课程名称：卓越服务从心开始
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：引言：服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS..

课程名称：良好客户关系之有效表达与沟通
主讲老师：卢云峰 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 表达是沟通的基础 话语表达要准确 讲话要有逻辑性 学会赞美他人 使用幽默 勇敢地说出“不” 第二部分 有效..

课程名称：优质服务为企业保驾护航
主讲老师：王薇莉 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、优质服务意识 1. 服务的本质 2、四种服务类型 1)漠不关心型 2)热情友好型 3)按部就班型 4)优质服务型 3、服务员的四种分类 1)废品：心态差、技能差 2)毒品：心态差、技能好 3)合格品：心态好..

课程名称：精益生产管理专家刘立户老师 服务过的主要客户及其所在的行业
主讲老师：刘立户 培训天数：2 天
课程简介：一、特大型企业 1、杭州中策橡胶有限公司——全系列橡胶轮胎香港上市公司 2、山东凤祥集团公司——全链条生鸡养殖屠宰加工企业集团上市公司 3、四川攀枝花钢铁集团公司—&md..

课程名称：企业全员客户经营思维与客户关系管理实战
主讲老师：任朝彦 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：互联网时代的营销变革与客户经营 1.企业营销现状与问题 2.互联网时代的营销的变革与机会 3.营销体系的发展阶段 4.企业与客户的营销界面 5.不同企业的客户营销模式分析 6.客户营销案例的启示 7.如何赢在系统..

课程名称：客户价值基于客户导向的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本的公司文化。 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化 1. 从人才的标准谈起； 2. 我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注外部世界； 3. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己； ..

课程名称：互联网+环境下的客户关系重构
主讲老师：蒿淼 培训天数：1 天
课程简介：一、客户的变化 1企业级客户的变化到底在哪 2是客户变了还是我们变了 3在碎片化的时间里客户喜欢何种服务 二、互联网的服务逻辑 1重构客户关系的难点及重点 2点线面体的立体服务方法 3从单向到双向的变化 三、企业客户的粘..

课程名称：证券业营销与服务中的客户预期管理
主讲老师：陈劲松 培训天数：1 天
课程简介： 一、必须要回答的几个问题 1、顾客的期望不现实，营销、服务人员该如何做？ 2、营销、服务人员是否应该取悦于顾客？ 3、营销、服务人员如何超越顾客的服务期望？ 4、顾客的服务期望是否持续增长？ 5、在满足顾客期望方面如何领先..

课程名称：售后服务管理体系
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 优秀售后的素质 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.售后人员的良好心态 4.售后人员的自我解压 5.售后人员的5W2H 6.客户接待中注意的事项 7.客户人员的电话技巧 8.售后的日清管理 ..

课程名称：客户体验升级与客户投诉处理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：（备注：可根据学员实际情况在现场课程中定制化调整内容） 第一天 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 解决投诉的关键点是什么？ 第一模块 认知决定选择 一、什么是投诉中的服务意..

课程名称：成人达己——服务意识提升
主讲老师：郑雯宜 培训天数：2 天
课程简介：一、服务的真谛 1. 什么是服务？ 2. 如何评价服务的好坏？ 3. 服务SERVICE的涵义 4. 卓越服务的“五个到位” 二、服务礼仪规范 1. 服务礼仪之道—..

课程名称：星级酒店服务创新培训
主讲老师：袁利红 培训天数：2 天
课程简介：一、握准服务发展的外核与内核（创新服务思维）——眼光远 （一）服务的发展1.服务 1.0 2.服务 2.0 3.服务 3.0 （二）服务的分类1.机能性服务 2.情绪性服务 3.综合性服务 ..

课程名称：电力客户的开发与业绩增长
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户开发与销售技能 1.销售拜访常见的错误 2.拜访前的准备 3.成功拜访的细节 4.客户信息如何来？ 5.市场调研数据的准确与使用 6.考察市场的“五勤系” 7.选择行业的保龄球的..

课程名称：富人与私人会所
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介： 长安俱乐部  京城俱乐部  中国会  美洲俱乐部  银行家俱乐部  证券总会  中国企业家俱乐部 ɨ..

课程名称：【精准说服篇】提高客户粘性
主讲老师：柳金秋 培训天数：2 天
课程简介：第一章：建立正确的说服观念 一、定位：如何理解说服性话语 1.说服的本质不是改变 2.改变观念而非改变口才 3.了解温柔而有力地说服底层原理 4.冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别 二、分类：如何对症下药搞定不同的说..

课程名称：【精准说服篇】提高客户粘性
主讲老师：柳金秋 培训天数：2 天
课程简介：第一章：建立正确的说服观念 一、定位：如何理解说服性话语 1.说服的本质不是改变 2.改变观念而非改变口才 3.了解温柔而有力地说服底层原理 4.冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别 二、分类：如何对症下药搞定不同的说..

课程名称：大堂经理服务礼仪与客户沟通技能提升
主讲老师：何慧 培训天数：2 天
课程简介：第一章节： 如何培养高品质厅堂服务素养？ 1、思索：你最满意的一次网点服务接待 2、案例分享：《高情商的大堂经理》《创新营销渠道模式背后的思考》 3、何为高品质的网点厅堂服务 4、如何拥有良好的服务意识 5、网点服务六维度塑造..

课程名称：证券培训之客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、投资顾问自身价值再认识 1、投资顾问服务中常见的问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：客服人员电话主动营销能力提升训练
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介： 课程大纲 一、客户了解知多少—知己知彼，百战不殆 电话营销为什么这么“难” 电话营销，营销的究竟是什么 高满意度的电话营销之“七..

课程名称：如何与政府、媒体打交道
主讲老师：郭明全 培训天数：2 天
课程简介：中国政府特点 政企关系之道 如何应对执法检查 中国媒体特性 企媒关系守则 如何应对媒体记者..

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