课程名称：“服务创造价值” 呼叫中心客户体验升级与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何听懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

课程名称：无缝对接基于内部客户服务的高价值协同
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 内部客户意识：重塑企业价值的认知 重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给..

课程名称：情绪的力量
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：自我情绪管理篇 好的投诉处理者首先是好的情绪管理者 冲动是魔鬼 情绪失控时智商基本为零 先心情 后事情 关于情绪 情绪是一种能..

课程名称：存量客户提升与特色客户群获客策略
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、存量客户营销策略 一、潜力客户激活 二、中端客户提升 三、高端客户防流失 四、临界客户提升 五、到期客户转化 第二章、存量客户邀约面谈技巧 一、客户需求分析——了解你的客户 1、不同层级客..

课程名称：沟通技巧之“辨微识心术”
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：了解客户痕迹，学会辨微识心 痕迹是过去的经历留下的印记 案例分析：在销售中辨别痕迹了解对方真实状况 弗洛伊德口误  痕迹背后的逻辑 寻找有效切入点：刺..

课程名称：全球私人银行概述与发展趋势
主讲老师：程显礼 培训天数：1 天
课程简介：一、全球财富管理市场分析与展望 二、全球区域财富管理特点分析 三、海外私人银行发展史及发展现状 四、私人银行的三种模式分析 五、全球私人银行排名分析 六、UBS成功的秘密 七、全球私人银行发展趋势 1、私人财富趋势 2、..

课程名称：客户沟通风格分类及沟通管理
主讲老师：黄晓敏 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 客户服务沟通意识建立 1、客户服务的两大角色 (1)对内：客户服务的营造者 (2)对外：客户服务的提供者 2、客户服务的两大分类 (1)服务产品：客户需要 (2)产品服务：客户需要的满足 小组讨论：《你遇到的的..

课程名称：关键优质客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、客户在哪？——通过了解关键优质客户消费心理找到关键优质客户 第一讲、关键优质客户画像 1、什么是关键优质客户画像? 2、关键优质客户画像的逻辑框架 3、如何通过用户画像实现精准营销的技巧 4、..

课程名称：业扩报装作业规范与服务能力提升
主讲老师：张曦月 培训天数：2 天
课程简介：第一节：业扩报装基本知识 一、业扩报装发展前景与基本概念 二、业扩报装分类、流程和时限 三、业扩报装基础知识 第二节：供电方案答复 一、业务受理 二、现场勘查 三、确定供电方案 四、供电方案答复 第三节：工程设计 一..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、 新时代新要求对医护人员的新挑战 2、 医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、 服务理念 B、 服务意识 C、 服务心态 D、 情绪素养 E、 职业道德 ..

课程名称：增强游客体验感，提升景区接待服务品质
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 培训方式 第一部分 接待人员 服务意识提升 一、景区接待人员为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4..

课程名称：门店优质服务与服务礼仪
主讲老师：姜楠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务意识与服务心态 一、什么是优质服务 1. 门店销售人员的角色认知 2. 门店销售人员的与时俱进 3. 优质服务的概念 案例分析：记忆中印象最深刻的一次服务（好的不好的皆可） 4. 客户的诉求和出发点是什么 二、..

课程名称：投诉抱怨预防策略及处理技巧
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：导引：重视消费者权益保护 第一讲：客户满意度提升 一、客户满意度 1. 客户满意度来源 2. 客户关注点及期望值 3. 好服务要关注客户的期望值与情感账户 4. 客户期望值管理与沟通 二、客户有效沟通 1. 沟通以良好的..

课程名称：服务升温一一银行营业网点文明优质服务规范提升
主讲老师：闫金星 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：温度服务一一银行服务意识与价值提升 思考：客户最关注的需求有哪些？ 小组讨论：您最难忘的服务经历 一、客户服务的重要意义 1. 主动服务知我心 思考：我为什么而工作？ 练习：不得不做VS主动做 2. 服务VS营销 ..

课程名称：柜员服务意识与技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：重要服务事件报备规定课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：重要服务事项定义 培训内容：给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。 第二部分：重要服务事项报备范围 培训内容：1、配合政府部门工作..

课程名称：自营团队：企业微信精准维系与客户价值提升
主讲老师：钟理勇 培训天数：2 天
课程简介：第一天：运营篇——详细介绍企业微信功能与运营流程 一、为什么要做企业微信 （一）市场营销的需要 1、微信朋友圈看的人越来越少，客户触达率越来越低 2、微信公众号的打开率越来越低，单向营销没有互动 3、微..

课程名称：服务促营销培训课程大纲
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 服务能力提升篇 影响服务品质的七大短板 『客我关系』的定位――你们VS 我们 『服务标准执行』的定位－－做了VS做好 『服务内容』的定位――份外VS份内 &#..

课程名称：国网供电优质服务提升训练
主讲老师：于男 培训天数：5 天
课程简介：课程时间 课程内容 教学说明 第一天 优化营商环境 提升服务意识 建立良好心态 头脑风暴 电力客户来源 现代营销模式和过去有何不同 什么是营商环境？ 世界银行..

课程名称：客户开发与维护全攻略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：单元一 客户准备与开发 培训目标：通过本单元的培训，使参训人员从销售的ASK（态度、知识、技巧）各方面有一个深入的了解与掌握，增强自身的销售力。同时，充分了解客户开发的各项实用技巧，增强开发的有效性 1、销售人员基本知识与素养 ★..

共 1114 条记录  [47/56] 首页上一页 44 45 46 47 48 49 50 51 下一页   尾页