课程名称：客户投诉避免及投诉冲突处理技巧
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、正确认识投诉 1、投诉的概念与投诉渠道 2、企业投诉处理不善所产生的恶劣影响 思考：会产生哪些不好的影响 结论：可怕的投诉数据 3、 投诉对于企业和个人..

课程名称：服务人员服务能力提升 培训课程方案
主讲老师：赵了了 培训天数：1 天
课程简介：一、开场 1、讲师自我介绍 2、破冰互动游戏 3、分组和讨论 二、客户心理分析之读心术 1、中国客户六大心理特征：求实心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、从众心理、惧错心理 2、客户读心术技巧：客户面部表情的心理分析 3..

课程名称：客服人员声音形象塑造
主讲老师：逯瑶 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：初识科学发声 一、什么是声音影响力 1.三个神奇的密码影响你的服务质量 2.声音是有表情的 3.客服提升声音影响力的3大必要 二、服务中声音不好听的4大障碍 1.与耳朵有关 2.与情绪有关 3.与技术有关 4..

课程名称：打造电商卓越服务力
主讲老师：陈龙 培训天数：9 天
课程简介：第一天：什么是卓越服务 一、什么是企业的“核心竞争力” 二、所有的行业都是服务业 三、什么是卓越服务 四、服务的一个中心两个基本点 五、优秀服务的五字诀 六、什么是客户至上的服务 七、实现优质服务的..

课程名称：酒店客户关系管理
主讲老师：卢旭 培训天数：2 天
课程简介：第一章客户关系管理的基本概念 第一节目的 第二节概念 第三节价值 第二章 客户关系管理的核心要点 第一节 基本要素 第二节 客户关系管理与营销的关系 第三章 客户关系管理的技术 第一节基本技术 第二节互联外+的新技术 ..

课程名称：以客户为中心的经营与服务理念-基于华为核心价值观展开
主讲老师：林安 培训天数：2 天
课程简介：授课方式： 学员分组（方便讨论交流）； 授课（40%）+案例分享（30%）+讨论（30%）。 授课贯穿双向交流、引导与启发。 授课天数： 2天（每天6小时）。 课程大纲： 一、以客户为中心 1. 讨论 1) 谁是..

课程名称：网点服务效能提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：课程导入：从CBSS3.0的十大模块说起 什么是服务的本质？ 我为什么要用心服务？ 什么是客户满意？ 厅堂联动的价值是什么？ 第一模块：角色认知与角色定位 1、银行转型的机遇与挑战 1）银行改变一一人工Vs智能柜员机 2..

课程名称：卓越班组建设
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 班组长自我管理与修炼 卓越班组建设的重要意义 班组长日常管理中的问题清单  角色定位失误  忙、盲、茫  归罪于..

课程名称：国家电网公司 95598 客户服务业务提升
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：95598 业务管理内容及要求 一、培训内容： 95598 业务包括信息查询、业务咨询、故障 报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、意见、建议、表扬、服务申请等，除表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理。 二、培训要求：掌..

课程名称：客户服务管理
主讲老师：吕江 培训天数：3 天
课程简介：第一讲、分析应用-基于数据挖掘的经营分析实操 一、宏观分析方法——PEST分析 1、经济 2、政治 3、社会文化 4、技术 二、微观分析方法——波士顿矩阵 1、外部 2、内..

课程名称：客户经理大客户开拓技术
主讲老师：张晨 培训天数：1 天
课程简介：第一章：银行未来的竞争趋势 一、我国银行目前的垄断状况 二、我国未来银行的竞争趋势 三、客户经理要树立营销心态 1、我 20年前初到深圳心态——不愿意做销售 2、深圳的第一批打工者老板—&m..

课程名称：对公客户经理拓客与挖潜
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：前言导入：Know Your Customer 了解你的客户 案例：医院设备经销商批量授信方案 总结：公司客户经理全面开拓，深度经营 田惠宇行长的讲话 第一部分：银行业务营销渠道拓展实战 1、对公客户营销拓展..

课程名称：银行客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、客户经理服务常见问题解析及服务理念 1、客户经理常见十大问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：房地产赋能——房地产管理者与Q12
主讲老师：刘洪涛 培训天数：1 天
课程简介：一、房地产企业需要做Q12 1、房地产形势与Q12 2、房地产行业特点与Q12 3、管理的任务与Q12 二、认识Q12 1、为什么要做Q12 1.1 什么是敬业 1.2 敬业的意义 1.3 盖洛普研究过程及结果 2、Q..

课程名称：天龙八步化解客诉难题培训课程大纲 ----专为后台投诉回复部门量身定制
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 投诉处理现状与目标 客户投诉现状 更高----期望值更高 更快-----脾气来得更快 更强-----维权意识更强 投诉处理现状 &..

课程名称：客户忠诚度管理与提升
主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：赢得未来利润的经营策略 1、客户满意到忠诚的管理差异 2、客户未来能带来利益有多大 3、不能赢得未来的眼前利润 4、无法赢得客户忠诚的原因 5、赢得未来利润的管理机制 6、忠诚度量化三步骤与测评 第二单元：从满意..

课程名称：提升客户感知体验技巧与策略
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：第一模块 审时度势分析—分析互联网时代服务特点及挑战 1、互联网时代服务特点 产品同质化现象的日益增加 客户主导意识成为产品核心 产品体验成为营销关键环节 =..

课程名称：成人达己——服务意识提升
主讲老师：郑雯宜 培训天数：2 天
课程简介：一、服务的真谛 1. 什么是服务？ 2. 如何评价服务的好坏？ 3. 服务SERVICE的涵义 4. 卓越服务的“五个到位” 二、服务礼仪规范 1. 服务礼仪之道—..

课程名称：变诉为金投诉课程介绍
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：本次课程基于新消法、强监管背景下带来投诉处理的新变化与新挑战，通过案例式、启发式教学，帮助学员建立科学、系统、多元投诉分析及处理思维模式，透过现象看本质、具体问题具体分析，提升创造性、合理善用资源制定解决方案的能力； 通过对投诉客户的..

课程名称：智慧投资 幸福人生 （客户答谢会版）
主讲老师：黄国亮 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：共同富裕与财富管理新思路 一、幸福人生与理财的结合 二、共同富裕与财富管理 1. 共同富裕意义与近期举措 1）房住不炒 2）税制改革 3）金税四期 4）三次分配 5）打击大额 6）打击垄断 三、中高收入人士共..

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