课程名称：服务意识和服务管理水平提升
主讲老师：葛萍 培训天数：2 天
课程简介： 第一讲：建立优秀服务意识 一、服务是什么？ 1. 服务的特点 2. 服务的表现形式 二、客户是谁？ 1. 客户真的是上帝么 2. 服务客户对我有益吗 3. 客户的两大需求 三、优质服务的三个阶梯 1...

课程名称：客服人员服务能力提升与服务投诉处理
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客服人员服务能力概念概述 一、客户服务能力的价值解读 二、客服人员服务能力对企业品牌与竞争力的影响 价值核心：“以人为本”、“ 人性化”服务体验 第二讲：客服员的基本素质要..

课程名称：八大类30种财富级以上客群 开发实务
主讲老师：王鑫伟 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：中高净值客户财富管理业务转型与提升 第一讲：财富管理五大提升方向 1.提升保险锁息能力 2.提升全量金融资产配置能力 3.提升协同营销落地能力 4.提升高端团队建设能力 5.提升智能科技应用能力 第二讲：中高净..

课程名称：用户同理心洞察：穿透用户行为的情绪密码
主讲老师：卢海波 培训天数：1 天
课程简介：模块一：为何大量用户调研报告无法准确预测行为？ 1、 准确预测用户的行为，需要对用户的场景、场景中的动机有深刻的理解，需做到：  深刻洞察用户身份  理解身份下之的信息茧房  构建..

课程名称：无服务 不客户—服务质量提升与客户关系维护
主讲老师：张松波 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？ 一、客户价值与服务设计 1、市场营销的内涵  市场营销的内涵  市场营销的核心概念  市场营销组合  市场营..

课程名称：无服务 不客户—服务意识与服务能力提升
主讲老师：张松波 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？ 一、客户需求与客户价值 1、市场营销的内涵 市场营销的内涵 市场营销的核心概念 市场营销组合 研讨：公司市场营销理念的演化 ..

课程名称：投其所好——老年客户沟通服务技巧提升训练
主讲老师：粟长风 培训天数：2 天
课程简介：一、认识老年客群的购买思维模式 1.1 老年客户的整体特点 重视情绪价值和感官体验 时间充裕，来往时间相对固定 普遍节俭，厌恶繁琐和高风险投入成本 资金储蓄较高 ..

课程名称：保险金信托：财富传承新时代的新工具
主讲老师：薛冰 培训天数：1 天
课程简介：第一部分财富传承新时代来临，你准备好了吗 1、高净值人群财富目标更加成熟 2、一代企业家进入财富交接期 3、财富传承的三大核心问题 4、财富传承规划的三个维度 第二部分 财富管理的常见风险，你了解吗 1、婚姻变动风险 2、..

课程名称：互联网时代下的银行获客之道
主讲老师：王鑫伟 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：云上银行——网点如何打造“线上&线下形象店” 第一讲：互联网时代下的客户特性 1.互联网时代的有效资讯 2.互联网时代的客户消费方式 第二讲：互联网时代下的银行业..

课程名称：极致服务创造口碑客户 打造高效品牌影响力的销售团队
主讲老师：崔静静 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：创建服务价值思维营销篇 一、商业需求的四个形式转化 1. 销售形式由被动到主动 2 .销售形式由交易到关系 3. 销售形式由免费到个性 4. 销售形式由满意到感动 案例：原来的新华书店及品牌手机的静默 讨论：消费者..

课程名称：长期主义者的8个高效成交心法
主讲老师：薛冰 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 身份定义：保险销售到底是不是销售？ 1、保险产品的特殊性 2、风险规划师的定位 3、职业成就感从何而来 工具清单：为了做好保险，需要储备的知识清单 第二部分 建立认知：怎样让客户把自己的未来和风险联系起来？ 1、风..

课程名称：厅堂投诉处理与优质服务打造
主讲老师：张亚西 培训天数：1 天
课程简介：一、客户为什么会投诉？——第一时间识别客户的不满： 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时 （案例分析：我们眼中的小事情为何客户就爆炸了？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（信息不对称/理解能..

课程名称：体验创值画布™——极致体验与服务增值
主讲老师：门晓慧 培训天数：2 天
课程简介：导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验 一、企业发展困境 1. 市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化 2. 客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔 3. 企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失..

课程名称：决胜大客户—与大客户进行双赢谈判
主讲老师：廖大宇 培训天数：2 天
课程简介：一、大客户业务流程梳理&谈判场景梳理 1、 从线索到回款业务流程梳理 2、 谈判场景梳理 案例：某公司从线索到回款业务流程梳理 案例：某公司谈判场景梳理 二、高效报价 1、报价基础知识 2、报价重要性 3、报价..

课程名称：无服务 不客户—服务质量提升与客户关系维护
主讲老师：张松波 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？ 一、如何理解营销与产品、服务之间关系？ 1、服务经济时代的到来 经济发展阶段分析 服务经济时代的特征 服务经济时代的机会 2..

课程名称：客户抱怨与投诉处理
主讲老师：田彩霞 培训天数：2 天
课程简介：一、是抱怨还是投诉？ 视频分析：视频中旅客为什么情绪异常激动？ 二、旅客投诉的原因 客观原因 1.航班晚点 2.与他人争吵 3.自身情绪问题 主观原因 1. 服务技能、服务态度的问题 2. 服务质量的问题 3. 承诺..

课程名称：行业领袖：服务专家修炼——服务力提升与客户关系管理
主讲老师：陈泓播 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本” 一、新时代服务行业解析 1. 客户体验时代的服务行业 1）“日本旅客两个杯子”体验润物细无声的服务 2）“卖场女孩”销售衣服..

课程名称：投诉处理与客户谈判技巧
主讲老师：张亚西 培训天数：1 天
课程简介：一、客户为什么会投诉？——第一时间识别客户的不满： 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时 （案例分析：我们眼中的小事情为何客户就爆炸了？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（信息不对称/理解能..

课程名称：范围金三角-以需求管理为核心的客户+需求+团队对齐机制再造
主讲老师：丰志强 培训天数：2 天
课程简介：一、项目管理的本质，你认为是什么？ 1、项目管理，我们曾经一起踩过的坑  痛：项目管理的苦与委屈 互动提问：你曾经遇到了哪些项目管理问题？  并快乐着：项目管理的高光时刻 互动提问：讲讲项目管理..

课程名称：TO B产品的客户研究与需求挖掘
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：模块一：如何全面深刻理解客户，挖掘客户的利益诉求？ 1、 欲要全面洞察分析客户，避免“就事论事”的陷阱，需要做到：  了解客户决策链  了解客户的生意经 ..

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