课程名称：客服AI提质增效与综合领导力提升
主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：基于客户体验认知升维 1、SERVQUAL评价服务质量的五个要素 2、客户体验的三个层级 3、客户反应的三个指标：CSAT满意度、CES费力度、NPS净推荐值 现场研讨：结合现有服务质量，我们要提升的核心关键点有哪些？ ..

课程名称：会讲话的人更从容
主讲老师：王鑫伟 培训天数：1 天
课程简介：一、职场沟通的常用艺术与技巧 1.寻求合作的艺术 2.拒绝的艺术 3.小心画外音——杜绝被误解的可能 4.抱怨的技巧 二、倾听比表达更重要 1.培养自己倾听的能力 2.询问的艺术 3.听两层&md..

课程名称：授权管理与领导力提升
主讲老师：黄文锋 培训天数：2 天
课程简介：课程导入： - 引言：授权的重要性和现代管理中的挑战 - 课程目标和预期成果概述 模块一：授权基础 情境：如何识别和克服授权过程中的阻力 知识点： - 什么是授权？ - 授权的目的和益处 - 高管视角：行动自由 - 授..

课程名称：客服岗管理技能提升的六大修炼
主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天
课程简介：导入篇： 1、客服行现状及服务趋势解读 1）现状与挑战 2）客服管理者的价值定位 2、首要关注的考核指标 1）企业关注客服部门服务能力、流程功能化、解决方案的完善性 2）管理者关注员工解决问题能力的提升，同时提供个性化且有温..

课程名称：强化共享服务思维，打造极致体验的内部服务旅程
主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：内部服务优化：强化服务思维，突破意识局限 一、建立四大服务思维 1、“服务本质”思维 ▪岗位职责与服务本质的差异 ▪关注理解服务本质，突破岗位职责的定义边界 ▪..

课程名称：管理者角色认知与定位
主讲老师：黄志伟 培训天数：1 天
课程简介：第一节 管理的职能和原则-认知管理，解除困惑 1、管理者的困惑 2、管理的四大职能  计划、组织、领导、控制 3、管理的基本原则  效率与效果、简单化、流程化、数量化  情境化..

课程名称：推到部门墙---跨部门沟通与协作
主讲老师：邱柏森 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 什么是跨部门沟通 1.跨部门沟通的定义 2.案例分析：某公司项目的实施情况 3.部门墙的存在 4.小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？ 第二部分 找到自己部门的贡献点 1、互动活动：团队拼图竞赛 2、..

课程名称：有效辅佐上级（向上管理）
主讲老师：邱柏森 培训天数：2 天
课程简介：开篇： 1、案例分析 2、组织环境解析 3、为什么要辅佐上级 4、向上管理的正确理解 一、理解上级 1、“上级”的真正含义 2、了解上级 （1）身份、价值观信念层面 （2）上级对下属的需求层面 ..

课程名称：基层管理者综合管理能力提升
主讲老师：周黎明 培训天数：2 天
课程简介： 一、 我们到底需要一支什么样的团队？ 1、 团队的力量 2、 为什么人多力量不一定大？ 3、 我们需要一支什么样的团队？ 4、 成为高绩效团队的5大驱动因素  高绩效团队的5C模型 案例：唐僧团队是一支完..

课程名称：新生代员工管理
主讲老师：黄志伟 培训天数：1 天
课程简介：第一节知己知彼－认知新生代员工 1、新生代员工的成长轨迹  社会环境、经济环境、商业环境、家庭环境、校园环境、文化环境 2、新生代员工的特点  强调自我、急功近利、种豆得瓜、及时行乐、天马行空 ..

课程名称：NLP教练式管理
主讲老师：黄志伟 培训天数：2 天
课程简介：第一节 外行领导内行的秘密-好领导都是好教练 1、NLP教练式管理的原理  P = p – i 2、外行领导内行的三大条件  教练式管理  少量专业知识 ɨ..

课程名称：高效沟通技巧（情境沟通）
主讲老师：尹宏刚 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 什么是沟通？ 沟通游戏：通天塔 游戏思考：我干的活最多，为什么还要挨打？ 1.职场中的沟通定义 2.沟通的四大目的 1)说明事物 2)表达情感 3)建立关系 4)进行企图 3.沟通视窗及视窗中的开放区在沟通..

课程名称：中基层管理者能力提升
主讲老师：董雨 培训天数：2 天
课程简介：一、团队管理者如何提升自己的影响力？ 1、影响力风格 人格力量 专业力量 信息力量 奖励力量 关系力量 强制力量 ɨ..

课程名称：管理修炼启航—管理者的五道关
主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：角色关 1、你为什么走向管理？ 骨干与管理者的区别是什么？ 管理者的角色与核心工作 管理者需要面对的挑战与困惑 2、转型期常见的6个角色错位 民意代表：站在下属的立场意气用事 自然人：我说的只代表个人意见吗？ 一..

课程名称：AI赋能企业管理：打造智能时代核心竞争力
主讲老师：史明 培训天数：2 天
课程简介：模块一：AI时代的企业管理新范式  破冰活动：AI带来的挑战与机遇  AI技术发展现状及未来趋势  AI对企业管理的颠覆性影响  案例分析：AI驱动的企业管理创新 ..

课程名称：关键事件-向下管理
主讲老师：黄志伟 培训天数：2 天
课程简介：第一节 我是谁－认知管理者角色，准确定位 1、管理者的三种角色 1)信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色 2)作为下属的角色 敏感于上司的立场 体现上级的意志 切忌议论上司..

课程名称：收获季节-团队沟通与协作
主讲老师：宋润生 培训天数：1 天
课程简介：1、每轮开始时，团队讨论本周捕鱼数量，并由船长最终确认并写在纸条上投入“渔网”； 2、由培训师根据鱼塘内剩余鱼数量，依照捕鱼顺序进行评判（注：如某队计划捕鱼数高于鱼塘内剩余鱼的数量时，将被判定实际捕鱼量为零）；..

课程名称：跨部门协作与冲突管理
主讲老师：黄志伟 培训天数：1 天
课程简介：第一节 是什么阻碍了部门间的协作-跨部门协作的基础 1、跨部门协作的障碍 • 目标不一致 • 利益冲突 • 心态消极 • 缺乏信任 • 缺乏沟通技巧 • 执行力弱..

课程名称：教练技术助力组织变革
主讲老师：许秀清 培训天数：2 天
课程简介：一、教练技术与组织变革的关系 1、教练技术的定义与价值 教练技术的起源与发展 教练技术在组织中的应用场景 教练技术如何助力组织变革 2、组织变革的常见问题 变革..

课程名称：跨部门沟通
主讲老师：黄志伟 培训天数：2 天
课程简介：第一节 离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通 1、沟通的含义  在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。 2、沟通的基本形式  面对面、会议、网络、书面、电话 3、语言沟通与非语言沟通的..

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