课程名称：服务“创优争先”——银行客户服务综合能力提升
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：网点岗位服务流程专项提升 一、柜面标准服务“七步曲“打造 1. 举手迎——标准站姿、举手招迎、请客入座 1）站立式及坐式“举手礼”标准动作示范 2）..

课程名称：内部客户服务：工作协同与无缝对接
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：²课程说明： 客户不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。因此，我们将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。这样可以最大化地实现个人价值，并创造企业价..

课程名称：优秀政企客户经理的五项修炼
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：【课程大纲】 第一部分：客户经理的角色定位及工作价值认知 如何看待目前客户经理这份工作 案例分享：客户经理小陈为什么会出现业绩难以持续的原因 案例分享：客户经理小王为什么会让客户念..

课程名称：给久坐族的身体放松课
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、理论基础： 职场久坐族的身体困境：如何科学看待身体自我学习与自我平衡？ 什么是动中觉察？ 自我照护理念：健康在于日常点滴。 挺拔身姿的万能基础：健康姿势与骨骼排列。 二、神采奕奕：头面部放松法 三、灵活柔软：手部放松法 ..

课程名称：深度服务 效能为王 ——通用类服务礼仪锻造提升
主讲老师：陈彦希 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：提升服务意识，重塑服务心态 案例导入：收费员之殇 一、时代的巨变 案例：服务业的AI时代 1. 服务是唯一的风口 2. 服务行业面临的挑战 3. 影响圈与关注圈 4. 人的三个大脑 5. 深度服务时代已经来临 ..

课程名称：面向高价值客户的携转服务提升与服务营销一体化
主讲老师：梁晨 培训天数：2 天
课程简介：1 概述 课程内容概述 2 前言：市场竞争与服务品牌 1、通信市场形势研判 2、携号转网对服务工作的影响与要求 3、服务品牌在市场竞争中的影响和效用 3 高价值客户市场竞争 1、高价值客户对运营商的价值和意义 2、服务人员的能..

课程名称：客户体验服务与投诉管理“765”
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：关注客户体验的服务是服务行业的灵魂 1. 什么是客户服务意识？ 2. 为什么要培养客户服务意识？ 3. 客户服务的金三角是什么？ 4. 如何提升服务意识，提高竞争力？ 5. 服务客户应该有什么态度？ 6. 如何定位..

课程名称：银行客户投诉技巧
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分： 客户投诉认知 何为客户投诉？ 案例：投诉带来的重大损失 正确认知投诉 a)从“竞争形势”中看客户服务与投诉 b)从“危机意识”中看客..

课程名称：保险行业服务礼仪与服务沟通
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3..

课程名称：《如何做好爸妈-亲子教育秘笈》
主讲老师：郭敬峰 培训天数：1 天
课程简介：【课程介绍】 萨提亚之亲子工作坊，带领家长了解孩子在不同成长阶段的心理需求，了解父母和家庭里的其他成员的言行是对孩子产生的影响。让家长在家庭雕塑中觉察并调整自己的言行，学会养育心理健康的孩子必要的方法和技能，从而潜移默化地影响到孩子，..

课程名称：银行客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、客户经理服务常见问题解析及服务理念 1、客户经理常见十大问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：新零售如何经营VIP粉丝
主讲老师：陈旭 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：新零售环境下的CRM管理 一、CRM决定成败 1. 新零售环境获客难度大大增加 2. 顾客体验需求升级，忠诚度越来越低 3. 品牌差异化竞争越来越激烈 二、CRM管理要求和误区 1. 管理要求 1）足够的数据沉淀 ..

课程名称：优质客户服务
主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时） 一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉 二、职业角色扮演的演变 三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 四、金融范儿的职业化带给你机会 五、大堂经理工作职责与职业发展 六、柜面人..

课程名称：打造电力服务 提升供电形象
主讲老师：常颖 培训天数：1 天
课程简介：第一部分： 优质服务形象 什么是服务4.0时代 1)功能化服务 2)流程化服务 3)体验化服务 4)用心服务 优质服务形象 1)直观形象 2)认知形象 案例研讨：“不见面的问..

课程名称：政企行业解决方案设计与呈现技巧
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 一、产品解决方案呈现在营销中的重要意义 政企客户的购买特性分析 行业客户的购买特点 行业客户决策链分析 好的产品方案设计与呈现在营销中的作用 =..

课程名称：“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）
主讲老师：培训师林瑜 培训天数：2 天
课程简介：《“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）》 (林瑜2018) 课程大纲： 前言：门店——“人人皆导购”、“导..

课程名称：电话沟通技巧 ――专为客服中心量身订造
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：沟通从心开始上篇――客户服务的意义及目前电话服务现状 智能网席存在的意义 为客户带来的改变 为企业带来的改变 客户服务『六大怪』 说起来重要，做起..

课程名称：如何提高客户满意度
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、不忘初心、砥砺前行 1. 主动心：付出在先、..

课程名称：高效客户沟通——银行客户心理学
主讲老师：万元 培训天数：1 天
课程简介：第一讲（1小时）：知己知彼——银行面对消费者 破冰游戏：猜猜中国哪些股票行业的投资回报率最高？ 一、投资者的肖像分析 案例：典型中国投资者 1.了解投资者的投资目标 2.了解投资者的风险偏好 小组讨论..

课程名称：客户经营与关系维护技巧
主讲老师：殷国辉 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：转型筑基篇--零售银行客户经营的五大关键法则 一、零售转型六化法则 法则1：零售业务批发化 法则2：公私资源交叉化 法则3：客户服务多元化 法则4：客户维护全员化 法则5：金融服务专业化 法则6：关系维护常态化 ..

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