课程名称：以客户为导向的服务管理
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：营业厅满意度提升
主讲老师：张昊 培训天数：4 天
课程简介：单元内容 客户服务理念 客户核心战略-- 以客户为导向的服务理念 企业竞争的硬实力与软实力  服务管理要解决的关键问题 “以客户为导向”的客户满意度提升 ..

课程名称：服务营销与投诉过程中的消费者心理学
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：时间 大纲 课程单元 课程目标 第一天 上午 个体心理学 个体心理的影响因素 感觉和知觉 记忆与注意 想象、联想与思维 意识、下意识、潜意识 ..

课程名称：综合能源服务课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：综合能源服务概况 一、培训目标： 掌握综合能源服务的概念，全面认识综合能源服务包含的内容 二、培训要求 综合能源服务的基础知识 综合能源服务包含的内容：一是涵盖电力、燃气和冷热等系统的多种能源系统的规划、建设和运行，..

课程名称：增强游客体验感，提升景区接待服务品质
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 培训方式 第一部分 接待人员 服务意识提升 一、景区接待人员为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4..

课程名称：会务会展接待服务
主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：接待人员的心态与服务意识 一、接待礼仪的基本原则讲解、分析 二、接待人员的心态和修养 1、高度的责任感 2、拥有使命感 3、极大的自豪感 三、接待服务工作的双重要求 1、功能服务(结果满意) 2、情感服务(过程愉..

课程名称：全运会期间供电优质服务培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：引言： 1. 认识我们的行业 2. 电力行业和客户之间的关系 3. 我们能为全运会做些什么 客户的核心需求是什么？ 1、解决问题 2、良好的服务 客户为何投诉？ 1、服务感知 2、用电需求，时间预期 3、抢修质量 ..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、 新时代新要求对医护人员的新挑战 2、 医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、 服务理念 B、 服务意识 C、 服务心态 D、 情绪素养 E、 职业道德 ..

课程名称：服务致胜
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：激 活 服 务 意 识 ■精彩互动 玩一玩：我演的是我 □情景再现，“案件”重演 现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务&..

课程名称：民企客户需求挖掘技巧与服务方案设计
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：前言导入：Know Your Customer 了解你的客户 田惠宇行长的讲话 第一部分：民营企业客户拓展形势分析 1、国际与国内形势对民营企业的冲击 疫情暴露出的基建短板 案例：顺丰控股2021年第一季度..

课程名称：“厅堂联动”之服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：“站得高，看得远” ——现场管理体系 1、理解现场管理 1）现场管理所面临的挑战 2）现场管理的意义、管理体系、目标 2、网点现场管理的核心 3、现场管理的技巧 看不..

课程名称：民企客户需求挖掘技巧与服务方案设计
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：民营企业客户拓展形势分析 1、国际与国内形势对民营企业的冲击 疫情暴露出的基建短板 案例：顺丰控股2021年第一季度业绩亏损背景分析 美国挑起中美经贸冲突的三种动机 案例：2019制造强国发展指数报告中 &ldq..

课程名称：锚定价值——中高端客户关系维护和精准提升
主讲老师：萧湘 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：中高端客户管理常见误区及客户需求分析 一、中高端客户管理常见误区 案例分析：某行四月份存款余额和VIP客户数双双下降，是怎么造成的？ 误区1：只见树木不见森林 误区2：只重营销不重维护 误区3：只重规模不重结构 误区..

课程名称：电话服务礼仪的三步六法
主讲老师：王婷婷 培训天数：2 天
课程简介：一、知难——电话服务礼仪的现状 1、电话服务礼仪的概念 (1)礼仪的概念 (2)电话服务礼仪的概念 (3)礼仪的根本 2、电话服务礼仪的客户心态 (1)分析客户需求 (2)客户的几种状态 二、行易..

课程名称：综合能源服务视角下的能源高效利用技术
主讲老师：曹甄俊 培训天数：3 天
课程简介：1综合能源服务 1.1政策背景 1.2业务模式 1.3竞争格局分析 2综合能源服务与节能 2.1节能定义 2.2节能量测量与验证 基本概念与方法 方法A：部分变量测量，改造部分隔离 方法B：全部变量测量，改造部分隔离 ..

课程名称：客户抱怨投诉处理礼仪与技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：为什么要让顾客满意 1、 我们的工资由谁付？ 2、 什么是企业生存的根本？ 3、 本行业市场现状分析； 4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ 5、 顾客满意好处与顾客不满意的后果分析； 第一章、优秀的柜员..

课程名称：医 路 有 礼R—— 医护服务礼仪版权课
主讲老师：彭清清 培训天数：2 天
课程简介：1. 医务服务之心 （角色定位 服务意识） 2. 医务服务之形 （职业形象 仪容仪表） 3. 医务服务之态 （表情仪态 行为举止） 4. 医务服务之言 （服务用语 高效沟通） 5. 医务服务之忌 （医患关系 投诉处理） ..

课程名称：优质服务
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：一、认知“服务” 1、案例分析：关于服务，来自国际权威调查机构的一组数据 提问：作为服务者，你会有什么感想？ 2、何为服务的根本？ 服务需求推动社会进步 ..

课程名称：客户开发与维护全攻略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：单元一 客户准备与开发 培训目标：通过本单元的培训，使参训人员从销售的ASK（态度、知识、技巧）各方面有一个深入的了解与掌握，增强自身的销售力。同时，充分了解客户开发的各项实用技巧，增强开发的有效性 1、销售人员基本知识与素养 ★..

课程名称：IT服务管理体系建设（ITIL）
主讲老师：王旭 培训天数：3 天
课程简介：第一天 上午 IT服务管理概述  引论 ITSM中的基本概念 服务的定义和要素； 服务的分类； 服务管理的定义及服务管理的4P； 流程的定义、特性、组成要素； 流程责任人的含义及职责； 流程经理的含义及职..

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