课程名称：洞察客户心理特征
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：1、客户选择性注意分析 客户投诉服务态度背后的原因 取悦客户的5种技巧 转移客户注意力三问题 2、客户从众心理分析 为什么企业要形象代言人 最终..

课程名称：点石成金，财富的科学规划——年金险产说会
主讲老师：战伟 培训天数：1 天
课程简介：课程背景： 当下中国保险市场正面临年金险销售的黄金时期，市场呈现出巨大空间和绝佳机遇。宏观经济环境、中美贸易、人口老龄化与养老金储备、投资市场的安全性，中产家庭的教育金、养老金的储备需求、中高净值人群的财富保全与传承等综合市场需求，使..

课程名称：保险产说会——财富在于“智赢”
主讲老师：严雅丽 培训天数：2 天
课程简介：课程背景： 产说会最早源自台湾的会议营销，这种营销模式可以集中保险公司的优势资源，创造直接面对准客户的机会，是用公司信用取代营销员个人信用促进销售，展示保险公司自我形象的绝好机会。而由于是面对面接触，使得产说会更容易赢得客户信任。所以..

课程名称：证券行业“三阶成师”服务沟通技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：一阶段：专业技能提升与品牌构建 思考：证券行业服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准..

课程名称：客服人员服务意识与能力提升 （第二模块）
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：【第二模块】 第一讲：四种不同的性格倾向的沟通方式 搞定强势客户，建立你的职业信心 与高能量因子型人沟通的痛点？ 案例分析：为什么他总是打断我，说话咄咄逼人？（10086客服工作案例） 识别高能量因子型人的特征..

课程名称：给他/她稳稳的幸福——保险少儿产品专项篇（客户答谢会版）
主讲老师：李竟成 培训天数：1 天
课程简介：课程背景： 孩子是家庭的希望，也是家庭最甜蜜的负担；随着国家政策的进一步放宽，全面二孩、三孩时代也将来临，国家实行多年的计划生育政策也将向“独立生育”政策进行转变，那么即将到来的新形势，父母如何为自己的孩子们做..

课程名称：互联网时代的投诉处理特征
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：国际知名运营商面临的主要五大投诉类别 国内互联网企业布局 互联网思维 互联网如何利用人性 中国移动面临的危机 互联网时代服务的新发..

课程名称：服务为王——打造有温度的特殊旅客服务
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、体验经济的两大特点 1.差异化 2.获利能..

课程名称：一汽大众沟通投诉处理与呼入营销提升培训
主讲老师：梁艺泷 培训天数：2 天
课程简介：【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化 第一板块 高效服务沟通的“听问答”技巧提升 1.1客户服务需求分析 客户为何需要服务 如何可以让客户满..

课程名称：化诉成金--客户挽留心法
主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天
课程简介：第一篇章：案例中的客户投诉分析 一、课程导入 1.案例分享《从大堂经理到支行行长的跨越式发展》 2.银行一线员工的自我定位与职业发展分析 2.1一线员工的自我定位与职业发展 2.2什么样的客服人员受客户喜爱 2.3一线员工与..

课程名称：客户关系管理 CRM
主讲老师：武文红 培训天数：2 天
课程简介：1客户关系管理（CRM）概述 1.1什么是客户关系 CRM定义（关键要素和目标角度） CRM的数据域应用软件介绍 1.2为什么要实施CRM（商业环境和客户角色变化角度） 企业的演..

课程名称：点石成金，财富的科学规划——年金险产说会
主讲老师：战伟 培训天数：1 天
课程简介：课程背景： 当下中国保险市场正面临年金险销售的黄金时期，市场呈现出巨大空间和绝佳机遇。宏观经济环境、中美贸易、人口老龄化与养老金储备、投资市场的安全性，中产家庭的教育金、养老金的储备需求、中高净值人群的财富保全与传承等综合市场需求，使..

课程名称：以专业化销售驱动业绩发展 ——保险功能解析与期交产品的销售策略
主讲老师：孙玉枫 培训天数：2 天
课程简介：引言：主持人与小男孩的对话 ——你看到的，不一定是真实的！ 第一单元：不了解保险，就做不好保险——建立正确的认知 （一）保险的本质与内涵 1、什么是保险？ —&mda..

课程名称：房企客户关系管理实战训练-万科稳定增长的真相
主讲老师：林山 培训天数：2 天
课程简介：观念篇 第一部分：德鲁克：crm是传统营销的终结 1.客户时代的经营观 2.理解当前市场环境的变化与对策 3.企业盈利模型的根本改变 4.万科客户终生锁定模型为何不战而胜 {案例}：产品型企业的失败与发展瓶颈 操作原理篇 ..

课程名称：银行员工客户信息保护专题培训
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：银行消费者信息安全 一、消费者信息保护工作现状 1.员工违法倒卖客户信息 2.系统信息被黑客盗取 3.系统使用无密码保护 4.客户档案随意摆放 二、做好客户信息保护的意义 1.从业人员的义务 2.对员工自身的意义..

课程名称：顾客消费心理与行为趋势解析
主讲老师：左凤山 培训天数：1 天
课程简介：壹.消费者心理变化与趋势发展趋势因由分析 (一).流通零售营运变化与结构影响分析 (本章节特别特别特别重要) 目前国内外市场环境简单分析（市场在变我们终端销售服务技巧要跟着变） 疫情 市场萎缩 竞争加剧 世界景气 人文环..

课程名称：从客户心理层面入手做好客户投诉服务工作
主讲老师：郭笑雪 培训天数：1 天
课程简介：模块一、您是谁？自我认知很重要 1、社会角色的定义 2、社会角色的分类 3、客户服务的角色内涵与角色期待 4、客户对于我们的角色期待 5、我们对客户的角色认知 6、建立良好的服务意识与心态 模块二、客户是谁？对他人正确认知..

课程名称：客户高品质服务
主讲老师：朱华 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：高品质服务的内涵——不仅仅是态度 一、引导案例： 二、客户需求与期望 1、 需求、期望因何而产生 2、 层次需求论 3、 公平理论 4、 激励—保健双因素理论 三、 需求、期望..

课程名称：客户投诉与危机处理实战技能
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 正确认识客户投诉 第一章 对客户投诉我们应抱欢迎的态度 1.1投诉的客户是我们真正的朋友 1.2客户投诉是企业建立忠诚的契机 1.3妥善处理客户投诉可以促进销售 1.4投诉处理不当，你将失去顾客 第二章 ..

课程名称：基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通
主讲老师：褚立欣 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：从产品思维到客户思维的必要性 1、激烈的竞争导致客户的选择增多，需要企业从产品思维到客户思维 2、客户满意=客户体验-客户期望值 3、100-1=0 第二单元：服务力的基石--361°解读客户 1、服务的过程..

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