课程名称：酒类企业服务培训体系
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天 2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天 3.《酒类企业高效沟通技巧》 4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》 5.《酒类企业..

课程名称：面向高价值客户的携转服务提升与服务营销一体化
主讲老师：梁晨 培训天数：2 天
课程简介：1 概述 课程内容概述 2 前言：市场竞争与服务品牌 1、通信市场形势研判 2、携号转网对服务工作的影响与要求 3、服务品牌在市场竞争中的影响和效用 3 高价值客户市场竞争 1、高价值客户对运营商的价值和意义 2、服务人员的能..

课程名称：现场危机处理技巧与情绪压力管理
主讲老师：王维玲 培训天数：2 天
课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废 三、现场危机的化解技巧篇&mdash..

课程名称：以客为尊——优质服务技能提升与沟通技巧
主讲老师：陈龙 培训天数：3 天
课程简介：导言：成就自己、成就未来 一、什么成就一个人的未来 1． 你能成就多大的事业？ 2． 责任者与批判者 3． 关于选择 4． 走向成功的三步曲 5． 你到底为谁工作？ 6． 做上司的左右手而不是问题来源 视频分享：这样的下..

课程名称：同心服务成就合作型医患关系
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、如何理解合作型医患关系？ （一）医疗服务的特殊性。 （二）现阶段存在的困境。 （三）理解医患关系的本质：合作；同心。 （四）击穿认知误区：建设有温度的口碑，服务也是产品。 故事：裘法祖说出了共同心愿。 二、构建合作型医患..

课程名称：客户服务管理
主讲老师：吕江 培训天数：3 天
课程简介：第一讲、分析应用-基于数据挖掘的经营分析实操 一、宏观分析方法——PEST分析 1、经济 2、政治 3、社会文化 4、技术 二、微观分析方法——波士顿矩阵 1、外部 2、内..

课程名称：五星级卓越服务锻造
主讲老师：刘碧瑛 培训天数：2 天
课程简介：课程简述：无处不在的服务 培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习 开场游戏：梭哈大富翁 团队建设：组名，组长，组徽，组训 第一章：何为卓越服务 一、头脑风暴：..

课程名称：房地产全面客户服务建设
主讲老师：李豪 培训天数：2 天
课程简介：1认识全面客户服务 1.1认识客户关系管理CRM 1.2客户服务与企业品牌的关系 1.2.1房地产服务的竞争力 1.2.2房地产品牌的力量 1.2.3客户服务对品牌三层影响力 1.2.4万科服务品牌价值提升 1.3房地产企..

课程名称：保险行业服务礼仪与服务沟通
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

课程名称：服务意识提升
主讲老师：鑫蕾 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识概述 二、怎样提高服务意识 三、国际顶尖服务意识塑造与创新

课程名称：客户投诉避免及投诉冲突处理技巧
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、正确认识投诉 1、投诉的概念与投诉渠道 2、企业投诉处理不善所产生的恶劣影响 思考：会产生哪些不好的影响 结论：可怕的投诉数据 3、 投诉对于企业和个人..

课程名称：黄金3分钟，应急有章法——常见健康意外的现场处理
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、理解“黄金三分钟”的重大意义和价值。 （一）健康突发情况的应急处理原则： 环境安全；不涉险；应急处理与呼救同步。 （二）心中有数，遇急不慌：如何建立不怕、不等、果断决策的底气。 分享：君姐姐的扼腕经历..

课程名称：窗口极致服务技能提升
主讲老师：张云 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：做好服务必须知道的服务知识 一、认识服务的客观价值 案例导入：你还觉得贵吗？ 1. 服务可以产生高额利润 2. 服务力---服务经济时代企业的核心竞争力 3. 服务科学备受市场关注 4. 服务行业的四大组成部分 案..

课程名称：卓越服务攻心为上
主讲老师：侯舒涵 培训天数：2 天
课程简介：前言： 案例：来自花旗银行的故事 1、服务到底是什么？ 2、说到服务你会想到什么？ 3、服务是“天赋、技巧、专业、艺术” 第一部分 优质服务理念 一、 优质服务的理解 （一） 什么是优质服务 ..

课程名称：以客户为中心的经营与服务理念-基于华为核心价值观展开
主讲老师：林安 培训天数：2 天
课程简介：授课方式： 学员分组（方便讨论交流）； 授课（40%）+案例分享（30%）+讨论（30%）。 授课贯穿双向交流、引导与启发。 授课天数： 2天（每天6小时）。 课程大纲： 一、以客户为中心 1. 讨论 1) 谁是..

课程名称：房地产赋能——房地产管理者与Q12
主讲老师：刘洪涛 培训天数：1 天
课程简介：一、房地产企业需要做Q12 1、房地产形势与Q12 2、房地产行业特点与Q12 3、管理的任务与Q12 二、认识Q12 1、为什么要做Q12 1.1 什么是敬业 1.2 敬业的意义 1.3 盖洛普研究过程及结果 2、Q..

课程名称：打造电商卓越服务力
主讲老师：陈龙 培训天数：9 天
课程简介：第一天：什么是卓越服务 一、什么是企业的“核心竞争力” 二、所有的行业都是服务业 三、什么是卓越服务 四、服务的一个中心两个基本点 五、优秀服务的五字诀 六、什么是客户至上的服务 七、实现优质服务的..

课程名称：个性化客户服务技巧
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：第一模块 建立共同的客户服务理念-全员客户服务 1、客户忠诚度与满意度带给企业的利益 2、企业利润链：企业、员工、客户之间的关系 3、不良客户服务造成的重大损失 4、受害者与担当者 5、自行车模型 案例一：餐厅用餐经验的..

课程名称：客服人员声音形象塑造
主讲老师：逯瑶 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：初识科学发声 一、什么是声音影响力 1.三个神奇的密码影响你的服务质量 2.声音是有表情的 3.客服提升声音影响力的3大必要 二、服务中声音不好听的4大障碍 1.与耳朵有关 2.与情绪有关 3.与技术有关 4..

课程名称：银行客户维护与信息治理
主讲老师：张亚西 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：团队共创 一、营销是什么？ 视频：营销的三要素（三阶段） 二、思维的准变-大我与小我 三、向您所想-以客户为中心 第二讲：KYC的技巧 一、客户切分：从存量客户做4象限客户分类（熟悉、不熟悉、有潜力、无潜力） 二、..

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