课程名称：政务大厅服务礼仪规范与应急投诉处理技巧
主讲老师：李丹 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 职业精神与快乐工作 一. 开场互动破冰游戏-—打开心门 二. 激励学员爱岗敬业、团结合作、高度执行力 三. 正确处理管理与服务的关系 四. 爱我所选、选我所爱、乐在工作 第二单元 政务服务礼仪的重要..

课程名称：快乐工作训练营—（鱼）的哲学
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投入（含义）——超越现状、迎接挑战 1. 投入意味着什么 2. 投入的核心价值：“超越现状，迎接挑战” 3. 发掘你视而不见的天赋 5. 看有关“FISH&rd..

课程名称：服务意识提升训练
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：在整个课程中，我们将深刻的意识到服务行为的重要，塑造职业形象与气质,掌握并运用服务行为规范，改善自己的服务行为，提升个人素养，赢得客户认可。 [课程内容] 1、如何塑造良好的职服务为客户服务留下好的印象 2、如何在客户服务中赢得客..

课程名称：提升用户服务体验：高情商沟通技巧
主讲老师：禹贞余 培训天数：2 天
课程简介：一、八个典型客户心理特征解析 晕轮效应 首因效应 自尊心理 从众心理 炫耀心理 疑虑心理 方便心理 安全心理 研讨:运用客户心理，如何有效为客户提供情绪价值？ 二、高情商服务四级标准解构：服务人员的自我情绪管理与积极影响客户..

课程名称：服务心态与服务技能训练方案
主讲老师：李和玲 培训天数：2 天
课程简介：模块一：阳光心态及情绪管理 课程单元 单元要点 书店营业人员服务心态 生命是一种积极的心境 服务礼仪与服务心态的关系 服务心态： 第一：主动服务 ..

课程名称：厂商共赢之道
主讲老师：吴兴波 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：厂商携手才能共赢天下 1. 厂商应该是什么样的关系？树与滕的发展促进与制约 2. 厂商之间，是经销商配合厂家？还是厂家配合经销商？ 3. 借势发展，经销商获得厂家支持的十大理由，增进厂商关系的八大方法 4. 理解支持是..

课程名称：商业创新-逆势增长的八赢策略
主讲老师：张顾严 培训天数：2 天
课程简介：一、探寻理性背后的感性思维 1、你为什么选择“这件”产品的深层解析 2、人脑的工作原理与产品策略 3、揭示产品创新的核心基础 4、新旧产品设计的差异 5、案例分析 产品火爆源于思想共鸣 二、赢在思路..

课程名称：店面优质会员客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：优质会员管理的意义与价值 1、员优质会员的角色定位 2、优质会员的价值体现 3、优质会员管理的对门店的意义 4、优质会员管理中常见的错误 5、顾客分类模型 6、运用分类模型对优质会员顾客进行分类管理 案例分析：好..

课程名称：服务意识与技能提升课程
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：导入篇——现代服务理念 （一）《成都营商环境4.0》解读 1.聚焦五大维度 2.新时代新要求 （二）VUCA经济时代的2大特点 1.差异化特征由小变大 2.商家的获利能力由低变高 （三）VU..

课程名称：网格化服务下客户经理服务技能提升
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：课程模块 单元内容 课程时间（2天） 第一篇 电力网格化服务形势分析及发展趋势 一、关于网格化管理 1、何为网格化管理？ 2、网格化客户经理职责 3、网格化客户经理服务内容 案例：国网、南网各供电公司网格化管理及..

课程名称：温润服务 礼赢沟通
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：一、知晓服务沟通的重要性 数据分析：服务中客户到底哪些地方不满意？ 提问：对于“沟通”的了解有多少？ 沟通无处不在，如何理解沟通的意义所在？ ..

课程名称：房地产全面客户服务建设
主讲老师：李豪 培训天数：2 天
课程简介：1 认识全面客户服务 1.1 认识客户关系管理CRM 1.2 客户服务与企业品牌的关系 1.2.1 房地产服务的竞争力 1.2.2 房地产品牌的力量 1.2.3 客户服务对品牌三层影响力 1.2.4 万科服务品牌价值提升 ..

课程名称：提升客户满意度的关键修炼
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务决定成败 1）服务的本质 演练：思维转变的力量 2）什么是优质客户服务 3）优质客户服务的特点 4）红海竞争的利器—&mdash..

课程名称：变诉为金——投诉处理技巧与舆情风险管理
主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：投诉认识与预警 一、投诉的定义与认识 1. 什么是投诉 2. 客户投诉分析 3. 投诉处理的意义 4. 如何看待投诉 5. 投诉预防与处理口诀 第三讲：投诉处理流程与技巧 一、投诉处理的基本原则 原则一：先处理..

课程名称：客户关系管理与需求深挖
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章:客户关系管理的行为准则 1、你是普通供应商还是行业发展顾问? 2、用心:先客户，再商机 3、耐心:与客户日久生情 4、责任心:成为对“客户成功”负责的项目经理 5、服务意识:服务明星也能成为好销..

课程名称：结果为王——向服务要结果
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：一、UVCA时代全面到来时代的营销 1、UVCA时代全面到来时服务成为核心关键。 2、现在的客户到底要什么是我们全面提提升服务前提。 3、优质服务考察的是核心客户如何进行画像。 4、优质核心客户管理的关键是进行分类管理。 5、..

课程名称：国际客户的关系与维护
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：壹. 先必须认知的国际化市场的操作关键 (一).优势化营销重点趋势 ●2025中国制造与贸易战 ●企业在国内生产力过剩与国内市场激烈环境 ●国际市场进入的市场复杂性何在 ●国际市场进入是不同价值链的运作竞争 世界最著名的竞..

课程名称：经营管理者的客户思维
主讲老师：史俊慧 培训天数：2 天
课程简介：一、 经营本质与客户价值 讨论：假如企业不开了有什么影响? 1、 经营的本质就是创造价值 讨论：公司相关者利益排序 2、 树立正确的经营思维 解析：德鲁克经典三问 3、 客户价值决定企业命运  公司利润链和..

课程名称：社区客户外拓与客户关系维护
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分社区客户准经外拓 一、外拓营销价值分析 1、目前商业金融机构竞争环境 2、外拓营销的现状分析 分组讨论：目前商业金融机构外拓营销的痛点 3、外拓营销分类： 成功案例分享： 与美容会所合作共享客户资..

课程名称：企业内训师必备技能（课程开发）—培训课件速成配方解析
主讲老师：张祖舜 培训天数：1 天
课程简介：一、揭示差异，寻找课件与分享差异 1、培训小白困扰：课程没结构、内容没深度、形式无趣味 •培训业余VS专业讲师：说我想说VS说你想听 •培训业余VS专业讲师：经验分享VS培训授课 2、课件与经验分享的差异： ..

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