课程名称：存量客户提升与特色客户群获客策略
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、存量客户营销策略 一、潜力客户激活 二、中端客户提升 三、高端客户防流失 四、临界客户提升 五、到期客户转化 第二章、存量客户邀约面谈技巧 一、客户需求分析——了解你的客户 1、不同层级客..

课程名称：路政电话呼叫中心优秀沟通技巧与投诉处理
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：篇章一 呼叫人员心态篇 一、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事颠峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、 模拟演练：赢者心态训练 二、缓解压力与情绪调整技巧 ..

课程名称：服务关键时刻
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 服务已成为企业的核心竞争力之一 1．服务之于企业的价值  企业再次销售的开始  改善设计、生产的先导  客户忠诚度的有力武器 2．服务之于客户的价值  ..

课程名称：服务意识与技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：全球私人银行概述与发展趋势
主讲老师：程显礼 培训天数：1 天
课程简介：一、全球财富管理市场分析与展望 二、全球区域财富管理特点分析 三、海外私人银行发展史及发展现状 四、私人银行的三种模式分析 五、全球私人银行排名分析 六、UBS成功的秘密 七、全球私人银行发展趋势 1、私人财富趋势 2、..

课程名称：服务促营销培训课程大纲
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 服务能力提升篇 影响服务品质的七大短板 『客我关系』的定位――你们VS 我们 『服务标准执行』的定位－－做了VS做好 『服务内容』的定位――份外VS份内 &#..

课程名称：优质服务设计与消费者权益保护
主讲老师：王潇 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务创优的意义 案例分享：这样的银行你喜欢来吗？ 一、消费升级促使零售转型 产品经济→商品经济→服务经济→体验经济 二、网点转型后的定位 交易结算→服务营销 三、网点转型的核心..

课程名称：服务提升训练营
主讲老师：赵诗雨 培训天数：7 天
课程简介：引入： 1、研讨：门店销售人员如何不可替代？ 2、构建：销售人员的画像 3、思考：置业顾问应具备的角色？综合素质？ .合伙人 .助手 .管家 .玩伴 第一天：突破 第一讲：认知服务意识 案例分析：你享受过最好的服务，..

课程名称：客户沟通风格分类及沟通管理
主讲老师：黄晓敏 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 客户服务沟通意识建立 1、客户服务的两大角色 (1)对内：客户服务的营造者 (2)对外：客户服务的提供者 2、客户服务的两大分类 (1)服务产品：客户需要 (2)产品服务：客户需要的满足 小组讨论：《你遇到的的..

课程名称：民企客户需求挖掘技巧与服务方案设计
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：民营企业客户拓展形势分析 1、国际与国内形势对民营企业的冲击 疫情暴露出的基建短板 案例：顺丰控股2021年第一季度业绩亏损背景分析 美国挑起中美经贸冲突的三种动机 案例：2019制造强国发展指数报告中 &ldq..

课程名称：赢在举手投足间的智慧 ———服务创造价值
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：业务高手的人际交流艺术
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、业务人员口才的三重境界 1． 用嘴说 （1） 只说自己想说的，不说别人想听的 （2） 语无伦次，毫无逻辑 （3） 缺乏主导，交流无结果 2. 用心说 （1） 用心说的本质是心怀他人、理智沟通 （2） 用心说..

课程名称：服务礼仪与沟通技巧 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：增强游客体验感，提升景区接待服务品质
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 培训方式 第一部分 接待人员 服务意识提升 一、景区接待人员为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4..

课程名称：服务致胜
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：激 活 服 务 意 识 ■精彩互动 玩一玩：我演的是我 □情景再现，“案件”重演 现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务&..

课程名称：会务会展接待服务
主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：接待人员的心态与服务意识 一、接待礼仪的基本原则讲解、分析 二、接待人员的心态和修养 1、高度的责任感 2、拥有使命感 3、极大的自豪感 三、接待服务工作的双重要求 1、功能服务(结果满意) 2、情感服务(过程愉..

课程名称：商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：开场互动：破冰与商务礼仪初探 一、商务礼仪之道：深度诠释商务风范 1. 商务礼仪的起源与发展  礼仪的定义与内涵  商务礼仪的定义与内涵  商务礼仪的演变与现状 2. 商务礼仪..

课程名称：礼赢天下-服务礼仪与客诉处理
主讲老师：张烨 培训天数：2 天
课程简介：服务理念篇：服务创造品牌价值 1.服务价值：企业文化的宣传窗口 1.1客户的信任，从服务开始 1.2人类与智能机器人的抗衡：情感链接 1.3晕轮效应与首因效应的在服务中的应用 1.4 口口相传的服务好在哪里？ 案例分享：扭转..

课程名称：窗口服务礼仪
主讲老师：田淼 培训天数：2 天
课程简介：致欢迎词及课程介绍 第一单元 提升服务意识,化被动为主动 分组：整合学员，建立团队 互动：开场破冰，使学员快速融入课堂氛围。 思考：何为礼仪，你对礼仪的理解？ ..

课程名称：沟通技巧之“辨微识心术”
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：了解客户痕迹，学会辨微识心 痕迹是过去的经历留下的印记 案例分析：在销售中辨别痕迹了解对方真实状况 弗洛伊德口误  痕迹背后的逻辑 寻找有效切入点：刺..

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