课程名称：客户服务体系搭建
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一章 构建客户服务体系的必要性 一、客户服务的重要性 1、如何在竞争激烈的商业环境中取胜？ 2、案例分析：客户是怎样流失的？ 3、不良客户服务的恶性循环 二、客户服务的过程 三、客户服务的特殊性 1、过程的参与性 2..

课程名称：打造有温度的旅客服务与客户投诉处理技巧
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、体验经济的两大特点 1.差异化 2.获利能..

课程名称：新形势下烟草行业客户关系管理与协调
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉是我们的机遇 一、投诉是什么？ 1）机遇与契机 2）信息源 二、让不满成为舒适 1）客户的舒适 2）我们的舒适 头脑风暴：我们的舒适在哪里？ 第二讲、客户投诉行为及心理分析 一、当下客户投诉的原因是什么 ..

课程名称：訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧
主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天
课程简介：第一篇：缘何重视客户异议与突发事件 第一讲：重视客户的投诉与抱怨 一、银行重视服务与投诉的原因是什么？ 1. 对银行品牌的负面影响 2. 对个人发展的不利影响 案例分析：“四只行李箱” 视频分析：&l..

课程名称：客户服务管理 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：大客户关系快速突破与长期维护
主讲老师：朱菁华 培训天数：2 天
课程简介：序言：如何突破市场销量的瓶颈 一、四大医药营销模式解析 1. 当前医药市场发展变化趋势 2. 新医改环境下的一二三级医院营销态势分析 3. 医药市场开发与上量的四种营销模式介绍 1）产品营销 2）竞争营销 3）关系营销 ..

课程名称：以客户为中心
主讲老师：王程 培训天数：8 天
课程简介：一、营销开篇 – 业务经营过程中必须提前思考的几个问题 （46案例） 1.头脑风暴：集中思考营销管理8大问题及背后本质探索 （18案例） 2.深度思考：关键成功要素 (KSF)是什么 （共4案例） 3.深度思考：企业核..

课程名称：银行服务能力提升
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿” 二、银行员工快乐工作与职业化心态 新形势下银行业面临的挑战 认识自我、了解自我 ᠕..

课程名称：以客户为导向的服务管理与资源整合
主讲老师：王哲光 培训天数：1 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：客户关系处理与投诉处理技巧
主讲老师：赵了了 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：投诉认知部分 建立对投诉的全新认知 1、课程破冰导入环节 2、客户投诉处理能力测验 3、红黑商战挑战项目-处理投诉的核心---双赢思维 4、双赢的三心法则：主动热心+坚持耐心+表达诚心 5、改变认知：投诉的客户才是真..

课程名称：移动互联网与客户服务
主讲老师：杨茂林 培训天数：2 天
课程简介：单元一 移动互联网时代客户消费行为 1、互联网时代客户消费行为变化案例：一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例：靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗？ 单元二 移动互联时代下对客户服务的要求 ..

课程名称：大客户关系管理与维护
主讲老师：黄鑫亮 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：正本清源—客户关系与服务 一、互联网形势下大客户维系策略解析 1. 解读互联网形势下全市场竞争态势 2. 解读互联网形势下跨界整合的竞争变化 3. 明确客户战略变化与需求变化 4. 明确客户关系发展的价值与..

课程名称：服务意识塑造与服务技巧提升
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透明的市场中，如何让员..

课程名称：转型网点客服经理服务营销能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系 1、理解现场管理 1）现场管理所面临的挑战 2）现场管理的意义、管理体系、目标 2、网点现场管理的核心 3、现场管理的技巧 看不..

课程名称：服务至上 体验为先
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何提供优质的客户体验？ 1、服务的细节 2、服务的程序 3、服务的情怀 案例：迪士尼乐园的细节服务 二、如何建立积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：香格里拉酒店的“惊喜&..

课程名称：疫情后医疗服务与医患关系的处理
主讲老师：彭清清 培训天数：2 天
课程简介：一、疫情后医疗服务需求于医患关系现状 1、英雄归来，高度关注下更要重新定位 2、后疫情下的服务需求变化 3、疫情后医护人员情绪压力管理 4、不要做内心善良表面冷漠的医生 4、医疗体制机制与政策法规 5、医患之间信息的不对称性..

课程名称：国际商务谈判 培训大纲
主讲老师：武文红 培训天数：2 天
课程简介：1国际商务谈判概述 1.1国际商务谈判的概念与形式 1.2我国国际商务谈判的基本原则 1.3国际商务谈判的PRAM模式 2国际商务谈判的准备工作 2.1国际贸易流程及其中蕴含的谈判因素 2.2国际商务谈判的人员准..

课程名称：精准客户开发与成交技巧
主讲老师：曹大嘴 培训天数：2 天
课程简介：第一章、精准客户开发与维护 第二章、电话邀约技巧 第三章、现场接待与成交策略 第一章、精准客户开发与维护 一、客户画像 客户是谁？ 给客户画像（定位）的六大要素 做精准客户营销 二、鱼塘式营销 案例：《我不是药神》..

课程名称：客户经理营销全流程技能提升
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程纲要 第一部分：客户经理的工作价值认知及视野 如何看待目前客户经理这份工作 客户经理，你究竟为了什么而工作 大客户营销工作的成就感从何而来 优秀客户经理的视野..

课程名称：如何克服职业倦怠
主讲老师：钟海涛 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：基础篇•职业倦怠的内涵及其形成原因 一、什么是职业倦怠 二、职业倦怠的两种表现 1、职位高原效应 ⑴职位高原效应的内涵 ⑵职位高原效应的特性及其成因 2、贡献高原效应 ⑴贡献高原效应的 ⑵贡献高原效应..

共 1119 条记录  [34/56] 首页上一页 31 32 33 34 35 36 37 38 下一页   尾页