卓越班组建设

第一部分 班组长自我管理与修炼
卓越班组建设的重要意义
班组长日常管理中的问题清单
 角色定位失误
 忙、盲、茫
 归罪于外
 凭心情而非凭心境做事情
 管理风格的误区
 职位权利使用过度
 缺乏发现问题、分析问题、解决问题的能力
 沟通影响力缺乏

第二部分 班组管理绩效提升
万变不离其宗――管理遵循的原则与规律
团队利益至上
要事为先
具体情况具体分析――因材施教、因势利导、因地制宜
遵循人性的规律
综合统筹 平行思维
班组管理者的四个传递
企业文化的传递
团队精神和责任感的传递
工作能力的传递
面对困境积极心态的传递
深度沟通激发工作潜能 提升工作积极性
霍桑实验与班组管理
激励缘何失效？
员工需要激励时的9个信号
不花钱激励下属的方式
如何让员工与你坦诚相见
如何与员工达成一致目标
如何让员工直面自身问题
教练技术
从“监工”到“教练”
从“关注结果”到“注重过程”
从“提要求”到“给方法”
从“不知道、不熟练”到“不知道、熟练”
从“台上一分种”到“台下十年功”
从“破窗理论”到“热炉法则”再到“三明治原理”
从“走”到“坐”
从“不识庐山真面目”到“旁观者清”
从“文而不化”到“道场机制”
班组热点问题解决之道
如何赢得下属的信任
如何建立和巩固权威
如何帮助新员工顺利进入角色？
如何处理下属对上级政策的不支持？
如何面对下属消极、不合作的态度
如何面对下属的特别请求？
如何赞美部署
处理部署过失的技巧
如何对部署进行工作指导？

第三部分 班组文化建设与落地
关于文化
文化，企业成员共有的哲学、价值观和行为准则；
全体员工清晰的知道什么是对，什么是错！如果员工做了违背文化的事情，但自己认为是对的，就是文化的失败！
成功的文化，就是能够统一思想，并能够落地；
成功的文化，就是在关键时刻，全员能够迅速而准确地做出一致的选择；
班组文化定位的依据与方法
班组文化是企业文化在班组的延伸与落地（责任与卓越）
结合班组承担的使命和责任（意识、心态、能力）
结合现阶段班组已形成的积极文化特点
结合阻碍团队绩效、影响人际氛围的瓶颈
班组文化落地的关键要素
声音高度VS对事态度
虚VS实
时断时续VS持之以恒
接收VS接受
阻力VS动力
硬力量VS软力量
巧妇难为VS工欲善其事
班组文化建设的步骤
1.定位－－ 顶天立地、取长补短
2.宣讲－－公开、正式、严肃的场合面向全员
3.贯彻
讲了不一定听到－－获取回应和确认
听到不一定会做－－提要求还要给方法，训练辅导
会做不一定去做－－明确奖惩制度，有法可依
有人做了不一定全体一起做－－执法必严，违法必究
全体一起做不一定坚持做――持之以恒、不断渗透
4.形成－－思想统一，行为统一，剑锋所指，所向披靡
5.传承
培训形式：
讲师讲述
案例精举
情境演练
小组讨论
经典电影播放
团队游戏

『备注：为使课程更具贴切度和针对性，请客户方提供实际工作中真实典型案例和焦点问题，讲师将融在课程中，进行具体分析点评，提供解决方案。』

实战经历
国务院国资委、人力资源和社会保障局国家级营业人员技能大赛裁判、
出题专家
针对国内各大知名企业16年职业培训经历
TTT职业教练
三大电信运营商、中国电力、中国邮政、多家金融及保险机构常年服务顾问、指定培训专家
北京移动迎奥运首席服务讲师
上海移动迎世博首席服务讲师
李老师多年的客户服务管理工作，对客户服务技巧、客户投诉、TTT培训有深入的了解与研究，熟悉客户服务管理工作和一线员工的工作情况，积累大量的案例和丰富的管理经验。曾主持和参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助多家银行、三大电信运营商优化服务标准及培训流程，培训辅导学员数万名，其中客户投诉、TTT等经典课程被多家企业作为部门教科书课程，通过互动式教学、案例式分析、情景式演练，上接战略，下接绩效；同时，在培训中特别注重学员的意识与思维引导，将服务营销行为“外化于行，内化于心”；同时李老师也是国内最早倡导将培训落地化的专家之一。

擅长领域
服务与沟通类：《新消保背景下双赢客户投诉处理实战技能提升培训》、《基于心理学疑难投诉处理迭代升级》、《知人知心沟通艺术》、《服务创造价值》、《服务意识与心态》、《人际沟通与客户关系管理》、《360度沟通艺术》等
营销类：《基于客户心理的沟通影响力与营销服务能力提升培训》、《基于心理学的营销服务能力提升与变诉为金培训》
TTT系列课程：《课程开发与设计技巧》《内训师生动化呈现技巧》
管理技能类：《管理者情商修炼》、《卓越班组建设》、《管理心模式》
职业素养类：《职业化塑造》、《幸福人生 情绪管理》

• 班组建设与班组现场管理

   

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