课程名称：海外大客户管理与关系维护
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：壹. 国家持续发展与世界市场信息及趋势 (一).国内企业国际市场面临的最大挑战 ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告 驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单） 国内企业走出去的血泪与学费（躺..

课程名称：信任五环--客户拜访技巧
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：做好客户拜访是真实力 一、客户拜访不止是一种技巧，更是商务人员综合实力的展现 二、场景应用及能力要求： 1.谋略及战术方向制定：主动还是被动、感性还是理性、倾听还是滔滔不绝…… 2.战术细节..

课程名称：粉丝经济---客户关系维护
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一章：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向 一、消费如何升级 1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级 2、消费升级升了什么 3、消费升级的误区： （1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级 （2）消费不仅在升级，背..

课程名称：大客户谈判
主讲老师：于洋 培训天数：2 天
课程简介：一、寻找客户 1老客户带新客户法 产品销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。 2广..

课程名称：结果为王——基于高情商的优质客户维护技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：站在企业、客户与自己职业生涯角度管理好我们的情商 一、解读情绪与情商EQ 1、认识情绪 （1）“考眼力”识别情绪 （2） 什么是七情、六欲、五毒 2、情绪的影响： （1）情绪影响认知 （2..

课程名称：构建新型客户关系
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 优秀客服的素质 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.客服人员的良好心态 4.客服人员的自我解压 5.客服人员的5W2H 6.客户接待中注意的事项 7.客户人员的电话技巧 8.客服的日清管理 ..

课程名称：主随客“变”——客户管理与服务
主讲老师：曹勇 培训天数：2 天
课程简介：互动：客户是什么 第一讲：基本认知 一、企业的功能是创造客户 1. 客户的重要功能 1）利润源泉 2）聚客效应 3）信息价值 4）对付竞争者的利器 2. 客户关系管理的意义 1）降低企业维系老客户和开发新客户的成本 ..

课程名称：卓越的客户服务技巧
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 正确认识服务的意义（15分钟） 1.1什么是服务——服务就低人一等吗？ 1.2做好服务对个人事业成功有什么帮助？ 1.3以服务提升企业的核心竞争力 第二单元 ..

课程名称：TCS全面顾客满意服务体系建设
主讲老师：马海容 培训天数：1 天
课程简介：第一节：TCS的基本概念； 第二节：顾客类型与顾客需求； 第三节：服务成功的关键因素； 第四节：规范服务的层次与要求。 第五节：TCS案例分析..

课程名称：服务从心开始 ---客服自我情绪管理与服务执行力提升
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：序言篇 为什么 服务的重要性从三个概念说起 产品同质化 抢夺第一联想 一个鼻子原理 服务他人，成就自己 行行都是服务业 ..

课程名称：以客户为导向的服务管理
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：顾客投诉处理技巧
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：ID 课程章节 课程介绍 培训目标与收益 1 为什么顾客投诉 顾客投诉的原因主要是因为企业的原因 让学员掌握顾客投诉的原因组装 2 顾客投诉的本质 顾客投诉其实出于对于企业的认同 让学员重新树立起对顾客投诉的正面印象 投诉与抱怨的..

课程名称：邮政信息洞察与客户开发及管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：邮政洞察与信息挖掘 一利用百度指数分析 1)多维度分析关键词热度及其变化 2)百度指数概况分析 3)百度指数热点趋势分析 4)百度指数-需求分布分析 二、挖掘其它信息的途径 1.其他网络平台数据分析 2.政府网站..

课程名称：信贷客户经理陌生客户拜访技巧
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：第一篇:客户经理陌生客户拜访内外兼修 掌握内部职场分寸 领悟外部展业规则 案例：某行长谈客户经理应如何代表银行的形象去拜访大客户 案例：一场会议之后显现出银行客户经理内部职场分寸问题 一、场景讨..

课程名称：大客户的分层管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：目标客户的精准营销 一、客户分层的方法 1.高价值客户 2.有价值客户 3.保本客户 4.营业额 5.产品利润空间 6.产品类型 7.客户合作度 8.客户规模 9.目标客户 10.潜在客户 二、客户的身..

课程名称：基于心理学的 疑难投诉处理实战技能提升培训 ――专为客服中心量身订造
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：心理学运用在投诉处理中的意义 为什么要研究客户心理？ 说出来的VS真正想要的 话不投机VS酒逢知己 对立VS配合 把话说进心里VS把话说进耳朵里..

课程名称：如何提高客户满意度（CS）？
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、不忘初心、砥砺前行 1. 主动心：付出在先、..

课程名称：客户关系管理与沟通技能
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户关系管理思想与系统方法 第一章 客户关系管理的基本思想 1.1 客户关系管理概念 1.2 客户关系管理的基本内涵 1.3 客户关系管理中的几个关键问题 1.3.1 客户关系的本质 1.3.2 提升客户关系的根本..

课程名称：催款策略及战术技巧
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：分清欠款性质 一、分清欠款属性 1.我们怕的不是欠款，而是风险 2.弱势营销：欠款是由弱变强的有效途径 二、有益欠款 1.让无风险的欠款达到风险控制的上限 2.加大有益欠款的数量 三、有害欠款 1.让有风险的欠..

课程名称：精准客户开拓
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、客户疑问预测与应对； 第一节、客户疑问的来源 第一、经办人的原因 1、新手不敢提 2、不愿花时间 3、认为没必要 第二、竞争对手原因 第二节、客户疑问的种类 第一、售前的疑问 第二、使用中疑问 第三、售后的疑..

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