课程名称：数据分析与客户服务
主讲老师：韩迎娣 培训天数：1 天
课程简介：一、思维创新，数据分析与商业洞察 1、思维创新的技术路径 2、数字思维创新模式 连接 赋能 破界 3、数据价值 数据可洞察真相 数据可转化行..

课程名称：让服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

课程名称：客户忠诚度提升
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要提高客户忠诚度？ 第一、追求客户终身价值 一、从追求短期利润转变为获取长期关系 1、获新客越来越难，抓住回头客，把“客流”变成“客留” 2、让客户知道你有长期价值，..

课程名称：互联网时代客户开发与渠道创新
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：客户需求分析 1.客户购买决策 2.影响购买的因素 3.产品性价比 4.品牌影响力 5.产品使用性能 6.产品的体验感 7.公司的营销政策 8.售前售后服务 9、市场分析的方法及工具 1.定性预测 1)购买..

课程名称：私银客群经营的突围与期缴实战（高阶）
主讲老师：邝本真 培训天数：1 天
课程简介：一、基于谈资的高客经营突围 1.陷阱：词穷、气短、理亏 2.突围：舒适圈→能力圈→恐慌圈 3.侧重：逻辑顺滑+位置观点+热点材料 二、重度房产配置偏好的客群 1.碰撞：唱多唱空的常见观点及表达技巧 2.明..

课程名称：客户关系维护与服务沟通技能提升
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章：客户满意度与客户忠诚度提升 一、关键时刻客户满意度提升 1、关键时刻正面价值与负面价值模型 2、关键时刻行为模式 1.1 准确了解客户的需求与想法 1.2 提供适当的行动建议以符合客户期望 1.3 执行所提议或承诺事..

课程名称：物业五星服务意识
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识提升篇 引子：全面服务意识管理 1、细节决定成败 2、素质决定质量 3、立场决定市场 4、服务决定效益 一、服务意识 1、「服务」是什么？ 2、服务意识重要性 讨论：为何须要客户满意：服务vs利润？ ..

课程名称：银行客户经理保险大客户开发与维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 保险产品的销售特点。 1、需要避免的错误销售观念——成功客户经理的秘密。 2、保险产品销售与其他产品销售的区别。 3、保险产品销售的“四个基本原则”。 第二章 保险产品..

课程名称：银行客服技能提升
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 服务心态—现代服务理念认知 一、在公司和客户之间你的重要价值 二、你的职业心态直接影响客户感受 三、压力源管理 四、银行客户服务 五、银行电话服务窗口特点 六、客户总价值与客户总成本 七、忠诚客户..

课程名称：跨部门沟通与服务意识提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：行业现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、品牌如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 五、工作中..

课程名称：优质服务技能三项修炼
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪” 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根..

课程名称：优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰..

课程名称：银行服务接待礼仪
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：模块一 解读银行服务新认知 一、服务升级，助力企业长远发展 1.中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来 不忘初心，继续前行 2.银行增效，服务升级的本质 引领价值创新 ..

课程名称：技术型售后人员的沟通技能提升
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：一、 课程引入：对方的话你懂了么？说什么怎么说效果才好？ 1. 客户有什么统一的心理特征 2. 不同客户的个性心理特征是什么 3. 客户为什么总不知足？有知足的时候么？ 4. 客户的决定同哪些心理有关 5. 如何说符合客户心理..

课程名称：客户维护王道—银行VIP客群关系维护策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户维护的必要性及现状分析 一、客群维护的必要性和意义 1.现阶段商业银行发展趋势 2.客群维护的必要性 3.客群维护的意义 二、客群维护的现状及存在的问题 1.客群维护的现状分析 2.客群维护中的几大误区 ..

课程名称：以客户为中心的LTC流程重整与优化（BPR/BPI）
主讲老师：汪廷云 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 流程管理基础 1.分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因 2.多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享） 3.流程管理的基本概念 4.流程管理要素分析 流程管理关键成功要素 ..

课程名称：乘客至上 服务为本
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何建立地铁服务人员积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：武汉地铁小哥10秒救回误入电梯萌娃 二、如何塑造职业形象赢得信赖？ 1、“第一印象”法则 2、发型规范 3..

课程名称：让人五体投地的TO B客户维护技巧
主讲老师：聂嵘海 培训天数：1 天
课程简介：小课 1：什么是客户维护 主要收获 起点：没有客户维护的概念或客户维护概念模模糊糊 终点：有明确意愿去做客户维护 课程大纲 一级标题 二级标题 讲解时长 引入：是否有做客户维护 是否有做客户维护？ 手段？ 2分钟 第..

课程名称：服务礼仪与营销技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：让服务创造价值 第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——..

课程名称：无缝对接基于内部客户服务的高价值协同
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 内客意识：基于客户价值的内部客户思想 什么是内部客户服务？ 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织 3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务? 4. 内部客户的分..

共 1114 条记录  [41/56] 首页上一页 38 39 40 41 42 43 44 45 下一页   尾页