课程名称：客户关系管理 CRM
主讲老师：武文红 培训天数：2 天
课程简介：1客户关系管理（CRM）概述 1.1什么是客户关系 CRM定义（关键要素和目标角度） CRM的数据域应用软件介绍 1.2为什么要实施CRM（商业环境和客户角色变化角度） 企业的演..

课程名称：服务营销与医院服务提升
主讲老师：郭宾 培训天数：1 天
课程简介：医院服务提升培训 WHY： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。..

课程名称：客户关系管理--保持企业长期稳定发展
主讲老师：邹国华 培训天数：2 天
课程简介：第一讲: 客户关系管理的理念 客户关系管理的产生 1.需求的拉动 2.技术的推动 客户关系管理的几个重要理论 1.关系营销 2.一对一营销 3.精准营销 4.情感营销 5.客户细分 6.客户生命周期 客户关系管理的..

课程名称：客户关系管理与维护
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：单元一：客户关系与销售发展 1.怎样才算是良好的客户关系？ 2.良好的客户关系是企业发展的重要基础 3.要把客户从散养到领养 4.客户关系管理与维护的具体内容 5.客户关系管理对企业营销的促进 6.客户关系管理对销售人员的工..

课程名称：小微客户经理实战营销特训营
主讲老师：符殷 培训天数：2 天
课程简介：单元 课程精髓 课程目标 模块一 营销基础篇 第一讲：营销理念的导入 实战营销的四大关键点 实战销售中的客户消费心理剖析 实战销售中的客户消费心理导向 实战销售..

课程名称：从客户心理层面入手做好客户服务
主讲老师：郭笑雪 培训天数：1 天
课程简介：模块一、您是谁？自我认知很重要 1、社会角色的定义 2、社会角色的分类 3、客户服务的角色内涵与角色期待 4、客户对于我们的角色期待 模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要 1、客户的来源分析 2、不同类型客户的心理特点和..

课程名称：非暴力沟通成就合作型医患关系
主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天
课程简介：一、医疗冲突之痛，无处不在的安全医患。 （一）医疗服务的特殊性。 （二）现阶段存在的无奈。 （三）理解医患关系的本质：合作；同心。 （四）医患沟通的基本心态： 1.我们一起解决这个问题； 2.我需要你的参与。 案例：动刀见..

课程名称：电商售前及售后商务技能提升
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：一、 课程引入：对方的话你懂了么？说什么对方能动心？ a) 客户有什么统一的心理特征 b) 不同客户的个性心理特征是什么 c) 客户为什么总不知足？有知足的时候么？ d) 客户的决定同哪些心理有关 e) 如何说符合客户心理的话..

课程名称：逾期催收合规谈判技巧提升培训
主讲老师：梁艺泷 培训天数：2 天
课程简介：第一板块 电催认知与固化心态突破 1.1电催工作的正确认知 电话催收≠语言暴力 银行电话催收的升级提醒 好的心态是成功的开始 客户不是上帝也不是小弟 电催坐席与逾期客户关系 1.2催收坐席固化心态突破 敷衍心态 ..

课程名称：存量经营——客户满意度与续费率提升技巧
主讲老师：林瑜 培训天数：2 天
课程简介：前言：客户满意与续费率——广电企业赖以生存的基础 模块一、存量经营时代来临 1、从”增量”到”存量” 1）当人们改变了看电视的习惯 2）通信行业、金融行业..

课程名称：基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通
主讲老师：褚立欣 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：从产品思维到客户思维的必要性 1、激烈的竞争导致客户的选择增多，需要企业从产品思维到客户思维 2、客户满意=客户体验-客户期望值 3、100-1=0 第二单元：服务力的基石--361°解读客户 1、服务的过程..

课程名称：客户管理--策略篇（大客户管理）
主讲老师：王翔 培训天数：2 天
课程简介：第一天9:00-17:00(7小时) 时间：9：00-9：30 主题：课程总体介绍 要点：1.培训目标陈述 2.课程总体结构介绍 3.学员的自我介绍和培训期望描述 教学方法：讲师讲解 破冰游戏：学员分组，小组内沟通后做自我..

课程名称：流程与客户体验 ——客服流程的客户体验设计与优化
主讲老师：王翔 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户关系管理CRM与客户体验管理CEM 一、CRM与CEM的异同 1.何谓关系？何谓体验？ 2.关系与体验，哪个更重要？ 3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？ 二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论 1...

课程名称：银行服务意识塑造与客户沟通技巧
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透明的市场中，如何让员..

课程名称：关键客户管理
主讲老师：左凤山 培训天数：1 天
课程简介：壹. 企业市场客户意识运作 (一).关键的市场客户意识出发点 ●营销学中客户意识的陈述 你卖的不是一个钻头而是一个洞 ●营销中的市场意识重要关键点 ●交换与市场客户意识的核心 国内众多企业的通病出在哪里 ●市场意识与客户配..

课程名称：服务正能量与客户投诉处理技巧
主讲老师：林瑜 培训天数：3 天
课程简介：前言:客户投诉——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至，心态先行” ——投诉处理者的心态管理 1、5G时代，是“消费者当家作主的时代&rdquo..

课程名称：95598客服中心人员服务沟通能力提升训练
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：课程时间 课程内容 教学说明 训前调研 线上调研 问卷星调研全体话务班组成员 工作压力/情绪问题/客户满意度/职业兴趣/投诉处理等 线下访谈 根据问卷星调研结果，做人际敏感度测评报告，并针对性访..

课程名称：客户沟通技巧
主讲老师：唐谊兰 培训天数：2 天
课程简介：《客户沟通技巧》 【课程背景】：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在工作过程中会有很多次与客户沟通，与客户博弈。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？谁与客户之间的沟通..

课程名称：流程与客户体验 ——研发流程的客户体验设计与体系建设
主讲老师：王翔 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户关系管理CRM与客户体验管理CEM 一、CRM与CEM的异同 1.何谓关系？何谓体验？ 2.关系与体验，哪个更重要？ 3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？ 二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论 1...

课程名称：携号转网背景下网格经理客户维系及异网拉新能力提升项目
主讲老师：张旭 培训天数：4 天
课程简介：课程名称 携号转网背景下网格经理客户维系及异网拉新能力提升项目 天数 模块 主题 内容 课时 第一天 引言 携号转网背景下网格市场的危机认知 携号转网的发展趋势的“危” 1课时 携号转网的“危&..

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