课程名称：细分客户需求 服务“按图索骥” ——打造五星服务升级版
主讲老师：周力之 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 AI时代更需有温度的服务 1.1AI时代特征与客户需求变化 更“难得“的线下关键时刻”（offline MOT） 服务代表的“客户意识&rdq..

课程名称：优质客户服务——让服务创造价值留住客户
主讲老师：李春媚 培训天数：1 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识，顾客是怎样失去的 顾客要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、客户服务技巧 ..

课程名称：面向高价值客户的携转服务提升与服务营销一体化
主讲老师：梁晨 培训天数：2 天
课程简介：1 概述 课程内容概述 2 前言：市场竞争与服务品牌 1、通信市场形势研判 2、携号转网对服务工作的影响与要求 3、服务品牌在市场竞争中的影响和效用 3 高价值客户市场竞争 1、高价值客户对运营商的价值和意义 2、服务人员的能..

课程名称：高效客户沟通——银行客户心理学
主讲老师：万元 培训天数：1 天
课程简介：第一讲（1小时）：知己知彼——银行面对消费者 破冰游戏：猜猜中国哪些股票行业的投资回报率最高？ 一、投资者的肖像分析 案例：典型中国投资者 1.了解投资者的投资目标 2.了解投资者的风险偏好 小组讨论..

课程名称：《如何做好爸妈-亲子教育秘笈》
主讲老师：郭敬峰 培训天数：1 天
课程简介：【课程介绍】 萨提亚之亲子工作坊，带领家长了解孩子在不同成长阶段的心理需求，了解父母和家庭里的其他成员的言行是对孩子产生的影响。让家长在家庭雕塑中觉察并调整自己的言行，学会养育心理健康的孩子必要的方法和技能，从而潜移默化地影响到孩子，..

课程名称：以客户为中心的流程管理 --对标华为流程管理模式
主讲老师：王立中 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：组织面临的问题探讨 一、前言 1. 我们应该向华为学习什么？ 2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新 3. 华为核心价值观解读 二、问题及解决之道 1. 企业面临的问题 2. 政府机构面临的问题 3. 管理的演..

课程名称：向腾讯学用户体验设计与UI
主讲老师：徐增利 培训天数：2 天
课程简介：第一天上午：用户体验设计基本概念和前期流程 （产物：用户模型＋竞品分析） 1. 用户体验设计（UE）设计介绍 2. UED与UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定义异同 3. 用户体验设计的基本流程（案例） 4. 前期部分..

课程名称：银行客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、客户经理服务常见问题解析及服务理念 1、客户经理常见十大问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：优质服务
主讲老师：王念山 培训天数：2 天
课程简介： 课程 主题 《五星级客户服务》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态； 让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握最高层次的客户服务标准； ..

课程名称：服务人员服务能力提升 培训课程方案
主讲老师：赵了了 培训天数：1 天
课程简介：一、开场 1、讲师自我介绍 2、破冰互动游戏 3、分组和讨论 二、客户心理分析之读心术 1、中国客户六大心理特征：求实心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、从众心理、惧错心理 2、客户读心术技巧：客户面部表情的心理分析 3..

课程名称：保驾护航，险中求稳——保险公司客户经理的客户营销能力提升
主讲老师：万元 培训天数：2 天
课程简介：（第一天：金融知识） 第一讲：金融市场 一、什么是金融 二、介绍资金的内循环和外循环 三、金融机构介绍（银行、券商、保险、PE/VC等） 四、金融工具介绍（债券、股票、黄金等） 五、直接投资和间接投资 第二讲：不同金融产品..

课程名称：大客户营销攻略
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：大客户识别 1､谁是我们的大客户，识别大客户的标准是什么？ 2､ 我们如何定义大客户？ 大客户分类的标准 不同类型大客户的营销方式 3､售前大客户的识别方式 售前大客户识别..

课程名称：政企行业解决方案设计与呈现技巧
主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天
课程简介：课程大纲 一、产品解决方案呈现在营销中的重要意义 政企客户的购买特性分析 行业客户的购买特点 行业客户决策链分析 好的产品方案设计与呈现在营销中的作用 =..

课程名称：“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）
主讲老师：培训师林瑜 培训天数：2 天
课程简介：《“以导促购”——打造金牌导购员（门店导购技巧训练）》 (林瑜2018) 课程大纲： 前言：门店——“人人皆导购”、“导..

课程名称：卓越的客户服务与沟通大纲
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一篇　 服务至上 了解客户 1． 什么是服务 2． 服务最大的特点：无形性 3． 客户是怎样流失的 4． 客户想要什么 5． 客户满意度 (1) 客户感知和客户期望 (2) 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意 6． ..

课程名称：五星级卓越服务锻造
主讲老师：刘碧瑛 培训天数：2 天
课程简介：课程简述：无处不在的服务 培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习 开场游戏：梭哈大富翁 团队建设：组名，组长，组徽，组训 第一章：何为卓越服务 一、头脑风暴：..

课程名称：大客户销售与服务技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：一、大客户认知 1.什么是大客户?核心客户? 2.客户销售分级的必要性与理论 3.帕累托80/20法则 4.ABC分类法 二、大客户管理 1.什么样性格特征的人适合做大客户销售？ 2.讨论决策者关注的优先问题 3...

课程名称：房地产全面客户服务建设
主讲老师：李豪 培训天数：2 天
课程简介：1认识全面客户服务 1.1认识客户关系管理CRM 1.2客户服务与企业品牌的关系 1.2.1房地产服务的竞争力 1.2.2房地产品牌的力量 1.2.3客户服务对品牌三层影响力 1.2.4万科服务品牌价值提升 1.3房地产企..

课程名称：对公客户经理拓客与挖潜
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：前言导入：Know Your Customer 了解你的客户 案例：医院设备经销商批量授信方案 总结：公司客户经理全面开拓，深度经营 田惠宇行长的讲话 第一部分：银行业务营销渠道拓展实战 1、对公客户营销拓展..

课程名称：新消保背景下 客户投诉处理策略迭代升级
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：投诉处理现状篇 典故为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 ..

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