【精准说服篇】提高客户粘性

第一章：建立正确的说服观念
一、定位：如何理解说服性话语
1.说服的本质不是改变
2.改变观念而非改变口才
3.了解温柔而有力地说服底层原理
4.冲突与权利：了解谈判、辩论、说服的本质区别
二、分类：如何对症下药搞定不同的说服目标
1.分类是说服的开始
2.改变每个人都希望维持的现状
3.了解反对听众，中立听众，和支持听众的区别
4.抗拒、怀疑、无感、顺从、投入的判断标准
5.不讲争取的道理，而讲出他听得进去道理

第二章：用说服的方式增强粘性
一、需求清单：如何通过非物质方式激励他人
1.自主性难题：你不在场时，如何让其自己产生动力
2.从顺从到投入的逻辑原理
3.上价值改变认知达到自我说服
二、抵御：如何维持用户的高黏性、高忠诚度
1.做好抵御的【预防针】
2.提前引爆原则
3.调整期待原则
4.隐形第三者原则
三、拆分行动：如何让说服目标“动起来”
1.禁止性的说服并不能产生改变
2.不要直接说服他人最需要改变的事情
3.用“下一步”代替“最后一步”
4.如何拆解目标，借以降低成本转化行为

第三章：拉拢中立和犹豫
一、间接告知法：如何不留声色的展现能力
1.中立听众分类原则
2.纯粹无知，直接告知
3.略有所知，间接告知
二、涉入：如何勾起他人真实的兴趣？
1.创造一个问题比创造一个解答更有意义
2.如何创造需求，让听众知道这件事和他自己有什么关系
3.用延伸需求来找到兴趣点
4.区分目的和手段，用【延伸一步】来激发兴趣点
三、比较：如何找到甜蜜点，让犹豫的人下决心
1.创造一个问题比创造一个解答更有意义
2.不要增加信息，而是找到标准
3.做好认知减负帮助被说服对象做出选择
第四章：说服高手的技巧
一、互惠原理：如何通过互惠降低说服难度
1.群性的威力
2.可乐实验的反思
3.用互惠把外部归因转化为内部归因
二、互惠实战：怎么送出最有分量的礼物
三、高球策略：如何提一个让人拒绝不了的要求
1.所有的坏消息，都要高开低走
2.用拒绝和退让给对方以选择
3.拒绝你的时候，才是最容易答应你的时刻
四、一致性原理：如何通过人设说服人
1.用平衡三角使被说服者自我说服
2.用确定人设达成主动承诺
3.锁死行为达成说服
4.反驳欲望的抵御方法 

【专业背景】：
 英国剑桥安格利亚鲁斯金大学工商管理硕士
 九三学社社员
【超级演说家】节目导师
【阿里巴巴】文娱4年指定培训讲师
 中国农业银行总行辩论辅导教练
 奥镁集团、埃森哲（Accenture） 语言咨询顾问
 Coach蔻驰中国区营销表达教练
 中粮集团、建业集团、百度、伊利、招商银行等数百家企业培训师
 中华全国总工会文工团授予高端技术名师
人社部“我是好讲师”全国总决赛核心导师
 City & Guilds国际认证高级职业培训师
 美国认证协会注册国际高级培训师
《人民日报社》中华大讲堂指定讲师
 得到高研院分享日嘉宾
 中国十佳TTT培训师
超级演说家实战导师，全球五百强首席演说教练，致力于商务谈判、实战语言演说，谈判销售，职场演说、高情商沟通、高效表达力、讲师培训领域的研究以及培训！ 
曾应邀为上海交大、北京传媒大学、北京工业大学、世界五百强企业奥镁、埃森哲等高校总裁班及全球知名集团提供课程教学、项目辅导。
拥有11年商业教育培训工作经验，累计授课场次超过1200+场，线下培训5000+学员/年，平均满意度高达98.67%。

【著作出版】：
柳金秋老师已出版：《精准说服》《会讲故事的人，前程都不会差》多部畅销书籍。

【授课特色】：
风趣幽默－－愿意学的多 通俗易懂－－方法技巧多 
落地实用－－简单学的多 手段丰富－－技巧用处多  
持续跟踪－－联络指导多 课程转化－－产出结果多

【主讲课程及合作采购指南】：
课程名称 课程介绍
《可复制的演说表达力》 让语言走在能力的前面，让你的发声都成为高光时刻，来自超级演说家9季节目的经典沉淀
《精准说服》 掌握一门温柔而有力的逻辑，让每一次表达都发生改变
《故事影响力》 用故事连人心，破数字时代的冷漠，实现连接一切无障碍，轻松说服任何人；提升影响力、感染力、沟通力，迅速收服人心，引爆表达的秘诀
《优势谈判》 思利及人的共赢式谈判，在博弈中获得更多权威商业谈判课程
《销售表达力—销售表达实战篇》 能说大于会说，讲对卖点，客户才愿意听，说中痛点，客户才乐意买
《销售赋能》 从平庸到卓越，顾问式销售的进阶蜕变
（来自阿里的销售逻辑）
《职场高效表达实战营》 不再让发展停滞在因为沟通不畅，而损失次次机会，涵盖18个职场场景，近百个解决公式
《幽默表达力》 零距离制胜的表达技巧，让沟通变得有趣、有料、有效；可立即转化的幽默表达课，让一切变得轻松无距离
《即兴演说密码》 在关键时刻游刃有余，训练即兴思维，加强临场应变，规避表达陷阱，解决心中有顾虑，脑中无素材，表达无技巧的沟通难题
《即兴表达》 说不出口，说了后悔，说不清楚，说不到重点，为你解决心中顾虑、脑中无素材、表达无技巧的一切难题
《超级辩论术》 焦虑时代游刃有余的差异思考与精准表达，思考表达的高阶技术，随时对一个抽象或者复杂的问题进行深度思考与高效输出
《工作汇报》 不懂汇报，你就白干了。带有产出结果，颠覆即兴、社群、述职、向上管理，立刻运用的工作汇报术
《说话之道》 通过对沟通、演说、辩论、谈判四大维度的深刻分析，让人抓住人生中重要的3分钟，把握每一个关键时刻，拿回人生的主动权
《微演讲》 让“精简、极致、快、直指人心”成为你快节奏时代唤醒听众的必备技能；自媒体时代下的精准表达
《直播表达力》 让每一次直播成为高光时刻，构建直播内容，借助新媒体平台让直播的表达获取更多注意力，赢得影响力，转化成结果
合作机构请提前至少15个工作日确定课约，参考课纲详见课程资料包合集。
除以上课题之外，接受课程定制（建议提前30天电话会议，并提供课程研发所需资料）；
同时，柳金秋老师擅长搭建精品课程体系、内训师体系、导师辅导体系。并为阿里巴巴、中粮集团、建业集团、伊利、奔驰、百度、中国银行、银监会、三星等企业成功实施语言内训课程与咨询培训项目。