课程名称：打造电力服务 提升供电形象
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分： 优质服务形象 什么是服务4.0时代 1)功能化服务 2)流程化服务 3)体验化服务 4)用心服务 优质服务形象 1)直观形象 2)认知形象 案例研讨：“不见面的问..

课程名称：6S优质客户服务
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时） 一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉（破冰） 二、职业角色扮演的演变 案例《如何做好客户的心理医生》 三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 厅堂人员的服务礼仪 四、6S服务标..

课程名称：服务沟通
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

课程名称：拿业绩说话——打造电销客服团队特训营
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、怎样的电话客服规范最能代表你的公司 告知您如何建立您的亲和力，通过超亲和力的声音训练建立电话礼仪。 一、超强亲和力的声音训练 1、 建立你的亲和力 1）什么是亲和力 2）亲和力的表现 录音分析：电话录音分析亲和力的 ..

课程名称：优质客户服务——让服务创造价值留住客户
主讲老师：李春媚 培训天数：1 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识，顾客是怎样失去的 顾客要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、客户服务技巧 ..

课程名称：《如何做好爸妈-亲子教育秘笈》
主讲老师：郭敬峰 培训天数：1 天
课程简介：【课程介绍】 萨提亚之亲子工作坊，带领家长了解孩子在不同成长阶段的心理需求，了解父母和家庭里的其他成员的言行是对孩子产生的影响。让家长在家庭雕塑中觉察并调整自己的言行，学会养育心理健康的孩子必要的方法和技能，从而潜移默化地影响到孩子，..

课程名称：银行客户投诉技巧
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分： 客户投诉认知 何为客户投诉？ 案例：投诉带来的重大损失 正确认知投诉 a)从“竞争形势”中看客户服务与投诉 b)从“危机意识”中看客..

课程名称：卓越的客户服务与沟通大纲
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一篇　 服务至上 了解客户 1． 什么是服务 2． 服务最大的特点：无形性 3． 客户是怎样流失的 4． 客户想要什么 5． 客户满意度 (1) 客户感知和客户期望 (2) 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意 6． ..

课程名称：客户经营与关系维护技巧
主讲老师：殷国辉 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：转型筑基篇--零售银行客户经营的五大关键法则 一、零售转型六化法则 法则1：零售业务批发化 法则2：公私资源交叉化 法则3：客户服务多元化 法则4：客户维护全员化 法则5：金融服务专业化 法则6：关系维护常态化 ..

课程名称：新零售如何经营VIP粉丝
主讲老师：陈旭 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：新零售环境下的CRM管理 一、CRM决定成败 1. 新零售环境获客难度大大增加 2. 顾客体验需求升级，忠诚度越来越低 3. 品牌差异化竞争越来越激烈 二、CRM管理要求和误区 1. 管理要求 1）足够的数据沉淀 ..

课程名称：打造口碑相传的惊喜服务
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：提升客户满意度2大要素 客户期望值 体验值 2、客户体验值心理分析 感觉 听觉 触觉 嗅觉 视觉 3、客户..

课程名称：优质服务
主讲老师：王念山 培训天数：2 天
课程简介： 课程 主题 《五星级客户服务》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态； 让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握最高层次的客户服务标准； ..

课程名称：电话沟通技巧 ――专为客服中心量身订造
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：沟通从心开始上篇――客户服务的意义及目前电话服务现状 智能网席存在的意义 为客户带来的改变 为企业带来的改变 客户服务『六大怪』 说起来重要，做起..

课程名称：银行客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、客户经理服务常见问题解析及服务理念 1、客户经理常见十大问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：内部客户服务：工作协同与无缝对接
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：²课程说明： 客户不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。因此，我们将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。这样可以最大化地实现个人价值，并创造企业价..

课程名称：面向高价值客户的携转服务提升与服务营销一体化
主讲老师：梁晨 培训天数：2 天
课程简介：1 概述 课程内容概述 2 前言：市场竞争与服务品牌 1、通信市场形势研判 2、携号转网对服务工作的影响与要求 3、服务品牌在市场竞争中的影响和效用 3 高价值客户市场竞争 1、高价值客户对运营商的价值和意义 2、服务人员的能..

课程名称：细分客户需求 服务“按图索骥” ——打造五星服务升级版
主讲老师：周力之 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 AI时代更需有温度的服务 1.1AI时代特征与客户需求变化 更“难得“的线下关键时刻”（offline MOT） 服务代表的“客户意识&rdq..

课程名称：政企行业解决方案设计与呈现技巧
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 一、产品解决方案呈现在营销中的重要意义 政企客户的购买特性分析 行业客户的购买特点 行业客户决策链分析 好的产品方案设计与呈现在营销中的作用 =..

课程名称：“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）
主讲老师：培训师林瑜 培训天数：2 天
课程简介：《“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）》 (林瑜2018) 课程大纲： 前言：门店——“人人皆导购”、“导..

课程名称：黄金3分钟，应急有章法——常见健康意外的现场处理
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、理解“黄金三分钟”的重大意义和价值。 （一）健康突发情况的应急处理原则： 环境安全；不涉险；应急处理与呼救同步。 （二）心中有数，遇急不慌：如何建立不怕、不等、果断决策的底气。 分享：君姐姐的扼腕经历..

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