课程名称：客户关系维护与服务沟通技能提升
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章：客户满意度与客户忠诚度提升 一、关键时刻客户满意度提升 1、关键时刻正面价值与负面价值模型 2、关键时刻行为模式 1.1 准确了解客户的需求与想法 1.2 提供适当的行动建议以符合客户期望 1.3 执行所提议或承诺事..

课程名称：以客户为中心的LTC流程重整与优化（BPR/BPI）
主讲老师：汪廷云 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 流程管理基础 1.分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因 2.多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享） 3.流程管理的基本概念 4.流程管理要素分析 流程管理关键成功要素 ..

课程名称：如何提升毛利率
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要守住价格？ 第一节、客户压价的原因 第一、满足客户公司降本要求 第二、满足客户追求个人好处 一、升职加薪 二、树立威信 三、工作避嫌 第三、采购出于保护自己 一、老板是否认可 二、是否乐于执行 三、考..

课程名称：疫情之下，让“服务”创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了..

课程名称：客户价值：打造客户导向的组织
主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天
课程简介：第1章客户价值：升级组织文化与个人价值观 1.从华为的企业文化说起； 以客户为中心 铁三角组织 2.组织变革：打造基于客户价值的高效联动团队 蜘蛛组织与海星组织的对比； ..

课程名称：向海底捞学服务
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 案例分析—海底捞精彩体验 一、传说中的海底捞 1、中国餐饮百强企业 2、互联网传奇 3、哈佛《商业评论》 二、“海底捞”含义 三、海底捞精彩回放 第二讲 海底捞服务管理 ..

课程名称：酒类企业服务培训体系
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天 2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天 3.《酒类企业高效沟通技巧》 4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》 5.《酒类企业..

课程名称：优质服务技能三项修炼
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪” 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根..

课程名称：银行客服技能提升
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 服务心态—现代服务理念认知 一、在公司和客户之间你的重要价值 二、你的职业心态直接影响客户感受 三、压力源管理 四、银行客户服务 五、银行电话服务窗口特点 六、客户总价值与客户总成本 七、忠诚客户..

课程名称：门店服务规范与服务礼仪 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：服务礼仪的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：技术型售后人员的沟通技能提升
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：一、 课程引入：对方的话你懂了么？说什么怎么说效果才好？ 1. 客户有什么统一的心理特征 2. 不同客户的个性心理特征是什么 3. 客户为什么总不知足？有知足的时候么？ 4. 客户的决定同哪些心理有关 5. 如何说符合客户心理..

课程名称：在线客服服务营销与运营管理提升培训
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：关于服务我们应该掌握的核心知识 一、服务的发展趋势（了解） 1. 服务业的发展趋势 ——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势 2. 产品经济、服务经济和体验经济区别 —&mda..

课程名称：关怀备至 服务为先
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何理解医务服务内涵？ 1、何为服务 2、服务的三个层次 提供规范服务 理解患者需求 重视就医体验 3、关注就医感受的服务理念 古代医患关系 ɨ..

课程名称：客户意识为先的关键时刻
主讲老师：朱虹 培训天数：2 天
课程简介：《关键时刻》课程一：「为客户着想」 单元一： 谁扼杀了这个合约？ 了解整个案例及讨论的主题。 描述客户对于供应商所提供服务的认知，以及这些认知如何影响合约结果。 &..

课程名称：服务意识与礼仪
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 绪言 客户服务的重要性 21世纪商家竞争的核心是什么？ 为什么要谈“顾客满意”？ 优质服务将为企业带来什么？ 为什么追求顾客满意百分..

课程名称：敏捷服务型组织构建
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：什么是横向领导力 1、人人都需要领导力 2、认知横向领导力的价值 3、横向领导力的五项技能 1)情绪价值管理术 2)目标整理术 3)思考整理术 4)性格识别术 5）激励与反馈的艺术 第二单元：情绪价值管理术 ..

课程名称：客户画像-分群分级分人
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要对客户细分？ 第一节、给产品“找对象” 第一、市场无限 1、每家公司都可以将卖到全世界，市场被打破地域限制 2、销售忌讳“大锅饭”，要有针对性，不能用身体的勤奋代替..

课程名称：银行营业经理网店服务管理与投诉处理
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：篇章一 服务管理具体分类篇 D/第一部分：营业厅 1、地面 2、柜台 3、角落 4、光线 5、设备 6、人员状态 D/第二部分：人员 1、服务流程（规范完整否） 2、礼貌用语 3、精神面貌 4、制服要求 5、..

课程名称：客户时代的大战略低成本营销实战训练
主讲老师：林山 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客户时代的营销观 1.客户时代“营”&“赢”的关键 2.万科&龙湖战略致胜之道 3.客户关系战略架构图解 4.企业经营核心的转换 {研讨}：相似的产品为..

课程名称：跨部门沟通与服务意识提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：行业现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、品牌如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 五、工作中..

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