以客户为中心的流程管理 --对标华为流程管理模式

【培训对象】
企业中高级管理人员（包括：企业董事长、总裁、各类中高级管理人员）

【培训收益】
● 了解标杆公司（华为公司）的流程管理实践 ● 掌握流程管理的概念和流程管理是系统化提升组织能力的“唯一”方法 ● 深入理解流程管理的思想与过程方法，对流程管理PDCA循环有深入的理解 ● 掌握流程规划、梳理、建设思路和方法，能熟练使用流程标准描述工具 ● 对流程绩效设定形成初步认识 ● 掌握流程优化方法论，并对流程管理成熟度模型有初步的了解 ● 使受训对象清晰了解流程实施可能遇到的问题和风险，并设计恰当的应对策略

第一讲：组织面临的问题探讨
一、前言
1. 我们应该向华为学习什么？
2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新
3. 华为核心价值观解读
二、问题及解决之道
1. 企业面临的问题
2. 政府机构面临的问题
3. 管理的演进过程
4. 企业靠什么来管理
5. 为什么是流程？

第二讲：什么是流程
一、华为流程管理实践
1. 业务流程持续变革促进华为业务的高速发展
2. 流程汇集最佳实践和承载业务管控要求
3. 华为业务流程的广度--覆盖全业务
4. 业务流程的深度--细化到可执行
二、流程介绍
1. 什么是流程？
2. 流程的分级
3. 流程的定义
案例：小男孩的校服、地铁安检流程
4. 流程是企业的工作规范
5. 流程是企业的业务模式
6. 流程管理的出发点
7. 流程在组织管理中的位置
案例：智慧城市的核心

第三讲：如何开展流程管理
一、华为流程管理体系介绍
1. 流程生命周期及管理过程
2. 变革管理体系对全公司的变革活动进行分层分级管理（华为案例）
3. 变革管理团队和组织（华为案例）
4. 构筑以客户需求为主线的端到端的流程体系框架（华为案例）
5. 以客户为中心的公司核心价值观和管理思想
6. 变革管理的三要素：流程、组织、IT
7. 端到端的流程管理框架
8. 通过流程变革提升对客户需求的理解、实现、交付能力
案例：传统流程与以客户为中心的流程对比（IPD流程案例对比和介绍）
二、流程管理过程
1. 流程规划的依据--价值链模型
2. 流程规划的输入输出
3. 流程的分层分级
4. 流程地图
5. 流程建设过程
6. 流程呈现
7. 流程运营
8. 流程优化方法
9. 流程管理的核心
1）面向客户的流程
2）流程是企业的核心竞争力
3）流程以提升内部运营效率为目的
4）流程实施的高效性

第四讲：流程梳理及流程落地
一、流程梳理“六步法”
1. 流程定义与识别
2. 流程要素定义
3. 流程现状分析
4. 关键步骤和改进方案（流程改进6步法）
案例：整合、重组、自动化
5. 绩效设定和评估
6． 编写业务流程说明书
7. 流程图画法
1）框图
2）纵向流程图
3）LOVEM图
4）Design flow图
5）BLOVM图
二、流程管理如何在企业落地
1. 流程管理落地实施过程
2. 企业全业务领域（流程标准指南介绍）
3. 流程优化成功的因素
4. 流程管理成熟度

课程结束：课程回顾、结业、祝福、合影 

20年企业流程管理研究实战经验
南开大学MBA
美国项目管理协会PMP认证
华为首批IPD流程引导者
华为大学研发管理课程开发者
曾任：华为技术有限公司 | 流程优化经理
曾任：同洲电子股份有限公司 | 运营总监
曾任：深圳高速工程顾问有限公司 | 流程标准总监
曾任：维也纳酒店集团 | 副总裁/首席立法官
现任：深圳市格物流程研究院 院长
擅长领域：流程管理、研发管理、项目管理、MTP中层管理技能提升……
王立中老师拥有20年企业流程管理研究实战经验，历任流程管理经理、企业运营总监、副总裁等岗位，不仅对全球领先的流程管理技术有深刻认识，同时对我国企业各领域业务流程均有较深入的研究，迄今为止，为华立集团、中智国际、香港雅兰集团等200多家企业进行《流程管理》、《研发管理》、《习惯管理》等培训及项目管理咨询与辅导，累计授课上百场次，辅导实施30多个项目，受训学员高达上千人，满意度高达92%。

书籍出版：《流程管理标准指南》（联合20多位编写成员的付出，100多位各行业专家的支持共同出书）旨在通过总结标杆组织的成功流程管理经验并结合国际先进的流程理论，打造出一套科学、规范、统一的可供各类组织借鉴和参考的流程管理模式和标准，改变以往单纯依靠“人”的经验来组织流程管理的局限性。
实战经验：
华为技术有限公司 | 流程优化经理
→搭建研发IPD流程体系，使得项目平均研发时间下降为40%，产品故障率下降为15.7%，大幅度节省时间成本，并且IPD流程体系让华为拥有进入国际市场的"管理通行证"。
→创立研发流程多项目管理委员会，对300多份研发领域流程进行统筹管理，形成以IPD为主流程的系统化流程管理体系，对华为研发体系向世界一流研发机构演进提供强有力的支撑。
同洲电子股份有限公司 | 运营总监
→建立公司项目运作管理体系，对公司级重大项目进行多项目管理，确保研发IPD项目、办事处变革项目落地实施，对公司新产品研发、产能提升等战略目标奠定基础。
→针对总公司/子公司研发部门开发《研发管理》、《流程管理》等12门系列化课程并定期培训，系列课程在公司内得到广泛推广，并且在全公司掀起“以研发转型促公司发展”的浪潮。
→成立研发流程优化项目组，带领小组成员对产品研发流程进行系统化梳理、优化，确保研发人员依据流程梳理的结果进行产品开发，有效节省成本，提高工作效率。
深圳高速工程顾问有限公司 | 流程标准总监
→制定公司研发体系产品/项目开发模式，编写《研发软件类项目》、《研发课题类项目》工作指南，引导公司产品研发标准化实施，并成为公司研发人员的必读书籍。
→推动建立公司运营（含BP、流程、IT、经营管理）体系，组织项目组按照计划实施项目，并建立公司标准化的流程及IT体系，推动公司向流程型组织进行变革。
维也纳酒店集团 | 高级副总裁/首席立法官
→成立公司机制及流程梳理工作项目组，带领小组成员设计公司流程，对流程IT化方案进行设计实施，改变公司管理运营的原则，帮助酒店由300家快速裂变为600家，超额完成集团给予的年度酒店开业数目标，此流程作为标准至今在公司沿用。

部分返聘案例：
● 曾为华为大学进行《流程管理》、《研发管理模式IPD》等课程培训，超过38期；
● 曾为同洲大学公司进行《领先的研发管理模式IPD》、《MTP中层管理技能提升》、《研发项目管理》等课程培训，超过30期；
● 曾为为深圳高速进行《研发战略与产品规划》、《研发管理模式IPD》、《MTP中层管理技能提升》、《习惯成就完美人生》等课程培训，返聘24期；
● 曾为贝特瑞集团进行《研发管理模式IPD》、《流程管理》、《研发战略与产品规划》、《习惯成就完美人生》等课程培训，返聘10期；
● 曾为雅兰集团进行《习惯成就完美人生》培训，返聘4期；
● 曾为华立集团进行《研发战略与产品规划》培训，返聘4期；
● 曾为科甲技术有限公司进行《研发管理模式IPD》、《研发战略与产品规划》、《研发项目管理》等课程培训，返聘4期；
● 曾为中国国际智力技术合作公司进行《流程管理》培训，返聘2期；
……

主讲课程：
《以客户为中心的流程管理》-对标华为流程管理模式
《流程变革成功的9大关键》
《集成产品开发管理模式》--IPD流程
《研发战略与产品规划》--市场管理流程
《从线索到现金》-LTC流程
《战略制定及战略解码》-基于BLM模型的战略管理实践
《通用项目管理》
《研发项目管理》--基于IPD流程

部分客户评价：
王立中老师所授“研发战略与产品规划”课程是我听过的最好的战略规划课程。以往听过很多战略和产品规划方面的课程，但是因为知识比较专业，听完后理解有难度，更不要说运用了。王老师的课程的逻辑性强，授课案例生活化，而且通俗易懂，学员们能从简单的案例中收获专业的知识和技能，对实际工作有非常强的指导意义，收获非常大。
——深高速顾问公司研发首席张技术官
听了王立中老师的“流程管理“分享，受益匪浅，老师不仅有过硬的专业知识，而且在课堂上风趣幽默，让我学到了非常多实用的干货，同时也重新认识、了解流程管理，有一种耳目一新的感觉，课堂的时间过的就是快，听老师的课意犹未尽，主要是时间太短还没有听够，感谢老师的付出，希望能再次有机会聆听老师的精彩分享。
——香港雅兰集团办公室刘主任
通过三天王立中老师的“流程管理“课程学习，使我们对公司如何开展流程管理都有了非常清晰的思路和实用的方法。后续各部门要尽快按照王老师讲授的方法和工具来制定业务流程，并在全公司推行标准的流程管理模式。也希望后续能得到王老师的帮助和指点。
——中国国际技术智力合作有限公司郝副总经理
王立中老师的课程非常有趣，在课堂上一点都不枯燥，课程采用生活中的真实案例，代入感非常强，引发我们无限的思考，课后我们都在一起讨论，提出想法，碰撞产出火花，感谢老师倾囊相授，对我们来说非常受用！
——创维集团王总监
王立中老师授课通俗易懂，能把专业知识风趣幽默的展示出来，让学员乐在其中的同时吸收知识，非常实用，原本还以为专业的知识会很枯燥无味，但是老师却让我眼前一亮，大家都非常投入，认真记录课程知识点，课后也很认真的讨论，学员反馈对他们的帮助太大了，以后一定还要邀请老师过来授课。
——飞荣达科技梁经理 

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