电商售前及售后商务技能提升

一、 课程引入：对方的话你懂了么？说什么对方能动心？
a) 客户有什么统一的心理特征
b) 不同客户的个性心理特征是什么
c) 客户为什么总不知足？有知足的时候么？
d) 客户的决定同哪些心理有关
e) 如何说符合客户心理的话
f) 如何对待专家型的客户
g) 如何突出我们的不同
二、 售前人员的销售及促单技能
a) 如何方对方喜欢—情感依赖
b) 如何让对方信任—专业依赖
c) 如何方对方离不开—生命依赖
d) 客户需要你的肯定和推动
e) 如何促单及促单的技能策略
三、 销售与谋略技巧
a) 老子谋略应用
1. 居善地：你的位置对么？
2. 心善渊：你对客户的渊渊之心够么
3. 与善仁：你的角度正确么
4. 言善信：信之感，交之基
5. 动善时：时间的作用
b) 期望认知及期望管理
1. 如何降低客户期望值
2. 让步之前说“不”
四、 电商商务人员的语意设计：如何走人心
a) 买名牌给节省的老人—三星
b) 如何给老爷子讲理财产品
c) LV的销售高手是如何做的
d) 思考：你应该如何做？
五、 电商商务人员的语感训练：如何入人心
a) 发音—清晰度
b) 语音重点
c) 带着笑容讲电话
d) 语言重点练习
六、 情景不同，策略不同
a) 情景1：如何做好气氛融洽的情感式沟通？
b) 场景2：如何做好专业式、顾问式沟通？
c) 情景3：如何做好职业化的沟通？
d) 情景5：如何做好拒绝型沟通？
e) 情景6：如何面对尴尬场景下的沟通？
f) 情景8：如何做好辩论场景的沟通？

七、 电商售后：问题的产生及问题的认知
a) 问题的来源及解决思路
1. 原始存在：本来就存在的问题。我们一起来解决。
2. 我方问题：先消灭情绪，在解决问题
3. 客方问题：以输为赢，以退为进，把我机会，赢的人心。
b) 问题的种类
1. 认知方面的问题：我以为
2. 情绪类：我生气……
3. 谋略类：知其目的……
4. 性格类：他就这样……
5. 沟通类
 听：听见和听懂你区分的开么？
 说：说了和说道位你做的好么
 问：问什么，如何问，问的作用
八、 心语感召： 有一种东西比技能更有价值
a) 出发点
b) 价值观
c) 明则生慧

Ø 清华大学、北京大学、上海交大等高校总裁班特聘讲师；哈工大EMBA班授课讲师；北工大研究生部创业导师；共青团中央CCT大学生（青年）就业创业计划发起人；搜狐一言堂、时代光华《名师在线》高级顾问、特聘讲师；《赢家大讲堂》高级顾问、特聘讲师；北大纵横、和君咨询、聚成股份、前程无忧、智联招聘等机构名师团讲师、营销咨询师，课程研发专家。

Ø 课程方向：营销类

Ø 主讲课程：《市场营销》《卓越大客户营销》《营销实战心理学》、《谈判致胜》、《卓越沟通》、《卓越团队组建及打造》、《高效执行力》、《经销商建设与管理（渠道）》、《胜在招投标》、《欠款追缴及风险防范》

Ø 人民邮电出版社出版：《工作不狠职位不稳》等

• 小微信贷业务产能提升

   

  第一单元：小微企业客户获客方式技巧（1000万以下规模）1.客户筛选（详述）2.关于行业集群开发的探讨（重点讲）3.销售线索的来源渠道（重点讲）4.销售线索的管理方法与工具、评估与分析5.获客渠道（结合我行小微产品针对的客户群体重点讲）第二单元：客户开发方式及策划1. 对当地周边市场的定位与分析2. 商圈客户开发（结合我行..

  ￥   元/ 天

  人气：695  

  

• 家居建材行业电话营销技能提升

   

  第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..

  ￥   元/ 天

  人气：962  

  

• 对公客户经理结构化拜访技能提升

   

  第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..

  ￥   元/ 天

  人气：749  

  

• 赢在开门红——养老金、教育金销售技能提升实战训练

   

  第一讲：后疫情时期的保险业更值得期待一、我国保险行业发展的趋势1.未来更好：我国保险行业历年发展的大趋势1）19年前的发展趋势2）今年的迅速恢复2.未来更强：保险深度和密度增长的大空间3.未来更稳：监管守护行业可持续发展二、后疫情时期保险发展的机遇（一）经济大形势的变化1.国际形式2.政府工作报告解读3.回归理..

  ￥   元/ 天

  人气：673  

  

• 接诊技能提升

   

  前言 概论一、什么是优秀的医生？二、患者为什么说“不”？（一）质量让人怀疑；（二）费用让人恐惧；（三）技术让人担心；（四）环境让人压抑。三、“接诊技能”普遍亟待提升！第一讲 基础篇一、系统全面的看待接诊技能；二、接诊技能提升的态度要求；三、接诊技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人气：574  

  

• 智赢未来 —— 5G时代客户经理综合营销技能提升营

   

  课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..

  ￥   元/ 天

  人气：843