课程名称：电话客服服务礼仪提升
主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天
课程简介：模块一 电话客服的职业认知与服务规范 1、职业认知与心态调整 电话客服的4大目标，服务心态（20分钟） 案例、互动（做一个自信的维系经理人）（15分钟） 职业定位（根据讲师自身一线..

课程名称：服务意识塑造与服务技巧提升
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透明的市场中，如何让员..

课程名称：新形势下烟草行业客户关系管理与协调
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉是我们的机遇 一、投诉是什么？ 1）机遇与契机 2）信息源 二、让不满成为舒适 1）客户的舒适 2）我们的舒适 头脑风暴：我们的舒适在哪里？ 第二讲、客户投诉行为及心理分析 一、当下客户投诉的原因是什么 ..

课程名称：决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、银行营业网点优质服务之客户服务解析篇 服务之重要性 我们现在卖的是什么---服务 人人都是服务者---要有服务意识 优质服务与企业未来？ 人人..

课程名称：移动互联网与客户服务
主讲老师：杨茂林 培训天数：2 天
课程简介：单元一 移动互联网时代客户消费行为 1、互联网时代客户消费行为变化案例：一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例：靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗？ 单元二 移动互联时代下对客户服务的要求 ..

课程名称：以客户为中心的流程管理 --对标华为流程管理模式
主讲老师：王立中 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：组织面临的问题探讨 一、前言 1. 我们应该向华为学习什么？ 2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新 3. 华为核心价值观解读 二、问题及解决之道 1. 企业面临的问题 2. 政府机构面临的问题 3. 管理的演..

课程名称：精准客户开发与成交技巧
主讲老师：曹大嘴 培训天数：2 天
课程简介：第一章、精准客户开发与维护 第二章、电话邀约技巧 第三章、现场接待与成交策略 第一章、精准客户开发与维护 一、客户画像 客户是谁？ 给客户画像（定位）的六大要素 做精准客户营销 二、鱼塘式营销 案例：《我不是药神》..

课程名称：以客户为导向的服务管理与资源整合
主讲老师：王哲光 培训天数：1 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：客户服务与客户关系管理
主讲老师：徐志 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 服务创造价值 一、新经济赢利密码 1.新时代赢利的三种类型 案例：烧香APP 2.新经济下的新服务 二、服务的概念 1.概念 2.服务取胜的企业 案例：胖东来 案例：IBM/德胜洋楼 3.总结：服务是所有..

课程名称：银行服务能力提升
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿” 二、银行员工快乐工作与职业化心态 新形势下银行业面临的挑战 认识自我、了解自我 ᠕..

课程名称：房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节：树立卓越的高端地产服务意识 1、领悟地产营销服务的真谛 两会后未来房地产的趋势？ 视频：变化来了…… 引发思考： 1）你对自..

课程名称：金牌客户服务管理
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一部份、如何做好服务 第一节、什么是好的服务 第一、你提供的，刚好是客户想要的 好服务不是感动自己，而是让客户有收获、更快乐。 第二、彻底解决顾客问题 一、确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且相互配套； 二、产品有瑕疵，..

课程名称：疫情后医疗服务与医患关系的处理
主讲老师：彭清清 培训天数：2 天
课程简介：一、疫情后医疗服务需求于医患关系现状 1、英雄归来，高度关注下更要重新定位 2、后疫情下的服务需求变化 3、疫情后医护人员情绪压力管理 4、不要做内心善良表面冷漠的医生 4、医疗体制机制与政策法规 5、医患之间信息的不对称性..

课程名称：微笑服务，创造价值
主讲老师：钱俊 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：为什么要微笑服务？ 一、服务的四种形式 1. 冷漠型 2. 工厂型 3. 老乡型 4. 满意型 二、微笑服务的价值 视频：央视公益视频-微笑的力量 讨论：微笑服务的价值所在？ 案例：微笑管理案例：美国企业家吉姆..

课程名称：投诉兵法-互联网背景下投诉处理技能提升
主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天
课程简介：一、投诉处理职业认知 客服人员的四大目标，服务与投诉处理的心态 案例、互动（做一个自信的客服） 职业定位（根据讲师自身一线投诉处理的工作经验，讲述电话投诉处理人员的未来发展规划） ..

课程名称：新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 是什么---消保背景分析 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 申诉的计件方式：来一个算一个 客户拥有奥运精神：更高--期望值..

课程名称：国际商务谈判 培训大纲
主讲老师：武文红 培训天数：2 天
课程简介：1国际商务谈判概述 1.1国际商务谈判的概念与形式 1.2我国国际商务谈判的基本原则 1.3国际商务谈判的PRAM模式 2国际商务谈判的准备工作 2.1国际贸易流程及其中蕴含的谈判因素 2.2国际商务谈判的人员准..

课程名称：打造有温度的旅客服务与客户投诉处理技巧
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、体验经济的两大特点 1.差异化 2.获利能..

课程名称：服务至上 体验为先
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何提供优质的客户体验？ 1、服务的细节 2、服务的程序 3、服务的情怀 案例：迪士尼乐园的细节服务 二、如何建立积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：香格里拉酒店的“惊喜&..

课程名称：如何实现完美交付-- “完美交付”全流程关键触点管理
主讲老师：李锋 培训天数：2 天
课程简介： 一、交付启动管理 1、交付启动的重要性 2、交付考核指标设定 3、交付前启动关键点 4、误区与准确认知 二、交付前风险管理 1、项目产品风险管理 （配套缺失案例、设计缺陷案例） 2、工程品质风险管理 （..

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