课程名称：客户服务培训：银行客户投诉抱怨处理技巧
主讲老师：刘成熙 培训天数：2 天
课程简介：【授課時數】 1天6小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富..

课程名称：销售管理项目介绍
主讲老师：陈文学 培训天数：2 天
课程简介：解决方案： 解决方案的七大模块：领导力训练、薪酬绩效、管理制度、流程再造、销售手册、辅导体系、客户关系管理系统CRM。 1、 领导力训练模块： 领导者的个人影响力是团队管理过程中非常重要的一环，好的领导能够凝聚团队，而能力不足的领..

课程名称：叶东-新媒体环境下企业的危机传播管理
主讲老师：危机管理专家叶东 培训天数：1 天
课程简介：引子案例：史上最牛抄表工事件/如家酒店事件/成都女司机被打事件/快播王欣事件/甘肃女孩自杀事件/李天一事件/北医三院孕妇死亡事件 一． 新媒体环境的特点 1、三个“舆论场”的舆情特点 2、新媒体环境下舆..

课程名称：中高层管理者角色认知
主讲老师：鲍爱中 培训天数：2 天
课程简介：中高层管理者角色认知 （1-2天） 课程对象： ü 所有的中高层经理、主管以及后备干部。 课程目标： ü 了解管理者容易犯的失误； ü 了解管理者的角色认知与清晰定位； ü 了解角色..

课程名称：团队建设与管理
主讲老师：JACKY 培训天数：2 天
课程简介：培训方式：40%课堂讲解+40%案例研讨+20%多媒体 课程大纲： 第一节 通往高绩效团队之路 导入：团队建设三板斧（凝聚、意识、士气） 什么时候需要团队合作？ 1. 建立高绩效团队的基础 2. 高绩效团队法..

课程名称：中国式危机管理-银行危机管理
主讲老师：王微 培训天数：1 天
课程简介：课程介绍 一 银行危机类型： 1. 银行危机外部诱因 2. 社会层面　市场竞争　 社会文化　 突发事件 二 股票等产品影响 流动性危机\商业银行资金黑洞\影响银行稳健经营\影响银行贷款质量\世界是平的国际股票市场传导 ..

课程名称：执行力
主讲老师：师伟 培训天数：1 天
课程简介：课程特色 执行力是一个流行的、同时弹性很强的话题，涉及到企业管理的各 个层面。很多相关课程因此限于理论或概念。本课程力求理论结合 实际，摒弃纷繁芜杂的名词概念，为学员描绘行之有效的执行力模 型和解决之道。 本课程讲师长期负责中..

课程名称：基层管理人员管理学必修教程
主讲老师：李泽尧 培训天数：2 天
课程简介：管理技能培训（一）、管理是什么 ．管理的起源 ．管理的定义 ．管理的基本理念 管理技能培训（二）、管理者做什么 ．明茨伯格的管理者角色理论 ．管理循环（PDCA） ．科学管理 ．法约尔的条管理原则 ．..

课程名称：管理技能与综合素质提升
主讲老师：韩赋 培训天数：2 天
课程简介：管理技能培训（一）、对岗位的认知与理解--中层的角色定位 　　1.老板为什么要设中层 　　2.部门经理的责任与使命 　　3.现代中层职业经理的标志 　　实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分..

课程名称：邮政企业如何选育用留人“财”
主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天
课程简介：一、 世界人才战争：全球最稀缺资源的争夺战 1. 思考：我们到底输在哪里？ 2. 外企 “掠夺”人才资源七种方式 二、 企业人才危机：解决人才资源的浪费已刻不容缓 1. 思考：刘备时代呈现五虎叱咤..

课程名称：如何有效引导后80＆90后
主讲老师：吴群学 培训天数：2 天
课程简介：未来商战时代除了80后，你将无人可用，那么是否考虑助您一臂之力的… 《打造自动自发的精英团队》 ——魅力领导修炼 + 80后员工的有效领导 = 精英团队 您企业干部是否存在以下特点？ ..

课程名称：管理心理学
主讲老师：赵晋 培训天数：2 天
课程简介：【授课方式】 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 引言： 索尼公司前董事总经理天外伺郎认为，是绩效考核让索尼公司彻底丧失了挑战精神和激情团队，而日本企业的管理是世界公认的高效率。 西方国家一直以来强调严格的..

课程名称：零售业数据化管理诀窍
主讲老师： 培训天数：1 天
课程简介：培训对象： 业务数据应用分析 企业各级管理人员 1、 企业目标管理-从KPI开始 2、 什么是业务数据应用？ 3、 业务数据正确应用的条件 4、 数据应用方法和模式——如何选择KPI ..

课程名称：目标管理与高效沟通
主讲老师：马永志 培训天数：2 天
课程简介：一、什么是目标管理 1．目标管理的要点 2．目标管理的好处 3．目标管理的六个特征 二、管理者应如何制定目标 1．目标设定常见的错误 2．目标设定SMART原则及应用 3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤 4．关于目标..

课程名称：激励与辅导
主讲老师：张习宁 培训天数：2 天
课程简介：课程内容： 前言：培训与教育的区别 第一部分：管理者角色转变 录像：管理者的困惑 从专业人员走向管理者转变过程 管理者在企业中的位置与扮演的角色 管理者在企业发展过程中的作用与所需具备的观念 中层经理常见的思想与管理误区 ..

课程名称：管理诊断能力训练
主讲老师：杨天河 培训天数：2 天
课程简介：一、管理诊断基础概念 1、管理诊断的内容 2、为什么要管理诊断 3、管理诊断与内部顾问 4、内部管理诊断运行基础 二、管理诊断基本技能 （一）经营诊断能力训练 1、诊断的基本理念 2、诊断的基本技巧 3、企业常用诊..

课程名称：目标与计划管理
主讲老师：张铁军 培训天数：2 天
课程简介：管理技能培训（一）、目标管理的基本概念 　　1、目标与目标管理的定义 　　 目标与职责的区别 　　 目标与计划的关系 　　 案例分析 　　2、目标管理的意义与作用 　　 目标管理的七大好处 　　 目标管理..

课程名称：乡镇营业部主任综合能力提升
主讲老师：李明军 培训天数：2 天
课程简介：【培训对象】 乡镇营业部主任 【培训时长】12课时 2天 【课程特色】 ? 课程互动性强，学员参与多，强调即学即用、实战实用 ? 案例分享 + 现场演练 + 专业指导 + 实操考核 【课程收益】 ? 了解自身在企..

课程名称：银行大堂经理综合技能提高训练
主讲老师：何 澜 培训天数：1 天
课程简介：课程大纲： 一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线 二、现场管理三大类型：硬件、软件、氛围 三、四大技巧快速判断客户服务需求：看、听、问、思 四、现场客户引导与分流  贵宾识别引导流程 &..

课程名称：如何正确引导与管理85后员工
主讲老师：唐玉芳 培训天数：1 天
课程简介：一、认知篇（对85后的特征认知） 1、85后时代的个性与特点 ◇85后的行为表现 ◇85后的成长环境 ◇85后的职场宣传 ◇85后工作中的危机 ◇85后的价值观 ◇85后的十二大心里特征 ◇三个年龄段的差别..

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