课程名称：综合能源服务课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：综合能源服务概况 一、培训目标： 掌握综合能源服务的概念，全面认识综合能源服务包含的内容 二、培训要求 综合能源服务的基础知识 综合能源服务包含的内容：一是涵盖电力、燃气和冷热等系统的多种能源系统的规划、建设和运行，..

课程名称：网点管理-让服务在柜面“闪”光
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务的意义及服务心态建设 一、银行面临的三大挑战 1. 互联网金融的冲击 2. 监管压力的加大 3. 同业竞争的加剧 案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？ 结论：差异化服务是银行竞争的致胜法宝 二、&..

课程名称：高情商沟通提升顾客体验，打造金牌服务
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 第一部分 了解顾客心理 一、了解顾客的心理 1、感受性强：希望被重视 2、自尊心强：爱面子 3、进取心强：爱攀比 4、自我评价高：爱被赞美 5、自我意识强：爱指挥人 6、“报复心&rdquo..

课程名称：客户服务与开发专业技能提升
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：服务意识与服务技巧 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.客服人员的良好心态 4.客服人员的自我解压 5.客户服务部的主要接口 6.服务六要素 客户为重 工作能力 ..

课程名称：快乐工作训练营—（鱼）的哲学
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投入（含义）——超越现状、迎接挑战 1. 投入意味着什么 2. 投入的核心价值：“超越现状，迎接挑战” 3. 发掘你视而不见的天赋 5. 看有关“FISH&rd..

课程名称：网点管理-让服务在柜面“闪”光
主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务的意义及服务心态建设 一、银行面临的三大挑战 1. 互联网金融的冲击 2. 监管压力的加大 3. 同业竞争的加剧 案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？ 结论：差异化服务是银行竞争的致胜法宝 二、&..

课程名称：厂商共赢之道
主讲老师：吴兴波 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：厂商携手才能共赢天下 1. 厂商应该是什么样的关系？树与滕的发展促进与制约 2. 厂商之间，是经销商配合厂家？还是厂家配合经销商？ 3. 借势发展，经销商获得厂家支持的十大理由，增进厂商关系的八大方法 4. 理解支持是..

课程名称：竞争客户拦截
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要开展竞争分析？ 第一节、失败是因为别人成功了 第一、客户很少做不对比的决策； 一、过去销售是和客户博弈，今天跟对手博弈有限的客户资源 二、经过了野蛮生长时期，接下来就是优胜劣汰的竞赛； 三、今天的市场是&ldq..

课程名称：商业创新-逆势增长的八赢策略
主讲老师：张顾严 培训天数：2 天
课程简介：一、探寻理性背后的感性思维 1、你为什么选择“这件”产品的深层解析 2、人脑的工作原理与产品策略 3、揭示产品创新的核心基础 4、新旧产品设计的差异 5、案例分析 产品火爆源于思想共鸣 二、赢在思路..

课程名称：店面优质会员客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：优质会员管理的意义与价值 1、员优质会员的角色定位 2、优质会员的价值体现 3、优质会员管理的对门店的意义 4、优质会员管理中常见的错误 5、顾客分类模型 6、运用分类模型对优质会员顾客进行分类管理 案例分析：好..

课程名称：客户渠道开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：我们要知道客户到底想要什么？才能做到精准营销。 1、为什么客户不和我们成交？ 客户想从我们这获得什么样的利益才是他购买的原因？ 客户害怕什么样的风险才拒绝和我们成交？ 利..

课程名称：服务意识提升训练
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：在整个课程中，我们将深刻的意识到服务行为的重要，塑造职业形象与气质,掌握并运用服务行为规范，改善自己的服务行为，提升个人素养，赢得客户认可。 [课程内容] 1、如何塑造良好的职服务为客户服务留下好的印象 2、如何在客户服务中赢得客..

课程名称：结果为王——向客情维护要结果
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：一、经销商关系与企业发展 1、疫情当前走不出去怎样才算是良好的客户关系？ 2、现阶段建立良好的客户关系对企业未来的发展有多么重要？ 3、现阶段客户关系管理与维护的具体内容有哪些？ 5、现阶段客户关系管理对销售人员未来的工作帮助..

课程名称：高端客户关系维护与服务技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言： 1、高端客户维护的意义 2、案例 客户关系管理解读 一、存量有价值客户的识别 二、客户关系金字塔 ★ 金字塔关系维护方法 三、客户分配与管理 四、客户分层维护 （一）客户经理分层维护工作职责 （二）客户经理..

课程名称：温润服务 礼赢沟通
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：一、知晓服务沟通的重要性 数据分析：服务中客户到底哪些地方不满意？ 提问：对于“沟通”的了解有多少？ 沟通无处不在，如何理解沟通的意义所在？ ..

课程名称：客户抱怨投诉处理礼仪与技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰..

课程名称：经营管理者的客户思维
主讲老师：史俊慧 培训天数：2 天
课程简介：一、 经营本质与客户价值 讨论：假如企业不开了有什么影响? 1、 经营的本质就是创造价值 讨论：公司相关者利益排序 2、 树立正确的经营思维 解析：德鲁克经典三问 3、 客户价值决定企业命运  公司利润链和..

课程名称：企业转型与服务品牌塑造
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：颠覆传统的新时代 势在必行的企业转型 ——新的拐点和转型期的明智选择：打造文化型服务型创新型和谐企业 1、第三次思想解放的动力目标和判断是非的标准是什么？ 2、提高单位个人文化服务贡献度的六大意..

课程名称：结果为王——向服务要结果
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：一、UVCA时代全面到来时代的营销 1、UVCA时代全面到来时服务成为核心关键。 2、现在的客户到底要什么是我们全面提提升服务前提。 3、优质服务考察的是核心客户如何进行画像。 4、优质核心客户管理的关键是进行分类管理。 5、..

课程名称：沟通和处理政府关系的艺术
主讲老师：史俊慧 培训天数：2 天
课程简介：一、 沟通的基本常识（1.5H） 1. 完整的沟通模型 2. 沟通的常见障碍 3. 沟通的形式分析 4. 沟通的渠道分析 5. 学会倾听 讨论：无效倾听的原因 6. 学会“察颜观色” 7. 有效的..

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