课程名称：大客户销售与服务技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：一、大客户认知 1.什么是大客户?核心客户? 2.客户销售分级的必要性与理论 3.帕累托80/20法则 4.ABC分类法 二、大客户管理 1.什么样性格特征的人适合做大客户销售？ 2.讨论决策者关注的优先问题 3...

课程名称：关注客户体验与投诉管理 7651 培训大纲
主讲老师：袁利红 培训天数：1 天
课程简介：一、关注客户体验的服务 1.为什么要关注客户体验 2.客户体验的三个层次 3.关注客户体验的服务策略 4.如何获得好的服务评价 5.客户体验为王的营销服务 二、沟通的价值 1.什么叫沟通？ 2.沟通的核心 ..

课程名称：五星级卓越服务锻造
主讲老师：刘碧瑛 培训天数：2 天
课程简介：课程简述：无处不在的服务 培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习 开场游戏：梭哈大富翁 团队建设：组名，组长，组徽，组训 第一章：何为卓越服务 一、头脑风暴：..

课程名称：卓越班组建设
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 班组长自我管理与修炼 卓越班组建设的重要意义 班组长日常管理中的问题清单  角色定位失误  忙、盲、茫  归罪于..

课程名称：如何提高客户满意度
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、不忘初心、砥砺前行 1. 主动心：付出在先、..

课程名称：高效客户沟通——银行客户心理学
主讲老师：万元 培训天数：1 天
课程简介：第一讲（1小时）：知己知彼——银行面对消费者 破冰游戏：猜猜中国哪些股票行业的投资回报率最高？ 一、投资者的肖像分析 案例：典型中国投资者 1.了解投资者的投资目标 2.了解投资者的风险偏好 小组讨论..

课程名称：个性化客户服务技巧
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：第一模块 建立共同的客户服务理念-全员客户服务 1、客户忠诚度与满意度带给企业的利益 2、企业利润链：企业、员工、客户之间的关系 3、不良客户服务造成的重大损失 4、受害者与担当者 5、自行车模型 案例一：餐厅用餐经验的..

课程名称：卓越服务攻心为上
主讲老师：侯舒涵 培训天数：2 天
课程简介：前言： 案例：来自花旗银行的故事 1、服务到底是什么？ 2、说到服务你会想到什么？ 3、服务是“天赋、技巧、专业、艺术” 第一部分 优质服务理念 一、 优质服务的理解 （一） 什么是优质服务 ..

课程名称：优秀政企客户经理的五项修炼
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：【课程大纲】 第一部分：客户经理的角色定位及工作价值认知 如何看待目前客户经理这份工作 案例分享：客户经理小陈为什么会出现业绩难以持续的原因 案例分享：客户经理小王为什么会让客户念..

课程名称：房地产全面客户服务建设
主讲老师：李豪 培训天数：2 天
课程简介：1认识全面客户服务 1.1认识客户关系管理CRM 1.2客户服务与企业品牌的关系 1.2.1房地产服务的竞争力 1.2.2房地产品牌的力量 1.2.3客户服务对品牌三层影响力 1.2.4万科服务品牌价值提升 1.3房地产企..

课程名称：服务人员服务能力提升 培训课程方案
主讲老师：赵了了 培训天数：1 天
课程简介：一、开场 1、讲师自我介绍 2、破冰互动游戏 3、分组和讨论 二、客户心理分析之读心术 1、中国客户六大心理特征：求实心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、从众心理、惧错心理 2、客户读心术技巧：客户面部表情的心理分析 3..

课程名称：赢在沟通--客户服务技巧
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：时长：1-1.5小时 形式：演练+点评+头脑风暴总结+分享，5-6人一组，小组形式完成。 任务：客户服务模拟演练 演练内容：根据白天学习的客户服务沟通技巧和差异化客户性格偏好，选择主导型、社交型、分析型、犹豫型客户中的其中一种进行..

课程名称：对公客户经理拓客与挖潜
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：前言导入：Know Your Customer 了解你的客户 案例：医院设备经销商批量授信方案 总结：公司客户经理全面开拓，深度经营 田惠宇行长的讲话 第一部分：银行业务营销渠道拓展实战 1、对公客户营销拓展..

课程名称：对公客户关系管理
主讲老师：朱华 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户维护 1. 建立客户联系 a) 时机与原则 b) 建立有效客户联系的方法15个方法 案例：一堂带来7000万存款的培训 2. 客户关系链接点：感知与产品 案例：“现在贵公司是做..

课程名称：服务“创优争先”——银行客户服务综合能力提升
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：网点岗位服务流程专项提升 一、柜面标准服务“七步曲“打造 1. 举手迎——标准站姿、举手招迎、请客入座 1）站立式及坐式“举手礼”标准动作示范 2）..

课程名称：同心服务成就合作型医患关系
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、如何理解合作型医患关系？ （一）医疗服务的特殊性。 （二）现阶段存在的困境。 （三）理解医患关系的本质：合作；同心。 （四）击穿认知误区：建设有温度的口碑，服务也是产品。 故事：裘法祖说出了共同心愿。 二、构建合作型医患..

课程名称：窗口极致服务技能提升
主讲老师：张云 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：做好服务必须知道的服务知识 一、认识服务的客观价值 案例导入：你还觉得贵吗？ 1. 服务可以产生高额利润 2. 服务力---服务经济时代企业的核心竞争力 3. 服务科学备受市场关注 4. 服务行业的四大组成部分 案..

课程名称：打造电商卓越服务力
主讲老师：陈龙 培训天数：9 天
课程简介：第一天：什么是卓越服务 一、什么是企业的“核心竞争力” 二、所有的行业都是服务业 三、什么是卓越服务 四、服务的一个中心两个基本点 五、优秀服务的五字诀 六、什么是客户至上的服务 七、实现优质服务的..

课程名称：客户经理大客户开拓技术
主讲老师：张晨 培训天数：1 天
课程简介：第一章：银行未来的竞争趋势 一、我国银行目前的垄断状况 二、我国未来银行的竞争趋势 三、客户经理要树立营销心态 1、我 20年前初到深圳心态——不愿意做销售 2、深圳的第一批打工者老板—&m..

课程名称：优质客户服务
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时） 一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉 二、职业角色扮演的演变 三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 四、金融范儿的职业化带给你机会 五、大堂经理工作职责与职业发展 六、柜面人..

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