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林瑜 - 通信/广电/电力 服务营销讲师 
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林瑜培训讲师 性   别:  
所在地: 广东-广州  
精通行业:通信邮政   
擅长领域:客户服务   
评定星级:待评价..  
参考费用:14000元/天  
关注人气:55435  
 

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.累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超60000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

.营业厅内训课程与服务实战辅导领域的“首选培训师”;

.15年专注于通信行业一线课程(营业厅一线、装维一线、客服一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;

.课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%;

.理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);

.曾在世界500强电信运营企业担任营销经理、渠道经理、企业内部培训师、客服主管等职务,并在工作中参与构建渠道管理体系及组织开发7门企业内训培训课程。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理咨询机构首席讲师,组织构建多家移动公司渠道管理体系,编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具. 2011年起林瑜多次赴港参与香港运营商营业厅运营模式的学习,持续参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目,具备丰富行业经验与授课经验。

2022主讲课程:

① 《提供出色服务——数字化转型下的营业厅销售服务能力提升》

② 《成为优秀客户解决方案设计师——基于客户视角的通信产品整体解决方案设计与营销推进》

③《服务正能量与客户投诉处理技巧》

④《客户投诉诊断与投诉处理能力提升》

⑤《好服务,助随销——智家工程师装维服务沟通与随销能力提升

⑥《赢销有法——厅店终端融合移动业务销售技巧与销售激励》

⑦《成交为王——宽带与智慧家庭产品融合营销能力提升》

⑧《易促易销——促销活动组织策划与社区营销》

⑨《打造高效能班组长》

往期受欢迎课程:

① 《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》

② 《打造一流店长——营业厅店长高效管理能力提升》

③ 《服务礼仪——一线服务营销人员服务形象管理与服务礼仪运用 》

④《助优内训师——课程二次开发与TTT授课技巧运用》

⑥ 《营业厅5G产品顾问式营销能力提升》


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