课程名称：海外大客户管理与关系维护
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：壹. 国家持续发展与世界市场信息及趋势 (一).国内企业国际市场面临的最大挑战 ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告 驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单） 国内企业走出去的血泪与学费（躺..

课程名称：信任五环--客户拜访技巧
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：做好客户拜访是真实力 一、客户拜访不止是一种技巧，更是商务人员综合实力的展现 二、场景应用及能力要求： 1.谋略及战术方向制定：主动还是被动、感性还是理性、倾听还是滔滔不绝…… 2.战术细节..

课程名称：大客户谈判
主讲老师：于洋 培训天数：2 天
课程简介：一、寻找客户 1老客户带新客户法 产品销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。 2广..

课程名称：赋MOT——服务的关键时刻
主讲老师：王淳 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：理解服务 一、课程导入 1. 期待中的理想服务与得到的服务对比讨论 二、服务顾客的等级 1. 有问必答 2. 保持沟通 3. 专人负责 4. 超常服务 5. 专业顾问 6. 长期伙伴 三、服务理念 1. ..

课程名称：以客户为导向的服务管理
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：汽车渠道客户服务营销与客户关系管理技巧
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户服务从由客户满意出发 一、 服务意识与服务质量 1. 以客为尊的顾客服务  客户满意的基本原则  服务人员应具备的特质  顾客服务的精神 ..

课程名称：靠现场赢得客户-7S管理最佳实践
主讲老师：李开东 培训天数：1 天
课程简介：第一讲： 7S推行背景 1、7S起源 1）5S起源 2）7S发展 2、7S定义 3、推行7S的目的 1）公司发展的需要 2）造物育人的有效手段 第二讲： 7S推行的步骤 1、准备阶段 1）要获得高层领导的承诺和做..

课程名称：用心服务，提升服务品牌
主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天
课程简介：◆培训目的 •课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。 •课程着重针对服务人员目前服务工作中面临的问题以服务行为改善、服务技巧提升为主线，结..

课程名称：催款策略及战术技巧
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：分清欠款性质 一、分清欠款属性 1.我们怕的不是欠款，而是风险 2.弱势营销：欠款是由弱变强的有效途径 二、有益欠款 1.让无风险的欠款达到风险控制的上限 2.加大有益欠款的数量 三、有害欠款 1.让有风险的欠..

课程名称：电力服务满意度提升培训
主讲老师：陈滢妃 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客户满意度概述与顾客忠诚篇 一、服务业的定义 1、服务的真谛及服务业分类的方式 2、服务业的特色及顾客服务品质的含义 3、服务品质的决定因素与如何评估 4、服务过程中的五个Gap（缺口） 二、客户满意的定义 1、..

课程名称：客服员工职业化素养提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：导言：什么是未来？什么是过去？什么是现在？ 两种思维方式的认知转变 第一部分：行业发展与职业发展 行业发展：服务取胜的年代 个人发展与行业发展 内职业与外职业生涯 第二部分：呼..

课程名称：如何提高客户满意度（CS）？
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、不忘初心、砥砺前行 1. 主动心：付出在先、..

课程名称：服务创造价值 ---客服人员服务技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：序言篇 为什么 服务的重要性从三个概念说起 产品同质化 抢夺第一联想 一个鼻子原理 服务他人，成就自己 行行都是服务业 ..

课程名称：如何有效服务难缠客户
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：面对难缠的客户 1、面对难缠的客户 小组讨论： ●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？ ●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？ ●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务 ..

课程名称：主随客“变”——客户管理与服务
主讲老师：曹勇 培训天数：2 天
课程简介：互动：客户是什么 第一讲：基本认知 一、企业的功能是创造客户 1. 客户的重要功能 1）利润源泉 2）聚客效应 3）信息价值 4）对付竞争者的利器 2. 客户关系管理的意义 1）降低企业维系老客户和开发新客户的成本 ..

课程名称：构建新型客户关系
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 优秀客服的素质 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.客服人员的良好心态 4.客服人员的自我解压 5.客服人员的5W2H 6.客户接待中注意的事项 7.客户人员的电话技巧 8.客服的日清管理 ..

课程名称：客户服务心理学及升级投诉处理能力提升
主讲老师：张昊 培训天数：3 天
课程简介：第一部分：通信行业投诉演变趋势及常见投诉问题 通信企业客户投诉演变趋势 通信行业投诉的常见分类模式及划分依据和标准 通信行业不同类别投诉客户的行为特点 客户常见投诉..

课程名称：粉丝经济---客户关系维护
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一章：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向 一、消费如何升级 1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级 2、消费升级升了什么 3、消费升级的误区： （1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级 （2）消费不仅在升级，背..

课程名称：关键客户关系管理与二次营销
主讲老师：诸强华 培训天数：1 天
课程简介：第一单元 重塑工业品关系营销的新思维 1. 工业品营销的五大特征 2. 工业品营销的“四度理论” ① 第一影响力：关系营销 ② 第二影响力：价值营销 ◇案例分享：展示价值、关注价值、塑造价值 ③ ..

课程名称：药店零售渠道开发与维护
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、对药店渠道重新认知 第一节、通过药店销售，而不是销售给药店； 第一、购买药店的分销服务 一、本质是借药店的资金、客情关系、人才、展示、便捷、服务 二、药店数量决定销售量 三、药店质量决定销售利润 第二、核心功能是易卖..

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