课程名称：对标海底捞，打造新餐饮
主讲老师：吴国华 培训天数：3 天
课程简介：第一部分 精准定位（1天） 第一单元 餐饮商业模式 1.海底捞“等位区”并不是让顾客等位 2.海底捞设立“等位区”是因，人气鼎沸才是果 案例：两毛钱都花了，为什么不买三毛钱的？..

课程名称：客户经理企业现场营销实战能力提升训练营
主讲老师：符殷 培训天数：3 天
课程简介：课程大纲 第一模块：上门营销准备篇 第一节：上门营销的基础准备 上门营销的场地准备 上门营销的产品选择技巧 上门营销的人员准备技巧 上门营销的企业要素分析 第..

课程名称：客户经营思维：不确定时代高效赢得客户的核心法则
主讲老师：江源 培训天数：2 天
课程简介：一、拥抱客户的时代 1、驱动客户时代到来的三个重要因素 2、企业需要恪守的三个基本的客户管理法则 二、大数据时代，要学会洞察客户的行为 1、定义洞察策略，设定目标 2、设计衡量指标，准备数据 3、分析可用数据，形成洞察 4..

课程名称：【精准说服篇】提高客户粘性
主讲老师：柳金秋 培训天数：2 天
课程简介：第一章：建立正确的说服观念 一、定位：如何理解说服性话语 1.说服的本质不是改变 2.改变观念而非改变口才 3.了解温柔而有力地说服底层原理 4.冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别 二、分类：如何对症下药搞定不同的说..

课程名称：房地产赋能——房地产管理者与Q12
主讲老师：刘洪涛 培训天数：1 天
课程简介：一、房地产企业需要做Q12 1、房地产形势与Q12 2、房地产行业特点与Q12 3、管理的任务与Q12 二、认识Q12 1、为什么要做Q12 1.1 什么是敬业 1.2 敬业的意义 1.3 盖洛普研究过程及结果 2、Q..

课程名称：客诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户
主讲老师：杨俊 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段 一、客户异议处理技巧 1. 什么是客户的异议？ 2. 为什么会有客户异议？ 3. 客户异议不处理好会怎样？ 二、日常客户异议的收集 1. 有能力改变的异议 1..

课程名称：期交保险培训课程
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、开训 二、定制保险计划和产品说明 三、常见的异议处理和关门话术 四、销售面谈的技巧---需求导向的销售方法 五、培训复盘 六、客户开拓和维护 七、客户营销活动策划和案例分享 八、电话邀约 九、线上经营思路与策略..

课程名称：证券业营销与服务中的客户预期管理
主讲老师：陈劲松 培训天数：1 天
课程简介： 一、必须要回答的几个问题 1、顾客的期望不现实，营销、服务人员该如何做？ 2、营销、服务人员是否应该取悦于顾客？ 3、营销、服务人员如何超越顾客的服务期望？ 4、顾客的服务期望是否持续增长？ 5、在满足顾客期望方面如何领先..

课程名称：客户投诉处理实战迭代升级
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：投诉处理现状篇 典故为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 投诉处理现状 质量与生产力之间的冲突：人少、（工作）量..

课程名称：服务技能提升与客户投诉处理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：网点服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 第二模块：网点服务规范（快速回顾） 一、网点服务中仪容礼仪技能的提升 案..

课程名称：智能化时代银行服务
主讲老师：赵宇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 服务意识篇（智能化时代服务意识转型） 第二讲 服务标准篇（可加定语如“优质”、“文优”，也可以命名为“优质服务行动篇”） 第三讲 服务流程 第四讲 老..

课程名称：客户服务技巧与投诉处理
主讲老师：张青青 培训天数：2 天
课程简介：模块一：服务人员的职业素养 1．了解并需要培养的能力 内在：跟自己有关的因素 2．自我价值如何有效的呈现 外在：内在决定外在行为 模块二：客服人员专业形象的3大权威 1．形象中的底线 2．服务表情的传递 3．姿态应用的..

课程名称：服务意识与服务礼仪
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：优质服务是服务行业的灵魂 一、正确了解客户和客户意识 案例分析：《我的自助餐经历》 没有吃完被服务员大吼 二、为什么要培养客户意识？ 三、什么是优质客户服务？ 案例分析：《我的海底捞经历》、《我的良子洗脚的经历》 ..

课程名称：银行网点标准化服务流程优化
主讲老师：杨理 培训天数：3 天
课程简介：模块一：认知服务 一、服务现状知多少？ 解析及案例：何为服务的四重境界 二、服务意识源动力开拓 对比服务有意识vs服务无意识 服务意识源动力所在：一首歌的创作启发 ᠊..

课程名称：客户体验升级与客户投诉处理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：（备注：可根据学员实际情况在现场课程中定制化调整内容） 第一天 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 解决投诉的关键点是什么？ 第一模块 认知决定选择 一、什么是投诉中的服务意..

课程名称：政府公关技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，不均衡的政企关系  现代政企关系—民营企业在进行政府公关时的现状、特点  中国式政府公关  有了关系就全行吗？  公关是太阳，公关是面试 ..

课程名称：赢在沟通-客户服务技巧提升
主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天
课程简介：第一篇章：正确认识客户投诉 一、课程导入 团队破冰：扩大公开象限之四维沟通呈现 1.案例分享《一句话引发的群体恐慌事件》 2.学员分析与讨论： 2.1客户投诉带给我们困惑了吗？ 2.2客户为什么投诉？ 2.3客户投诉的利与..

课程名称：良好客户关系之有效表达与沟通
主讲老师：卢云峰 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 表达是沟通的基础 话语表达要准确 讲话要有逻辑性 学会赞美他人 使用幽默 勇敢地说出“不” 第二部分 有效..

课程名称：营业厅现场优质服务技巧
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 服务内涵篇 服务内涵解读 服务就是要满足客户的需求 满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的） 首先应该满足的是客户的主导需求 ..

课程名称：从猎人到农夫—客户开发、维护与价值提升
主讲老师：王振柱 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：思维重建——你为什么觉得好客户这么少？ 一、为什么要做客户价值经营？ 1. “互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状 案例：余额宝的前世今生 延伸..

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