：无处不在的服务 培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习 开场游戏：梭哈大富翁 团队建设：组名，组长，组徽，组训 第一章：何为卓越服务 一、头脑风暴：..

课程名称：关注客户体验与投诉管理 7651 培训大纲
主讲老师：袁利红 培训天数：1 天
课程简介：一、关注客户体验的服务 1.为什么要关注客户体验 2.客户体验的三个层次 3.关注客户体验的服务策略 4.如何获得好的服务评价 5.客户体验为王的营销服务 二、沟通的价值 1.什么叫沟通？ 2.沟通的核心 ..

课程名称：大客户销售与服务技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：一、大客户认知 1.什么是大客户?核心客户? 2.客户销售分级的必要性与理论 3.帕累托80/20法则 4.ABC分类法 二、大客户管理 1.什么样性格特征的人适合做大客户销售？ 2.讨论决策者关注的优先问题 3...

课程名称：销售前移—海外渠道运营及客户关系管理
主讲老师：张慧海 培训天数：2 天
课程简介：第一天 导言 海外渠道客户管理挑战 1.海外渠道客户管理情景 OEM战略客户管理 自有品牌渠道客户管理 2.海外渠道管理的挑战 不能照搬国内的海外 不想管/..

课程名称：赢在沟通--客户服务技巧
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：时长：1-1.5小时 形式：演练+点评+头脑风暴总结+分享，5-6人一组，小组形式完成。 任务：客户服务模拟演练 演练内容：根据白天学习的客户服务沟通技巧和差异化客户性格偏好，选择主导型、社交型、分析型、犹豫型客户中的其中一种进行..

课程名称：服务人员服务能力提升 培训课程方案
主讲老师：赵了了 培训天数：1 天
课程简介：一、开场 1、讲师自我介绍 2、破冰互动游戏 3、分组和讨论 二、客户心理分析之读心术 1、中国客户六大心理特征：求实心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、从众心理、惧错心理 2、客户读心术技巧：客户面部表情的心理分析 3..

课程名称：打造电商卓越服务力
主讲老师：陈龙 培训天数：9 天
课程简介：第一天：什么是卓越服务 一、什么是企业的“核心竞争力” 二、所有的行业都是服务业 三、什么是卓越服务 四、服务的一个中心两个基本点 五、优秀服务的五字诀 六、什么是客户至上的服务 七、实现优质服务的..

课程名称：卓越班组建设
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 班组长自我管理与修炼 卓越班组建设的重要意义 班组长日常管理中的问题清单  角色定位失误  忙、盲、茫  归罪于..

课程名称：个性化客户服务技巧
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：第一模块 建立共同的客户服务理念-全员客户服务 1、客户忠诚度与满意度带给企业的利益 2、企业利润链：企业、员工、客户之间的关系 3、不良客户服务造成的重大损失 4、受害者与担当者 5、自行车模型 案例一：餐厅用餐经验的..

课程名称：同心服务成就合作型医患关系
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、如何理解合作型医患关系？ （一）医疗服务的特殊性。 （二）现阶段存在的困境。 （三）理解医患关系的本质：合作；同心。 （四）击穿认知误区：建设有温度的口碑，服务也是产品。 故事：裘法祖说出了共同心愿。 二、构建合作型医患..

课程名称：客户投诉避免及投诉冲突处理技巧
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、正确认识投诉 1、投诉的概念与投诉渠道 2、企业投诉处理不善所产生的恶劣影响 思考：会产生哪些不好的影响 结论：可怕的投诉数据 3、 投诉对于企业和个人..

课程名称：职业妆容塑造
主讲老师：徐佩佩 培训天数：1 天
课程简介：一、化妆的意义 1、化妆的价值 2、化妆的效果 二、职业妆的原则 1、健康靓丽自然 2、扬长避短 3、配合工作制服 4、修饰避人 三、化妆的用品与用具 1、化妆刷 2、睫毛夹 3、修眉用品的选择 4、美目贴 5..

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