课程名称：内部客户服务：工作协同与无缝对接
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：²课程说明： 客户不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。因此，我们将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。这样可以最大化地实现个人价值，并创造企业价..

课程名称：以客户为中心的经营与服务理念-基于华为核心价值观展开
主讲老师：林安 培训天数：2 天
课程简介：授课方式： 学员分组（方便讨论交流）； 授课（40%）+案例分享（30%）+讨论（30%）。 授课贯穿双向交流、引导与启发。 授课天数： 2天（每天6小时）。 课程大纲： 一、以客户为中心 1. 讨论 1) 谁是..

课程名称：直上云霄——客户经理云网融合营销拓展能力提升
主讲老师：符殷 培训天数：2 天
课程简介：【课程大纲】 第一部分 市场分析与行业解读 第一节 云网融合客户经理的五化赋能 目标客户画像化 商机转化工具化 洽谈过程脚本化 云网融合精准化 ..

课程名称：打造电商卓越服务力
主讲老师：陈龙 培训天数：9 天
课程简介：第一天：什么是卓越服务 一、什么是企业的“核心竞争力” 二、所有的行业都是服务业 三、什么是卓越服务 四、服务的一个中心两个基本点 五、优秀服务的五字诀 六、什么是客户至上的服务 七、实现优质服务的..

课程名称：个性化客户服务技巧
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：第一模块 建立共同的客户服务理念-全员客户服务 1、客户忠诚度与满意度带给企业的利益 2、企业利润链：企业、员工、客户之间的关系 3、不良客户服务造成的重大损失 4、受害者与担当者 5、自行车模型 案例一：餐厅用餐经验的..

课程名称：关注客户体验与投诉管理 7651 培训大纲
主讲老师：袁利红 培训天数：1 天
课程简介：一、关注客户体验的服务 1.为什么要关注客户体验 2.客户体验的三个层次 3.关注客户体验的服务策略 4.如何获得好的服务评价 5.客户体验为王的营销服务 二、沟通的价值 1.什么叫沟通？ 2.沟通的核心 ..

课程名称：黄金3分钟，应急有章法——常见健康意外的现场处理
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、理解“黄金三分钟”的重大意义和价值。 （一）健康突发情况的应急处理原则： 环境安全；不涉险；应急处理与呼救同步。 （二）心中有数，遇急不慌：如何建立不怕、不等、果断决策的底气。 分享：君姐姐的扼腕经历..

课程名称：新零售如何经营VIP粉丝
主讲老师：陈旭 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：新零售环境下的CRM管理 一、CRM决定成败 1. 新零售环境获客难度大大增加 2. 顾客体验需求升级，忠诚度越来越低 3. 品牌差异化竞争越来越激烈 二、CRM管理要求和误区 1. 管理要求 1）足够的数据沉淀 ..

课程名称：拿业绩说话——打造电销客服团队特训营
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、怎样的电话客服规范最能代表你的公司 告知您如何建立您的亲和力，通过超亲和力的声音训练建立电话礼仪。 一、超强亲和力的声音训练 1、 建立你的亲和力 1）什么是亲和力 2）亲和力的表现 录音分析：电话录音分析亲和力的 ..

课程名称：成人达己——服务意识提升
主讲老师：郑雯宜 培训天数：2 天
课程简介：一、服务的真谛 1. 什么是服务？ 2. 如何评价服务的好坏？ 3. 服务SERVICE的涵义 4. 卓越服务的“五个到位” 二、服务礼仪规范 1. 服务礼仪之道—..

课程名称：如何提高客户满意度
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、不忘初心、砥砺前行 1. 主动心：付出在先、..

课程名称：客户服务管理
主讲老师：吕江 培训天数：3 天
课程简介：第一讲、分析应用-基于数据挖掘的经营分析实操 一、宏观分析方法——PEST分析 1、经济 2、政治 3、社会文化 4、技术 二、微观分析方法——波士顿矩阵 1、外部 2、内..

课程名称：卓越班组建设
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 班组长自我管理与修炼 卓越班组建设的重要意义 班组长日常管理中的问题清单  角色定位失误  忙、盲、茫  归罪于..

课程名称：电话沟通技巧 ――专为客服中心量身订造
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：沟通从心开始上篇――客户服务的意义及目前电话服务现状 智能网席存在的意义 为客户带来的改变 为企业带来的改变 客户服务『六大怪』 说起来重要，做起..

课程名称：卓越服务攻心为上
主讲老师：侯舒涵 培训天数：2 天
课程简介：前言： 案例：来自花旗银行的故事 1、服务到底是什么？ 2、说到服务你会想到什么？ 3、服务是“天赋、技巧、专业、艺术” 第一部分 优质服务理念 一、 优质服务的理解 （一） 什么是优质服务 ..

课程名称：网点服务效能提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：课程导入：从CBSS3.0的十大模块说起 什么是服务的本质？ 我为什么要用心服务？ 什么是客户满意？ 厅堂联动的价值是什么？ 第一模块：角色认知与角色定位 1、银行转型的机遇与挑战 1）银行改变一一人工Vs智能柜员机 2..

课程名称：客户经理大客户开拓技术
主讲老师：张晨 培训天数：1 天
课程简介：第一章：银行未来的竞争趋势 一、我国银行目前的垄断状况 二、我国未来银行的竞争趋势 三、客户经理要树立营销心态 1、我 20年前初到深圳心态——不愿意做销售 2、深圳的第一批打工者老板—&m..

课程名称：优质客户服务
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时） 一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉 二、职业角色扮演的演变 三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 四、金融范儿的职业化带给你机会 五、大堂经理工作职责与职业发展 六、柜面人..

课程名称：赢在沟通--客户服务技巧
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：时长：1-1.5小时 形式：演练+点评+头脑风暴总结+分享，5-6人一组，小组形式完成。 任务：客户服务模拟演练 演练内容：根据白天学习的客户服务沟通技巧和差异化客户性格偏好，选择主导型、社交型、分析型、犹豫型客户中的其中一种进行..

课程名称：职业妆容塑造
主讲老师：徐佩佩 培训天数：1 天
课程简介：一、化妆的意义 1、化妆的价值 2、化妆的效果 二、职业妆的原则 1、健康靓丽自然 2、扬长避短 3、配合工作制服 4、修饰避人 三、化妆的用品与用具 1、化妆刷 2、睫毛夹 3、修眉用品的选择 4、美目贴 5..

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