课程名称：“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）
主讲老师：培训师林瑜 培训天数：2 天
课程简介：《“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）》 (林瑜2018) 课程大纲： 前言：门店——“人人皆导购”、“导..

课程名称：保驾护航，险中求稳——保险公司客户经理的客户营销能力提升
主讲老师：万元 培训天数：2 天
课程简介：（第一天：金融知识） 第一讲：金融市场 一、什么是金融 二、介绍资金的内循环和外循环 三、金融机构介绍（银行、券商、保险、PE/VC等） 四、金融工具介绍（债券、股票、黄金等） 五、直接投资和间接投资 第二讲：不同金融产品..

课程名称：拿业绩说话——打造电销客服团队特训营
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、怎样的电话客服规范最能代表你的公司 告知您如何建立您的亲和力，通过超亲和力的声音训练建立电话礼仪。 一、超强亲和力的声音训练 1、 建立你的亲和力 1）什么是亲和力 2）亲和力的表现 录音分析：电话录音分析亲和力的 ..

课程名称：卓越的客户服务与沟通大纲
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一篇　 服务至上 了解客户 1． 什么是服务 2． 服务最大的特点：无形性 3． 客户是怎样流失的 4． 客户想要什么 5． 客户满意度 (1) 客户感知和客户期望 (2) 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意 6． ..

课程名称：客户投诉处理与应对技巧提升
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 第一部分：服务人员的主动服务意识与有效沟通 一、让客户满意的“关键”在哪里 请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的服务人员沟通 客户满意度究竟与下面哪项指标关系最..

课程名称：银行客户沙龙项目计划与实施项目
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、《小小/青年银行家体验之旅》 二、《你的社保/团体保险知多点》 三、《幸福生活三千万》 四、《国之大典---民法典》 五、《理财知识小课堂》 六、《保单整理术》 七、《老年智能机小课堂》 八、《帐户升级》..

课程名称：给久坐族的身体放松课
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、理论基础： 职场久坐族的身体困境：如何科学看待身体自我学习与自我平衡？ 什么是动中觉察？ 自我照护理念：健康在于日常点滴。 挺拔身姿的万能基础：健康姿势与骨骼排列。 二、神采奕奕：头面部放松法 三、灵活柔软：手部放松法 ..

课程名称：《如何做好爸妈-亲子教育秘笈》
主讲老师：郭敬峰 培训天数：1 天
课程简介：【课程介绍】 萨提亚之亲子工作坊，带领家长了解孩子在不同成长阶段的心理需求，了解父母和家庭里的其他成员的言行是对孩子产生的影响。让家长在家庭雕塑中觉察并调整自己的言行，学会养育心理健康的孩子必要的方法和技能，从而潜移默化地影响到孩子，..

课程名称：新零售如何经营VIP粉丝
主讲老师：陈旭 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：新零售环境下的CRM管理 一、CRM决定成败 1. 新零售环境获客难度大大增加 2. 顾客体验需求升级，忠诚度越来越低 3. 品牌差异化竞争越来越激烈 二、CRM管理要求和误区 1. 管理要求 1）足够的数据沉淀 ..

课程名称：电话沟通技巧 ――专为客服中心量身订造
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：沟通从心开始上篇――客户服务的意义及目前电话服务现状 智能网席存在的意义 为客户带来的改变 为企业带来的改变 客户服务『六大怪』 说起来重要，做起..

课程名称：如获至宝——与超高净值客户的有效社交
主讲老师：毛荟昀 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：社交 第二讲：高净值客群 第三讲：常用有效社交场景全攻略 第四讲：常用有效社交话题 第五讲：高净值客群有效社交攻略全景图..

课程名称：银行客户投诉技巧
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分： 客户投诉认知 何为客户投诉？ 案例：投诉带来的重大损失 正确认知投诉 a)从“竞争形势”中看客户服务与投诉 b)从“危机意识”中看客..

课程名称：赢在沟通--客户服务技巧
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：时长：1-1.5小时 形式：演练+点评+头脑风暴总结+分享，5-6人一组，小组形式完成。 任务：客户服务模拟演练 演练内容：根据白天学习的客户服务沟通技巧和差异化客户性格偏好，选择主导型、社交型、分析型、犹豫型客户中的其中一种进行..

课程名称：销售前移—海外渠道运营及客户关系管理
主讲老师：张慧海 培训天数：2 天
课程简介：第一天 导言 海外渠道客户管理挑战 1.海外渠道客户管理情景 OEM战略客户管理 自有品牌渠道客户管理 2.海外渠道管理的挑战 不能照搬国内的海外 不想管/..

课程名称：如何提高客户满意度
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、不忘初心、砥砺前行 1. 主动心：付出在先、..

课程名称：高效客户沟通——银行客户心理学
主讲老师：万元 培训天数：1 天
课程简介：第一讲（1小时）：知己知彼——银行面对消费者 破冰游戏：猜猜中国哪些股票行业的投资回报率最高？ 一、投资者的肖像分析 案例：典型中国投资者 1.了解投资者的投资目标 2.了解投资者的风险偏好 小组讨论..

课程名称：对公客户关系管理
主讲老师：朱华 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户维护 1. 建立客户联系 a) 时机与原则 b) 建立有效客户联系的方法15个方法 案例：一堂带来7000万存款的培训 2. 客户关系链接点：感知与产品 案例：“现在贵公司是做..

课程名称：客户体验服务与投诉管理“765”
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：关注客户体验的服务是服务行业的灵魂 1. 什么是客户服务意识？ 2. 为什么要培养客户服务意识？ 3. 客户服务的金三角是什么？ 4. 如何提升服务意识，提高竞争力？ 5. 服务客户应该有什么态度？ 6. 如何定位..

课程名称：客户经营与关系维护技巧
主讲老师：殷国辉 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：转型筑基篇--零售银行客户经营的五大关键法则 一、零售转型六化法则 法则1：零售业务批发化 法则2：公私资源交叉化 法则3：客户服务多元化 法则4：客户维护全员化 法则5：金融服务专业化 法则6：关系维护常态化 ..

课程名称：产品经理修炼之面向客户的需求管理
主讲老师：吴江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：华为需求管理体系概览 一、为客户创造价值，以客户需求为导向 1. 企业生存的根本——客户价值创造 2. 企业如何取得商业领先——BLM介绍 3. 客户需求为什么是企业生存的..

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