课程名称：客户价值基于客户导向的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本的公司文化。 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化 1. 从人才的标准谈起； 2. 我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注外部世界； 3. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己； ..

课程名称：用专业成就卓越——餐饮行业服务礼仪修炼
主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天
课程简介：第一天 导入：你是如何评价一间餐厅的呢？ VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲：认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 1、礼与礼仪的区别 2、礼仪对服务工作的作用 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、服..

课程名称：大堂经理精品服务之——如何做一名职业化
主讲老师：唐谊兰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 大堂经理职业化标准 1、标准的职业形象 （1）仪容 （2）着装 2、标准的礼仪形态（训练） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手势 （7）名片礼仪 （8）握手礼仪 （9）电话礼仪 （10）销售..

课程名称：卓越服务从心开始
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：引言：服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS..

课程名称：银行网点标准化服务流程优化
主讲老师：杨理 培训天数：3 天
课程简介：模块一：认知服务 一、服务现状知多少？ 解析及案例：何为服务的四重境界 二、服务意识源动力开拓 对比服务有意识vs服务无意识 服务意识源动力所在：一首歌的创作启发 ᠊..

课程名称：星级网点之“星”服务“心”托付
主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起 研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？ 一、何为服务？ 案例：开利先生发明的空调 讨论： 1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？ 2. 为..

课程名称：大堂经理服务礼仪与客户沟通技能提升
主讲老师：何慧 培训天数：2 天
课程简介：第一章节： 如何培养高品质厅堂服务素养？ 1、思索：你最满意的一次网点服务接待 2、案例分享：《高情商的大堂经理》《创新营销渠道模式背后的思考》 3、何为高品质的网点厅堂服务 4、如何拥有良好的服务意识 5、网点服务六维度塑造..

课程名称：精益生产管理专家刘立户老师 服务过的主要客户及其所在的行业
主讲老师：刘立户 培训天数：2 天
课程简介：一、特大型企业 1、杭州中策橡胶有限公司——全系列橡胶轮胎香港上市公司 2、山东凤祥集团公司——全链条生鸡养殖屠宰加工企业集团上市公司 3、四川攀枝花钢铁集团公司—&md..

课程名称：良好客户关系之有效表达与沟通
主讲老师：卢云峰 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 表达是沟通的基础 话语表达要准确 讲话要有逻辑性 学会赞美他人 使用幽默 勇敢地说出“不” 第二部分 有效..

课程名称：售后服务管理体系
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 优秀售后的素质 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.售后人员的良好心态 4.售后人员的自我解压 5.售后人员的5W2H 6.客户接待中注意的事项 7.客户人员的电话技巧 8.售后的日清管理 ..

课程名称：富人与私人会所
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介： 长安俱乐部  京城俱乐部  中国会  美洲俱乐部  银行家俱乐部  证券总会  中国企业家俱乐部 ɨ..

课程名称：证券培训之客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、投资顾问自身价值再认识 1、投资顾问服务中常见的问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：电力客户的开发与业绩增长
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户开发与销售技能 1.销售拜访常见的错误 2.拜访前的准备 3.成功拜访的细节 4.客户信息如何来？ 5.市场调研数据的准确与使用 6.考察市场的“五勤系” 7.选择行业的保龄球的..

课程名称：企业全员客户经营思维与客户关系管理实战
主讲老师：任朝彦 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：互联网时代的营销变革与客户经营 1.企业营销现状与问题 2.互联网时代的营销的变革与机会 3.营销体系的发展阶段 4.企业与客户的营销界面 5.不同企业的客户营销模式分析 6.客户营销案例的启示 7.如何赢在系统..

课程名称：对标海底捞，打造新餐饮
主讲老师：吴国华 培训天数：3 天
课程简介：第一部分 精准定位（1天） 第一单元 餐饮商业模式 1.海底捞“等位区”并不是让顾客等位 2.海底捞设立“等位区”是因，人气鼎沸才是果 案例：两毛钱都花了，为什么不买三毛钱的？..

课程名称：新形势下烟草行业客户关系管理与协调
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉是我们的机遇 一、投诉是什么？ 1）机遇与契机 2）信息源 二、让不满成为舒适 1）客户的舒适 2）我们的舒适 头脑风暴：我们的舒适在哪里？ 第二讲、客户投诉行为及心理分析 一、当下客户投诉的原因是什么 ..

课程名称：打动人心的服务之美
主讲老师：鑫蕾 培训天数：2 天
课程简介：一、探寻服务美 二、塑造服务美 三、传递服务美 四、应用服务美

课程名称：证券业营销与服务中的客户预期管理
主讲老师：陈劲松 培训天数：1 天
课程简介： 一、必须要回答的几个问题 1、顾客的期望不现实，营销、服务人员该如何做？ 2、营销、服务人员是否应该取悦于顾客？ 3、营销、服务人员如何超越顾客的服务期望？ 4、顾客的服务期望是否持续增长？ 5、在满足顾客期望方面如何领先..

课程名称：金融产品销售策略与客户关系管理
主讲老师：王振柱 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：基于客户深度经营的营销理念 一、“互联网+”“利率市场化”下的银行现状 1. 银行业纠结的2016年 案例：余额宝的前世今生 延伸：互联网金融的野蛮生长 2. 利率市场化..

课程名称：【精准说服篇】提高客户粘性
主讲老师：柳金秋 培训天数：2 天
课程简介：第一章：建立正确的说服观念 一、定位：如何理解说服性话语 1.说服的本质不是改变 2.改变观念而非改变口才 3.了解温柔而有力地说服底层原理 4.冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别 二、分类：如何对症下药搞定不同的说..

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