课程名称：深度服务 效能为王 ——通用类服务礼仪锻造提升
主讲老师：陈彦希 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：提升服务意识，重塑服务心态 案例导入：收费员之殇 一、时代的巨变 案例：服务业的AI时代 1. 服务是唯一的风口 2. 服务行业面临的挑战 3. 影响圈与关注圈 4. 人的三个大脑 5. 深度服务时代已经来临 ..

课程名称：电话沟通技巧 ――专为客服中心量身订造
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：沟通从心开始上篇――客户服务的意义及目前电话服务现状 智能网席存在的意义 为客户带来的改变 为企业带来的改变 客户服务『六大怪』 说起来重要，做起..

课程名称：内部客户服务：工作协同与无缝对接
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：²课程说明： 客户不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。因此，我们将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。这样可以最大化地实现个人价值，并创造企业价..

课程名称：新零售如何经营VIP粉丝
主讲老师：陈旭 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：新零售环境下的CRM管理 一、CRM决定成败 1. 新零售环境获客难度大大增加 2. 顾客体验需求升级，忠诚度越来越低 3. 品牌差异化竞争越来越激烈 二、CRM管理要求和误区 1. 管理要求 1）足够的数据沉淀 ..

课程名称：酒类企业服务培训体系
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天 2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天 3.《酒类企业高效沟通技巧》 4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》 5.《酒类企业..

课程名称：“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）
主讲老师：培训师林瑜 培训天数：2 天
课程简介：《“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）》 (林瑜2018) 课程大纲： 前言：门店——“人人皆导购”、“导..

课程名称：制胜的法宝—关注客户体验的物业服务
主讲老师：袁利红 培训天数：2 天
课程简介：一、制胜的法宝——关注客户体验的服务 1.礼仪、服务、情绪体验三者的关系 2.满足需求已经落伍，关注体验方能致胜 3.惊喜体验与客户口碑及客户忠诚度 4.如何将惊喜服务成为常态？ 二、客户体验来..

课程名称：6S优质客户服务
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时） 一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉（破冰） 二、职业角色扮演的演变 案例《如何做好客户的心理医生》 三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 厅堂人员的服务礼仪 四、6S服务标..

课程名称：卓越的客户服务与沟通大纲
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一篇　 服务至上 了解客户 1． 什么是服务 2． 服务最大的特点：无形性 3． 客户是怎样流失的 4． 客户想要什么 5． 客户满意度 (1) 客户感知和客户期望 (2) 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意 6． ..

课程名称：客户体验服务与投诉管理“765”
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：关注客户体验的服务是服务行业的灵魂 1. 什么是客户服务意识？ 2. 为什么要培养客户服务意识？ 3. 客户服务的金三角是什么？ 4. 如何提升服务意识，提高竞争力？ 5. 服务客户应该有什么态度？ 6. 如何定位..

课程名称：高效客户沟通——银行客户心理学
主讲老师：万元 培训天数：1 天
课程简介：第一讲（1小时）：知己知彼——银行面对消费者 破冰游戏：猜猜中国哪些股票行业的投资回报率最高？ 一、投资者的肖像分析 案例：典型中国投资者 1.了解投资者的投资目标 2.了解投资者的风险偏好 小组讨论..

课程名称：给久坐族的身体放松课
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、理论基础： 职场久坐族的身体困境：如何科学看待身体自我学习与自我平衡？ 什么是动中觉察？ 自我照护理念：健康在于日常点滴。 挺拔身姿的万能基础：健康姿势与骨骼排列。 二、神采奕奕：头面部放松法 三、灵活柔软：手部放松法 ..

课程名称：《如何做好爸妈-亲子教育秘笈》
主讲老师：郭敬峰 培训天数：1 天
课程简介：【课程介绍】 萨提亚之亲子工作坊，带领家长了解孩子在不同成长阶段的心理需求，了解父母和家庭里的其他成员的言行是对孩子产生的影响。让家长在家庭雕塑中觉察并调整自己的言行，学会养育心理健康的孩子必要的方法和技能，从而潜移默化地影响到孩子，..

课程名称：拿业绩说话——打造电销客服团队特训营
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、怎样的电话客服规范最能代表你的公司 告知您如何建立您的亲和力，通过超亲和力的声音训练建立电话礼仪。 一、超强亲和力的声音训练 1、 建立你的亲和力 1）什么是亲和力 2）亲和力的表现 录音分析：电话录音分析亲和力的 ..

课程名称：销售前移—海外渠道运营及客户关系管理
主讲老师：张慧海 培训天数：2 天
课程简介：第一天 导言 海外渠道客户管理挑战 1.海外渠道客户管理情景 OEM战略客户管理 自有品牌渠道客户管理 2.海外渠道管理的挑战 不能照搬国内的海外 不想管/..

课程名称：客户经营与关系维护技巧
主讲老师：殷国辉 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：转型筑基篇--零售银行客户经营的五大关键法则 一、零售转型六化法则 法则1：零售业务批发化 法则2：公私资源交叉化 法则3：客户服务多元化 法则4：客户维护全员化 法则5：金融服务专业化 法则6：关系维护常态化 ..

课程名称：服务意识提升
主讲老师：鑫蕾 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识概述 二、怎样提高服务意识 三、国际顶尖服务意识塑造与创新

课程名称：以客为尊——优质服务技能提升与沟通技巧
主讲老师：陈龙 培训天数：3 天
课程简介：导言：成就自己、成就未来 一、什么成就一个人的未来 1． 你能成就多大的事业？ 2． 责任者与批判者 3． 关于选择 4． 走向成功的三步曲 5． 你到底为谁工作？ 6． 做上司的左右手而不是问题来源 视频分享：这样的下..

课程名称：对公客户关系管理
主讲老师：朱华 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户维护 1. 建立客户联系 a) 时机与原则 b) 建立有效客户联系的方法15个方法 案例：一堂带来7000万存款的培训 2. 客户关系链接点：感知与产品 案例：“现在贵公司是做..

课程名称：如何提高客户满意度
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、不忘初心、砥砺前行 1. 主动心：付出在先、..

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