课程名称：现场危机处理技巧与情绪压力管理
主讲老师：王维玲 培训天数：2 天
课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废 三、现场危机的化解技巧篇&mdash..

课程名称：打造口碑相传的惊喜服务
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：提升客户满意度2大要素 客户期望值 体验值 2、客户体验值心理分析 感觉 听觉 触觉 嗅觉 视觉 3、客户..

课程名称：保险行业服务礼仪与服务沟通
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

课程名称：面向高价值客户的携转服务提升与服务营销一体化
主讲老师：梁晨 培训天数：2 天
课程简介：1 概述 课程内容概述 2 前言：市场竞争与服务品牌 1、通信市场形势研判 2、携号转网对服务工作的影响与要求 3、服务品牌在市场竞争中的影响和效用 3 高价值客户市场竞争 1、高价值客户对运营商的价值和意义 2、服务人员的能..

课程名称：产品经理修炼之面向客户的需求管理
主讲老师：吴江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：华为需求管理体系概览 一、为客户创造价值，以客户需求为导向 1. 企业生存的根本——客户价值创造 2. 企业如何取得商业领先——BLM介绍 3. 客户需求为什么是企业生存的..

课程名称：细分客户需求 服务“按图索骥” ——打造五星服务升级版
主讲老师：周力之 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 AI时代更需有温度的服务 1.1AI时代特征与客户需求变化 更“难得“的线下关键时刻”（offline MOT） 服务代表的“客户意识&rdq..

课程名称：五星级卓越服务锻造
主讲老师：刘碧瑛 培训天数：2 天
课程简介：课程简述：无处不在的服务 培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习 开场游戏：梭哈大富翁 团队建设：组名，组长，组徽，组训 第一章：何为卓越服务 一、头脑风暴：..

课程名称：黄金3分钟，应急有章法——常见健康意外的现场处理
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、理解“黄金三分钟”的重大意义和价值。 （一）健康突发情况的应急处理原则： 环境安全；不涉险；应急处理与呼救同步。 （二）心中有数，遇急不慌：如何建立不怕、不等、果断决策的底气。 分享：君姐姐的扼腕经历..

课程名称：赢在沟通--客户服务技巧
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：时长：1-1.5小时 形式：演练+点评+头脑风暴总结+分享，5-6人一组，小组形式完成。 任务：客户服务模拟演练 演练内容：根据白天学习的客户服务沟通技巧和差异化客户性格偏好，选择主导型、社交型、分析型、犹豫型客户中的其中一种进行..

课程名称：个性化客户服务技巧
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：第一模块 建立共同的客户服务理念-全员客户服务 1、客户忠诚度与满意度带给企业的利益 2、企业利润链：企业、员工、客户之间的关系 3、不良客户服务造成的重大损失 4、受害者与担当者 5、自行车模型 案例一：餐厅用餐经验的..

课程名称：卓越服务攻心为上
主讲老师：侯舒涵 培训天数：2 天
课程简介：前言： 案例：来自花旗银行的故事 1、服务到底是什么？ 2、说到服务你会想到什么？ 3、服务是“天赋、技巧、专业、艺术” 第一部分 优质服务理念 一、 优质服务的理解 （一） 什么是优质服务 ..

课程名称：窗口极致服务技能提升
主讲老师：张云 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：做好服务必须知道的服务知识 一、认识服务的客观价值 案例导入：你还觉得贵吗？ 1. 服务可以产生高额利润 2. 服务力---服务经济时代企业的核心竞争力 3. 服务科学备受市场关注 4. 服务行业的四大组成部分 案..

课程名称：客户投诉避免及投诉冲突处理技巧
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、正确认识投诉 1、投诉的概念与投诉渠道 2、企业投诉处理不善所产生的恶劣影响 思考：会产生哪些不好的影响 结论：可怕的投诉数据 3、 投诉对于企业和个人..

课程名称：大客户销售与服务技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：一、大客户认知 1.什么是大客户?核心客户? 2.客户销售分级的必要性与理论 3.帕累托80/20法则 4.ABC分类法 二、大客户管理 1.什么样性格特征的人适合做大客户销售？ 2.讨论决策者关注的优先问题 3...

课程名称：同心服务成就合作型医患关系
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、如何理解合作型医患关系？ （一）医疗服务的特殊性。 （二）现阶段存在的困境。 （三）理解医患关系的本质：合作；同心。 （四）击穿认知误区：建设有温度的口碑，服务也是产品。 故事：裘法祖说出了共同心愿。 二、构建合作型医患..

课程名称：房地产全面客户服务建设
主讲老师：李豪 培训天数：2 天
课程简介：1认识全面客户服务 1.1认识客户关系管理CRM 1.2客户服务与企业品牌的关系 1.2.1房地产服务的竞争力 1.2.2房地产品牌的力量 1.2.3客户服务对品牌三层影响力 1.2.4万科服务品牌价值提升 1.3房地产企..

课程名称：优质客户服务——让服务创造价值留住客户
主讲老师：李春媚 培训天数：1 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识，顾客是怎样失去的 顾客要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、客户服务技巧 ..

课程名称：客户服务管理
主讲老师：吕江 培训天数：3 天
课程简介：第一讲、分析应用-基于数据挖掘的经营分析实操 一、宏观分析方法——PEST分析 1、经济 2、政治 3、社会文化 4、技术 二、微观分析方法——波士顿矩阵 1、外部 2、内..

课程名称：打造电力服务 提升供电形象
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分： 优质服务形象 什么是服务4.0时代 1)功能化服务 2)流程化服务 3)体验化服务 4)用心服务 优质服务形象 1)直观形象 2)认知形象 案例研讨：“不见面的问..

课程名称：服务沟通
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

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