课程名称：无服务 不客户—服务质量提升与客户关系维护
主讲老师：张松波 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？ 一、客户价值与服务设计 1、市场营销的内涵  市场营销的内涵  市场营销的核心概念  市场营销组合  市场营..

课程名称：无服务 不客户—服务意识与服务能力提升
主讲老师：张松波 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？ 一、客户需求与客户价值 1、市场营销的内涵 市场营销的内涵 市场营销的核心概念 市场营销组合 研讨：公司市场营销理念的演化 ..

课程名称：无服务 不客户—服务质量提升与客户关系维护
主讲老师：张松波 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：以服务著称的海底捞为何关闭400个分店？ 一、如何理解营销与产品、服务之间关系？ 1、服务经济时代的到来 经济发展阶段分析 服务经济时代的特征 服务经济时代的机会 2..

课程名称：体验创值画布™——极致体验与服务增值
主讲老师：门晓慧 培训天数：2 天
课程简介：导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验 一、企业发展困境 1. 市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化 2. 客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔 3. 企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失..

课程名称：应急管理与化诉为金 ——销售服务突发事件应对与客户投诉处理技巧及危机舆情事件管理
主讲老师：崔静静 培训天数：2 天
课程简介：破冰游戏分组 第一讲：突发事件应急管理 1. 突发事件概念及对“三维度”的影响 2. 突发事件处理原则 1）恰到沟通，机智应对，人任有责 2）防患于未然 3）365度周到处理 3. 服务大厅突发事件..

课程名称：极致服务创造口碑客户 打造高效品牌影响力的销售团队
主讲老师：崔静静 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：创建服务价值思维营销篇 一、商业需求的四个形式转化 1. 销售形式由被动到主动 2 .销售形式由交易到关系 3. 销售形式由免费到个性 4. 销售形式由满意到感动 案例：原来的新华书店及品牌手机的静默 讨论：消费者..

课程名称：服务满意度体系建设及满意实战手册设计训练
主讲老师：崔静静 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务：客户需求分析篇 一、服务意识：服务的一种信念“让客户感动与信任” 1. 服务发展的四个阶段 1）用“体”服务行为化 2）用“脑”服务规范化 ..

课程名称：行业领袖：服务专家修炼——服务力提升与客户关系管理
主讲老师：陈泓播 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本” 一、新时代服务行业解析 1. 客户体验时代的服务行业 1）“日本旅客两个杯子”体验润物细无声的服务 2）“卖场女孩”销售衣服..

课程名称：建立自己的消费者行为学：趋势洞察与盈利驱动实战
主讲老师：黄光伟 培训天数：2 天
课程简介：一、趋势洞察与行业适配 1、2024~2025年消费者行为三大颠覆性变化 数据与案例： 变化1：直播电商退货率超35%（抖音电商2023年报）→解析东方甄选“退货预警模型”（AI提前识别高风险订单..

课程名称：客户请指教——客户关系建立与维护（综艺游戏体验式教学）
主讲老师：王雅楠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：建立人设，打造弧光——“我”于客户心中的人设 导入：“弧光”——一个人身上自带的角色感 方法1：借助权威背书，是“中..

课程名称：如何做好客户经营转介绍
主讲老师：薛冰 培训天数：1 天
课程简介：第一部分客户经营的避坑指南 1、对客户信息缺乏了解 2、单方面为客户创造需求 3、把保险当成“大力丸”来卖 4、以产品收益为主要卖点 5、线性思维与发散思维模式对比 第二部分如何与客户建立信任关系 ..

课程名称：用户同理心洞察：穿透用户行为的情绪密码
主讲老师：卢海波 培训天数：1 天
课程简介：模块一：为何大量用户调研报告无法准确预测行为？ 1、 准确预测用户的行为，需要对用户的场景、场景中的动机有深刻的理解，需做到：  深刻洞察用户身份  理解身份下之的信息茧房  构建..

课程名称：用户需求洞察实战工作坊
主讲老师：高伟 培训天数：2 天
课程简介：一、什么是用户需求？ 1. 用户需求的定义与分类 显性需求 潜在需求 2. 用户需求的影响因素 用户分类 使用场景 3. 案例：某家用电器的用户需求举例 二、如何挖掘用户需求？ 1. 定性研究 a) 深度访谈：真实瞬..

课程名称：细水长流的客户关系管理与维护
主讲老师：阮超情 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户关系维护的重要性 一、当下的困局——存量之争 1. 客户关系维护的重要性 1）提升客户满足度忠诚度 2）增强市场竞争力 3）提高业务效率与收益 4）降低运营成本与风险 5）适应数字化变革..

课程名称：范围金三角-以需求管理为核心的客户+需求+团队对齐机制再造
主讲老师：丰志强 培训天数：2 天
课程简介：一、项目管理的本质，你认为是什么？ 1、项目管理，我们曾经一起踩过的坑  痛：项目管理的苦与委屈 互动提问：你曾经遇到了哪些项目管理问题？  并快乐着：项目管理的高光时刻 互动提问：讲讲项目管理..

课程名称：投诉处理与客户谈判技巧
主讲老师：张亚西 培训天数：1 天
课程简介：一、客户为什么会投诉？——第一时间识别客户的不满： 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时 （案例分析：我们眼中的小事情为何客户就爆炸了？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（信息不对称/理解能..

课程名称：厅堂投诉处理与优质服务打造
主讲老师：张亚西 培训天数：1 天
课程简介：一、客户为什么会投诉？——第一时间识别客户的不满： 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时 （案例分析：我们眼中的小事情为何客户就爆炸了？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（信息不对称/理解能..

课程名称：客户经理沟通谈资打造和客群提升
主讲老师：王鑫伟 培训天数：2 天
课程简介：一、感性破冰——聊天，开启营销的秘密武器 二、谈资打造 1.了解对方——KYC客户的兴趣点 2.表达诚意——建立充分信任 关系递进：让对方喜欢你的&ldqu..

课程名称：客户抱怨与投诉处理
主讲老师：田彩霞 培训天数：2 天
课程简介：一、是抱怨还是投诉？ 视频分析：视频中旅客为什么情绪异常激动？ 二、旅客投诉的原因 客观原因 1.航班晚点 2.与他人争吵 3.自身情绪问题 主观原因 1. 服务技能、服务态度的问题 2. 服务质量的问题 3. 承诺..

课程名称：怎样赢得高端客户
主讲老师：薛冰 培训天数：1 天
课程简介：第一部分理解市场：谁将成为你的客户 1、高端客户类型划分 2、面对高客要做的准备：长期主义 3、怎么从“找客户”转变为“让客户找自己” 第二部分角色定位：如何进入高端客户的朋友圈？..

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