管理修炼启航—管理者的五道关

【培训对象】
班组长、主管、储备干部、带教导师等一线团队负责人

【培训收益】
1.理解管理者的工作要务及管理表现 2.理解赋能型管理者的原则工作重点 3.了解提升组织执行力的关键之处 4.掌握四种种人际风格的运用 5.掌握识别员工敬业度的工具，会使用组合式激励的方法 6.了解高绩效团队运作要素，掌握9种团队角色工具

第一讲：角色关
1、你为什么走向管理？
骨干与管理者的区别是什么？
管理者的角色与核心工作
管理者需要面对的挑战与困惑
2、转型期常见的6个角色错位
民意代表：站在下属的立场意气用事
自然人：我说的只代表个人意见吗？
一方诸侯：把自己当成土皇帝
传声筒：自己真的可以“可有可无”吗？
同情者：我真的就是一个“好好先生”吗？
劳动模范：事前事中每天真忙
3、管理者应具备的6个角色
领航员角色
教练员角色
监督员角色
缓冲者角色
合作者角色
律己者角色
4、如何掌握管理者最基础的角色变化？
从个人贡献者，到团队管理者
管理者的5大职责
管理者最重要的3个大方向工作
管理者的4项关键行为有哪些
管理者的不是“管”，而是“赋能”；
第二讲：执行关
1、执行力的关键
执行的实质——完成任务的学问
探询与分析优秀团队管理中的执行力元素
2、明确任务，定位执行目标
目标来源于承上启下的衔接
目标设定的3大影响因素
设定目标的五个步骤
设定目标的七个原则
3、升级行动，调动资源策略
团队合作才能凝聚生产力
执行前先具备集体利益思维
执行力的源头：行动力
行动力思维：目标升华+伙伴机制+贡献策略
4、纠正过程，增强执行落地
什么才是真正的过程纠正？
过程纠正的基本要点
根据目标收集情报，分析现状
过程纠正中分析突发问题三方法
5、培育优秀团队执行思维
执行的责任思维
别让猴子跳回背上（管理猴子3L法）
高效执行落地的利器之执行管理体系
注：目标管理体系、奖罚体系、管理沟通体系
第三讲：沟通关
1、你是哪种行为风格
行为风格象限讲解
关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢
现场DISC性格分析测评
2、行为风格下的知己解彼
如何辨识不同的行为风格对象
日常行为接触面面观
3、不同行为风格对象的相处与沟通技巧
与D型行为风格的相处与沟通技巧
与I型行为风格的相处与沟通技巧
与S型行为风格的相处与沟通技巧
与C型行为风格的相处与沟通技巧
实操：行为特点、情绪特点、需求特点、压力来源、沟通要点
第四讲：团队关
1、何为团队？高绩效团队具有哪些特征？
什么是团队？
三种团队类型
低绩效团队与高绩效团队的特征差别
高绩效团队要必备四个条件
团队建设的不同阶段与管理方式
2、团队中有哪些角色？如何平衡角色间的协调？
团队角色三大分类
团队9种角色类型
团队角色定义
角色基本欲求（恐惧、气质、行为特征）
影响行为因素
3、营造团队共同愿景
共同愿景的本质
共同愿景下我们的三个角色：设计者、宣传者、改革者
长期愿景让团队围绕目标去努力
团队愿景的五个重点
扫除团队愿景的前端障碍
学员参与体验：共创共识团队愿景，描绘成功愿景画面
第五讲：激励关
1、什么才是能够赋能员工，并受到员工欢迎的激励方式
员工激励的定义和意义
激励的定义
影响激励的三个因素
激励的形成过程
激励的六个属性和管理重心
2、四种激励理论的应用
马斯洛需求层次
双因素激励理论
正向激励与负向激励
贝克哈德改变公式
3. 激励注意事项
公正地评价
奖惩决策要谨慎
奖惩要明确针对目标
不要过多强调物质奖惩
4、精神激励的八个精髓
目标激励
参与激励
示范激励
尊重激励
荣誉激励
关心激励
竞争激励
成就激励
5、激励的方式
物质激励
精神激励
组合式激励 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

• 卓越店务运营的六项管理修炼

   

  【课程背景】 “分店易开，店长难求”。这是很多经营者都深有感触的发展难题，店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个门店活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。 【适合对象】 公司高级运营经理，现任各级店长、..

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