课程名称：客户意识为先的关键时刻
主讲老师：朱虹 培训天数：2 天
课程简介：《关键时刻》课程一：「为客户着想」 单元一： 谁扼杀了这个合约？ 了解整个案例及讨论的主题。 描述客户对于供应商所提供服务的认知，以及这些认知如何影响合约结果。 &..

课程名称：私银客群经营的突围与期缴实战（高阶）
主讲老师：邝本真 培训天数：1 天
课程简介：一、基于谈资的高客经营突围 1.陷阱：词穷、气短、理亏 2.突围：舒适圈→能力圈→恐慌圈 3.侧重：逻辑顺滑+位置观点+热点材料 二、重度房产配置偏好的客群 1.碰撞：唱多唱空的常见观点及表达技巧 2.明..

课程名称：门店服务规范与服务礼仪 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：服务礼仪的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：电力优质服务提升训练
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：单元一：优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1..

课程名称：优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰..

课程名称：政企客户商务沟通与商务谈判
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、商务谈判高手谈判技巧秘籍 一、时机的运用 二、方法的运用 三、综合运用七种技巧 四、成功的4种因素与关键 五、有效地处理对方的拒绝 六、如何有效地拒绝对方 七、僵局的形成及处理技巧 八、策略=程序=目标=技巧？ ..

课程名称：数据分析与客户服务
主讲老师：韩迎娣 培训天数：1 天
课程简介：一、思维创新，数据分析与商业洞察 1、思维创新的技术路径 2、数字思维创新模式 连接 赋能 破界 3、数据价值 数据可洞察真相 数据可转化行..

课程名称：金融消费者权益保护和客户的投诉处理
主讲老师：李令秀 培训天数：1 天
课程简介：第一讲、 金融消费者权益保护的目的与意义 一、 防范和化解金融风险 二、 提升金融消费者信心 三、 维护金融安全与稳定 四、 促进社会公平正义和社会和谐 第二讲、 健全金融消费者权益保护机制 一、建立健全金融消费..

课程名称：物业五星服务意识
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识提升篇 引子：全面服务意识管理 1、细节决定成败 2、素质决定质量 3、立场决定市场 4、服务决定效益 一、服务意识 1、「服务」是什么？ 2、服务意识重要性 讨论：为何须要客户满意：服务vs利润？ ..

课程名称：客户画像-分群分级分人
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要对客户细分？ 第一节、给产品“找对象” 第一、市场无限 1、每家公司都可以将卖到全世界，市场被打破地域限制 2、销售忌讳“大锅饭”，要有针对性，不能用身体的勤奋代替..

课程名称：客户价值：打造客户导向的组织
主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天
课程简介：第1章客户价值：升级组织文化与个人价值观 1.从华为的企业文化说起； 以客户为中心 铁三角组织 2.组织变革：打造基于客户价值的高效联动团队 蜘蛛组织与海星组织的对比； ..

课程名称：色彩心理学在客户识别中的运用
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：应用心理学在营销实战中的运用 1、认知人行为的倾向性 2、如何有框架的识别行为背后的底层逻辑？ 3、与不同的人找相同之处 4、客户沟通的辨微识心技巧 5、客户识别与思维认知 6、如何读懂客户情绪背后的意图？ 第二..

课程名称：家业长青 传承有道 ——财富传承客户沙龙
主讲老师：朱小东 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：财富传承国家政策解读 国家政策解读：习近平主席《正确认识和把握我国发展重大理论和实践问题》 一、财富传承关键词解读：共同富裕 解读：共同富裕政策与制度 1. 外部变化：百年未遇之大变局 案例：俄乌冲突、美国重返亚太 ..

课程名称：无缝对接基于内部客户服务的高价值协同
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 内客意识：基于客户价值的内部客户思想 什么是内部客户服务？ 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织 3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务? 4. 内部客户的分..

课程名称：延安供电公司以客户为中心现代全员服务体系课程大纲
主讲老师：姜力维 培训天数：2 天
课程简介：第一天 上午 第一部分 电力客户服务 的理念与特点、意义 第一模块 客户服务的理念 客户至上，以客户为中心——众星捧月 人民电业为人民（国企是人民的），让人民生活更美好 ..

课程名称：跨部门沟通与服务意识提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：行业现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、品牌如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 五、工作中..

课程名称：电话受理与投诉处理技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：引言：什么是学习？为什么要学习？ 一、调整职业心态 1.常见的三种职业心态 2.现场测评+解读 3.三种职业心态的解读 - 焦虑怎么办？ - 厌倦怎么办？ - 失落怎么办？ 4.互动 5.结论： 二、客户服务与电话受..

课程名称：互联网时代客户开发与渠道创新
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：客户需求分析 1.客户购买决策 2.影响购买的因素 3.产品性价比 4.品牌影响力 5.产品使用性能 6.产品的体验感 7.公司的营销政策 8.售前售后服务 9、市场分析的方法及工具 1.定性预测 1)购买..

课程名称：服务接待综合能力提升
主讲老师：常颖 培训天数：2 天
课程简介：第一部分： 专业的服务意识 我们为何要提升服务接待能力（WHY） 服务4.0时代 案例分享：销售冠军王红梅的故事、和尚与公子 小组研讨：你在日常中接受的服务处在哪..

课程名称：让服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

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