课程名称：以客户为中心的客户服务体系
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征 二、客户服务管理体系的主要模块 ★ 客户服务管理体系..

课程名称：厂商共赢之道
主讲老师：吴兴波 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：厂商携手才能共赢天下 1. 厂商应该是什么样的关系？树与滕的发展促进与制约 2. 厂商之间，是经销商配合厂家？还是厂家配合经销商？ 3. 借势发展，经销商获得厂家支持的十大理由，增进厂商关系的八大方法 4. 理解支持是..

课程名称：服务创造价值——服务管理和服务营销提升培训
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：场景导入： 通过创造优秀的客户体验的公司（美的、海尔、迪士尼、海底捞等）都取得了巨大的商业成功，他们究竟做对了哪些？我们又该如何结合我们的实际情况去提升客户体验，创造我们自己企业的服务差异化竞争优势？ 第一讲：关于服务我们应该掌握的..

课程名称：网点管理-让服务在柜面“闪”光
主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务的意义及服务心态建设 一、银行面临的三大挑战 1. 互联网金融的冲击 2. 监管压力的加大 3. 同业竞争的加剧 案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？ 结论：差异化服务是银行竞争的致胜法宝 二、&..

课程名称：呼叫中心服务技能提升训练
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：在线客户的作用与优势 一、客户服务行业的变化 1、呼叫中心的由来 2、服务模式的转变 二、当前面临的挑战和困境 困境：1、服务同质化 话术单一，没有差异化 2、服务流程化 照本宣..

课程名称：综合能源服务课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：综合能源服务概况 一、培训目标： 掌握综合能源服务的概念，全面认识综合能源服务包含的内容 二、培训要求 综合能源服务的基础知识 综合能源服务包含的内容：一是涵盖电力、燃气和冷热等系统的多种能源系统的规划、建设和运行，..

课程名称：店面优质会员客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：优质会员管理的意义与价值 1、员优质会员的角色定位 2、优质会员的价值体现 3、优质会员管理的对门店的意义 4、优质会员管理中常见的错误 5、顾客分类模型 6、运用分类模型对优质会员顾客进行分类管理 案例分析：好..

课程名称：客户抱怨投诉处理礼仪与技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰..

课程名称：高端客户关系维护与服务技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言： 1、高端客户维护的意义 2、案例 客户关系管理解读 一、存量有价值客户的识别 二、客户关系金字塔 ★ 金字塔关系维护方法 三、客户分配与管理 四、客户分层维护 （一）客户经理分层维护工作职责 （二）客户经理..

课程名称：电力窗口人员服务技能提升强化特训营课程大纲
主讲老师：李和玲 培训天数：2 天
课程简介：模块一：阳光心态及情绪管理 课程单元 单元要点 供电服务人员的阳光心态 生命是一种积极的心境 改变环境而不是受制于环境 塑造积极心态的四行动 四大供电职业心态修养..

课程名称：客户渠道开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：我们要知道客户到底想要什么？才能做到精准营销。 1、为什么客户不和我们成交？ 客户想从我们这获得什么样的利益才是他购买的原因？ 客户害怕什么样的风险才拒绝和我们成交？ 利..

课程名称：国际客户的关系与维护
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：壹. 先必须认知的国际化市场的操作关键 (一).优势化营销重点趋势 ●2025中国制造与贸易战 ●企业在国内生产力过剩与国内市场激烈环境 ●国际市场进入的市场复杂性何在 ●国际市场进入是不同价值链的运作竞争 世界最著名的竞..

课程名称：优化营商环境 提升服务意识
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：一、国家对于优化营商环境的要求 1、优化营商环境的意义和作用 2、国家领导人对于优化营商环境的指示批示 3、《优化营商环境条例》的出台背景及要求 4、《优化营商环境条例》中对于电网公司的具体要求 二、服务意识提升 1、国网公..

课程名称：经营管理者的客户思维
主讲老师：史俊慧 培训天数：2 天
课程简介：一、 经营本质与客户价值 讨论：假如企业不开了有什么影响? 1、 经营的本质就是创造价值 讨论：公司相关者利益排序 2、 树立正确的经营思维 解析：德鲁克经典三问 3、 客户价值决定企业命运  公司利润链和..

课程名称：高情商沟通提升顾客体验，打造金牌服务
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 第一部分 了解顾客心理 一、了解顾客的心理 1、感受性强：希望被重视 2、自尊心强：爱面子 3、进取心强：爱攀比 4、自我评价高：爱被赞美 5、自我意识强：爱指挥人 6、“报复心&rdquo..

课程名称：结果为王——向服务要结果
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：一、UVCA时代全面到来时代的营销 1、UVCA时代全面到来时服务成为核心关键。 2、现在的客户到底要什么是我们全面提提升服务前提。 3、优质服务考察的是核心客户如何进行画像。 4、优质核心客户管理的关键是进行分类管理。 5、..

课程名称：企业转型与服务品牌塑造
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：颠覆传统的新时代 势在必行的企业转型 ——新的拐点和转型期的明智选择：打造文化型服务型创新型和谐企业 1、第三次思想解放的动力目标和判断是非的标准是什么？ 2、提高单位个人文化服务贡献度的六大意..

课程名称：国际客户关系强化与维护策略
主讲老师：左凤山 培训天数：1 天
课程简介：壹. 先必须认知的国际化市场的操作关键 (一).国内企业国际市场涉入面临的最大挑战 ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告 驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单） 国内企业走出去的血泪与学费..

课程名称：提升用户服务体验：高情商沟通技巧
主讲老师：禹贞余 培训天数：2 天
课程简介：一、八个典型客户心理特征解析 晕轮效应 首因效应 自尊心理 从众心理 炫耀心理 疑虑心理 方便心理 安全心理 研讨:运用客户心理，如何有效为客户提供情绪价值？ 二、高情商服务四级标准解构：服务人员的自我情绪管理与积极影响客户..

课程名称：客户投诉核心技能训练
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客服人员的主动服务意识与有效沟通 一、电话中让客户满意的“关键”在哪里 1、请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的客服人员沟通 2、客户满意度究竟与下面哪项指标关系最为密切 通话..

共 1114 条记录  [52/56] 首页上一页 49 50 51 52 53 54 55 56 下一页   尾页