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商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅

商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅

课程编号：60150

课程价格：￥16000/天

课程时长：2 天

课程人气：133

行业类别：行业通用     

专业类别：客户服务 

授课讲师：李丹

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
商务从业者、企业管理人员、商务洽谈与营销人员、客户服务人员等

【培训收益】
 深入理解商务礼仪的精髓，塑造专业的商务形象。  掌握商务礼仪的层次与细节，提升商务交往效果。  学会在商务场合中正确运用礼仪，增强合作伙伴的信任。  精通商务表达与沟通技巧，建立长期稳定的商务关系。  熟悉商务流程与动线设计，提升商务活动的效率与品质。  培养积极、从容的商务心态，面对挑战保持乐观。  激发创新思维，引领商务礼仪的新趋势。

 开场互动：破冰与商务礼仪初探
一、商务礼仪之道：深度诠释商务风范
1. 商务礼仪的起源与发展
 礼仪的定义与内涵
 商务礼仪的定义与内涵
 商务礼仪的演变与现状
2. 商务礼仪的基本原则与功能
正面积极原则
与时俱进原则
规范灵活原则
双舒双然原则
二、商务形象塑造：专业风范的视觉呈现
1. 仪容仪表的重要性与标准
 首因效应在商务活动中起的关键作用
 商务形象的视觉营销价值
2. 商务仪容仪表的规范关键
 商务形象中的『妆』『发』管理
 商务形象细节之『形象五觉体验』
 商务着装的规范与搭配
 鞋袜、饰品、徽章等在商务形象塑造中的重要作用
3. 商务形象与企业品牌价值的关联
 商务形象对企业品牌的影响
 商务形象与职场竞争力
三、商务举止之韵：行为举止的艺术表达
1. 商务交往礼仪的规范与细节
得体
适度
平等尊重
2. 商务仪态举止的规范与训练
 商务『站姿』标准
 『走』出来品质感与从容感
 『坐』出商务范
 低体势的『平等与尊重』
 行为举止的禁忌与优化提升
3. 商务交往中的礼仪与技巧
 迎来送往中的『称呼』礼节
姓名式称谓 职务式称谓 亲缘式称谓 性别式称谓
区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌
 致意问候中的礼节
挥手礼 招手礼 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼
合十礼 欠身礼 注目礼 示手礼 吻手礼
撞肩礼 脱帽礼 拱手礼 寒暄礼 避让礼
 表情礼仪在交往过程中的有效应用
得体的微笑
亲切的目光
 得体有序的介绍礼仪
单人介绍 两人介绍 多人介绍
 『手』当其冲的商务邀请
 持物、递物、接物
文件、笔、水杯、尖锐物品、名片等
 开、关门中的用心细节
 乘梯中的『先』与『后』
 商务交往中的位次与分寸
 细节关注：『交往触点』『得体舒适』
*练一练：商务举止修炼
*实操练习：商务形象得体塑造
四、商务言辞之美：语言艺术的魅力传递
1. 商务表达中的智慧
 高情商表达突破人际交往壁垒
2. 高情商表达的策略
『差异化策略』
『升维思考、恰当表达』
3. 高情商表达的技巧
表达有『礼』
表达有『情』
表达有『术』
表达有『物』
4. 肢体语言在表达中的作用
 传递情感与温度
 建立信任与共鸣
 情绪暗示和氛围营造
 非语言信息辅助
5. 情感表达与共鸣建立
 商务表达的边际与尺度
 收益性表达与损失性表达
 商务表达过程中的『非暴力法则』
*学员互动：有效表达练习
五、商务沟通之道：智慧交流的策略
1. 商务沟通有效原则
 尊重礼貌原则
 利他共情原则
 平等真诚原则
 合作共赢原则
2. 商务沟通的技巧与策略
 『我』字妙用
 策略化引导交流
 认同与赞美
 有效激励
 高情商提问与回答问题的技巧
3. 倾听在沟通中的重要性
 倾听5层次
 从『听见』到『听懂』
 从『有效理解』到『积极反馈』
4. 反馈与确认的方法与技巧
 使用明确的语言
 重复关键信息
 鼓励开放与真诚的沟通
5. 沟通障碍的识别与解决
 识别中的观察与检索
 擅用适当的解决策略
6. 数字化沟通的规范使用技巧
 手机通话礼仪
拨打 接听 记录 反馈 禁忌
 微信的规范使用技巧
关于微信名称和头像选择
关于添加微信
朋友圈的管理与设计
回复交流中的高情商
微信交流中的五个禁忌语
微信群的维护与管理
视频、音频使用规范
推送好友需注意
电子邮件的收发使用规范
7. 赋能营销：商务沟通的高效应用
 商务化沟通在营销中的重要性
提升品牌形象与客户信任
建立长期稳定的客户关系
 商务沟通在销售中的实战技巧
识别客户需求与期望
运用高情商沟通策略提升销售业绩
达成销售目标与客户满意度
*说一说、练一练：高情商表达与智慧沟通
六、高效商务接待：效率与品质的精准把控
1. 商务接待的四大原则
 充分准备原则
 热情周到原则
 确保安全原则
 礼节到位原则
2. 商务接待的层次划分与特点
 商务接待的四个层级划分标准
『S级』『A级』『B级』『C级』
 各层级接待工作的特征与特点
3. 决定接待品质的基础与增值服务
 商务接待过程中的关键时刻
 增值服务的创造与提供
4. 商务接待流程与动线设计的意义
 接待流程设计的必要性
 接待流程与服务效能的关联
 接待流程预演、优化与改进
 动线设计呈现商务接待高效率
客户动线的优化与调整
接待人员动线的规划与管理
5. 流程中的关键节点与风险控制
 突发状况的应急处理
6. 商务接待工作的实效落地
 接待场景化的准备工作
资料对接
人员对接
车迎安排
餐饮与住宿
场地与布置
突发应急预案
 接待场景化的服务细节落地
周全周到
关注细节
关注反馈
 接待有『术』的完善总结工作
接待流程回顾
客户反馈收集
服务质量评估
问题识别与改进
经验总结与分享
客户关系维护
文档整理与归档
*设计与练习：接待动线及关键触点设计与优化
*落地实操演练：商务接待之“他来了”
七、会议之道：专业服务的品质展现
1. 会务服务的五项基础理论
 会议服务的宗旨与价值体现
以客户为中心
高效、专业、细致
诚信、尊重、专业、热情
确保服务质量
确保客户满意度
 会务服务的组织与执行管理
服务流程设计
会场布置与设施管理
物料准备
 会务服务礼仪与品质化接待
接待来宾
引导就座
提供茶歇和餐饮服务
协助处理突发情况
 会务服务过程中的沟通与协调
高效沟通与有效协调
永远要准备PLAN B
 会务服务的创新、总结、与优化提升
引进服务新理念
采用数字化工具及手段
优化服务流程
2. 会务服务的四项基本能力
协调 组织 执行 管理
3. 会务服务的三个重要环节
 会服的前期准备
会议位序『常规安排』『特殊情况』
 会服的落地实施
接待与签到
茶歇与餐饮
会议记录
现场支持
会议合影
 会服的后期跟进
会议的总结与反馈
资料整理与归档
成果跟踪与评估
会服能力提升与固化
4. 会务服务的两个关键事件
 车辆安排
 住宿安排
5. 会务服务的一个必要环节
 会议的类型及级别划分
会议级别划分：『A级』『B级』『C级』『S级』
八、商务宴请：商务关系建立的黄金圈
1. 商务活动中常见的用餐形式
 商务宴请
 鸡尾酒会和私人宴请
 自助餐和工作餐
2. 宴请对象的分析及准备
 需求与喜好分析
 邀请方式
 菜品选择
 场地布置
3. 宴请的时间与地点的选择
 时间安排与技巧
 地点选择与考虑因素
 氛围的营造
4. 如何安排菜单
 八大菜系的特点
 菜品品类安排
 上菜顺序安排
5. 餐桌礼仪与宴请沟通
 餐桌位序安排
 话题的选择
 沟通交流中的禁忌
6. 敬酒与致辞
 斟酒的学问
 茶水礼仪
 致辞的方式与技巧
 拒酒中的情商
7. 宴请流程与管理
 请菜与布菜
 餐具的使用
 召唤服务人员
 转台取菜的禁忌
 特殊食物的食用技巧与注意事项
 细节体现修养
 宴请结束的时宜
 送别的安排技巧
8. 突发状况的高情商化解
*流程设计：一场完美的商务宴请
九、商务馈赠：小细节中的大学问
1. 商务礼品文化
 现代商务礼品馈赠的演变与趋势
 不同国家及地区的商务馈赠文化差异
2. 商务礼品的选择原则
 礼品的文化意义与象征
 礼品的选择与预算控制
3. 商务礼品的赠送与接收
 赠送礼品的时机与方式
 过程中的注意事项
 接收礼品的礼仪与感谢方式
4. 商务馈赠中拒礼不拒“礼”的智慧
 拒收礼的基本原则
 拒礼的智慧
十、人际影响力：商务交往核心力
1. 商务礼仪在人际关系中的作用
 提升个人魅力与影响力
 建立信任与尊重
 有效处理冲突与分歧
 维护与拓展人脉网络
2. 商务领导力，个人能力与团队凝聚力的双重体现
 商务礼仪与领导力的关系
 商务修养对领导力的影响
 领导者在商务场合中的礼仪表现
 提升领导力的商务礼仪策略
塑造良好的领导形象
树立榜样与激励团队
展示领导力与决策力
3. 商务礼仪在团队建设中的作用
 促进团队沟通与协作
 营造和谐融洽的团队氛围
4. 团队建设中的商务礼仪实践
 团队活动的礼仪规范
 团队庆祝与表彰的礼仪
*团队游戏：达芬奇密码

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